소셜 커머스란? 관련 트렌드와 플랫폼 알아보기
대부분의 사람들이 소셜 미디어에서 매일 평균 2시간 42분 정도의 시간을 보내고 있습니다. 단순히 오랜 친구들의 소식을 팔로우하고, 오랫동안 간직하고 싶은 가족들과의 재미난 순간을 공유하고, 고양이 동영상을 업로드하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것보다 쇼핑을 목적으로 소셜 미디어를 더 많이 사용하고 있습니다.
인플루언서 마케팅 팩토리(The Influencer Marketing Factory)의 설문조사에 따르면 응답자의 82%가 소셜 미디어에서 관심 있는 제품을 발견하고 모바일로 바로 구매했다고 밝혔습니다. 또한, Z세대 소비자의 97%가 구매할 제품에 대한 아이디어를 얻는 공간으로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있습니다.
전 세계 소셜 커머스 시장 규모가 약 4,750억 달러로 추산되고 있는 상황에서 전 세계 판매자들이 자신들이 운영하는 소셜 커머스 기능을 최대로 활용하려는 것은 어떻게 보면 매우 당연한 현상입니다. 국내에서도 70%의 한국인이 앱을 이용해 쇼핑을 하고, 이는 3,500만 명 이상이 쇼핑 앱을 이용한다는 말입니다. 이에 더불어 현재 중국이 소셜 커머스에서 선두를 달리고 있지만 미국이 이를 빠르게 따라잡고 있는 모습을 주목할만합니다. 이마케터(eMarketer)는 미국 소셜 커머스 시장이 2022년에 457억 400만 달러 규모에 이를 것으로 전망하고 있습니다.
그렇다면 소셜 커머스란 무엇일까요? 그리고 어떻게 하면 이렇게 급부상하는 트렌드를 온라인 쇼핑몰을 운영하면서 빠르게 따라잡을 수 있을까요? 이 가이드를 통해 소셜 커머스의 정의와 바로 시작할 수 있는 유용한 정보를 많이 얻어가 보세요. 다음과 같은 내용을 배울 수 있습니다.
소셜 커머스란?
소셜 커머스(social commerce)는 우리가 흔히 알고 있는 SNS같은 소셜 미디어를 통해서 전자상거래 활동을 하는 것을 말합니다.
소셜 커머스에 대해 잘못 이해되고 있는 부분도 살펴보도록 하겠습니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어에서 제품을 홍보한 뒤 웹사이트로 잠재 고객을 유도하지 않습니다. 오히려, 오늘날의 소셜 커머스는 쇼핑 과정 전체를 소셜 미디어로 옮겨왔습니다. 즉, 소셜 커머스 전략을 사용하여 구매자가 선택한 소셜 채널 내에서 제품 또는 전체 제품 카탈로그를 구매자에게 제공할 수 있습니다.
소셜 커머스에서 경험할 수 있는 일반적인 구매 과정을 살펴보겠습니다.
구매자는 자신이 즐겨 찾는 소셜 미디어 앱에 로그인합니다.
구매자는 앱에 접속해 있는 동안 게시물, 스토리, 동영상 및 기타 대화형 콘텐츠를 통해 새로운 제품을 발견하고 제품의 특징에 대해 더 알아볼 수 있습니다.
구매자는 앱에서 나가지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다.
클릭, 공유 및 좋아요 기능을 사용하여 도달 범위를 측정할 수 있지만 참여율 및 수익을 모두 살펴봐야 소셜 커머스의 제대로 된 성과를 측정할 수 있습니다. 인앱에서 성공적으로 제품을 판매하게 될수록 잠재적인 수익은 높아집니다.
이커머스와 소셜 커머스의 차이점
이커머스와 소셜 커머스는 서로 관련되어 있지만 차이점은 분명 존재합니다. 이커머스는 온라인에서 거래된 모든 거래를 포괄하는 개념이지만 소셜 커머스는 소셜 네트워크 플랫폼 내에서 이루어진 구매만 포함하는 개념입니다.
소셜 커머스에서는 소셜 미디어 사용자가 원하는 콘텐츠 유형에 제품을 담아 선보일 수 있습니다. 제품 사용기를 담은 동영상 또는 소비자가 다양한 스타일의 제품에 투표할 수 있도록 설문조사를 하는 콘테츠가 예시가 될 수 있습니다. 그리고 현재 거의 모든 이커머스 판매자가 소셜 커머스 시장에 뛰어들고 있습니다. Sprout Social의 의뢰를 받아 설문조사를 실시한 Harri Poll에 따르면 기업의 73%가 이미 소셜 커머스에 참여하고 있으며 향후 3년 내에 이러한 비중이 79%로 오를 것으로 예상된다고 밝혔습니다.
소셜 커머스의 이점
적합한 고객군 찾기
소셜 미디어 채널마다 각기 다른 특성을 가진 커뮤니티를 보유하고 있기 때문에 새롭게 진입할 수 있는 시장이 많이 있습니다. 자신의 제품이 모든 연령대의 사람들에게 어필하는 제품이라면, 모든 연령대에 걸쳐 일정한 도달 범위를 제공하는 페이스북이 적합한 채널일 수 있습니다. 그리고 혹시 25~34세 고객을 목표로 하고 있다면 인스타그램 사용자의 33%가 이 연령대라는 점을 고려했을 때 인스타그램이 적합할 수 있습니다. 틱톡은 사용자의 거의 절반(48%) 정도가 30세 미만이기 때문에 젊은 층을 대상으로 한 제품을 홍보하기에 좋은 채널입니다.
경쟁력 확보 vs. 대형 브랜드
기존의 미디어는 큰 예산을 필요로 했기 때문에 기업이 크면 클수록 경쟁에서 우위에 설 수 있습니다. 하지만 소셜 미디어에서는 경쟁의 장을 동등하게 만들어 판매자의 비즈니스 규모와 상관없이 훨씬 저렴한 비용을 들여 제품에 대한 메시지를 전달할 수 있도록 지원하고 있습니다. 소셜 미디어에서는 높은 예산이 경쟁 우위를 보장해주지 않습니다. 하지만 콘텐츠는 이를 보장해 줍니다. 소셜 미디어 플랫폼에 있는 새로운 도구를 다양하게 사용하여 경쟁자보다 앞서 나가보세요.
구매 경험 단순화하기
오늘날의 구매자는 쉽고 빠르게 진행되는 구매 경험을 기대합니다. 즉, 마음에 드는 제품을 구매할 때 가능한 한 적게 클릭, 탭 또는 스와이프하길 원합니다. 소셜 커머스는 이런 식의 단순하고 간편한 구매 경험을 제공하여 반복되는 단계를 없애고 구매자가 자주 방문하는 곳에 맞춰 도달할 수 있습니다.
모바일 전략 강화하기
지난 2021년에는 국내 모바일 쇼핑 사용자 수가 3,500만 명을 넘어섰고, 이는 70%의 사람들이 앱을 이용해서 쇼핑을 한다는 이야기 입니다. 소셜 미디어 사용자는 이미 모바일 기기를 사용하고 있으며 (소셜 미디어 사용자 10명 중 거의 8명은 자신들이 즐겨 찾는 플랫폼을 모바일에서만 접속합니다) 인앱 쇼핑 기능을 사용하면 구입 절차가 간소화될 수 있습니다.
사회적 검증 심리 자극하기
소비자들은 일반적으로 온라인에서 제품을 자랑하거나 불만을 토로하는 데 거리낌이 없습니다. 소셜 미디어를 사용하여 제품을 홍보할 때 유의미한 피드백을 요청하여 제품 개발팀과 공유하거나 소비자의 사회적 검증 심리를 자극할 수 있도록 이를 웹사이트에 게시해 놓을 수 있습니다. 이런 식으로 사용자가 생성한 콘텐츠로 통해 소셜 커머스를 자연스럽게 확장시킬 수 있습니다.
새롭게 떠오르는 소셜 커머스 트렌드
사용자가 즐겨 찾는 소셜 채널을 알아두면 지금 미래를 예측하고 준비하는 데 큰 도움이 됩니다. 자신의 제품이 향후 몇 개월 동안 소셜 미디어에서 주목받길 원한다면 다음 두 가지의 인기 있는 소셜 커머스 트렌드 중 하나를 골라 미래 지향적인 전략을 수립해 보세요.
라이브 스트림 커머스
트라이온 하울 영상에서 메이크업 튜토리얼 영상까지 다양한 영상을 선보이는 인플루언서는 지금까지 소셜 미디어의 흐름을 주도하면서 화제가 될 만한 제품 홍보에 있어 강력한 역할을 해 왔습니다. 그리고 이제는 많은 인플루언서와 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼의 라이브 스트림을 통해 이러한 활동을 이어오고 있습니다. 인플루언서 호스트는 앱에서 라이브로 이동하여 자신들이 즐겨 사용하는 제품을 선보이고 잠재 고객은 실시간으로 반응하고 댓글을 달면서 질문을 합니다. 구매자는 라이브 스트리밍 중에 소개된 제품을 구매하거나 저장해 놓을 수도 있습니다. 라이브 스트림 쇼핑은 중국에서 시작되었지만, 미국에서 빠르게 확산되어 페이스북에서는 2021년 라이브 쇼핑 프라이데이를 출시하며 바비 브라운 및 세포라와 같은 유명 브랜드를 선보이고 있습니다.
증강 현실(AR)
"저 소파가 우리 집 거실에 들어갈까?"라는 궁금증이 들게 되면 과거의 구매자는 줄자를 꺼내 들어야 이런 궁금증을 해소할 수 있었습니다. 하지만 요즘에는 모바일을 사용하여 집 안의 가구를 가상으로 ‘설정’하고 실제로는 어떻게 보일지 이를 더 잘 예측할 수 있습니다. 스냅챗에서 틱톡 필터에 이르기까지 AR은 전 세계를 강타하고 있습니다. 스냅챗과 핀터레스트 모두 지난 1년에 걸쳐 AR 기반 가상 체험 도구를 출시하면서 판매자에게 소셜 커머스 경쟁을 개선할 수 있도록 새로운 방법을 제공했습니다.
최고의 소셜 커머스 플랫폼과 순위
쿠팡
모바일인덱스에 따르면 국내에서는 한국인의 절반이 쿠팡을 사용하고 있는데요. 국민 앱으로도 알려진 이유가 있었네요. 이 외에도 소셜 커머스 순위를 살펴보면 많은 한국인들은 11번가, G마켓, 위메프, 티몬, 옥션 등의 다양한 앱을 사용하고 있습니다. 하지만 2~5위의 플랫폼 사용자 수를 모두 합한 것이 쿠팡 사용자 수와 비슷하다는 점을 미루어 보았을 때 쿠팡의 위력이 대단하다는 것을 알 수 있습니다.
이 외에도 다양한 SNS를 통해서 소셜 커머스 기능을 찾아볼 수 있는데요. 국내 뿐만 아니라 해외에서도 각광받고 있는 플랫폼들을 다양한 예시들과 함께 알아보도록 하겠습니다.
페이스북
페이스북을 이용하면 소셜 커머스를 매우 쉽게 시작할 수 있습니다. ‘페이스북 샵’이라는 온라인 스토어를 무료로 오픈할 수 있으며, 페이스북 비즈니스 프로필만 가지고 있으면 됩니다.
페이스북 샵을 이용하면 페이스북의 모바일 앱을 통해 제품을 보여줄 수 있기 때문에 구매자는 페이스북 앱이나 웹사이트를 통해 제품을 구매할 수 있습니다. 또한, 페이스북 온라인 스토어 내에서 컬렉션을 만들고 제품에 관심이 있는 사람들을 대상으로 타겟 광고를 실행할 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 브랜드와 인플루언서는 뉴스 피드 게시물 내에 제품을 태그할 수 있습니다.
Wix를 사용할 경우 페이스북 샵 계정에 직접 연결할 수도 있어 비즈니스 운영팀이 모든 멀티 채널 판매 활동 및 제품 관리를 한 곳에서 할 수 있습니다.
인스타그램
인스타그램은 특히 Z세대 들에게 인기있는 소셜 커머스 플랫폼으로, 많은 사람들이 새로운 트렌드를 인스타그램에서 발견한다고 합니다. 페이스북(메타)은 인스타그램을 소유하고 있기 때문에 인스타그램 쇼핑 프로필을 페이스북 샵으로 직접 쉽게 연결할 수 있습니다.
또한, 인스타그램은 다음과 같은 몇 가지 고유한 소셜 커머스 기능을 제공합니다.
인앱 구매가 가능한 인스타그램의 결제 기능
쇼퍼블 광고, 스토리, 동영상 및 릴을 통한 제품 소개 및 구매 유도 기능
인스타그램 '드롭' 기능을 통한 신제품 및 한정 상품에 대한 관심 유도
핀터레스트
오늘날 핀터레스트의 사용자 89%는 앞으로 구매할 것에 대한 아이디어를 얻기 위해 이 플랫폼을 적극적으로 활용하고 있습니다. 핀터레스트는 의류, 인테리어 디자인 관련 제품 또는 건강 및 피트니스 제품을 판매하는 사람들에게 유용한 소셜 커머스 플랫폼입니다. ‘제품 핀 쇼핑’ 기능을 사용하면 구매자 마음에 든 제품을 저장해 둘 수 있고 핀터레스트 쇼핑 목록을 사용하면 해당 핀을 한곳에 모아주기 때문에 저장해둔 제품에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 핀터레스트에는 AR 도구와 개인 맞춤 제품 추천 기능이 추가로 포함되어 있습니다. 비즈니스용 핀터레스트의 더 많은 이점을 알아보세요.
틱톡
소셜 커머스에 혜성같이 나타난 초대형 신생 기업인 틱톡은 큰 화제를 불러일으키고 있습니다. TikTokMadeMeBuyIt(틱톡보고삼)이란 해시태그가 포함된 동영상은 42억 회 이상의 조회수를 기록했으며 할라라(Halara)와 같은 브랜드는 틱톡 트렌드에 힘입어 지도에 표시되기 시작했습니다. 할라라는 DTC 브랜드로서 틱톡 우선 전략을 펼치고 론칭한 지 1년도 채 되지 않아 월 9,000명의 방문자를 기록하였습니다. 틱톡은 사용자에게 인앱 구매, 라이브 쇼핑, 그리고 인기 제품 홍보를 위한 해시태그를 생성할 수 있는 해시태그 챌린지 플러스 광고를 포함하여 다양한 쇼퍼블 광고 유형을 제공하고 있습니다. 이러한 방법을 통해 틱톡에서 수익을 올릴 수 있습니다.
스냅챗
어린 연령의 고객층을 대상으로 판매를 하는 경우 스냅챗이 현명한 선택이 될 수 있습니다. 스냅챗 사용자의 약 73%는 18세에서 24세 사이입니다. 스냅챗을 사용하면 판매자는 스폰서 게시물에 제품에 태그를 하고 쇼퍼블 광고를 게재하여 제품 카탈로그를 보여줄 수 있습니다. 스냅챗은 사용자가 가상 트라이온 체험을 할 수 있도록 도와주는 렌즈(Lenses)라는 인앱 기능을 사용하는 등 AR에 막대한 투자를 하고 있습니다.
소셜 커머스에서 큰 성공을 이룬 3가지 브랜드(예시 포함)
소셜 커머스로 큰 성공을 거두고 훌륭한 비즈니스 성과를 보여주고 있는 다음의 세 가지 브랜드를 통해 영감을 얻어가시길 바랍니다.
01. CeliaB
스페인 여성 의류 브랜드이자 Wix에 등록된 판매자인 CeliaB는 소셜 커머스를 사용하여 재미, 열정, 그리고 영원함을 컨셉으로 한 최신 의류 컬렉션을 선보입니다. CeliaB의 다채로운 디자인으로 시선을 사로잡는 인스타그램과 핀터레스트 피드를 만나볼 수 있습니다. 구매자는 페이스북 샵을 통해 몇 번으로 탭만으로 드레스, 상의, 레깅스 및 액세서리를 둘러보고 구입할 수 있습니다. CeliaB는 Wix의 페이스북 샵 통합 기능을 사용하여 페이스북 샵을 Wix 스토어와 통합해 놓았습니다.
02. Ivory Paper Company
플래너, 문구류, 목표 다이어리와 같은 제품을 왜 사는 걸까요? 소셜 미디어에서 Wix 사용자인 Ivory Paper Company를 쇼핑하다 보면 이에 대한 이유를 충분히 알게 됩니다.
인스타그램 및 페이스북 샵을 운영하는 것 외에도 브랜드의 소셜 피드를 통해 브랜드의 개성을 잘 보여주고 있습니다. 소비자가 겪는 불편한 점에 대해 이야기하고 재미와 열정을 담은 게시물, 릴, 동영상을 통해 사용자에게 회사 내부 작업에 대한 비하인드 스토리를 제공하고 있습니다.
03. PETKIT
소셜 미디어에서 헤드라인을 장식하는 재미있는 고양이 동영상을 종종 보셨을 겁니다. Wix 서비스를 사용하고 있는 브랜드 PETKIT은 이런 동영상을 소셜 커머스에서 멋지게 탈바꿈시킬 수 있는 방법을 찾아냈습니다. 애완동물용 스마트 용품을 판매하고 있는 회사인 PETKIT은 페이스북, 인스타그램, 틱톡을 통해 판매를 하고 있습니다. PETKIT의 제품이 소개되기도 전에 재미있고 유쾌한 동영상으로 미소가 번지면서 자연스럽게 이 브랜드를 팔로워하게 됩니다.
성공적인 소셜 커머스 전략을 수립하기 위한 팁
자체 온라인 스토어를 운영하고 있거나 아마존과 같은 타사 소매업체를 통해 제품을 판매하는 경우에도 소셜 커머스를 사용하여 수익을 늘리거나 브랜드를 확장할 수 있습니다. 다음은 성공적인 소셜 커머스 전략을 수립하기 위한 몇 가지 팁입니다.
적합한 플랫폼 선택하기
모든 소셜 미디어 플랫폼에서 소셜 커머스를 운영할 필요는 없습니다. 일단 모든 플랫폼에 접근한 뒤 기다려보는 방식 보다는 각 채널의 인구 통계를 살펴보고 자신의 타겟 구매자가 많은 채널을 우선적으로 고려하는 것이 좋습니다.
적절한 제품군 선택하기
자신의 제품이 소셜 커머스에 적절한지 고려해 봐야 합니다. 그 자리에서 바로 구매하게 되는 의류, 액세서리, 전자 제품, 인테리어 장식, 화장품 또는 충동구매를 할만한 제품을 판매하는 경우 소셜 커머스를 통해 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 하지만 시간을 두고 곰곰이 따져봐야 하는 제품을 판매하는 경우 소셜 커머스를 통해 판매로 이어지기가 어려울 수 있습니다. 하지만 여전히 타겟 고객에게 자신의 제품에 대한 각인시킬 수는 있습니다.
진정성 전달하기
소셜 커머스는 수익 창출을 목적으로 하지만 공격적인 세일즈 전략으로는 큰 효과를 볼 수 없습니다. 쇼퍼블 광고 및 기타 콘텐츠에 대화를 나누는 듯한 부드러운 어조를 담아 회사 마케팅 부서가 아닌 한 개인으로부터 온 친근한 메시지같은 느낌을 전달해야 합니다. 소셜 미디어는 결국 ‘소셜 네트워크’라는 개념에 뿌리를 두고 있습니다. 친근한 느낌으로 다가가 구매자를 사로잡으세요. 브랜드 이미지를 통해 판매가 이루어질 수 있도록 해보세요.
구매자의 소리에 귀 기울이기
피드에 달린 반응과 댓글을 확인하세요. 구매자가 고객 지원 또는 추가 정보를 요청할 시 신속하게 응답하는 것이 중요합니다. 그리고 구매자가 제품 리뷰를 게시할 시 다양한 방식으로 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다. 고객이 소셜 미디어를 통해 받는 관심 및 응답에 대한 경험이 다른 채널과 동일한 수준으로 유지될 수 있어야 합니다.
간편한 통합 기능, 사전 제작 SNS게시물 등 여러 가지 기능을 갖춘 Wix 이커머스 플랫폼은 판매자가 소셜 커머스계의 스타로 거듭날 수 있도록 기술적인 지원을 제공합니다. 지금 시작하세요!
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
