2023년에 알아두어야 할 6가지 마케팅 트렌드 전망
코로나 팬데믹이 시작된 지 거의 3년이 지난 지금 우리 사회는 여전히 새로운 격변을 맞이하고 있습니다. 그리고 마케팅에 대한 소비자들의 반응에도 변화가 생기고 있습니다. 하지만 여전히 많은 사람들이 타인과의 소통을 원하고 있다는 점에 있어서는 2023년에도 변함없어 보입니다. 팬데믹 초기에는 디지털 커뮤니티가 제공하는 패러다임의 전환에 모두가 조심스러웠지만 이제는 많은 사람들이 이를 받아들이기 시작했습니다. Wix에서 글로벌 디지털 트렌드를 담당하고 있는 모란 카두시(Moran Kadussi)는 "3년동안 코로나 팬데믹을 겪으면서 가상 세계가 오프라인 세계의 많은 부분을 대체하는 생활이 우리에게 익숙해졌다. 과거와 비교했을 때 이제 가상의 영역에서 할 수 있는 일이 더 많아졌다."라고 말합니다.
만약 비즈니스를 운영하고 있다면 향후에 어떤 마케팅 전략을 수립해야 할지 고민하고 계실 겁니다. 그래서 이번 글에서는 어떤 마케팅 전략이 2023년까지 이어질지 알아보기 위해 업계 전문가들을 통한 실질적으로 비즈니스에 활용할 수 있으면서 업계 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움을 줄 수 있는 마케팅 트렌드를 살펴보겠습니다.
2023년에 알아두어야 할 마케팅 전략
01. 인터랙티브 콘텐츠 마케팅
인터랙티브 콘텐츠란 반응형, 즉, 상호활동적인 쌍방향의 콘텐츠입니다.
최근 GDPR 법률이 강화되고 대형 기술 중심 기업들이 제3자 쿠키 사용을 제한하게 되면서 마케터 입장에선 예전처럼 엄청난 양의 데이터에 접근할 수 없게 되었습니다. 그리고 이로인해 퀴즈와 같은 대화형 콘텐츠 활용이 현재 대세 마케팅 전략으로 떠오르기 시작했습니다. 이제 브랜드 입장에서는 사이코그래픽을 활용한 사용자 데이터를 보다 사용자 친화적으로 수집할 수 있게 되었습니다. 마케터 1,600명을 대상으로 한 2022년 해외의 설문조사에 따르면 응답자의 45%가 소셜 미디어에서 가장 많이 사용하는 콘텐츠 유형이 인터랙티브 콘텐츠라고 답했으며, 그중 77%가 인터랙티브 콘텐츠 마케팅이 효과적이라고 답했습니다.
데이터 수집 이점 외에도 인터랙티브 콘텐츠는 소비자의 참여를 유도합니다. 230,000명이 넘는 영업 및 마케팅 전문가의 데이터에 따르면 인터랙티브 콘텐츠는 정적 콘텐츠보다 조회수가 28% 더 높았습니다. 또한 사람들은 평균적으로 정적 콘텐츠보다 인터랙티브 콘텐츠 시청에 4.6분을 더 소비하는 경향을 보입니다.
다음은 2023년 마케팅 전략에 활용할 수 있는 인터랙티브 콘텐츠의 몇 가지 예입니다.
게임
퀴즈
계산기
여론조사
가상 현실
설문조사
동적 프레젠테이션
설명 동영상
시뮬레이션
소프트웨어 체험판
이미지 슬라이더
대화형 지도
대화형 인포그래픽
02. AI 마케팅
AI 마케팅은 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 개인화된 상품 추천, 콘텐츠 제작 등에 사용이 되는 것을 쉽게 확인 할 수 있는데요.
파운데이션(Foundation)의 CEO인 로스 시몬스(Ross Simmonds)는 마케팅 트렌드를 다루는 커뮤니티인 ‘마케팅 밀레니얼즈(Marketing Millennials)’에서 "2023년에는 AI가 생성한 크리에이티브 작업물 및 콘텐츠를 기반으로 주요 캠페인이 운영되는 것을 보게 될 것이다"라고 말했습니다. 지난 몇 개월 동안 DALL·E 2로 제작된 이미지가 소셜 미디어에 넘쳐나고 있는 현상을 보셨다면 이러한 트렌드를 이미 눈치채셨을 것입니다. 실제로 리서치 회사인 ‘더 비즈니스 리서치 회사(The Business Research Company)’에 따르면 마케팅 시장에서 글로벌 인공지능은 2022년 174억 6,000만 달러에서 2026년 489억 1,000만 달러로 성장할 것으로 예상된다고 합니다.
라이터(Writer)라는 AI 작성 플랫폼의 공동 창립자이자 CEO인 메이 하빕(May Habib)은 지능형 도구가 홈페이지형 블로그 제작 또는 회사 소개란의 간단한 소개를 작성하는 데 있어 전반적인 콘텐츠 생성 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 만들어 줄 수 있다고 설명합니다. 메이 하빕은 그녀의 고객사인 이모티브(Emotive)를 사례로 들며 "AI 지원 초안 작성 기술을 사용하게 되면서 한 달 만에 고객사에 대한 검색량이 두 배로 증가했습니다. 저희 고객사의 경우 6개월 동안 에이전시를 아웃소싱해 왔지만 저희 제품을 사용한 카피라이터 한 명이 이와 동일한 결과를 만들어 낼 수 있었습니다."라고 말합니다.
전문가팁: Wix의 AI 제목 생성기를 사용하여 블로그 게시물 및 뉴스레터를 위한 아이디어를 얻으세요.
03. 라이브 스트리밍
코로나 팬데믹으로 외부 활동이 어려웠던 시기에 마케팅의 일환으로 라이브 스트리밍이 사용되기 시작하면서 이제는 주변에서도 쉽게 찾아 볼 수 있게 되었습니다. 비디오 게임으로 라이브 스트리밍이 대중화되긴 했지만, 유튜브 스트리밍, E-스포츠 경기와 콘서트, 그리고 인터뷰와 튜토리얼에 이르기까지 모든 종류의 콘텐츠를 아우르며 더욱더 폭넓어지고 있습니다. 그리고 2023년에는 이러한 흐름에 맞춰 많은 마케터들이 ‘트위터 스페이’ 및 ‘인스타그램 라이브 룸’을 중심으로 보다 적극적인 라이브 스트리밍 마케팅 활동을 펼칠 것으로 보입니다.
스테이지 TEN(Stage TEN)이라는 라이브 커머스 플랫폼의 최고 콘텐츠 책임자인 멜린다 리(Melinda Lee)는 라이브 스트리밍에 동시에 많은 사람들이 함께 참여할 수 있기 때문에 소비자와 마케터 모두에게 큰 인기를 얻을 수 있었다고 말합니다. "시청자는 방송을 시청하면서 스트리머와 함께 소통하는 것 외에도 다른 시청자와 함께 소통할 수 있다."라고 그녀는 설명합니다. 시청자들의 적극적인 참여로 라이브 스트리밍 방송은 즉석에서 이루어지는 포커스 그룹 역할을 할 수 있습니다. "방송을 진행하면서 사람들이 제품에 대해 알고 싶어 하는 것은 무엇인지, 자주 묻는 질문에는 어떤 것이 있는지, 라이브 스트리밍의 어떤 점이 시청자의 참여를 이끌었는지에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다."라고 말합니다. 또한 시청자의 피드백을 간단히 요청할 수 있는 프롬프트를 방송에 사용하는 것을 추천했습니다.
라이브스트리밍에는 최소한의 진입 장벽이 있습니다. 이러한 형태의 디지털 마케팅을 수행하려면 이를 위한 최소한의 장비와 기술적인 부분을 어느 정도 이해할 수 있어야 합니다. 또한, 라이브 스트리밍을 녹화해 두면 이를 다른 여러 가지 콘텐츠 형식에 맞춰 제작할 수 있습니다. 대체로 라이브 스트림 방송을 하면 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있고 타겟 시장으로 더 빠르게 진입할 수 있습니다.
전문가 팁: 무료 Wix 사용자는 Wix 동영상 메이커를 통해 최대 10분까지 라이브 스트리밍을 진행할 수 있으며, 프리미엄 사용자는 최대 3시간까지 방송을 진행할 수 있습니다.
04. 인플루언서와의 장기 파트너십
인플루언서는 팔로워들이 인플루언서의 삶의 일부처럼 느끼게 되는 ‘준 사회적 관계’를 조성하는 데 매우 탁월합니다. 그리고 마케터는 이렇게 형성된 인플루언서와 팔로워 간의 유대감을 비즈니스 니즈와 연결하여 인플루언서 마케팅의 진정한 잠재력을 활용하기 시작했습니다.
최근 많은 브랜드에서 여러 명의 인플루언서에게 돈을 지불하고 자신들의 비즈니스와 관련된 콘텐츠를 단기적으로 게시하는 것보다 소수의 인플루언서를 선정하여 장기적인 파트너십을 이어 나가는 것을 선호하고 있습니다. 또한 함께 일할 인플루언서를 선정할 때 양보다 질을 우선시합니다. 멜린다 리는 "이제는 크리에이터의 팔로워 수만 보는 것이 아니라 그들이 브랜드에 적합한지 여부에 대해 더 많이 고려하고 있다."라고 말합니다.
Wix의 마케팅 트렌드 분석가인 샤차프 로드버그(Shachaf Rodberg)는변화하는 것은 인플루언서 파트너십의 형태뿐만 아니라 인플루언서 마케팅이 마케팅 환경 전체를 변화시키고 있는 것 같다고 말합니다. "마케팅 소셜 채널의 모습이 변하고 있다. 어느 정도의 인지도가 있는 크리에이터를 섭외하거나 회사 내 크리에이터에게 회사 채널의 얼굴 역할을 맡기고 있다."
05. 사용자 경험 기반 제품 홍보
마케터는 고객간의 소통이 보다 쉽게 이뤄지고 더 많은 커뮤니티 기반의 콘텐츠가 제작되어 바이럴될 수 있도록 노력합니다. 즉, 포럼 운영을 비롯한 소셜 미디어 내에 사용자가 제작한 콘텐츠를 홍보하고 웹사이트에 고객 리뷰 작업 또는 추천인 보너스 프로그램을 운영하는 일을 합니다.
일부회사는 커뮤니티 기반의 회사를 인수하기도 합니다. 펜도(Pendo)라는 제품 관리 회사는 올해 초 300,000명 이상의 제품 관리자, 디자이너 및 개발자로 구성된 커뮤니티인 ‘마인드 더 프로덕트(Mind the Product)’를인수했습니다.
커뮤니티 주도의 마케팅 전략은 커뮤니티가 비즈니스 자체 내에 구축될 때 가장 효과적입니다. 예를 들어, 피그마(Figma)에서 제공하는 템플릿의 대부분이 사용자에 의해 직접 제작되고 있습니다. 이러한 특징은 사용자 간의 협업이 다른 사용자에게 유용할 수 있다는 브랜드의 정체성을 강조하여 보여줍니다. 또한, 피그마는 프렌즈 오브 피그마(Friends of Figma)라는 회사 주도의 사용자 커뮤니티를 구축하여 지역별 그룹으로 나눠 이를 후원하고 지원하고 있습니다. 피그마는 커뮤니티를 성장해 나가면서 사용자의 브랜드 충성도를 높이고 효과적인 바이럴 마케팅을 수행할 수 있습니다.
전문가 팁: Wix Forums를 사용하여 고객과 Wix의 SNS 그래픽 디자이너들과 대화를 시작하세요. 사용자가 제작한 콘텐츠를 여러분의 브랜드 디자인 언어에 맞춰 새롭게 스타일링할 수 있습니다.
06. 미디어 마케팅
앞서 언급된 5가지의 트렌드를 보면 알 수 있듯이 미디어는 더 이상 마케팅의 한 측면이 아닌 마케팅의 기본이 되었습니다. 마케팅을 위한 블로그, 유튜브 채널 또는 그 외 채널을 사용하여 마케팅 전략에 미디어를 반드시 포함해야 합니다. 로드버그는 "많은 회사들은 고객들이 회사 또는 제품에만 국한되지 않고 고객들만의 또 다른 니즈, 문제, 관심사가 있다는 점을 잘 이해하고 있습니다. 그리고 회사는 이러한 니즈를 해결하는 데 도움을 주거나 제품 자체가 아닌 다른 측면에서 가치를 제공할 수 있어야 합니다."
다양한 맛의 에너지 음료를 판매하고 있는 마케팅의 최강자라 할 수 있는 레드불( Red Bull)을 살펴보겠습니다. 스포츠 구단 운영 사업, 스포츠 선수 후원 사업 및 여행사업 외에도 레드불은 잡지, 콘텐츠 사이트, 레코드 레이블, TV 쇼 및 영화로 구성된 소규모 미디어 기업도 보유하고 있습니다. 이 모든 미디어는 자체적으로 수익을 내고 있을 뿐만 아니라 레드불을 70억 달러가 넘는 전 세계적인 브랜드로 거듭나게 했습니다. 레드불은 극단적인 사례일 수 있지만 오늘날 대부분의 회사가 다양한 형태의 미디어 마케팅에 투자하고 있습니다. 은행에서 음식 관련 출판물을 인수하기도 하고 수백만 명의 틱톡 팔로워를 보유하고 있는 게임 제작사를 찾아볼 수도 있습니다. 또한, 고객을 확보하려면 먼저 팔로워가 필요하다는 점을 잘 알고 있는 아티스트들을 후원하고 있는 앱도 있습니다. "사람들은 엔터테인먼트, 교육 또는 타인과의 유대감을 찾고 있습니다. 만약 이점을 고려하지 않고 제품이나 서비스 광고만 제작한다면 대중으로부터 반응을 끌어내기 어려울 겁니다."라고 로드버그는 말합니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
