SNS 마케팅 전략을 통해 비즈니스 성장시키기
SNS 마케팅을 활용하면 유기적인 인지도를 구축하고 기존 온라인 광고와는 다른 방식으로 청중과 소통할 수 있습니다. 광고로 인해 소비자는 브랜드를 지루해 할 수도 있지만 유기적인 SNS는 관련된 대화, 사고 리더십 및 교육 콘텐츠를 통해 의미 있는 상호 작용을 가능하게 합니다.
국내에서 SNS 이용하는 사람은 2021년 89%로 전 세계 평균의 2배 정도가 된다고 합니다. 또한 SNS 평균 소비량도 TikTok과 같은 새로운 SNS 채널의 인기가 높아짐에 따라 증가하고 있습니다. 온라인에서 콘텐츠를 소비하는 소비자들이 늘어나면서 브랜드와 비즈니스는 이러한 사용자들에게 다가가기 위해 소비자 도달 범위와 상호 작용을 늘릴 수 있습니다.
또한, 웹사이트를 만들고 더 나아가 잠재 고객을 육성한 후에 무료로 트래픽을 유도할 수 있는 방법으로 SNS 마케팅을 활용할 수 있습니다. 브랜드의 인지도를 높이고 성장을 촉진하여 디지털 마케팅 활동의 중요한 부분이 될 수 있는 강력한 SNS 마케팅 전략을 개발하는 방법에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다.
SNS 마케팅
이 가이드에서는 다음과 같은 내용을 살펴볼 것입니다.
SNS 마케팅이란?
SNS 마케팅은 브랜딩 및 제품 또는 서비스 홍보를 위해 Facebook, Instagram, TikTok 및 Twitter와 같은 SNS 플랫폼을 사용하는 마케팅 종류입니다. SNS 마케팅은 SNS 플랫폼에 따라 다양한 목표를 달성하고 특정 청중을 타게팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
SNS 마케팅의 이점
마케팅 전략의 이점은 브랜딩과 잠재 고객 확보에서 고객 지원 및 판매에 이르기까지 광범위합니다. SNS 마케팅은 모든 비즈니스에 있어서 핵심 콘텐츠를 발산하기 위한 수단이어야 합니다.
McKinsey에 따르면 오늘날 사용자들은 기업들이 SNS에 참여하고 더 나아가 이러한 채널에서 고객 서비스를 제공하기를 기대한다고 합니다. McKinsey의 제휴 파트너인 Avinash Chandra Das는 다음과 같이 설명합니다. "품질이 낮은 서비스는 더 이상 기존의 콜센터 및 이메일 채널을 통해 비공개적으로 해결되지 않으며 SNS에 공개되어 기업의 명성에 지대한 영향을 결과 및 기회를 가져옵니다.
전략을 구현할 때 고려해야 할 SNS 마케팅의 다른 이점을 살펴보겠습니다.
신뢰성 향상
오늘날에는 웹사이트를 운영하면 비즈니스 및 개인 모두에게 신뢰를 얻을 수 있습니다. 온라인에서의 신뢰받는 영향력을 확립하기 위해서는 비즈니스를 위한 기업 홈페이지와 더불어 SNS를 활용해야 합니다. Hootsuite의 대표인 Rafael Terbarolli는 "SNS에 게시한 콘텐츠는 브랜드에 대한 많은 것을 말해주며, 더 많은 상호 작용을 위한 분위기를 조성한다.”라고 설명합니다.
사용자 생성 콘텐츠(UGC)부터 기업의 비하인드 스토리 동영상에 이르기까지 모든 것을 게시하면 청중들이 여러분이 무엇을 지향하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 팔로워 수가 높고 게시한 콘텐츠들의 품질이 우수하다면 사회적 증명을 달성하는 것이 훨씬 쉽습니다.
계정에 인증된 블루 배지를 단다면 더욱 빠르게 신뢰를 구축할 수 있습니다.
브랜드 인지도 향상
신뢰 구축, 관계 육성 및 권한 입증은 모두 SNS 세계에서 브랜드 상승으로 이어집니다. 우수한 SNS 마케팅 전략을 수립했다면 브랜드 인지도가 올라갈 것이며, 심지어 새로운 고객들에게 알려지거나 발견될 가능성이 높아집니다. 실제로 설문조사에 참여한 사람들의 83%가 Instagram이 새로운 제품이나 서비스를 발견하는 데 도움이 된다고 답변했습니다.
SNS 브랜딩을 지속적으로 활용하려면 자체 프로모션을 넘어서는 콘텐츠 게시하기를 목표로 삼아야 합니다. 간헐적인 판매 소식 또는 제품 출시를 공지할 수도 있지만, 대부분의 콘텐츠는 업계 뉴스를 공유하고 고객에게 감사의 표시를 하고 특별한 팁과 요령을 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다.
잠재 고객 확보 및 전환 유도
소셜 커머스의 증가와 더불어 많은 소규모 비즈니스 소유주들은 지금 직접 또는 간접적으로 SNS를 통해 제품을 판매합니다. LinkedIn의 소셜 셀링 지수에 따르면 SNS 판매자의 78%가 SNS를 사용하지 않는 판매자보다 더 많은 매출을 달성한다고 합니다. 앞으로 웹 3.0 및 메타버스가 브랜드의 새로운 비즈니스 운영 방식을 변화시킴에 따라 소셜 셀링이 증가할 것으로 예상됩니다.
SNS를 통해 더 많은 매출을 올릴 수 있는 팁:
SNS 바이오에 링크를 추가하여 트래픽을 유도
실시간 동영상을 호스팅 (예: 유튜브 라이브)
카카오 비즈니스를 통해 브랜드 계정 생성
콘테스트를 진행
쇼핑 가능한 게시물을 올릴 수 있는 Instagram Shop 열기(실제 제품을 판매하는 경우): 이 방법은 Instagram에서 수익을 창출할 수 있는 가장 일반적인 방법
사용자 생성 콘텐츠를 활용
인플루언서와 협력 (인플루언서 마케팅을 그 자체로 전략으로 활용)
SNS 감사를 정기적으로 실시하여 내 전략이 시기적으로 부합하는지 확인
LinkedIn 기업 페이지 및 콘텐츠로 LinkedIn에서 비즈니스를 홍보
SNS 마케팅의 문제점
디지털 마케팅 전략으로서 SNS 마케팅은 영향력이 매우 큽니다. 하지만 다른 마케팅 전략들과 마찬가지로 제한과 문제점이 있을 수 있습니다. 주요 문제점 몇 가지를 알아보겠습니다.
잠재적으로 제한된 유기적 도달 범위가 플랫폼에 의해 제어되며 사용자가 실제로 효과를 보기 위해서는 유료 프로모션을 사용해야 하는 경우가 많습니다.
일부 플랫폼에서 알고리즘 변경이 예고 없이 정기적으로 발생할 수 있습니다. 이러한 변경은 이전에는 효과가 있었던 것이 더 이상 효과가 없음을 의미할 수 있기 때문에 전체적인 SNS 마케팅 전략을 바꿔야 합니다.
광고 및 콘텐츠의 만족도. 모두가 SNS에서 눈에 띄기 위해 노력하고, 모두가 콘텐츠 왕국을 만들고 있는 가운데 내 브랜드가 돋보이게 하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
SNS 계정을 관리하는 데 소요되는 시간 및 자원. SNS를 비즈니스에 잘 활용하려면 계정을 잘 관리하고 데이터를 추적해야 합니다. 콘텐츠는 정기적으로 만들어 게시 일정을 잡아 게시해야 합니다. 댓글, 게시물 공유 및 참여도를 추적해야 합니다.
SNS에서 부정적인 반응의 노출은 큰 문제가 될 수 있습니다. SNS는 공용 플랫폼이기에 사용자는 브랜드에 대한 의견을 남길 수 있습니다. 그리고 그 의견이 항상 긍정적인 내용은 아닐 수 있겠지요. 이러한 부정적인 내용의 의견은 비즈니스에 부정적인 이미지가 생기는 것을 방지하기 위해 신속하게 처리되어야 합니다. 부정적인 참여와 댓글을 해결하기 위해서는 버즈 모니터링, 소셜 리스닝, 온라인 평판 관리를 잘 해야만 합니다.
SNS 플랫폼 및 비즈니스에서는 많은 양의 사용자 데이터를 수집할 수 있기 때문에 개인정보 문제는 매우 중요한 사안입니다. 보안이 침해될 경우 이러한 사용자 데이터들이 모두 위험에 노출될 수 있기 때문입니다.
SNS 마케팅 전략 플랫폼
이제부터는 사용자 수에 따라 순위를 매겼을 때 가장 인기 있는 SNS 채널을 살펴보며 SNS 입지를 구축할 수 있는 방법을 알아보겠습니다. 사용자 인사이트와 실제 Wix 사용자 사례를 바탕으로 가장 먼저 집중 공략할 플랫폼을 결정할 수 있습니다.
사용자: 29억 1,000만 명
대상 사용자 인구 통계: 35-44세 밀레니얼 세대 (hootsuite 블로그 참고) 이 대상 사용자는 새로운 플랫폼의 사용자만큼 최신 기술이나 유행에 민감하지 않을 수 있으며, 게시물 콘텐츠를 작성할 때 이 점을 유의하는 것이 중요합니다. Facebook에서는 가장 전문적이고 교육적인 콘텐츠에 집중하는 것이 좋습니다.
SNS 마케팅 성공사례: Through Jimmy's Eyes는 쇼핑몰의 제품을 태그함으로써 제품에 대한 지지를 표시하고 아티스트의 공예품을 전시하여 프라이드를 기념합니다.
팁: Facebook Ads by Wix를 활용하여 사이트에 잠재 고객 및 트래픽을 확보하세요!
YouTube
사용자: 25억 6,000만 명
대상 사용자 인구 통계: YouTube의 가장 큰 광고 대상은 만 25~34세의 남성입니다 (hootsuite 블로그 참고). 이 동영상 기반 플랫폼을 사용하면 동영상 재생 목록을 만들고 비즈니스에 대한 동영상을 업로드할 수 있습니다. 이벤트를 실시간 스트리밍하고 고객 추천 후기와 사용법을 동영상으로 업로드하여 사용자는 내 제품을 더 잘 사용할 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.
SNS 마케팅 성공사례: STE Bradbury Design은 YouTube의 교육 경로를 따라 대상 사용자로부터 권위와 신뢰를 얻을 수 있는 유용한 디자인 튜토리얼을 제작합니다. 한 팬은 아래 동영상에 다음과 같은 댓글을 남겼습니다. "이 튜토리얼에서 가장 마음에 드는 점: 1: 설명이 간단함. 2: 단계가 효과적임. 3: 바로 요점으로 넘어감. 앞으로도 계속 이런 방식이면 좋겠음.” 이것은 모든 비즈니스가 얻이 위해 노력해야 할 SNS 참여의 강력한 징후입니다.
사용자: 14억 8,000만 명
대상 사용자 인구 통계: IG 사용자의 71%가 만 35세 미만입니다(nealschaffer 참고). 시각적 자료는 플랫폼에서 중요한 역할을 하기 때문에 게시물을 작성할 때 이 점을 염두에 두어야 합니다. 피드와 피드의 그리드에서 이미지가 어떻게 보이는지에 주의를 기울여야 합니다. 이 플랫폼에는 릴스, 스토리, 사진 게시물, 라이브 스트리밍 등의 도구가 있습니다. 일반 게시물에는 클릭할 수 있는 링크 옵션이 없기 때문에 링크 줄이기 사용하여 스토리에 랜딩 페이지 또는 웹사이트로 연결되는 링크를 추가할 수 있습니다.
SNS 마케팅 성공사례: 플러스 사이즈 패션 산업에 혁신을 일으키고 있는 Zelie for She는 인스타그램 마케팅 릴스를 제작하여 자신의 의류 라인을 트렌디한 릴스 음악에 맞추어 선보였습니다. 해시태그와 유사하게 다른 사람들이 이 릴스 음악을 검색할 때 해당 릴스가 노출될 것이기 때문에 이 전략 역시 훌륭한 전략입니다. 또한, 유명한 모델을 고용하는 대신 제품을 직접 착용하고 DIY 느낌의 제품을 활용하기 때문에 ‘판매’ 목적이 아닌 ‘보여주려는’ 목적이 더 강해져서 친근한 인상을 심어줍니다.
TikTok
사용자: 10억 명
대상 사용자 인구 통계: 전 세계 TikTok의 사용자 중 약 43%가 만 18세에서 24세 사이(omnicoreagency 참고)이기 때문에 Z 세대 소비자를 대상으로 하는 마케팅에 매우 적합합니다. 이 플랫폼은 짧은 길이의 동영상을 사용하며 UGC, 비하인드 스토리(behind-the-scenes), 교육 콘텐츠를 공유하기 위해 다시 게시하는 데 적합합니다. 엔터테인먼트는 해시태그 조회수로 봤을 때 TikTok에서 가장 인기있는 카테고리이기 때문에 플랫폼에서 비즈니스의 유머러스한 측면을 보여준다면 긍정적인 효과를 기대할 수 있을 것입니다. 플랫폼에서 콘텐츠를 소비하는 주요 사용자는 브랜드 가치를 보여주고 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요하다는 것을 알게 되기 때문에 이를 달성할 수 있는 동영상을 제작하세요.
SNS 마케팅 성공사례: Wix는 비즈니스 전용 TikTok 콘텐츠를 사용하여 제품과 관련된 주제에 대한 팁과 인사이트를 공유함으로써 시청자와 소통하고 있습니다. 사용자가 로고 색상 심리학을 이해할 수 있도록 Wix는 인기 색상의 의미를 정의하면서 로고 메이커 도구를 소개하는 교육적이면서도 유쾌한 TikTok을 만들었습니다.
사용자: 8억 3,000만 명
대상 사용자 인구 통계: LinkedIn의 전반적인 사용자는 전문가이며 비즈니스 소유주에 적합하도록 맞춰져 있습니다.만 46~55세 사용자에게 가장 인기(hootsuite 블로그 참고)가 있는데요. 많은 사람들이 경험을 많이 쌓은 경력의 후반에 해당 플랫폼을 사용하기 때문입니다. SNS 마케팅 채널로서는 B2B 마케팅에 매우 적합합니다. LinkedIn은 여전히 다른 플랫폼에 비해 텍스트를 기반으로 하기 때문에 기업 뉴스, 인용, 토론과 같은 게시물을 올리는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 사고 리더십 콘텐츠 또한 이 채널에 아주 적합합니다.
SNS 마케팅 성공사례: Wix의 드롭쉬핑 파트너인 Printful은 해외 근무의 중요성에 대한 일화를 공유하기 위해 직원 사진을 게시함으로써 LinkedIn에서 브랜드 신뢰성을 입증했습니다. 이 전략은 효과적으로 비즈니스를 뒷받침하고 기업의 가치를 보여줍니다.
Snapchat
사용자: 5억 5,700만 명
대상 사용자 인구 통계: Snapchat의 광고 시청자 중 39%는 만 18세에서 24세 사이입니다(hootsuite 블로그 참고). 이 플랫폼은 Instagram 스토리의 원조라고 할 수 있습니다. Snapchat은 일반적으로 친구와 연락하는 데 사용되지만 사용자가 Discover 섹션을 사용하여 브랜드와 교류할 수 있도록 하는 방법을 고안했습니다. TikTok처럼 이 플랫폼은 흠잡을 데 없이 완벽함이 아닌 진솔함을 추구합니다. 동영상만을 기반으로 하는 TikTok과는 달리 Snapchat은 사진 및 동영상 메시징 앱이기도 합니다.
SNS 마케팅 성공사례: E.l.f. Cosmetics는 밀레니엄 세대와 Z 세대 snapchat 사용자에게 다가가기 위해 "추가 비용 없이 더 많은 서비스 제공(be extra without paying extra."이라는 메시지를 전달하고자 눈높이를 맞추는 캠페인을 기획했습니다.
사용자: 4억 4,400만 명
대상 사용자 인구 통계: Statista에 따르면 Pinterest 사용자의 38%가 만 50세에서 64세 사이입니다. 이 플랫폼은 역사적으로 밀레니얼 세대 사이에서 인기가 높지만, Pinterest의 인구 통계는 더 연령대가 높은 사용자들로 전환되고 있습니다. 시각적 자료와 영감 얻기에 적합한 Pinterest 마케팅은 많은 DIY 크리에이터와 패션, 데코 및 기타 다양한 형태의 안내와 팁을 찾는 B2C(business to consumer) 사용자에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.
SNS 마케팅 성공사례: 요리 영양 컨설턴트인 Mikaela Reuben은 케일 채써는 방법과 같은 게시물을 비롯하여 많은 자신의 레시피를 Pinterest에 핀(pin)하고 있습니다. Mikaela의 전문성을 매력적인 방식으로 보여줌으로써 더 많은 사람들이 그녀의 레시피를 자신의 보드에 저장(Repin)하게 되고 더 많은 사람들이 그녀의 영양 서비스를 발견하게 될 것입니다.
사용자: 4억 3,600만 명
대상 사용자 인구 통계: Pew Research Center의 설명에 따르면 소수의 Twitter 사용자가 대부분의 트윗을 작성한다고 합니다. 2021년에 3개월 동안 실시한 분석에 따르면, Twitter를 사용하는 미국 성인 중 트윗량이 많은 상위 25%가 전체 트윗의 97%를 작성하는 반면, 하위 75%는 3%의 트윗만을 작성한다고 합니다. 일반적인 어조는 캐주얼하고 눈높이를 맞추며 잘난체하지 않으면서도 세련되고 전문적이며 그리고 날카롭습니다. 콘텐츠는 주로 SMB, 마케팅, 블로그, 브랜딩 및 기업가 정신에 관한 것입니다. Twitter 마케팅은 관련성을 중심으로 이루어지므로 트렌드재킹(trend(동향)와 hijacking(강탈)의 합성어로 트렌드 주제나 이벤트 또는 밈을 활용하여 대상 사용자들과 소통하는 것)은 이 플랫폼에서 매우 유용한 전략이 될 수 있습니다.
SNS 마케팅 성공사례: Izzy Wheels는 Disney와의 새로운 파트너십에 대해 트윗했습니다. 이 트윗에는 Disney의 브랜드 콜라보레이션을 보여주는 고품질 이미지가 포함되어 있습니다. 심지어 더 많은 관심을 끌기 위해 해당 트윗을 맨 위에 고정하여 자신의 피드에 방문하는 모든 사람이 볼 수 있도록 했습니다.
SNS 알고리즘의 작동 방식
SNS 알고리즘이 작동하는 방식은 복잡하며, 플랫폼이 비밀로 하고 있는 것이기도 합니다. 알고리즘이 다양한 플랫폼에서 작동하는 방식에도 차이가 있습니다. Instagram과 LinkedIn의 알고리즘은 유사한 원칙을 따르지만, 알고리즘이 정보를 수집하고 처리하는 방식에서 주요한 차이가 있기도 합니다.
SNS 알고리즘의 세계에는 두 가지 핵심 유형이 있는데요. 바로 수동 유형과 공격적 유형입니다. 각 유형의 목적은 사용자에게 표시되는 콘텐츠에 영향을 주는 것에 있습니다.
수동형 알고리즘은 특정 SNS 플랫폼에서 사용자의 과거 활동 및 참여 기록을 기반으로 작동합니다. 사용자가 과거에 사용한 콘텐츠 유형, 팔로우하기로 선택한 계정, 플랫폼에 소요한 시간 및 시간을 기준으로 사용자에게 표시할 콘텐츠를 결정합니다.
하지만 능동형 알고리즘은 사용자 입력에 따라 표시할 콘텐츠를 결정합니다. 사용자가 게시물에 좋아요를 누르거나 공유하는 경우, 해당 콘텐츠가 마음에 들었음을 나타내기 때문에 유사한 콘텐츠가 더 많이 표시되어야 함을 의미하게 됩니다.
대부분의 SNS 플랫폼은 두 가지 유형의 알고리즘을 조합하여 사용자에게 콘텐츠를 표시하고 사용자가 보는 내용을 구체화합니다.
SNS 마케팅 전략을 세우는 방법
지금까지 비즈니스에 SNS를 활용하는 것에 대한 가치와 가장 인기 있는 채널의 개요를 살펴보았습니다. 이제부터는 SNS를 가장 효과적으로 사용하는 방법에 대한 전략을 세울 차례입니다.
SNS 전략을 세우는 5가지 방법을 소개합니다.
01. 대상 사용자에 대한 리서치를 수행하여 이해한다
여러분은 완벽한 SNS 캠페인을 가질 수 있지만 이 캠페인이 올바른 사용자에게 도달하지 않는다면 SNS 참여도는 발생하지 않을 것입니다.
좋은 SNS 전략을 위한 첫 번째 단계 중 하나는 고객이 SNS에서 시간을 보내는 부분과 소비하는 콘텐츠를 이해하는 것입니다. 이렇게 하면 메시지가 가장 효과적으로 공감을 얻어 성공적인 게시물이 될 것입니다.
컨텐츠, 어조 및 전략을 플랫폼과 대상 사용자 모두에 맞춰 조정해야 합니다. 대상 사용자가 진정으로 필요로 하고 관심을 기울이는 것을 파악함으로써 브랜드와 제품이 훨씬 더 매력적으로 보일 수 있을 것입니다.
마케팅 전문가인 Seth Godin은 다음과 같이 말합니다. "여러분의 제품에 맞는 고객을 찾는 것이 아니라 고객을 위한 제품을 찾아야 합니다." 서비스를 다양한 SNS 대상 사용자들에 맞추어 조정할 때 이 조언을 활용해 보세요.
SNS에서 대상 사용자들을 리서치하는 방법:
고유한 부분을 식별하기 위한 페르소나를 생성한다
관련 해시 태그를 확인하여 이를 사용 중인 사용자가 누구인지 파악한다
경쟁업체 계정, 팔로워 및 태그를 살펴본다
대상 사용자가 팔로우하는 다른 계정 또는 관심사를 파악한다
틈새 시장에서 인기 있는 콘텐츠와 주제를 리서치한다
02. 집중할 SNS 플랫폼을 선택한다
앞서 살펴본 SNS 플랫폼을 참고하여 고객이 가장 활발하게 활동하는 곳이 어디인지 파악하세요. SNS 입지를 구축하려면 여러 채널을 사용해 본 다음 자신에게 가장 적합한 채널에 몰두하세요. 또한, 고유한 콘텐츠를 통해 다양한 시청자에게 도달하기 위해서는 다양한 채널을 사용해야 합니다.
예를 들어, Wix는 SNS에서 블로그 게시물을 홍보할 때 LinkedIn과 Instagram에 대한 글들을 선택하여 시청자의 관심사와 목표를 충족시킵니다. 비즈니스 성장에 관한 글은 사용자들이 비즈니스 세계에서 지속적으로 개선 방법을 모색하고 있는 LinkedIn에 매우 적합합니다. Wix는 Wix의 팔로워 및 디자이너가 많은 Instagram에 콘텐츠를 게시할 때 웹 디자인 트렌드와 같은 글을 공유하여 대상 사용자들에게 최신 정보를 제공합니다.
03. KPI를 결정한다
"우리는 우리가 SNS를 할 것인지에 대한 선택의 여지가 없습니다, 문제는 우리가 얼마나 잘할 수 있느냐입니다." 마케팅 저자인 Erik Qualman은 이렇게 말합니다. 그렇다면 SNS를 잘하는지 어떻게 알 수 있을까요? 정답은 지표 및 KPI(핵심 성과 지표)입니다.
성공과 측정할 핵심 성과 지표를 정의하지 않으면 성장 및 영향을 벤치마킹하기가 어렵습니다. 모든 좋은 SNS 마케팅 전략은 다음과 같이 SNS의 효과를 측정하는 데 일반적으로 사용되는 지표를 염두에 두어야 합니다.
클릭 수: 게시물을 클릭한 사용자 수
도달 범위/노출 수: 콘텐츠를 본 사용자 수
참여율: 게시물을 본 사용자들 중 게시물과 상호 작용한 사용자 비율
댓글 수: 댓글을 남긴 사용자 수 품질 높은 댓글은 몇 개였나요?
저장 수: 나중에 다시 검토할 수 있도록 게시물을 저장한 수
공유/리포스트 수: 공유 또는 리트윗 의향이 있는 사용자 수
팔로워 수: 계정을 팔로우한 사용자 수
동영상 조회수: 동영상을 시청한 사용자 수
프로필 방문 수: 피드에서 내 콘텐츠를 본 후 내 프로필을 방문한 사용자 수
멘션/태그: 게시물에서 멘션하거나 태그한 사용자 수
이러한 지표들 중 여러분과 여러분의 목표에 가장 중요한 것을 선택하세요. 웹사이트에 대한 트래픽을 확보하는 것이 기본 목표인 경우 링크 클릭 수가 주요 KPI가 될 수 있습니다. SNS에 대한 브랜드 인지도를 높이려면 품질 높은 댓글과 공유는 성공을 측정하기 위한 더 좋은 지표가 될 수 있습니다.
04. 관련성 있고 독창적이며 매력적인 콘텐츠를 제작한다
SNS에서는 좋은 콘텐츠가 단연 최고입니다. 브랜드 아이덴티티 및 가치에 부합하면서도 고객의 요구, 질문 및 욕구에 적합한 콘텐츠를 제작해 보세요. 한 가지 유망한 접근 방식은 교육, 엔터테인먼트 또는 영감을 주는 게시물 제작에 집중하는 것입니다. 이 세 가지 중 하나 또는 모두를 적용시킬 수 있다면 콘텐츠가 대상 사용자들에게 유용할 수 있습니다.
Wix 사용자인 Carmen Christine은 TikTok 동영상을 제작하여 자신의 사업(독특한 헤어밴드 제작)을 설명합니다. Carmen은 자신의 관점을 소개한 다음 만족한 고객의 사용자 생성 콘텐츠를 겹친 동영상을 제작하여 게시합니다. 이 방법은 제품을 소개하면서도 스토리에 영감을 주는 요소를 추가할 수 있는 간단한 방법입니다.
다음과 같은 SNS 마케팅 콘텐츠 아이디어를 활용하여 영감을 얻어보세요(링크된 기사에 예시와 함께 자세한 내용이 언급되어 있습니다).
블로그 게시물 및 기타 멋진 콘텐츠를 공유한다
사용법, 튜토리얼 및 팁을 개발한다
주요 기업 소식을 발표한다
업계 헤드라인을 게시한다
인포그래픽으로 데이터를 꾸민다
매력적인 동영상을 제작한다(동영상 메이커 도구를 확인해 보세요)
트렌디한 주제를 활용한다
사용자 생성 컨텐츠 활용
밈과 GIF로 개성을 드러낸다
흥미로운 인용문을 게시한다
인터뷰를 실시한다
대상 사용자들과 직원들과 만날 수 있게 한다
고객에게 집중한다
고객에게 비하인드 스토리를 공개한다
예정된 서비스의 미리 보기를 제작한다
제품 언박싱 동영상을 제작하여 게시한다
콘테스트 및 경품 행사를 진행한다
라이브 이벤트를 주최하여 홍보한다
다른 브랜드와 협업한다
인플루언서 콘텐츠를 공유한다
05. SNS 콘텐츠 캘린더 및 스케줄러를 사용한다
게시물을 체계적으로 정리하려면 캘린더를 사용하여 그 달의 콘텐츠를 계획하세요. Wix의 SNS 그래픽 도구에 기본적으로 마련되어 있는 스케줄러를 활용하거나 외부 기업에 등록하여 해당 프로세스를 쉽게 수행할 수 있습니다.
결과 분석 및 측정
SNS 성과를 정기적으로 검토하여 의미 있는 변화, 동향 및 시청자 인사이트를 확인하는 것이 좋습니다. 전략의 3단계에서 결정한 KPI를 다시 한번 확인하여 이상적인 목표에 비교했을 때 잘 진행되고 있는지 검토해 보세요. 웹사이트 분석과 SNS 분석을 함께 활용하여 결과를 얻을 수 있습니다.
원하는 성과 수준이 아닐 경우, 다양한 유형의 콘텐츠를 테스트하고 경쟁업체 사이트를 다시 방문해 보세요. 또 다른 방법은 포커스 그룹을 통해 대상 사용자들에 속한 사람들에게 SNS에서 무엇을 즐기는지 물어보는 것입니다.
SNS 마케팅의 미래
SNS 플랫폼과 이러한 플랫폼이 사용자 및 마케팅 목적으로 사용되는 방식은 빠르게 변화하고 있습니다. 효과적인 SNS 마케팅 전략은 이를 이해하여 변화가 생겼을 때 잘 적응할 수 있습니다.
아무도 SNS 마케팅의 정확한 미래를 예측할 수 없지만, 주목해야 할 몇 가지 발전 가능성을 소개하겠습니다.
SNS 마케팅의 모든 측면에서 AI 사용(예: 콘텐츠 제작, 일정 수립, 사용자가 콘텐츠를 소비하고 검색하는 방법에 대한 이해).
사용자 데이터 수집 및 사용 방법에 대한 투명성에 대한 강조 증가 및 이에 대한 새로운 규제 도입의 가능성.
점점 더 늘어나는 특히 짧은 형식의 동영상 콘텐츠.
소셜 커머스의 지속적인 성장, SNS와 e커머스 플랫폼 간의 판매 통합 확대.
사용자를 대상으로 하는 새로운 SNS 플랫폼 부상의 가능성.
SNS 마케팅 리소스
SNS는 매일 변화하고 있습니다. 새로운 형식, 트렌드 및 도구가 정기적으로 등장하고 있는 가운데 진정한 SNS 전략 전문가가 되기 위해서는 지속적으로 학습하고 최신 정보를 유지하는 것이 좋습니다.
이를 위한 몇 가지 방법과 리소스를 소개합니다.
YouTube - SNS 마케팅 튜토리얼 또는 웨비나를 간편하게 검색
디지털 마케팅 인증서를 획득
참고 예시:
Udacity의 디지털 마케팅 Nanodegree
Hoosuite 아카데미
Twitter Flight School을 통한 마케팅 리더십
LinkedIn Learning의 SNS 마케팅
Boot Camp Digital을 통한 SNS 인증
Facebook의 BluePrint 인증
SNS 마케팅 서적
참고 예시:
온라인에서 팔아라(The New Rules of Marketing & PR: How to Use Content Marketing, Podcasting, Social Media, AI, Live Video, and Newsjacking to Reach Buyers Directly) David Meerman 저
SNS로 부자가 된 사람들(Crushing It: How Great Entrepreneurs Build Their Business and Influence – And How You Can, Too) Gary Vaynerchuk 저
Social Media Strategy: Marketing, Advertising, and Public Relations in the Consumer Revolution, Keith Quesenberry 저
SNS 마케팅 팟캐스트
참고 예시:
The GaryVee Audio Experience
Social Pros Podcast
Savvy Social Podcast
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
