SNS 참여도를 향상시키는 방법 10가지
브랜드 웹사이트 제작이 모두 끝나셨나요? 웹사이트 제작은 시작에 불과합니다. 방문자와 고객을 유도하려면 웹사이트 하나만으로는 부족하다는 것은 우리 모두 알고 있습니다. 그렇다면 어떻게 방문 트래픽을 늘릴 수 있을까요?
가장 먼저 떠오르는 방법은 SNS를 활용한 홍보입니다. SNS 즉, 소셜 미디어를 통해 브랜드에 대한 관심과 참여를 늘리고 잠재 고객과 의미 있는 관계를 구축하며 비즈니스를 성장하는 방법을 배워야 합니다.
이런 전략에서 "참여도(engagement)"는 비즈니스 성공의 열쇠가 될 것입니다. 오늘은 SNS 참여도가 무엇인지 그리고 어떻게 향상시킬 수 있는지 10가지 방법에 대해서 배워보겠습니다.
SNS 참여도란?
영어로 engagement라고 불리는 이 단어는 약혼, 약속 등 여러가지 의미가 있지만, SNS에서 말하는 참여도(engagement)란 자신의 게시물에 대한 참여 및 반응하는 것을 뜻합니다. 일반적으로 댓글, 공감, 공유 등으로 참여 수준을 확인할 수 있는 것이죠. 각 플랫폼마다 종류나 용어는 다를 수 있습니다.
공유를 예로 들면, 페이스북에서는 ‘공유(Share)'라고 하고, 트위터에서는 ‘리트윗(Retweet)’이라고 합니다. 핀터레스트에서는 아래 그림처럼 IKEA 게시물을 공유하기 위해 저장 버튼을 눌러야 합니다.
요점은 눈으로 확인할 수 없는 관심도나 관여도를, 인터랙션 또는 팔로워 등 눈에 보이는 숫자로 확인할 수 있다는 것입니다. 소셜 미디어를 이용한 모든 마케팅의 궁극적인 목표가 바로 이 참여도를 늘리는 것이죠.
SNS 참여도가 중요한 이유
보통 SNS는 무료로 서비스를 제공합니다. 하지만 내가 시간을 투자하여 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 제작하고 팔로워를 늘리면, 든든한 지원군을 얻게 되죠. 가장 안타까운 일은 열심히 만든 SNS 채널에 팔로워가 없어 콘텐츠를 아무도 봐주지 않는 것일 것입니다.
때문에 소셜 미디어 전략을 신중하게 선택할 필요가 있습니다. 올바른 전략과 양질의 콘텐츠가 있다면 다음과 같은 효과를 노려볼 수 있습니다.
브랜드 인지도 향상: 인지도를 쌓기 위해 BTS급의 인기가 필요한 것은 아닙니다. 물론 있으면 좋겠지만요. 하지만 인기보다 중요한 건 다가가야할 공략층을 제대로 파악하고, 그들의 마음을 사로잡을 전략을 수립하는 것입니다.
영향력 확대: 혜택이나 정보는 웹사이트로 제공할 수 있지만, 브랜드의 목소리나 생각은 소셜 미디어를 통해 더 효과적으로 전달될 수 있습니다.
도달 범위 확대: 누군가 SNS 게시물에 반응을 남길 때, 각 플랫폼 알고리즘은 해당 게시물이 사용자들이 찾는 주제와 관련성이 높다고 인식하고 다른 사용자들의 피드에 표시되도록 프로그램되어 있습니다.
유의미한 관계 형성: 블로그, 이메일 마케팅 또는 다른 기존 마케팅의 경우는 일방적으로 진행되기 쉽습니다. SNS의 경우는 양방향으로 커뮤니케이션이 가능해 단기간에 매우 유의미한 관계를 형성하는 것이 가능합니다.
질좋은 고객 서비스 제공: SNS를 통해 기술적인 고객 지원 서비스를 제공하는 데에는 한계가 있지만, 사용자가 원하는 시점에 커뮤니케이션을 시작할 수 있다는 것만으로도 충분합니다. 얼마나 고객을 중요 시 하는지 보여줄 수 있는 좋은 기회를 마련해주죠.
정확한 데이터 확보: SNS에서는 일반적인 데이터 수치에서는 얻을 수 없는 질적인 데이터를 확보할 수 있습니다. 또한 이런 인사이트를 통해 어떻게 잠재 고객들과 관계를 형성할 수 있는지도 알 수 있지요.
SNS 참여도 향상 방법 10가지
이미 브랜드를 위한 소셜 미디어 채널을 보유하고 있다면, 기본적인 준비는 되어 있는 것입니다. 하지만 투자 대비 수익을 높이고, 다음 단계로 도약하기 위해서는 다음 10가지 포인트에 신경을 써야 합니다.
01. 참여 통계를 기록해두세요
SNS분석 통계는 어디서 얻으면 좋을까요? 일반적으로 소셜 미디어 분석 통계는 2가지 채널을 통해 확인할 수 있습니다. 한 채널은 각 플랫폼에서 제공하는 분석 통계를 사용하는 것입니다. 다음은 트위터의 애널리틱스 대시보드입니다.
트위터 뿐 아니라 각 소셜 미디어 플랫폼은 자신들의 서비스 유형에 따른 통계를 제공합니다. 각 게시물에 대한 통계도 제공하며 다음과 같은 평균 실적 통계도 표시됩니다.
참여도
링크 클릭
댓글 없는 리트윗
좋아요 및 반응
댓글
또 한가지 방법은 버퍼(Buffer) 또는 후트스위트(Hootsuite)과 같은 소셜 미디어 및 일정 관리 도구를 사용하는 것입니다. 이와같은 관리 도구를 사용하면 다양한 소셜 미디어 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있다는 장점이 있습니다. 어떤 방법을 사용하던지 데이터는 컴퓨터에 저장해두세요.
만약 사용하시는 도구나 서비스에서 참여도를 계산해주지 않는 경우, 다음과 같은 공식으로 참여도를 계산해낼 수 있습니다.
소셜 미디어 참여도 =
각 참여 유형 집계 수(좋아요/댓글/공유 등) ÷
팔로워 수 ✕ 100
각 플랫폼에 대해 해당 공식으로 참여도를 계산한 후 비슷한 규모의 경쟁 업체와 비교해보세요.
02. 측정 가능한 목표를 설정하세요
참여도 계산 방법을 숙지했다면 다음은 목표를 설정해야 합니다. 가장 먼저 설정할 목표는 소셜 미디어 마케팅 활동에 관한 것입니다.
어떤 오디언스(잠재고객)에게 다가가고 싶나요?
내 콘텐츠에 대해 기대되는 방문자 반응은 무엇인가요?
목표 측정 방법은 무엇인가요?
분석에 들어가기 앞서서 고려해야할 점은 각 통계 수치들이 동일한 조건에서 생성된 것이 아니란 것입니다. 인스타그램을 예로 들면, 인스타그램의 알고리즘은 좋아요 보다 저장 또는 공유된 게시물을 더 중요하게 생각합니다.
때문에 내 비즈니스 목표 및 상황에 따라 어떤 참여도를 추적할 것인지 먼저 결정하는 것이 좋습니다. 그렇게 어려운 것은 아닙니다. 브랜드 인지도를 높이고 싶다면 페이지 방문 수를 늘리는 데 초점을 맞추고, 커뮤니티를 구축하고 싶다면 팔로워 또는 게시물 댓글 수를 늘려야 하겠죠?
목표가 정해졌다면, 목표 달성에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 파악해야 합니다. 불필요한 플랫폼을 제외시키면 그만큼 효과적으로 목표에 도달할 수 있는 것이죠.
03. 마케팅 대상에 대해 연구하세요
대상 고객을 제공사항을 구축하거나 콘텐츠를 생성하려면, 인구학적 통계 및 고객의 요구, 동기 등을 파악해야 합니다.
가장 많이 사용되는 플랫폼은 무엇입니까?
어떤 유형의 계정을 팔로우합니까?
가장 흥미를 보이는 주제는 무엇입니까?
가장 참여할 가능성이 높은 게시물 유형과 콘텐츠는 무엇입니까?
커뮤니케이션에 움짤(GIF), 이모티콘/이모지, 줄임말 등이 포함되어 있습니까?
먼저 내 계정과 유사한 계정을 살펴보세요. 참여도가 높은 콘텐츠를 분석하여 트렌드를 찾아낼 수 있어야합니다.
그 다음은 팔로워, 특히 가장 참여도가 높은 팔로워에 대해 조사하고 피드가 발생하는 방식도 연구해보세요. 콘텐츠를 제작할 때 이들이 흥미를 느낄 수 있는 콘텐츠를 제작하는 것도 중요하지만, 이들이 선호하는 언어를 사용하는 것도 중요합니다.
이와 같은 작업을 혼자 하려면 시간이 많이 소요됩니다. 능률을 향상시키려면 스프라우트 소셜(Sprout Social)과 같은 소셜 미디어 관리 도구에 대해서도 알아보세요.
04. 마케팅 대상의 관심을 유도할 블로그 콘텐츠를 제작하세요
블로그를 운영하는 것은 마케팅 대상의 관심을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 밀양 아리랑도 아니고 “날 좀 보소, 날 좀 보소, 날 좀 보소" 노래를 부른다고 사람들이 내 콘텐츠를 보러 올까요? 단순 홍보에 그치는 블로그 게시물은 소용이 없습니다. 블로그를 제작할 때는 최대한 양질의 콘텐츠를 제공하려고 노력해야 합니다. 단순히 눈에 보기 좋은 블로그를 이야기하는 것이 아닙니다. 독자들의 관심을 유도하고 영감을 줄 수 있는 내용을 담고 있어야 하고, 이런 블로그를 꾸준히 주기적으로 게시하려는 노력도 필요합니다.
하지만 블로그가 잘 되어도 내 비즈니스에 별로 도움이 되지 않는다면 아무 소용이 없겠죠? 때문에 블로그 전략이 소셜 미디어 참여 목표와 일치하는지 계속 확인해야 합니다.
핀터레스트 클릭 수 및 저장을 늘리는 것이 목표라면 인포그래픽과 같은 핀 친화적 콘텐츠를 더 많이 업로드하세요.
인스타그램 팔로워 확보가 목표라면 매일 동영상 블로그를 추가하세요.
페이스북 게시물에 대한 댓글을 증가시키는 것이 목표라면 고객지원팀에 자주 접수되는 문의사항과 그에 대한 답변을 올려보세요.
모든 플랫폼에는 각 플랫폼만의 고유한 강점이 있습니다. 자신의 목표에 맞게 소셜 참여를 늘리고 싶다면 각 플랫폼의 특징에 맞게 공유되기 쉽도록 콘텐츠를 제작해보세요.
05. 다양한 소셜 미디어 게시물 형식을 시도해보세요
참여도를 높이려면 다양한 형식의 SNS 게시물을 시도해 봐야 합니다. 그래야 주요한 플랫폼이 무엇인지 알 수 있을테니까요. 처음에는 시간을 많이 할애해야겠지만, 장기적으로는 큰 성과로 이어질 것입니다. 혹시 아이디어가 부족하시다면 다음 형식의 게시물을 고려해보세요.
비하인드신(Behind-the-scenes) 공개
고객 인터뷰
라이브 방송 및 이벤트
유명인의 격언
동영상 Q&A
This-or-that questions
콘테스트 및 사은품 증정
설문 조사
GIF 움짤 및 인터넷 밈(Memes)
정답은 없습니다. 내 비즈니스와 마케팅 대상에 따라 위의 형식이 주효할 수도 있고, 아예 효과가 없을 수도 있죠. 하지만 어떤 게시물에 대한 참여도가 높은지 시도해 보기 전에는 모르니까요. 또, 각 형식 및 플랫폼을 한 번씩이라도 사용해보면 내 전략의 폭도 함께 넓어질 것입니다.
영감을 얻고 싶다면 SNS 컨텐츠 아이디어와 및 팁에 대한 아이디어를 찾아보세요.
06. ‘눈길을 끄는’ 소셜 미디어 게시물을 제작하세요
지금 게시물을 올려보세요. 과연 얼마나 관심을 얻을 수 있을까요? 지금 이 게시물을 읽는 순간에도 세상에는 유튜브 조회수는 35억회, 트위터 게시물은 4억개, 인스타그램 게시물은 4,200만개나 업로드 되고 있습니다. 해당 통계는 인터넷 라이브 통계 사이트인 Internet Live Stats에서 확인하실 수 있습니다.
무수한 게시물들 중에 내 게시물에 대한 관심과 참여를 유도하는 일은 결코 쉬운 일이 아니죠. 눈에 띄는 일 자체도 쉽지 않습니다. 무심코 스크롤하는 방문자들의 눈길을 사로잡으려면 어떻게 해야할까요?
제일 먼저 체크해 볼 것은 이미지입니다. 가장 먼저 노출되는 요소이니까요. 소셜 인사이더(Social Insider)에 따르면 가장 참여도가 높은 플랫폼인 인스타그램에서 이미지는 슬라이드쇼나 동영상보다 더 많은 관심을 받고 있습니다. 이미지 경쟁력을 높이려면 필터를 적용하여 통일성을 부여해보세요. 또한 로고를 만들어 게시물에 워터마크처럼 추가하면 더욱 전문적인 게시물로 보여질 것입니다.
또다른 방법은 지속적으로 새로운 기능을 시도해보는 것입니다. 각 플랫폼은 경쟁적으로 새로운 기능들을 출시합니다. 예를 들어, TikTok이 새로운 동영상 Q&A 기능을 출시했다면, 한번 사용해보세요. 다른 플랫폼도 마찬가지입니다. 각자 경쟁에서 살아남기 위해 심사숙고해서 만든 기능인만큼 사용해보면, 왜 그런 기능이 추가되었는지 금방 이해하실 수 있을 거에요. 모든 플랫폼은 사람들이 플랫폼을 사용하는 방식에 따라 새로운 기능을 생성하므로 더 많은 관심을 끌 수있는 좋은 방법이므로 활용하세요.
시각적 요소가 눈길을 끄는 것은 사실이지만, 참여를 이끌어 내려면 결국 게시물의 메시지 또는 내용도 중요합니다. 메시지 자체의 의미 외에도 스타일에도 신경써보세요. 예를 들어 해시 태그는 게시물의 검색 가능성을 개선할 수 있습니다.
다른 사람의 아이디를 추가하는 ‘핸들(Handle @)’은 팔로워를 늘릴 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 유명인의 아이디를 연결하면 해당 유명인의 눈에 띌 수도 있고, 유명인을 검색하는 이용자들의 관심도 받을 수 있으니까요. 링크드인 또는 핀터레스트와 같은 플랫폼도 활용해보세요.
콘텐츠가 길다면 단락으로 나눠보세요. 중간중간에 이모티콘도 추가하는 것도 좋겠죠? 내가 방문자라면 어떤 게시물을 공유하고 싶을지 고민해보세요. 이미지에 토론과 대화의 가능성이 있는 질문이나 문제를 추가하면 다양한 댓글을 달릴 것입니다.
07. 진정성을 잃지 마세요
지금 당장 인기를 얻고 싶은 마음에 다른 인기있는 소셜 채널의 게시물과 동일한 형식의 게시물을 추가하는 것은 아무 의미가 없습니다. 게시물의 형식도 내용도 브랜드 정체성과 일치시킬 수 있도록 노력하세요. 예를 들어 사업체를 운영하고 있는 마리 폴리오(Marie Forleo)님의 경우, 주요 소셜 미디어 채널에 수십 만명의 팔로워를 거느리고 있습니다.
하지만 팔로워가 늘어나도 그의 게시물은 초반과 크게 달라지지 않았습니다. 마리 폴리오님은 게시물을 공유하는 채널과 상관없이 최대한 직접적으로 이야기하는 형식을 취하고 있습니다. 인포그래픽, 움짤이 아무리 유행해도 그의 채널에서는 볼 수 없죠. 갑자기 그런 게시물이 올라온다면 기존 팔로워들은 당장 이상하다고 느낄 것입니다.
진정성은 SNS 참여도를 한차원 높이는데 있어 매우 중요한 요소입니다. 진정성 없는 단순한 장사속으로 게시물을 만들면 관심도 떨어져 참여를 이끌어 낼 수 없습니다.
08. 먼저 다가가세요
콘텐츠만 올린다고 팔로워가 저절로 따라오는 것이 아닙니다. 항상 새로운 팔로워를 찾으려는 노력이 필요합니다. 이것을 매주 또는 주기적인 업무라고 생각하고 수행해보세요.
‘개리 비의 1.8달러짜리 참여 유도 방법(Gary Vee’s $1.80 engagement method)’에서는 틈새 시장의 인기 해시태그에 주목합니다. 인기 해시태그를 통해 잠재적인 팔로워를 찾을 수 있는 것이죠. 해당 해시태그가 포함된 게시물에 댓글을 달아보세요.
또한 아래의 팁도 확인해 보세요.
내 제품 사진 또는 추천을 공유한 고객에게 다가가기
자신과 동일한 가치를 추구하는 기업 및 브랜드와 함께하기
자신 또는 마케팅 대상에게 유용한 뉴스 콘텐츠를 공유
긍정적인 피드를 올리는 귀엽고 재미난 채널을 팔로우
다른 브랜드 제품 관련 게시물을 공유하든, 단순히 팔로워 간의 대화에 참여하든, 항상 사교적인 태도를 유지해야 합니다. 이를 통해 자신의 브랜드가 단순히 고객을 찾는 것이 아니라 좋은 인맥을 형성하고, 커뮤니티의 일원이 되는데 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
09. 타이밍에 맞게 응답하세요.
SNS 채널에 참여가 늘게 되면, 그만큼 책임도 늘어납니다. 하루에 수백개의 댓글이 달린다고 생각해보세요. 댓글이 하나 두개 달릴 때 정말 감사해하며 답글을 달 때와 마음이 달라질 수 밖에 없습니다. 하지만 답글을 받는 사람들 입장에서 생각하면, 그 답글을 매우 소중한 것입니다. 팔로워 응답의 최고봉이라고 불리는 버거킹의 트위터 채널을 확인해보세요.
불만 접수, 의미 없는 밈 등 버거킹은 모든 종류의 게시물에 응답하는 것으로 유명합니다. 단순히 응답하는 차원이 아니라 응답하는 시간도 매우 신속합니다. 일반 소상공인 입장에서는 24시간 실시간으로 응답하는 것이 불가능하겠죠? 그렇다면 24시간 이내 응답하도록 노력해보세요.
10. 데이터를 주기적으로 확인하세요
SNS 브랜딩 작업을 수행할 때는 데이터를 주기적으로 확인해야 합니다. 이 과정을 모니터링(monitoring)이라고 하죠. 모니터링을 통해 데이터를 분석하고 통찰력을 발휘하여 마케팅 전략을 수립해보세요. 반대로 말해, 데이터에 기반한 통찰력 없이 마케팅 전략의 효과를 측정하는 것은 무의미합니다. 적어도 한 달에 한 번은 시간을 내어 데이터를 분석해 보고 다음 사항을 점검해보세요.
참여도가 가장 높은 게시물은 무엇입니까?
참여의 질이 가장 높은 게시물은 무엇입니까?
가장 관심을 받지 못한 게시물은 무엇입니까?
가장 참여도가 낮았던 소셜 플랫폼은 무엇입니까?
구글 애널리틱스(Google Analytics)도 잊지 마세요. 구글 애널리틱스을 통해 사이트 트래픽을 유도하는 플랫폼 및 리드 품질을 알려주는 섹션이 있습니다. 투자 대비 효과가 좋은 플랫폼을 파악할 수 있다면 전략을 재구성하고, 임팩트가 큰 플랫폼에 화력을 집중할 수 있겠죠?
소셜 미디어를 통해 브랜드를 구축하고 팔로워를 늘리는 방법이 오늘 소개한 10가지 뿐은 아닐 것입니다. 하지만 지금 SNS 마케팅을 시작하는 입장이라면 반드시 시도해봐야할 방법들이지요. 꾸준하게 게시물을 올리다 보면 자신의 실력이 느는 것을 스스로 느끼실 것입니다.
실력이 늘면 그만큼 방문자들의 관심을 유도할 확률도 올라가겠죠? 메리츠자산운용 존 리 대표는 “지금 당장 주식 투자를 시작하라"고 권장합니다. 저는 SNS 마케팅도 ‘지금 당장' 시작해야 한다고 생각합니다. SNS 마케팅의 도움 없이 비즈니스의 지속적인 성장을 도모한다는 것을 상상하기 힘든 세상이니까요 😎
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
