모바일 마케팅을 무시할 수 없는 이유


모바일 온라인 쇼핑몰에서 데님바지를 입고 편히 앉아있는 여성의 이미지


요즘 대부분의 정보는 스마트폰과 같은 모바일 기기를 통해 이루어집니다. 사람들은 모바일 기기로 웹사이트를 방문하고, 이메일을 열고, 물건을 사거나 정보를 검색합니다. 자연스럽게 잠재 고객에게 다가가기 위한 모바일 마케팅이 발달하게 되었죠. 이것은 곧 자신이 가진 모든 자원을 모바일 기기 속에 집중시켜야 한다는 뜻입니다.


그래서 오늘은 모바일 마케팅 전략 수립이 필요한 이유와 방법에 대해 알아보려고 합니다. 두말하면 잔소리겠지만, 모바일 마케팅의 시작이자 가장 필수적인 단계는 모바일 친화적인 웹사이트를 제작하는 것이겠죠. 웹사이트는 방문자가 내 브랜드를 경험할 수 있는 공간이기 때문입니다. 그럼 이밖에 필요한 사항에는 무엇이 있을까요? 이번 블로그에서는 원하는 잠재 고객에게 도달하여 그들을 웹사이트로 유도하는 모바일 마케팅 전략의 이모저모에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.


모바일 마케팅이란?


모바일 마케팅은 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 기기를 통해 비즈니스 제품과 서비스를 홍보하는 다중 채널 광고 및 마케팅 전략을 말합니다. 웹사이트, 이메일, 단문 메시지, 멀티미디어 메시지, 소셜 미디어, 앱 등이 모두 모바일 마케팅의 수단이 될 수 있겠죠.


이와같은 다양한 채널을 이용해야 하는 까닭은 장단기적으로 잠재적인 소비자의 관심과 돈이 바로 이 모바일 환경으로 몰려들고 있기 때문입니다. 모바일 사용자가 늘어남에 따라 이런 추세는 더욱 가속화되는 중이구요. 한 개인이 하루 최소 3시간 동안 스마트폰을 사용한다고 생각해보세요. 제대로만 하면 모바일 마케팅을 통해 전에는 상상도 할 수 없었던 개인별 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있는 것입니다.


코로나의 영향도 있지만 통계청에 따르면 지난 2020년 온라인 쇼핑 거래액은 161조원 이상으로 2001년 통계 추적 이후 최대를 기록했고(전년 대비 19.1% 증가), 이 중 모바일 거래액은 무려 100조원을 넘어섰습니다. 미국의 경우에는 2022년까지 모바일 대 데스크톱 사용량이 거의 20% 증가할 것으로 예상되며, 모바일 기기만 사용하는 사용자의 수는 10.6% 증가한 5,510만이 될 것으로 보입니다. 모바일 마케팅의 중요성이 느껴지시나요? 그럼 모바일 마케팅을 진행하려면 어떻게 해야 할까요?


모바일 마케팅 시 고려사항


모바일 마케팅 전략 수립 시 가장 중요한 것은 가능한 모든 채널을 동원해야 한다는 것입니다. 자신이 마케팅을 해야할 대상이 어떤 채널을 이용하고 있는지 이해하지 않으면 소용이 없죠. 가장 최적의 채널을 통해 고객에게 다가가고, 고객이 이해할 수 있는 언어로 이야기를 해야 효과적인 마케팅이 이루어질 것입니다.


모바일 친화적인 웹사이트


거듭 말하지만 웹사이트는 온라인 비즈니스의 중심입니다. 자신의 브랜드를 전문적이고 신뢰감 있는 브랜드로 소개해야 할 때 웹사이트만한 것이 없지요. 때문에 컴퓨터를 통해 방문하는 방문자 뿐 아니라 스마트폰 사용자도 고려해서 웹사이트를 제작해야 합니다. 어쩌면 이제는 모바일 환경을 기준으로 웹사이트를 제작해야 한다고 말하는 것이 더 정확할 수 있겠네요.


즉, 작은 화면에서도 필요한 모든 콘텐츠가 표시되고, 쉽게 이동할 수 있는 메뉴로 구성되어야 합니다. 스마트폰에서도 불러오기 속도가 신속해야 하며, 기술적인 문제로 오류가 발생하지 않는지 확인해 봐야 하구요. 때문에 웹사이트 제작 시 자동으로 친 모바일 버전을 자동으로 생성해주는 Wix와 같은 웹사이트 빌더를 이용하면 편리한 점이 많습니다. Wix의 경우 게시물을 게시하기 전에 게시물의 모바일 표시 상태도 미리 확인해 볼 수 있습니다.


사용자가 모바일 친화적인 웹사이트를 이용해 최대한 손쉽게 구매를 시작하고 완료할 수 있도록 하는데 초점을 맞춰보세요. 한 연구에 따르면 모바일 거래를 완료하는데 어려움을 겪은 사용자의 비율이 84%에 이른다고 합니다. 특정 항목 또는 세부 정보를 보려면 어디를 클릭해야 하는지, 체크아웃 과정은 어떻게 되는지, 안심 결제 시스템이 도입되어 있는지 등을 방문자가 알기 어렵다면 구매나 거래가 이루어지기 어렵겠죠? 어떤 경우에는 데스크톱 웹사이트에 있는 요소들이 모바일 웹사이트에서는 표시가 되지 않거나 누락되기도 합니다. 텍스트나 디자인의 정렬이 한 쪽으로 치우쳐 있을 수도 있구요. 때문에 모바일 웹사이트 표시 상태를 늘 체크해야 합니다.



데스크톱과 모바일 상에서 자유롭게 보여지는 온라인 쇼핑몰의 선명한 이미지


반응형 웹사이트


모바일 기기를 사용할 때 고려해야할 중요한 사항 중 하나는 대부분의 모바일 기기는 매우 인터랙티브한 터치 기반의 반응형 기기라는 것입니다. 직접 클릭 가능한 화면이 있다는 것은 마우스나 키보드를 사용해야하는 컴퓨터보다 확실한 이점으로 작용합니다. 이런 이점을 살리려면 이미지, 캠페인, 클릭 유도 문안(CTA)들에 더 신경을 써야겠죠.


화면 내의 모든 요소를 클릭 가능하게 만들고, 확대와 축소 기능도 추가해보세요. 스크롤 효과도 다양하게 넣어보면 좋습니다. 방문자들이 웹사이트 활동을 마무리할 때 어떤 행동을 할 지 미리 상상해 보세요. 스마트폰에서는 구매 수행 등의 활동이 즉각적으로 이루어지기 때문에 프로모션, 할인 행사 등 여러가지 마케팅을 실시간으로 실시하기에도 용이합니다.


문자 메시지 활용


다음 생각해 볼 방법은 문자 메시지를 활용하는 것입니다. 물론 약간 구시대적인 마케팅 전략이라고 생각되기도 하지만 여전히 문자를 통해 상당한 효과를 누리는 브랜드들이 많습니다. 특히 이미 방문했거나 구매한 경험이 있는 웹사이트의 경우에는 더 큰 효과를 볼 수 있는 방법이구요. 해외의 경우 한 연구에 따르면 무려 98%의 사용자가 문자를 열어본다고 합니다. 한국의 경우는 상황이 다르지만 마케팅 전략 수립 시 굳이 무시할 필요는 없겠죠. 특히 효과가 좋은 문자 메시지에는 웹사이트 또는 구매 링크로 방문자를 유도할 수 있도록 판매 권유, 인센티브 제공, 특별 프로모션 등의 메시지를 담아보세요.


지역 기반 웹사이트 최적화(SEO)


현지화라고 하면 해외 진출을 떠올리게 되지만 사실 국내에도 적용되는 개념입니다. 광역시와 중소도시, 동부 지방, 남부지방, 심지어는 한 도시 내에서도 구별로 유효한 마케팅 전략이 다를 수 있죠. 스마트폰의 특징은 늘 이동 중에 사용한다는 것이며, 때문에 이동하면 지나가는 지역의 검색 결과가 매우 중요해집니다. 휴가철 부산에 가서 ‘아이스크림'을 검색하면 자신의 거주지가 아닌 현재 위치에서 가장 가까운 아이스크림샵을 찾는 것일테니까요. 이런 경우 웹사이트와 광고가 ‘현지화' 되어 있고 없고의 차이는 엄청납니다.


이 때 제일 먼저 체크해 볼 것은 내 가게나 사업체가 Google에서 검색 가능한지겠죠? 비즈니스 운영자가 가만히 있는데 Google에서 먼저 내 비즈니스를 소개해 줄 가능성은 극히 낮습니다. 업체별 경쟁도 엄청나구요. 로컬 Google 광고를 사용하면 검색자의 위치를 기반으로 광고에 본인의 비즈니스 위치와 전화번호가 표시되도록 할 수 있습니다. 즉, 검색자가 근처에 있다는 이유만으로 내 검색 순위가 비약적으로 상승하는 거죠.



구글에서 로컬 광고를 사용하여 검색자에게 위치 기반으로 비즈니스와 전화번호가 표시되는 옷 가게의 이미지


랜딩 페이지


랜딩 페이지는 특정 캠페인을 진행하고 홍보하는데 도움이 되는 독립형 웹페이지입니다. 최근 성공적인 비즈니스를 위한 필수 마케팅 전략이라고 할 수 있죠. 군더더기 없이 브랜드 또는 제품이 강조되도록 방문 페이지를 디자인 하는 것이 핵심입니다. 방문자의 필요를 파악하여, 더도 덜도 말고 딱 필요한 만큼만 정보를 제공할 수 있도록 해야죠. 물론 생각을 많이 해야 가능한 작업입니다. 또한, 여느 웹사이트와 마찬가지로 모바일 기기 사용자를 염두에 두고 제작해야 겠죠. Wix 랜딩 페이지 템플릿을 사용하면 어렵지 않고 금방 랜딩 페이지를 제작할 수 있습니다.


앱 제작 및 홍보


앱을 제작한다는 것이 거창하게 들릴 수도 있지만 생각보다 많은 곳에서 자체 앱을 만들어 마케팅에 활용하고 있습니다. 제대로 만들면 소비자와 소통하고 웹사이트 트래픽을 유도하기에 앱만큼 모바일 친화적인 도구가 없죠. 자신의 비즈니스와 유사한 업체 또는 경쟁 업체의 앱을 검색해보세요. 앱을 어떻게 만들지 엄두가 나지 않는다면 Wix 앱 제작 도구로 시작해 보면 어떨까요?


앱이 준비되어 있다면 앱 스토어에서 홍보를 해야 합니다. 앱 마케팅 광고는 일반적으로 기존의 PPC 플랫폼처럼 작동합니다. 배너 광고, 주제와 관련된 타웹사이트 QR 코드를 사용해 홍보하는 방법도 있구요. 물론 처음에는 공부해야할 것이 많겠지만 앱을 통해 방문자 기반을 확장하고, 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.


모바일 마케팅이 내 비즈니스에 어떤 도움을 줄까요?


지금까지 알아본대로, 지금 시대에 성공하기 위해서는 모바일 마케팅 전략을 수립하는 것이 반드시 필요합니다. 비즈니스 유형, 대상 고객, 예산에 따라 다양한 효과를 누릴 수 있구요. 모바일 마케팅이 필요한 이유를 다음과 같이 정리해봤습니다.


01. 타겟팅 및 참여 유도를 위한 플랫폼


스마트폰은 하루 종일 사용자와 함께 붙어 있습니다. 그만큼 오랫동안 소비자를 타겟팅하여 참여를 유도할 수 있는 것이죠. 이렇게 좋은 마케팅 채널이 또 어디 있겠습니까? 소비자가 어디에 있든, 몇 시이든 상관 없습니다. 모바일 마케팅 채널을 통해 언제나 연결되어 있으니까요.


02. 맞춤형 마케팅이 가능한 플랫폼


모바일 광고는 가장 개인적인 광고 형태 중 하나입니다. 사용 시간이 길다는 것은 그만큼 소비자의 행동 패턴에 대한 정보를 수집할 기회가 많다는 것입니다. 특히 소비자가 과거에 수행한 작업 기록들은 비즈니스에 도움을 주죠. 실제로 스마트폰 사용자의 약 60%는 모바일 웹사이트나 앱이 자신의 과거 행적을 기억해주는 것을 호의적으로 받아들입니다. 편리하단 거죠. 사용자 경험을 개인화하고 이에 맞는 맞춤형 마케팅에 시간을 덜 할애하면, 사용자의 마음을 얻을 수 있습니다.


03. 실시간 마케팅


기념일 축하 메시지나 신제품 출시 메시지처럼 한 브랜드가 전달하고 싶은 메시지를 단 몇 초만에 실시간 푸시알림으로 보낸다는 것은 예전에는 큰 기업에서나 가능했던 일들입니다. 하지만 지금은 약간의 노력만 있으면 누구나 사용할 수 있는 마케팅 전략이 되었죠. 사람들이 스팸으로 여기고 귀찮아 할까봐 걱정되시나요? 너무 걱정마세요. 한 연구에 의하면 잠재 소비자의 75%는 프로모션이 포함된 메시지를 받고 긍정적으로 반응한다고 합니다. 문제는 콘텐츠를 얼마나 매력적으로 꾸미느냐겠죠?


04. 비용 절감


아직도 모바일 마케팅이 필요한 이유에 대해 갸우뚱하고 계시다면, 비용 절감에 대해 생각해보세요. TV 광고를 내기 위해서는 어느 정도 수준의 금액이 필요하지만 모바일 마케팅의 경우는 형편에 맞게 조정이 가능합니다. 비용 대비 효과면에서 굉장히 매력적이라고 할 수 있죠. 디지털 및 모바일 광고주는 “CPM(천명당 비용)”으로 광고 효과를 측정합니다. 즉, 1,000명의 잠재 소비자에게 도달하기를 원하는 경우 비용이 얼마나 필요한 지 계산하는 것이죠. 소셜 미디어 또는 앱을 통한 마케팅은 가장 저렴한 마케팅 전략 중에 하나입니다. 효과와 비용 대비 수익률을 동시에 올릴 수 있는 일석이조의 마케팅 수단을 외면해서는 안되겠죠?


05. 대세는 모바일 쇼핑


이제 두말하면 잔소리지만 이제 모바일 쇼핑은 일상이며, 컴퓨터를 비롯한 기존의 다른 쇼핑 형태를 대체하고 있습니다. 실제로 한국의 경우 모든 인터넷 트래픽의 70% 이상이 스마트폰에 의한 것이구요. 완벽한 사용자 경험이 보장된 모바일 웹사이트에 대한 투자는 이제 여유있는 비즈니스의 선택사항이 아니라 비즈니스 생존을 위한 필수 요건입니다.


06. 브랜드 강화 전략


점점 더 많은 사용자들이 모바일 기기를 통해 브랜드를 경험하게 될 것입니다. 단순히 사용량만 늘어나는 것이 아니죠. 사용량과 함께 브랜드에 대한 몰입도와 충성도도 함께 강화될 것입니다. 비즈니스 입장에서는 어렵게 구축된 브랜드에 대한 신뢰를 계속 유지시켜 나가야겠죠.


문제가 발생하면 그에 대한 대응은 자신이 가지고 있는 전 채널을 통해 이루어져야 합니다. 이 채널에는 당연히 이커머스 웹사이트와 모바일 마케팅 채널도 포함되구요. 임기응변식이 아니라 준비된 모바일 및 디지털 마케팅 전략 속에서 이루어져야 할 것입니다. 단 한 사람의 잠재 소비자도 무시해선 안되겠죠? 지금까지 이야기한 모바일 마케팅 전략과 함께 모든 잠재 고객의 마음을 사로 잡을 준비가 되셨나요?



Localised by 송병주

Wix 한국어 프로덕트 담당자

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