마케팅 자동화란? 비즈니스를 성장시키는 솔루션
웹사이트에 사람들이 방문하도록 유도하는 데 성공 하셨나요? 방문자들 중 일부가 구매 하도록 만드는데 성공 하셨다면 정말 훌륭합니다 😎 그럼 이제는 어떻게 해야 비즈니스를 더 성장시킬 수 있을까요?
한 가지 검증된 방법은 마케팅 자동화입니다. 해당 기술은 다양한 마케팅 활동들을 자동화하기 때문에 내가 무언가를 하지 않아도 고객이 관심을 받고 있다는 사실에 안심할 수 있습니다. 고객에게 맞춤화 된 경험을 제공할 뿐만 아니라 내 비즈니스의 성장도 꾀할 수 있습니다.
실제로 테스트한 사이트 방문자 2억 8,400 만 명 중 자동 응답을 받은 사람들은 해당 웹사이트에서 구매를 할 가능성이 42% 더 높은 것으로 나타났습니다.
어느 정도 궤도에 올라선 비즈니스를 이미 운영하고 있거나 웹사이트를 제작하는 단계에 있다면 마케팅 자동화 가이드를 살펴보며, 마케팅 자동화를 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 마케팅 솔루션 방법과 내 비즈니스에 적합한 기능에는 어떤 것이 있는지 알아보겠습니다.
마케팅 자동화란 무엇인가요?
마케팅 자동화는 다양한 온라인 채널에서 마케팅 작업들을 자동화하는 플랫폼을 말합니다. 비즈니스는 이를 이용하여 전반적인 고객 여정에서 전략적 요충지에 있는 타겟 사용자들을 대상으로 이메일, 라이브 채팅 등의 기타 소통 방식을 통해 자동화 메시지를 전송할 수 있습니다.
해당 기술은 SNS 마케팅에서부터 랜딩 페이지에 이르기까지 다양한 채널 및 캠페인에 걸쳐 구현할 수 있으며, 특히 이메일 마케팅에 주로 사용됩니다. 예를 들어, 고객이 행사 티켓을 구매한 직후에 자동 이메일을 보내거나 행사가 끝난 이후에 피드백을 요청하기 위한 후속 조치를 진행할 수도 있습니다. 마찬가지로 자동화 이메일 드립 캠페인을 전송하여 신규 구독자를 확보하고, 판매를 촉진할 수 있습니다.
마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 반복적으로 수행해야 하는 작업들에 소비하는 시간을 줄일 수 있기 때문에 비즈니스를 더 효과적으로 운영할 수 있습니다. 또한, 고객들의 요구에 맞추어 더욱 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 이를 통해 잠재 고객을 확보하고, 웹사이트 방문자를 고객으로 전환할 수 있으며, 기존 고객들과 긍정적인 관계를 유지할 수 있습니다.
마케팅 자동화의 주요 용도
온라인 쇼핑몰을 운영하고 있든 혹은 패션 블로그를 운영하고 있든 간에 마케팅 자동화를 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 플랫폼 마다 기능이 다르지만 다음에 소개할 마케팅 자동화 기능들은 모두 Wix의 다양하고 강력한 마케팅 도구에서 만나 보실 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰: 고객이 구매한 이후에 자동으로 이메일을 보낼 때 영수증과 더불어 감사 메시지 등을 함께 보낼 수 있습니다. 또한, 사이트 방문자가 카트에 제품을 추가해 놓고 구매를 하지 않은 경우, 카트에 추가된 제품이 있음을 상기시켜 주는 친절한 안내 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일 디자인을 내가 원하는대로 사용자 지정하고, 이메일 내용을 브랜드 정체성에 맞게 수정하여 강압적인 느낌을 주지 않으면서도 고객과 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.
예약: 웹사이트에서 온라인 예약 기능을 사용하는 경우 마케팅 자동화를 통해 한동안 클래스 또는 세션에 참석하지 않은 고객을 확인할 수 있습니다. 이러한 추가적인 개인적 관심은 고객들로 하여금 자신이 소중한 사람이라고 느끼게 해 줍니다. 한 걸음 더 나아가, 고객들이 세션에 일정 횟수 참여했을 때 특별한 혜택을 제공하는 것은 어떨까요?
이벤트: 파티나 컨퍼런스 혹은 콘서트를 주최하실 예정이신가요? 이벤트 웹사이트를 소유하고 있다면 고객이 티켓을 구매하거나 이벤트 참석 여부 회신을 보내거나 대기자 목록에 추가된 경우, 자동화 이메일을 전송하여 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
양식: 온라인 양식은 새로운 잠재 고객 확보를 위한 방법으로 알려져 있는데요. 양식을 통해 방문자가 블로그를 구독하도록 유도하거나 랜딩 페이지의 핵심 기능으로 활용하는 등 마케팅 자동화를 통해 온라인 양식을 최대한으로 활용할 수 있습니다. 방문자가 사이트에 양식을 제출하면 자동으로 환영 메시지를 전송할 수 있습니다.
회원 페이지: 사이트 내에서 회원만을 위한 공간을 가지고 계신 가요? 처음 가입하거나 혹은 기존 고객이 로그인할 때마다 자동으로 메시지를 전송하여 가장 충성도가 높은 고객에게 VIP 혜택을 제공할 수 있습니다. 또한, 고객에게 전화를 하는 등의 후속 조치를 상기시키기 위해 작업이 자동으로 생성되어 나 자신 또는 팀원들에게 할당되도록 트리거를 설정할 수 있습니다.
인보이스: 온라인 구매에 관해서 사람들은 자신이 각 제품에 얼마를 썼는지 정확하게 알고 싶어 합니다. 그러므로 인보이스 생성기를 사용하여 고객의 결제 상태를 최신으로 유지하세요. 비즈니스에 대한 관련 세부 정보를 추가한 후에는 고객에게 바로 이메일로 전송할 수 있는 완전히 맞춤화 된 인보이스를 생성할 수 있습니다.
마케팅 자동화의 우수 사례
이미 완벽하게 맞는 이메일 마케팅 전략을 가지고 계실지도 모르겠습니다만 마케팅 자동화를 적용하기 위해서는 고려해야 할 다양한 측면들이 있습니다. 자동화를 완벽하게 만드는 데 필요한 몇 가지 팁을 소개하겠습니다.
각 고객의 경험에 맞춤화 하여 고객들이 개인적인 관심을 받는 것처럼 느끼도록 합니다. 고객들의 개인적인 경험을 유지하기 위해 적절한 맥락에서 연락하고 있는지 확인하세요. 예를 들어, 신규 구독자에게 환영 이메일을 보내거나 혹은 요가 클래스 이후에 고객이 어떻게 느끼는지 확인할 수 있는 후속 조치 메시지를 보내는 것을 고려할 수 있습니다.
끊임없이 새로운 잠재 고객을 확보하세요. 마케팅 자동화는 기존의 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 효과적이지만 새로운 잠재 고객 확보 전략(즉, 웹사이트를 홍보하여 더 많은 관심을 끌기 위한 마케팅 활동)을 멈추지 마세요. 이를 통해 이미 확보한 잠재 고객을 관리 하면서도 새로운 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.
구체적이고 현실적이며 측정 가능한 목표를 정의하세요. 마케팅 자동화를 통해 달성하고자 하는 목표가 무엇인지 자문해보세요. 향후 6개월 이내에 매출을 20% 올리는 것이 목표인가요? 혹은 이메일 마케팅 캠페인을 활용하여 올해의 고객 비율을 10% 증가시키는 것이 목표인가요? 목표를 명확하게 정했다면 잠재 고객 및 고객에게 무작정 콘텐츠를 발송하는 것이 아니라 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
자동화 통계를 확인함으로써 진행 상황을 측정하세요. 사람들이 특정 유형의 메시지에 더 좋은 반응을 보이나요? 유독 더 꾸준하게 참여하는 특정 잠재 고객이 있음을 알게 되었나요? 혹은 이메일을 전혀 열어보지 않는 사람들이 있나요? 이와 같은 통찰력을 갖게 되면 여기에 따라 전략을 조정할 수 있으며, 적절한 잠재 고객을 타겟팅 하면서 신선함과 관련성을 유지하면서 내 노력을 최적화할 수 있습니다.
Wix에서 자동화(오토메이션)에 액세스하는 방법
모든 마케터들이 최고의 웹사이트 디자인을 갖는 것은 마케팅과 별개라고 말하겠지만 정말로 비즈니스를 성장시키고 싶다면 그 이상을 해내야 합니다. 이러한 전문 마케팅 통합 도구 활용과 더불어 Wix의 자동화(오토메이션)에 액세스할 수 있는 방법도 알아보겠습니다.
내 사이트의 대시보드로 이동합니다.
왼쪽 메뉴에서 ‘고객 관리’를 클릭합니다.
‘자동화’를 클릭하여 마케팅 자동화 페이지로 이동합니다.
나만의 자동화를 생성하기 위해 추천 템플릿 중 하나를 사용합니다. 그리고 트리거(자동 응답을 발송하게 만들 이벤트) 및 작업(이메일 발송 또는 라이브 채팅 메시지, 나에게 할당되는 작업 생성 등의 반응)을 설정하라는 메시지가 나타납니다.
자동화를 생성했다면 이제 바로 시작할 수 있습니다. 비즈니스를 최적화하여 성공적으로 성장시킬 수 있도록 자동화의 성능 분석하는 것을 잊지 마세요.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
