마케팅 종류 총정리 및 효과적인 전략 40가지
신기술이 등장하고 창의적인 사고를 자유롭게 할 수 있게 되면서 마케팅 분야는 빠르게 발전하고 있으며, 해가 갈수록 비즈니스에 활용할 수 있는 더 많은 마케팅 비즈니스 유형이 생겨나고 있습니다. 나만의 웹사이트를 제작하는 것부터 SNS 팔로워 구축에 이르기까지 수많은 방법으로 제품이나 서비스를 홍보할 수 있게 되었습니다.
그래서 이번에 소개해드릴 리스트에서는 현재 나와 있는 모든 마케팅 유형을 하나씩 설명해 드리도록 하겠습니다. 이번 글을 통해 약 40가지의 일반적인 홍보 전략과 이를 통해 어떻게 비즈니스를 성장시킬 수 있는지 확인해 보세요.
하나씩 읽어나가면서 실제로 시도해 보고 싶은 마케팅 방법이 있다면 모두 기록해 두세요. 그런 다음 적어둔 마케팅 유형에 대한 우선순위를 정하고 기존 마케팅 전략과 통합할 수 있는 방법을 생각해 보세요.
마케팅 종류 40가지
01. 디지털 마케팅
디지털 마케팅은 하나의 인터넷 마케팅 전략을 의미하는 것이 아닌 디지털 기술을 사용하는 모든 마케팅을 포괄하는 광범위한 용어입니다. 디지털 마케팅은 스마트폰과 인터넷만큼 오래되지는 않았지만, 오늘날 거의 모든 비즈니스 및 마케팅 전문가들이 새롭고 흥미로운 방식으로 고객을 타겟팅하기 위해 마케팅 전략에 디지털 마케팅을 적어도 하나쯤은 포함시키고 있습니다.
이 글을 계속 읽어 내려가다 보면 이 글에서 다루는 대부분의 마케팅 유형이 디지털 마케팅에 속한다는 것을 알 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
콘텐츠 마케팅
소셜 미디어 마케팅
검색 엔진 마케팅
모바일 마케팅
이메일 마케팅
온라인 일반 광고
02. 아웃바운드 마케팅
아웃바운드 마케팅은 잠재고객을 유기적으로 끌어들이지 않고 잠재 고객에게 직접 도달하는 마케팅 방식입니다. 이방법은 주로 콜드 콜, 인쇄 광고 및 TV 광고를 사용하여 고객을 유치하는 방식으로 디지털 마케팅이 일반적인 마케팅 관행으로 자리 잡기 전에는 매우 일반적인 마케팅 방식이었습니다.
하지만 아웃바운드 마케팅은 오늘날 여전히 일반적인 디지털 마케팅의 일환으로 활용되고 있습니다. 예를 들어, 방대한 수의 구독자를 대상으로 이메일 마케팅 캠페인을 진행해야 할 때 여전히 많이 사용되고 있는 마케팅 홍보 방식입니다.
아웃바운드 마케팅은 해당제품이나 서비스에 관심이 없는 사람들을 포함한 일반 대중에게 무작위로 메시지를 전달하기 때문에 종종 부정적인 시선을 받기도 합니다. 그러니 이런 점을 고려하여 비즈니스 목표, 타겟 고객 및 KPI를 신중하게 정한 후 아웃바운드 마케팅을 전략적으로 사용하는 것이 좋습니다.
03. 인바운드 마케팅
인바운드 마케팅은 거의 모든 마케팅 유형을 포괄하는 포괄적인 용어입니다. 그렇다면 어떤 마케팅 전략을 인바운드 마케팅이라고 할까요? 보통 인바운드 마케팅은 특정 방법에 의해서가 아닌 전반적인 방식에 의해 결정됩니다.
인바운드 마케팅 담당자는 보통 소비자에게 필요한 정보를 제공하여 결정을 내릴 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 잠재 고객을 직접 찾아다니는 것이 아니라 해당 제품을 통해 고객의 문제가 어떻게 해결될 수 있는지를 알려주는 등 유용한 자료와 팁을 제공합니다. 블로그 콘텐츠, 이메일 및 실시간 채팅 상담을 통해 자신의 비즈니스를 알릴 수 있으며, 제품 또는 서비스를 판매한 후에도 고객을 위한 지속적인 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
인바운드 마케팅은 위에서 언급한 바와 같이 아웃바운드 마케팅과는 매우 다른 전략을 사용합니다. 인바운드 마케팅의 섬세한 접근 방식으로 소비자의 만족도가 더 커지고 평생 충성도를 구축할 수 있게 되면서 지난 몇 년에 걸쳐 오늘날 마케팅 담당자 사이에서 점점 더 많이 사용되고 있는 마케팅 종류입니다.
가장 일반적인 인바운드 마케팅 방법 중 하나는 콘텐츠 마케팅으로, 아래에서 자세히 확인할 수 있습니다.
04. 콘텐츠 마케팅
인터넷을 탐색하다 보면 비즈니스형 블로그 만들기가 점점 더 많아지고 있다는 인상을 받으셨을 겁니다. 그리고 실제로도 구글의 많은 검색 결과가 비즈니스형 블로그에서 나오고 있습니다.
그렇다면 왜 그렇게 많은 비즈니스형 블로그가 제작되고 있는 걸까요? 그리고 블로그와 마케팅에는 어떤 관련이 있을까요?
블로그를 운영하는 것은가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나인 콘텐츠 마케팅에서 매우 중요합니다. 말할 것도 없이 인바운드 마케팅 유형에서 가장 중요하게 꼽히는 콘텐츠 마케팅은 모든 비즈니스에 있어 필수적인 부분이 되었습니다.
전체적으로 콘텐츠 마케팅에는 콘텐츠를 제작하고 배포하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 블로그 게시물 작성뿐만 아니라 SNS 채널에 게시물 업로드, 인사이트가 풍부한 전자책 제작, 다양한 정보를 담은 인포그래픽 공유, 동영상 콘텐츠 제작 및 팟캐스트 운영도 함께 포함됩니다.
어떤 유형의 콘텐츠를 제작하든 이를 통해 잠재 고객의 참여를 유도하고 유용한 지식과 도움을 제공하여, 궁극적으로는 제품이나 서비스에 대한 관심을 유도할 수 있는 잠재 고객에게 유용한 정보를 제공할 수 있어야 합니다.
05. SNS 마케팅
전문가들 중일부는 SNS 마케팅이 콘텐츠 마케팅의 한 분야라고 말하는 반면, SNS 마케팅이 하나의 독립적인 마케팅 종류라고 말하는 전문가도 있습니다. 소셜 미디어 마케팅을 어떤 유형으로 구별 짓든 소셜 미디어 마케팅은 가장 중요한 마케팅 종류 중 하나인 것만은 틀림없습니다. 실제 소비자의 50%가 인스타그램에서 특정 브랜드의 광고를 볼 때 해당 브랜드에 더 많은 관심을 가지게 됩니다.
이렇게 큰 가치를 제공하는 SNS 마케팅에는 페이스북, 인스타그램, 트위터, 핀터레스트, 링크드인 또는 유튜브와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드를 홍보하는 활동이 포함됩니다.
많은 비즈니스에서 SNS 마케팅 전략의 일부로 이러한 다양한 플랫폼을 조합하여 사용합니다. 마케팅을 위한 플랫폼의 경우 타겟 고객의 활동이 가장 많은 플랫폼과 자신의 비즈니스를 어떻게 보여주고 싶은지에 따라 다르게 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 레스토랑에서 활용하는 소셜 미디어 마케팅은 시각적인 요소를 기반으로 하는 인스타그램에서 특히 효과적일 수 있습니다. 맛있어 보이는 음식의 사진과 동영상을 게시하는 것은 레스토랑의 메뉴를 마케팅하는 데 매우 효과적인 방법입니다.
06. 검색 엔진 마케팅
SEM(Search Engine Marketing)이라고도 불리는검색 엔진 마케팅은 비즈니스를 홍보할 수 있는 마케팅 자료를 온라인상에 표시하기 위한 기본적인 방법으로 구글 및 기타 검색 엔진을 사용하는 모든 마케팅 방식을 포함합니다. 검색 엔진 마케팅은 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 표시되는 비즈니스 페이지를 상위 노출시키는 것을 목표로 합니다. 사용자가 해당 검색어를 입력했을 때 웹사이트의 페이지(랜딩 페이지나 블로그 게시물)가 검색 엔진 결과에 표시될 수 있도록 작업하여 해당 비즈니스를 사용자에게 노출시킵니다. 그리고 사용자가 해당 비즈니스 웹사이트를 클릭하여 웹사이트를 살펴보게 하는 것을 최종 목표로 합니다.
검색엔진 마케팅은 ‘검색 엔진 최적화(SEO)’와 ‘클릭당 지불 광고(PPC)’라는 두 가지 주요 유형으로 나눌 수 있습니다. 이 둘의 주요 차이점은 SEO의 경우 유기적(무료)인 검색 트래픽을 기반으로 하는 반면 PPC는 유료 광고 서비스를 이용합니다.
SEO를 시작하려면 검색 엔진에서 웹사이트의 순위를 매기는 다양한 요소에 대해 알고 있어야 합니다. 여기에는 웹사이트의 구조 및 페이지 구동 속도와 같은 기술적인 측면과 키워드 삽입이 포함됩니다. 블로그와 웹사이트 콘텐츠의 키워드가 풍부할수록 SERP에서 순위가 높이 매겨질 가능성이 높아지기 때문에 콘텐츠 마케팅과 SEO는 밀접하게 관련되어 있습니다.
다른 유형의 검색 엔진 마케팅인 PPC는 SEO를 진행하면서 함께 병행할 수 있습니다. PPC 광고는 검색 결과 페이지 상단에 표시되는 스폰서 광고 콘텐츠를 말합니다. 구글에서 비용을 지불하여 원하는 콘텐츠를 스폰서 광고 형태로 노출시키고 싶다면 구글 애즈를 사용해 보세요. 이 방법은 PPC 마케팅 담당자들이 가장 많이 사용하고 있는 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다.
07. 오가닉 마케팅
검색엔진 최적화에 대해 다루면서 잠시 ‘유기적’이라는 표현이 언급되었는데요, 유기적인 형태를 지향하는 이 마케팅 유형은 콘텐츠 및 소셜 미디어 마케팅과 함께 ‘오가닉 마케팅’이라고 알려진 매우 효과적인 마케팅 방식입니다.
오가닉 마케팅은 자연스러운 방식, 즉 유기적인 방식으로 사람들을 자신의 비즈니스로 유도하는 것을 목표로 하는 무료 마케팅 유형입니다. 여기에서는 검색 엔진 및 소셜 미디어 플랫폼에 게시물이 상위 노출될 수 있도록 SEO 모범 사례를 활용해야 합니다. 이러한 점에서 유료 링크 또는 홍보 게시물을 통해 ‘인위적으로’ 비즈니스를 홍보하는 방식과 대조될 수 있습니다.
오가닉 마케팅은 매력적인 SNS 컨텐츠와 강력한 SEO 기반 웹사이트 카피 문구를 작성하여 비즈니스를 노출시키고 고객을 브랜드로 유도한다는 원칙을 기반으로 하기 때문에 인바운드 마케팅의 일환으로 볼 수 있습니다.
일반적으로 잠재고객을 천천히 키워나가면서 비즈니스로 유도하는 데 초점을 맞춘다는 점에서 잠재 고객 입장에서는 일반 매체 광고보다 오가닉 마케팅에 더 긍정적인 이미지를 갖게 됩니다.
08. 일반 매체 광고
그리고 다음으로 소개할 홍보 전략 유형은 일반 매체 광고입니다. 일반 매체 광고는 광고 캠페인을 사용하여 브랜드, 제품, 서비스 또는 새로운 아이디어를 광범위하게 알릴 수 있는 마케팅 종류입니다.
PPC 광고 및 SNS 광고와 같은 온라인 방법뿐만 아니라 TV, 라디오, 전광판 광고 및 QR 코드와 같이 기존의 방법을 포함한 다양한 광고 방법이 있습니다.
일반매체 광고는 소셜 미디어 마케팅과 마찬가지로 타겟 고객의 인구 통계 및 관심사와 메시지를 표시하는 방법을 고려하여 자신에게 맞는 광고 플랫폼을 선택해야 합니다. 예를 들어, 인스타그램 광고는 보통 젊은 연령층의 사용자에게 도달할 수 있지만 이러한 플랫폼에 참여율이 낮은 연령층을 타겟팅하고 있다면 이들에게 광고를 노출하기 어렵습니다.
Wix의 페이스북 광고를 사용하면 웹사이트 대시보드에서 직접 AI 기반 캠페인을 실행할 수 있기 때문에 전환율이 높은 타겟 고객에게 보다 쉽게 도달할 수 있습니다.
09. 동영상 마케팅
지금까지 살펴본 것처럼 마케팅 콘텐츠에는 블로그 글에서 소셜 미디어 게시물, 팟캐스트에 이르기까지 다양한 유형이 있습니다. 그리고 동영상은 콘텐츠 마케팅에서 많이 사용되고 있는 또 다른 유형입니다.
재미있고 매력적인 동영상을 마케팅 콘텐츠에 통합하면 자신의 브랜드를 창의적으로 보여줄 수 있으면서 적절한 시간과 공간을 활용하여 원하는 메시지를 전할 수 있습니다.
동영상 마케팅을 사용하면 제품 홍보뿐만 아니라 자신의 비즈니스 분야에서 대한 내용 중 잠재 고객에게 도움이 될 만한 실용적인 팁과 인사이트를 제공할 수 있습니다. 비즈니스에 대한 신뢰를 주면서 사람들의 참여를 높일 수 있는 블로그 게시물의 동영상 버전이 동영상 마케팅이라고 생각한다면 조금 더 이해하기 쉬울겁니다.
유튜브, 페이스북, 인스타그램 및 웹사이트를 포함하여 동영상 콘텐츠를 공유할 수 있는 여러 플랫폼이 있습니다. 이 동영상 메이커를 사용하여 시작해 보세요.
10. 인플루언서 마케팅
글로벌 인플루언서 마케팅 시장 규모는 2019년 이후 2배 이상 성장했습니다. 그리고 2021년에는 시장 가치가 138억 달러로 사상 최고치를 기록했습니다.
인플루언서 마케팅은 인스타그램 및 기타 SNS 플랫폼에서 높은 관심과 참여도를 보여주는 많은 팔로워를 보유한 인플루언서와 협업을 진행하는 마케팅 종류입니다. 인플루언서는 보통 해당 분야의 전문가로 평가받기 때문에 팔로워는 보통 인플루언서가 추천하는 서비스나 제품을 기억하게 됩니다. 즉, 인플루언서가 제품을 후원받아 자신의 채널에서 이를 광고하면 팔로워에게 긍정적인 신뢰를 즉각적으로 얻을 수 있습니다. 그리고 이를 통해 신규 고객으로 전환될 수 있는 많은 잠재 고객에게 브랜드를 노출할 수 있습니다.
일반적으로 인플루언서의 많은 수입이 스폰서 콘텐츠에 의존하고 있기에 브랜드 홍보 활동에 대한 비용을 지불해야 합니다. 그리고 이런 경우 인플루언서의 소셜 미디어 게시물 중 하나를 후원하는 것이 일반적입니다.
매우 인기 있는 인플루언서(팔로워 100,000명 이상)는 마이크로 인플루언서(팔로워 10,000 ~ 100,000명) 또는 나노 인플루언서(팔로워 100 ~ 10,000명)보다 수요가 많기에 더 많은 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 종종 나노 인플루언서들은 무료 제품 또는 브랜디드 제품으로 이를 대신하기도 합니다. 특히. 자신의 채널을 시작한 지 별로 되지 않은 경우에 이러한 형태가 일반적일 수 있습니다. 자신의 타겟 시장 및 예산에 맞는 파트너십을 찾기 위해 적절한 시장 조사를 수행해 보세요.
11. 제휴 마케팅
스폰서 게시물로 인플루언서에게 광고비를 지불하는 것 외에도 제휴 콘텐츠 공유에 대한 비용을 지불할 수도 있습니다. 그리고 이러한 마케팅 형태를 제휴 마케팅이라 부릅니다.
제휴 마케팅에는 판매자와 제휴 파트너가 필요합니다. 제휴 파트너는 판매자의 제품을 잠재 고객에게 홍보하고 판매가 이뤄지면 일정 비율의 수수료를 대가로 지불받습니다.
그렇다면, 어떤 방식으로 이뤄질까요? 판매자는 제휴를 함께 하길 원하는 인플루언서를 직접 찾을 수도 있으며, 혹은 제휴 네트워크를 통해 이에 관심을 갖는 제휴 파트너를 불러올 수도 있습니다. 제휴 파트너가 제휴 마케팅에 동의하면 해당 온라인 쇼핑몰로 연결되는 고유 링크를 제휴 파트너에게 제공합니다.
그런 다음 제휴 파트너는 블로그 게시물, 인스타그램 스토리 또는 유튜브 동영상에 해당 링크를 포함하여 관련 제품 또는 서비스를 홍보합니다. 잠재 고객이 링크를 클릭하여 구매를 완료하면 제휴 파트너는 판매 수수료를 받게 됩니다.
제휴 마케팅을 사용하면 비즈니스를 더 폭넓게 노출시킬 수 있습니다. SNS 플랫폼이나 블로그에 이미 많은 잠재 고객을 보유하고 있는 제휴 파트너와의 협력을 통해 새로운 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
12. 아웃리치 마케팅
제휴 마케팅과 인플루언서 마케팅의 공통점이 무엇일까요? 이 두 가지 마케팅 유형 모두 자신의 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 외부의 사람들과 협력해야 한다는 점입니다.
이것이 바로 아웃리치 마케팅의 기본 원칙이라 할 수 있습니다. 효과적인 아웃리치 전략을 수행하기 위해선 이메일 아웃리치 방식을 사용하여 브랜드에 대한 소비자 의견에 영향을 미칠 수 있는 사람들과 관계를 구축하는 것이 좋습니다. 그리고 여기에는 SNS 인플루언서, 블로거, 기자 및 기타 비즈니스가 포함됩니다.
아웃리치 마케팅에서는 이러한 사람들에게 연락을 취하여 잘 알려져 있는 웹사이트 또는 소셜 미디어 채널에 브랜드가 언급될 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 이렇게 하면 틈새 시장에서 브랜드 파워를 강화할 수 있으면서 브랜드 인지도를 구축하고 브랜드를 더 많이 노출시킬 수 있습니다. 또한, 비즈니스에 도움이 될 수 있는 영향력 있는 사람들과 네트워크를 형성할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
또한, 많은 비즈니스에서 아웃리치 마케팅을 사용하여 SEO를 위한 백링크 또는 외부 웹사이트에서 자체 사이트로 연결되는 링크를 구축하기도 합니다. 높은 전문성과 신뢰도를 갖춘 웹사이트의 백링크를 많이 활용하면 SEO를 수행하는 데 큰 도움이 되고 궁극적으로는 웹사이트에 더 많은 트래픽을 가져올 수 있습니다. 즉, 백링크를 구축할 때는 신중한 사전 조사가 먼저 선행되어야 검색 엔진에서 불이익이 받는 일을 피할 수 있습니다.
13. 이메일 마케팅
중소형 비즈니스의 마케팅 담당자 81%는 고객 확보를 위해 이메일을 주요 마케팅 채널로 활용하고 있으며, 80%는 고객 유지를 위해 이메일을 사용한다고 합니다.
이메일 마케팅은 보통 제품 또는 서비스에 대한 판매를 유도하거나 진행 중인 마케팅 캠페인에 고객의 적극적인 참여를 유도하기 위해 잠재 고객과 기존 고객에게 이메일을 보내는 활동을 말합니다. 그리고 고객에게 직접 도달할 수 있어 높은 수익률을 특징으로 합니다. 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 평균 ROI는 36달러입니다.
자신이 설정한 마케팅 목표에 따라 정보형 뉴스레터, 신제품 출시 및 세일 공지 및 장바구니 알림 등 다양한 종류의 이메일을 고객에게 보낼 수 있습니다. 이메일 마케팅을 법적으로 문제 없이 진행하려면 이메일 수신 또는 구독에 동의한 사람들을 대상으로 이메일을 발송해야 합니다.
이메일 구독자를 확보하려면 방문자의 이름과 이메일 주소 항목을 포함한 리드 캡처 양식을 웹사이트에 추가하세요. 양식이 눈에 잘 들어오는지 잘 확인하고 웹사이트 방문자에게 이메일 수신을 장려하는 매력적인 문구를 포함해 보세요.
14. 게릴라 마케팅
앞에서 언급했듯이 이 글에서 다루는 대부분의 마케팅 유형은 다양한 형태의 디지털 마케팅입니다. 그러나 게릴라 마케팅의 경우 오늘날의 현대 마케팅에서는 흔하지 않은 오프라인에서 마케팅을 진행하는 유형입니다.
게릴라 마케팅에서는 참신하고 색다른 방법을 사용하기 때문에 판매를 늘리고 브랜드에 대한 인지도를 높일 수 있습니다. 때로는 소셜 미디어나 모바일 기기와 같은 기술의 도움을 받기도 하지만 일반적으로 소수의 인원이 유동성이 많은 곳에서 브랜드 홍보를 위해 대담한 방식으로 마케팅을 진행합니다. 이는 거리 예술을 활용하여 대중 공간을 브랜딩하는 것에서 몰입형 팝업 스토어를 직접 열어 색다른 경험을 제공하는 것까지 다양하게 구성될 수 있습니다.
게릴라 마케팅은 저예산으로도 진행될 수 있지만 지나가는 사람들의 참여를 이끌 수 있는 높은 에너지와 신속하고 긴밀한 조직적인 실행력이 필요합니다. 새로운 형태의 마케팅을 시도해 보고 싶다면 이렇게 재미있고 독창적인 방법으로 브랜드에 대한 화제를 불러일으킬 수 있습니다.
15. 바이럴 마케팅
고객만족을 통해 브랜드를 더 잘 알릴 수 있다는 말을 들어본 적이 있으신가요? 이는 입소문 마케팅(WOMM) 또는 바이럴 마케팅의 기본 개념으로 서비스 또는 제품에 만족한 고객이 해당 서비스 또는 제품에 대한 입소문을 퍼뜨려 주는 것입니다.
바이럴 마케팅이 중요한 이유에는 두 가지가 있습니다. 첫째, WOMM 전략을 성공적으로 수행할 수 있다는 것은 다른 말로 이미 높은 충성도와 참여도를 보이는 고객을 확보했음을 의미합니다. 그리고 보통 이러한 고객들이 지인에게 제품을 추천하기 때문에 더 많은 잠재 구매자를 불러올 수 있습니다. 결국 사람들은 판매에만 목적을 둔 판매자의 추천보다 신뢰할 수 있는 지인의 추천에 귀를 더 기울입니다.
WOMM 전략을 효과적으로 수행할 수 있도록 보장해 주는 검증된 접근법이 있는 것은 아니지만 소비자의 만족도야말로 가장 필수적인 요소라 할 수 있습니다. 최고의 고객 서비스를 제공하고 제품을 디자인하는 방식부터 브랜드 가치를 실천하는 모습에 이르기까지 고객의 요구에 진정으로 부응하기 위해 최선을 다해 보세요. 고객이 해당 브랜드에 큰 만족도를 느낄 때 이는 자연스럽게 추천으로 이어집니다.
16. 추천 마케팅
추천 마케팅 전략은 사람들의 입소문을 필요로 합니다. 이 마케팅 유형에는 고객이 해당 제품을 다른 사람에게 추천하도록 장려하는 추천 프로그램을 마련해야 합니다. 일반적으로 추천 프로그램은 고객이 지인에게 해당 제품을 구매하도록 설득하면 고객과 지인 모두에게 할인을 제공합니다.
17. 고객 확보 마케팅
고객 확보 마케팅은 그 이름에서도 알 수 있듯이 신규 고객 확보만을 목적으로 하는 마케팅입니다. 이는 아래에서 자세히 알아볼 고객 유지 마케팅 및 브랜드 마케팅과는 대조되는 유형입니다.
고객 확보 마케팅의 예로는 SEO, 잠재 고객 대상 블로그 콘텐츠, 랜딩 페이지, 소셜 미디어 또는 구글 광고가 있습니다. 새로운 고객을 확보하거나 잠재 고객에 대한 핵심 정보를 얻는 것을 목표로 하는 모든 활동이 고객 확보 마케팅에 해당됩니다.
고객확보 마케팅 담당자는 타겟 고객의 클릭을 유도하는 콘텐츠를 제작하는 것을 목표로 합니다. 프리미엄(Freemium) 제품 및 무료 평가판 제공, 웹사이트 전환율 최적화, 콘텐츠에 전략적으로 CTA 버튼을 배치하는 작업 등을 통해 신규 고객을 매우 효과적으로 확보할 수 있습니다.
18. 고객 유지 마케팅
효과적인 마케팅 전략을 위해서는 판매 퍼널 내에서 고객 확보 및 유지 마케팅을 모두 잘 구사할 수 있어야 합니다. 그런데 고객 유지 마케팅에서는 보통 뚜렷한 목표와 KPI를 찾아볼 수 있습니다.
고객 확보 마케팅의 경우 신규 고객 확보에 초점을 맞추는 반면, 고객 유지 마케팅은 이전 고객을 다시 불러오고 기존 고객을 유지하는 것을 목표로 합니다. 여러 연구에 따르면 고객유지 마케팅은 높은 ROI를 보여주는 강력한 방법이라고 알려져 있습니다. 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 많은 비용이 들기 때문에 기존 고객 유지율을 5%만 높일 수 있다면 수익이 최대 95%까지 증가시킬 수 있습니다.
효과적인 고객 확보 마케팅 전략을 위해서는 고객과의 약속을 평균적인 기대 이상으로 이행할 수 있어야 합니다. 손으로 직접 쓴 메모로 감사의 메시지를 전하는 등 고객이 해당 비즈니스에 초기부터 가져왔던 기대를 훨씬 뛰어넘을 수 있는 방법을 찾아 보세요. 고객에게 피드백을 구하는 설문 조사를 보낸다거나 고객이 겪는 문제를 해결할 수 있는 추가 조치를 취하는 등 고객과의 소통에 있어서 현재 이상의 서비스를 제공해 보세요.
19. 브랜드 마케팅
고객 확보 및 유지 마케팅과는 달리 브랜드 마케팅은 판매에 초점이 맞춰져 있지 않습니다. 그 대신 잠재 고객이 브랜드를 인식하는 방식을 형성하는 것을 주요 목표로 둡니다.
즉, 브랜드마케팅은 제품이 아닌 브랜드 아이덴티티를 홍보합니다. 여기에는 로고를 만들고 응집력 있는 브랜드 언어, 색상 및 웹사이트 디자인을 제시하는 작업이 포함됩니다. 또한, 매력적인 브랜드 스토리와 비즈니스로서의 가치를 강조하는 브랜드 미션을 글로 전달해야 합니다.
브랜드 마케팅에서 큰 효과를 보려면 자신의 타겟 고객의 관심사, 가치 및 니즈에 깊이 공감할 수 있어야 합니다. 잠재 고객에 대한 조사를 마친 후 잠재 고객에게 직접적으로 어필할 수 있는 브랜드를 만들어 보세요.
20. 행동 마케팅
행동 마케팅은 소비자 행동을 바탕으로 관련 자료를 통해 잠재 고객을 타겟팅하는 방법을 결정합니다. 여기에는 온라인 행동을 기반으로 잠재 고객을 세밀하게 분류하는 작업이 포함됩니다.
소비자 행동에 대한 데이터는 자신의 웹사이트를 활용하여 사용자의 행동을 분석하여 얻을 수 있습니다. 이러한 작업을 통해 특정 사용자의 관심사가 무엇인지 혹은 구매를 할 준비가 되었는지 등에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 정보를 기반으로 마케팅 담당자는 다양한 타겟 고객을 대상으로 맞춤 홍보 캠페인을 만들 수 있습니다.
어느정도 예상하실 수 있듯이 마케팅 자동화는 잠재 고객에게서 특정 행동이 포착되었을 때 그와 관련된 마케팅 캠페인을 자동으로 작동시킬 수 있다는 점에서 매우 중요한 역할을 합니다. 마케팅 자동화 예를 들어보면, 자신의 웹사이트에서 특정 행동이 포착되면 해당 사용자에게 관련 페이스북 광고를 자동으로 표시하거나 관련 제품을 추천하는 자동화된 이메일이 전송할 수 있습니다.
21. 노스탤지어 마케팅
노스탤지어 마케팅은 과거의 향수를 강하게 불러일으켜 해당 브랜드에 대해 따뜻하고 행복한 느낌을 전달해 줍니다. 이 마케팅 유형에서는 유년시절을 불러일으킬 만한 친숙한 내용을 콘텐츠에 담는 방식이 일반적이며, 이는 잠재 고객이 새롭게 론칭한 비즈니스에 대한 신뢰를 쌓는 데 도움이 되는 마케팅 종류입니다.
추억속 8비트 그래픽의 비디오 게임 또는 붉은색 로고를 변함 없이 유지해 온 코카콜라의 유리병을 통해 느낄 수 있는 레트로 감성을 떠올려 보세요. 이는 향수에 휩싸이고 싶은 강렬한 감정과 순수하면서도 단순했던 과거에 대한 열망을 자극해 줍니다.
이 마케팅 전략을 활용하려면 추억 속의 오래된 기억을 담아 타겟 고객의 어린 시절을 불러일으킬 만한 추억의 내용을 살린 SNS 캠페인을 시작해야 합니다. 브랜드 스토리, 가치 및 제품을 일관성 있게 담을 수 있는 메시지를 전달해 보세요.
22. 뉴로 마케팅
마케팅에서 중요한 또 다른 마케팅 유형은 뉴로 마케팅입니다. 이 마케팅 유형에서는 신경심리학을 시장 조사에 적용합니다. 뉴로 마케팅 담당자는 마케팅 자극에 대한 생리적 및 신경 반응을 측정하기 위해 뇌 영상 및 스캐닝을 분석합니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품에 대해 정말로 만족하는지 직접 말로 표현하지 않아도 만족 여부를 알 수 있습니다.
뉴로 마케팅은 인간 행동에 대한 많은 것을 배울 수 있는 매우 흥미로운 방법일 뿐만 아니라, 비즈니스를 운영하는 입장에선 실제로 효과가 있는 마케팅 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 모든 유형의 마케팅은 심리학을 어느 정도 바탕으로 하고 있지만 뉴로 마케팅은 실제 심리학적 분석 데이터를 기반으로 합니다. 신경학적 연구에 따라 마케팅 전문가는 마케팅 콘텐츠 제작, 제품 디자인 및 브랜드 개발에 대해 보다 정보에 입각한 접근 방식을 취할 수 있습니다.
23. 감성 마케팅
감성 마케팅은 주로 감성적인 면을 자극하여 사람들의 구매 활동 또는 브랜드 참여 활동을 유도하는 모든 마케팅 활동을 말합니다.
효과적인 감성 마케팅을 위해선 행복, 슬픔, 분노, 놀라움, 두려움, 혐오 또는 그사이의 어떤 것이든 하나의 감정에 집중해야 합니다. 광고하는 제품과 함께 긍정적인 느낌, 포용적이면서 자신을 아껴주고 싶은 느낌을 불러일으키는 도브의 ‘리얼 뷰티 캠페인’을 참고해 보세요.
여러가지 연구에 따르면 감정은 우리가 생각하는 것보다 소비자 행동에서 더 큰 영향을 준다고 한다고 합니다. 그 이유가 무엇일까요? 대부분의 사람들은 결정을 내릴 때 자신의 감정을 고려하여 결정을 내리는 것을 선호하기 때문입니다. 그러니 마케팅 캠페인을 계획할 땐 제품의 특징에만 집중하는 방식을 피하는 것이 좋습니다. 오히려 제품을 사용할 때 사람들이 어떤 느낌을 받고 싶어 하는지에 집중하는 것이 좋습니다.
24. 언론 홍보
PR이라고도 불리는 언론 홍보는 여러 매체에서 해당 비즈니스를 소개하고 홍보하는 방식을 관리하는 활동을 포함하는 마케팅의 일환입니다. 언론 홍보에서는 보도 자료(뉴스로 보도될 만한 홍보 내용)를 사용하여 매체에서 해당 비즈니스에 대한 콘텐츠를 게시하도록 요청하는 작업이 포함됩니다.
예를 들어, 언론 매체에 창업 소식, 최근 투자 유치 소식, 최근 수상 소식, 획기적인 신제품 또는 대규모 자선 기부에 대한 기사를 싣는 활동을 요청할 수 있습니다. 이러한 활동의 목표는 자신의 브랜드에 대한 대중의 인식을 형성하면서 해당 업계에서 믿을 수 있는 비즈니스로 부각시키는 것입니다. 이는 결과적으로 자신의 제품 또는 서비스에 대한 수요를 자극하는 데 도움이 됩니다.
언론 홍보는 다른 마케팅 전략과도 결합할 수는 있지만 일반적으로 PR 활동에만 집중할 인력을 필요로 하는 전문성을 요하는 업무입니다. 그래서 많은 기업에서 회사에 대한 긍정적인 이미지를 관리하기 위해 전담 PR팀을 별도로 두고 있습니다.
25. 모바일 마케팅
모든디지털 전략의 핵심이라 할 수 있는 모바일 마케팅은 스마트폰이 등장하면서 빠르게 주목을 받고 있습니다. 모바일 마케팅이란 홍보를 위한 주요 플랫폼으로 모바일 기기를 사용하는 모든 유형의 마케팅 또는 광고 활동을 말합니다.
스마트폰을 사용하고 있다면 이미 이러한 마케팅 전략에 익숙하실 겁니다. 푸시 알림, SMS 메시지, 인앱 마케팅 및 QR 코드는 모두 제품이나 브랜드를 홍보하는 데 일반적으로 사용되는 방법입니다.
모바일 마케팅은 사람들이 어디에서나 모바일 기기를 휴대한다는 점을 이용합니다. 또한, 많은 사람들이 스마트폰으로 자연스럽게 인터넷을 검색한다는 점을 활용하여 이를 통해 수집한 데이터로 적절한 타이밍에 관련된 메시지를 표시하여 잠재 고객을 타겟팅합니다. 예를 들어, 휴대전화의 위치 서비스를 활용하여 물리적인 위치를 기반으로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
26. 관계 마케팅
관계 마케팅은 단기적인 판매나 거래에 초점을 맞추지 않고 장기적인 고객 관계 구축을 추구하는 마케팅 종류입니다. 관계 마케팅은 브랜드를 위해 목소리를 높여 주면서 신뢰할 수 있는 충성 고객의 기반을 다지는 것을 목표로 합니다.
이 유형의 마케팅에서는 보통 고객 확보 보다는 고객 유지를 우선시합니다. 여기에는 고품질 고객 서비스를 제공하고 소셜 미디어 채널을 통해 고객과 소통하거나 웹사이트에서 실시간 채팅 상담으로 고객의 질문과 요청 사항에 응답하는 활동이 포함됩니다.
여기에서 반드시 알아두어야 할 점은 고객과 깊은 관계를 구축하기 위해선 고객이 구매를 한 후에도 지속적으로 좋은 서비스를 제공해야 한다는 것입니다. 특별 혜택, 함께 사용하면 좋은 제품 추천 또는 제품 관리 요령 및 가이드가 포함된 고객 충성도 프로그램을 제공하는 등 고객이 첫 구매를 한 후에도 오랜 시간 동안 고객 관리를 지속해 나가야 합니다. 이와 같은 세심한 관리를 통해 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있고 고객이 브랜드의 팬이 되어 오랜 관계를 이어 나갈 수 있습니다.
27. 보이스 마케팅
보이스 마케팅은 음성 검색에 SEO 방식을 적용한 비교적 새로운 유형의 마케팅 종류입니다. 이를 통해 직접 손으로 입력하지 않고 보이스로 입력하는 사람들의 검색어를 포착할 수 있습니다. 음성 검색은 몇 년 동안 사용되어 왔지만, 아마존 알렉사 또는 구글 홈과 같은 스마트 스피커와 아이폰의 시리와 같은 스마트폰 비서의 인기로 인해 점점 보편화되고 있습니다.
음성 검색은 일반 검색과는 다른 여러 가지 특징이 있습니다. 예를 들어, 음성으로 검색하는 사람들은 더 긴 구문이나 전체 문장을 사용할 수 있습니다. 보통 컴퓨터를 하던 중 햄버거가 먹고 싶어지면 구글에 ‘햄버거 레스토랑’을 입력하여 검색합니다. 반면, 현재 운전을 하는 중이라면 시리에게 "주변에 햄버거를 먹을만한 곳이 있어?"라는 질문을 음성으로 입력할 수 있습니다.
구글은 검색 엔진의 자연어 처리(NLP) 기능을 지속적으로 개선하여 이러한 의미적 변화를 받아들이고 있습니다. 끊임없이 변화하는 이러한 SEO의 세계에서 자신의 비즈니스를 검색 결과 상위란에 노출시키고 싶다면 음성 마케팅을 활용하여 자신의 웹사이트를 음성 검색에 맞게 조정하는 것이 좋습니다. 질문 형식으로 블로그 게시물 제목을 바꾸는 작업을 한 번 시도해 보세요.
28. 파트너십 마케팅
파트너십 마케팅은 둘 이상의 비즈니스가 상호적 이익을 위해 홍보 활동을 보완해 주는 것을 말합니다. 협업을 통해 파트너사의 잠재 고객으로 도달 범위를 확장할 수 있고 파트너사 역시 잠재 고객의 도달 범위를 해당 파트너십을 통해 확장할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객을 확보할 수 있게 되면서 자신의 비즈니스 가치와 맞는 타 비즈니스와의 관계를 발전시킬 수 있습니다. 예를 들어, Wix의 파트너 프로그램에서는 광고 대행사가 고객사를 지원하면서 Wix에서 제작된 웹사이트에 대한 보상을 받을 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 시도하려면 타겟 고객이 비슷한 비즈니스를 찾아봐야 합니다. 잠재 고객이 파트너사와 자신의 제품을 모두 구매할 수 있도록 서로 보완해 줄 수 있는 제품을 판매하는 경우가 가장 이상적입니다. 물론, 직간접적인 경쟁 관계에 있는 비즈니스는 피하는 것이 좋습니다.
파트너십 마케팅 옵션에는 공동 웨비나 주최, 공동 연구 수행 또는 특별 제품 출시에 대한 협업 작업이 포함됩니다. 예를 들어, 샤퀴테리 보드(charcuterie board)를판매하는 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 현지 와이너리와 협력하여 제품을 함께 마케팅하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
29. 사용자 생성 마케팅
파트너십 마케팅에서 타 비즈니스의 영향력을 이용한다면 사용자 생성 마케팅은 잠재 고객을 활용합니다. 소비자가 마케팅 캠페인에 직접 참여하도록 유도하는 모든 전략이 사용자 생성 마케팅에 속합니다.
가장 일반적인 사용자 생성 마케팅 전략은 사용자가 제품을 사용한 후 소셜 미디어를 통해 자신의 경험을 공유하도록 하는 것입니다. 인스타그램에서는 일반적으로 브랜디드 해시태그를 사용하여 모든 게시물을 한 곳에 정리해 놓거나 틱톡, 인스타그램 스토리 또는 릴스에서 해당 브랜드에 대한 태그를 달아 놓습니다.
사용자생성 콘텐츠를 공유하는 마케팅에서 얻을 수 있는 주된 이점은 잠재 고객의 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 확산시킬 수 있다는 것입니다. 또한, 실제 사용자가 제품을 만족스럽게 사용하는 모습을 콘텐츠를 통해 보여줌으로써 다른 잠재 고객의 해당 제품에 대한 접근성을 더욱 쉽게 높일 수 있습니다.
30. 시즌 마케팅
휴일 마케팅이라고도 불리는 시즌 마케팅은 연중 특정 시기에 제품 및 서비스를 홍보하는 것을 말합니다. 여기에는 발렌타인 데이, 크리스마스, 명절을 타게팅한 마케팅 캠페인이 포함될 수 있습니다.
모든 비즈니스에서 이러한 유형의 마케팅으로 큰 효과를 볼 수 있지만, 계절성에 민감한 비즈니스에는 계절 마케팅이 더욱 중요합니다. 예를 들어, 꽃이나 주얼리를 판매하는 비즈니스의 경우 보통 발렌타인 데이 또는 어버이날을 위한 마케팅에 큰 예산을 투자합니다.
31. 스텔스 마케팅
영화, TV 프로그램 또는다른 형태의 미디어에 제품을 등장시켜 은근슬쩍 제품을 홍보하는 PPL에 이미 익숙하실 겁니다. 이러한 유형의 마케팅을 언더커버 마케팅(Undercover Marketing)이라고 부르며 스텔스 마케팅으로도 알려져 있습니다.
일반적으로 이러한 마케팅 전략은 소비자가 마케팅임을 알아차리지 못할 때 소비자에게 제품을 홍보하는 방식으로 진행됩니다. PPL 외에도 스텔스 마케팅은 마케팅 담당자가 입소문을 내기 위해 제품에 대해 이야기하는 온라인 포럼에서도 볼 수 있습니다.
스텔스 마케팅에서는 즉각적인 매출 증가를 기대하기보다는 제품이나 브랜드에 대한 관심을 꾸준히 쌓아나가는 것을 목표로 합니다. 또한, 이러한 마케팅 기법은 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 심어주기 때문에 직접 광고에서도 잠재 고객의 반응도가 더 높은 경향이 있습니다.
32. B2C
B2C (Business to Consumer) 마케팅은 개별 소비자의 구매력을 타겟팅합니다. 대부분의 비즈니스에서 보통 B2C 마케팅에 중점을 두고 있으며, 특히 일상 생활용품(CPG)을 많이 판매합니다. 이는 B2C 마케팅에서 광범위한 고객군과 짧은 판매 주기가 특징이며, 이로 인해 구매 결정이 신속하게 이루어질 수 있기 때문입니다. 소비자는 보통 자신을 위한 개별적인 구매를 하기 때문에 구매 과정에 관여하는 사람이 없어 보다 단순하게 판매가 진행됩니다.
그러나 소비자의 니즈는 끊임없이 변화하고 있으며 이렇게 급변하는 시장은 계속해서 달라질 수 있습니다. 따라서, B2C 비즈니스는 최신 마케팅 트렌드와 소비자 행동 패턴에 대한 인사이트를 얻기 위해 항상 노력해야 합니다.
B2C 마케팅에는 일반적으로 인플루언서 마케팅, 소셜 미디어 콘테스트 및 고객 충성도 프로그램이 포함됩니다.
33. B2B
B2B 마케팅은 비즈니스 간에 이뤄지는 마케팅을 말합니다. 이 마케팅 유형에서는 한 비즈니스가 다른 비즈니스에 서비스를 판매합니다. B2B 마케팅도 B2C 마케팅과 마찬가지로 사람을 상대하지만 일반적으로 직무, 회사 또는 산업을 기반으로 타겟팅을 합니다.
B2B 판매 주기는 보다 긴 편인데, 이는 일반 개인 소비자와는 달리 회사에서는 보통 제품이나 서비스를 구매하기 전에 더 많은 사전 조사가 이뤄지고 이와 관련된 승인 절차를 밟아야 하기 때문입니다. B2B 마케팅은 일반적으로 마케팅 적격 리드(MQL) 단계에서 판매 퍼널 단계를 거쳐 전화 연락을 통해 제품을 체험할 수 있 수 있는 판매 기회를 만드는 방식으로 진행됩니다.
대부분의 B2B 마케팅은 온라인 또는 해당 업계의 컨퍼런스를 통해 이뤄집니다. 많은 B2B 마케팅 담당자들은 링크드인의 데이터베이스를 사용하여 자신의 타게팅에 적합한 직무 또는 직책에 맞는 사람을 검색합니다. 이와 관련하여 더 궁금한 점이 있다면 리드 생성 전략을 확인하세요.
34. 텔레마케팅
텔레 마케팅은 전화로 연락을 취해 제품이나 서비스를 홍보하는 방법을 말합니다. 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화로 특별 혜택 또는 신제품 관련 행사에 대해 알릴 수 있습니다. 예를 들어, 금융 서비스 회사의 경우 텔레마케팅을 통해 신규 신용 카드를 홍보하기도 합니다.
텔레 마케팅은 직접적인 소통을기반으로 한 개인 판매 서비스를 제공하면서, 고객과의 관계를 빠르게 형성할 수 있고 기술적인 문의에 대한 명확한 답변을 제공할 수 있다는 이점이 있습니다.
텔레 마케팅을 위한 콜 센터를 직접 운영하는 방법도 있지만 점점 더 많은 비즈니스에서 자동 텔레마케팅 또는 ‘로보콜(Robocall)’을 사용하고 있습니다. 갑작스럽게 일방적으로 연락을 취하는 텔레마케팅의 특성상 많은 사람들이 이에 대한 부정적인 이미지를 갖고 있습니다. 그럼에도 불구하고 텔레마케팅을 진지하게 고려하고 있다면, 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 주지 않도록 텔레마케팅에 동의한 잠재 고객 또는 기존고객에게만 이를 수행해야 합니다. 이는 다이렉트 메일 마케팅을 수행할 때도 마찬가지입니다.
35. 대의 마케팅
대의 마케팅에서는 비영리 또는 선한 영향력을 위한 이니셔티브에 대해 비즈니스가 가진 사회적 책임을 보여줄 수 있습니다. 대의 마케팅을 통해 해당 지역 사회 또는 자신의 비즈니스 가치를 지지하는 사람들과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다. 이는 브랜드에 대한 충성도를 높이고 경쟁 우위를 견고히 만들어 주기에 비즈니스 성장을 장기적인 관점에서 이어갈 수 있습니다.
이러한 대의 마케팅에서 가장 많이 사용되는 이니셔티브가 바로 친환경적인 비즈니스 운영을 보여줄 수 있는 지속 가능한 마케팅입니다. 대의 마케팅을 시작하려면 자신의 비즈니스에서 설정한 이니셔티브를 지원해 줄 수 있는 해당 지역 사회 조직과 협력 관계를 맺거나 판매 금액의 고정 금액을 특정 기관 또는 활동에 기부하는 등의 모습을 보여줄 수 있습니다.
36. 이벤트 마케팅
이벤트 마케팅을 사용하면 지속적인 관계를 구축하고 타겟 고객을 위한 기억에 남는 경험을 만들어 줄 수 있습니다. 이벤트 마케팅에서는 사고 리더십 기반 컨퍼런스, 온라인 이벤트, 제품 소개를 기반으로 한 온라인 워크숍에 이르기까지 다양한 이벤트를 진행할 수 있습니다.
고객을 대상으로 한 1:1 이벤트 또는 교육 활동을 진행하면서 이벤트에 대한 긍정적인 경험을 만들어 주면 새로운 비즈니스 기회로 더 많이 이어질 수 있습니다. 소비자의 74%는 브랜드 ‘이벤트를 경험한 후 프로모션 제품을 더 구매하게 되는 것 같다’고 응답했습니다. 이벤트를 계획하기 전에 이벤트에 참여한 사람들에게 어떤 인상을 남기고 싶은지 생각해 한 번 보세요. 이벤트에 대한 인상과 경험이 비즈니스에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
37. 글로벌 마케팅
온라인 비즈니스를 통해 점점 더 많은 글로벌 고객을 확보할 수 있게 되면서 많은 비즈니스에서 현지화 마케팅에 눈을 돌리있습니다. 그리고 이에 따라 문화 및 지리적 특성에 맞춰 전달하고자 하는 메시지를 현지화하여 제품을 최적화하는 작업을 수행하고 있습니다.
글로벌 마케팅에서는 타겟 고객 그룹의 다양한 문화를 이해하고 그들의 니즈에 맞춰 브랜드 메시지와 제품을 현지화하는 작업을 포함합니다.
이 마케팅 유형은 문구와 이미지를 현지화하거나 특정 문화를 고려한 제품을 만들어 실행해 볼 수 있습니다. 예를 들어, Wix에서는 글로벌 마케팅 캠페인으로 "지금 당신이 무슨 생각을 하고 있는지 알고 있습니다."라는 독일 특유의 유머를 활용한 독일어 사용자에게 완전히 맞춤화된 마케팅 캠페인을 진행한 바 있습니다.
글로벌 타겟 고객으로부터 진정한 관심과 참여를 끌어낼 수 있는 훌륭한 접근 방법으로는 도달하고자 하는 현지 지역 사회 또는 문화를 대표하는 개인 또는 비즈니스와 협력 관계를 맺는 방법이 있습니다.
38. 대화형 마케팅
대화형 마케팅을 활용하면 고객과 보다 쉽게 소통할 수 있습니다. 오늘날 고객들은 원하는 질문에 대한 답변을 즉시 얻고 싶어 합니다.
대화형 마케팅에서는 신속한 고객 서비스를 제공합니다. 실제로 약 73%의 고객이 실시간 채팅 상담 서비스에 대해 고객 서비스를 위한 가장 적합한 방법이라고 생각하고 있습니다.
고객 입장에서는 문제나 문의 사항을 간편하게 해결할 수 있고, 비즈니스를 운영하는 입장에서는 이러한 인바운드 마케팅 방식으로 고객과 원활한 소통을 할 수 있어 판매 퍼널을 개선할 수 있습니다. 그리고 고객 서비스에 만족한 고객을 유지할 수 있어 장기적으로 긍정적인 관계를 기대할 수 있습니다.
자신의 웹사이트에 실시간 채팅 기능을 추가하거나 소셜 미디어 채널, 와츠앱 및 기타 SNS 메신저에서 고객 상담방을 여는 방식으로 대화형 마케팅을 활용할 수 있습니다.
39. 제품 마케팅
제품 마케팅은 단순히 제품을 멋지게 촬영하여 사진으로 보여주는 것이 아니라 제품에 대한 수요를 자극하고 사용을 유도하는 활동입니다. 제품 마케팅은 시장에 적합한 제품을 제공하고 고객이 겪는 고충을 이해하는 활동입니다. 그리고 시장 조사, 판매 및 고객 성공 사례에 대한 데이터를 사용하여 잠재 고객에게 전달할 브랜드 메시지를 만들어 나갑니다.
이 유형의 마케팅은 세분화, 타겟팅 및 페르소나 작업을 통해 자신에게 맞는 고객을 확보하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한, 제품 마케팅을 활용하면 경쟁사의 현재 상황을 파악하고 잠재 고객에게 대안이 될 수 있는 제품 또는 서비스에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 이렇게 얻는 인사이트를 바탕으로 브랜드 메시지와 제품을 보완하면 판매 향상을 기대해 볼 수 있습니다.
일반적으로 제품 마케팅에는 비즈니스 전체 제품 라인에 대한 마케팅 활동의 실질적인 효과를 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPIs)를 포함합니다. 예를 들어, 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 판매하는 비즈니스에서는 일반적으로 평가판 및 체험판 등록 수, 소비자 리드 비율 및 수익에 대한 목표를 설정합니다.
40. 거래처 기반 마케팅
‘키 어카운트 마케팅’이라고도 불리는 거래처 기반 마케팅(ABM)은 특정 고객 또는 고객 거래처를 대상으로 고객 맞춤형 메시지, 캠페인 및 구매 경험을 생성하는 마케팅 및 판매 활동을 포함합니다. 거래처 기반 마케팅은 종종 고객 확보 마케팅 방법으로 사용되어 새로운 리드를 생성합니다.
거래처 기반 마케팅은 틈새 잠재 고객을 원하는 B2B 비즈니스에서 자주 사용되며, 특정 병원을 타겟팅하는 의료 관련 회사를 떠올려 볼 수 있습니다.
이 유형의 마케팅에서 성공하기 위해선 거래처를 최소한으로 정하는 것이 좋습니다. 광고 솔루션 서비스를 이용할 때 보통 타겟팅한 비즈니스를 포함한 시트를 대량으로 한꺼번에 업로드할 수 있으며, 해당 비즈니스를 대상으로 한 광고에 대해서만 비용을 지불하게 됩니다.
41. 로컬 마케팅
로컬 마케팅은 보통 오프라인 비즈니스를 운영하는 사람들에게 가장 많이 사용되는 마케팅 유형이지만, 사실 거의 모든 비즈니스 모델에서 이미 자연스럽게 활용되고 있습니다. 특정 분야의 소비자에 맞춰 비즈니스의 브랜딩 및 광고를 해나감으로써 해당 소비자의 아이덴티티, 욕구 및 니즈에 맞추기 위해 노력하고 있음을 어필할 수 있습니다. 원래부터 해당 지역에 비즈니스를 운영해 왔다면 로컬 마케팅을 통해 지역 경제에 기여하는 데 관심이 있음을 보여주면서 소비자와의 신뢰를 점차 쌓아나갈 수 있습니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
