자사몰 만드는 법과 운영 노하우

팬데믹 이전부터 자사몰은 소매 부문 전반의 성장을 견인하는 원동력이 되어 왔습니다. 소매업에서 성공하려면 의심의 여지없이 온라인 입지를 구축해야 하는데요.

무엇을 해야 하는지는 쉽게 알 수 있지만 어디서부터 시작해야 할지 알기란 어렵습니다. 이는 특히 웹에서 확인할 수 있는 다양한 온라인 쇼핑 경험을 고려할 때 더욱 그렇습니다. 내게 맞는 자사몰 플랫폼은 어떻게 선택하나요? 제품 전략은 어떻게 최적화하나요? 모든 분석을 추적하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

다행히도, 무리하게 자금을 확보하지 않고도 비즈니스 요구를 충족시키는 자사몰을 만드는 방법이 있는데 심지어 생각보다 훨씬 간단합니다.

지금 Wix를 통해 나만의 쇼핑몰 제작을 시작하세요.

자사몰이란?

자사몰은 Wix와 같은 쇼핑몰 솔루션을 이용해 처음부터 직접 제작하는 나만의 온라인 쇼핑몰을 뜻하는데요. D2C(Direct to Customer)라고 이해할 수 있으며, 고객에게 직접 판매하는 방식의 비즈니스를 뜻합니다.

자사몰을 활용하면 나만의 이커머스 쇼핑몰을 만들 때 제한이 적어 맞춤형으로 웹사이트 디자인을 선택할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 내가 원하는 제품 상세 페이지를 만들 수 있는데요. 뿐만 아니라 나만의 사이트를 가지고 있는 것이기 때문에 고객 데이터를 수집해 유용하게 활용할 수도 있는데요. 예를 들어, 고객의 나이나 관심 상품 등의 데이터를 수집해 재구매율을 높이는 마케팅 전략을 생각해 볼 수 있습니다.

자사몰 만드는 방법

나만의 자사몰을 만들기 위헤서는 먼저 계획을 세우는 데 시간을 투자해야 합니다. 시간을 투자하면 자사몰 웹사이트에 목표와 통찰력을 바탕으로 강력한 기반을 갖출 수 있습니다. 다음과 같은 간단한 9개 단계로 시작해 보세요.

1. 온라인 브랜드 결정

2. 비즈니스 목표 설정 및 승인 받기

3. 내게 맞는 자사몰 플랫폼 선택

4. 제품 카테고리 구성

5. 강력한 콘텐츠 전략 개발

6. 주문 처리 통합

7. 안전한 결제 설정

8. 사이트에 광범위한 테스트 실시

9. 런칭, 추적 및 모니터링

01. 온라인 브랜드 결정

비즈니스를 시작하고자 한다면 가장 먼저 최고 수준에서 어떤 온라인 쇼핑몰을 만들 것인지 결정해야 합니다. 이미 오프라인 매장을 운영 중이더라도 조사를 거쳐 디지털 서비스를 고객의 요구 사항에 부합하도록 만들어야 합니다.

온라인 고객을 이해하기 위해 잠재 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하고 경쟁업체를 조사하면 고객의 쇼핑 습관과 우선 순위를 간략하게 설명하는 상세한 페르소나를 구축할 수 있습니다. 고객에게 중요한 온라인 채널이 무엇이고 일반적인 구매 과정은 어떠한 지 파악하면 SNS 및 주문 처리 서비스와 같은 분야에 대한 투자 우선 순위를 정할 수 있습니다.

브랜드를 정의하는 것은 브랜드의 구성 요소를 구축하는 것을 의미합니다. 이미 생각해 둔 쇼핑몰 이름이 없다면, 예상 고객이 구사할 것으로 생각되는 모든 언어의 의미를 고려하여 비즈니스 이름을 조사해야 합니다. 이 부분에 도움이 필요하세요? Wix의 무료 쇼핑몰 이름 생성기를 사용하면 추천 아이디어를 받을 수 있습니다. 그 후 도메인 이름 검색을 통해 웹사이트 도메인 이름 가용성을 확인할 수 있습니다. 도메인 구매를 하기 전에 SNS 취급 및 사용자 ID를 사용할 수 있는 요소도 확인할 수 있습니다.

02. 비즈니스 목표 설정 및 승인 받기

다음으로는 고객 프로필을 염두에 두고 제작 우선 순위를 안내하는 자사몰 비즈니스의 중요한 목표를 개발해야 합니다. 브랜드 인지도를 높이고 뛰어난 콘텐츠를 SNS에 더 널리 공유하는 것이 목표인가요? 쇼핑몰 내 예약을 유도하거나 온라인 직판을 창출하려 하나요? 자사몰 사이트는 이러한 목표를 혼합하여 제공해야 할 가능성이 높습니다.

사이트의 여러 섹션 내에서 어떤 목표가 우선할지 결정하고 관련 부서의 도움을 요청해야 합니다. 예를 들어, 고객 서비스 비용을 사전에 줄이거나 고객 서비스 부서의 에너지를 보다 긴급한 문제에 직접 투자하고자 한다면 고객 지원 팀에 고객이 가장 많이 하는 요청이나 불만 사항이 무엇인지 물어보세요. 그러면 해당 정보를 웹사이트의 FAQ 섹션에 작성할 수 있습니다.

Wix 판매자 잇지 휠스(Izzy Wheels)를 예로 들어 볼까요? 아일베(Ailbhe)와 잇지 키언(Izzy Keane) 자매는 척추갈림증을 갖고 태어나 하반신 마비를 겪는 잇지(Izzy)의 활기차고 다채로운 스타일에 어울리는 다양한 탈착식 휠체어 바퀴 커버를 디자인했습니다. 자매의 사이트에는 사이즈, 핏, 배송, 반품 등에 대한 질문에 대한 사전 답변을 제공하는 FAQ 페이지가 있습니다.

03. 내게 맞는 자사몰 플랫폼 선택

온라인 쇼핑몰을 만들 준비가 되었으면 직접 처리할 것인지 아니면 강력한 자사몰 도구와 기능을 갖춘 웹사이트 구축 플랫폼의 도움을 받아 처리할 것인지 결정하세요. 직접 처리하면 사이트를 온전히 관리할 수 있는 반면, 플랫폼을 사용하면 별도로 가정하고 노력하는 대신 내장된 자사몰 솔루션을 통해 비즈니스를 관리하고 확장할 수 있습니다.

Wix는 온라인 쇼핑몰을 설계, 런칭 및 운영하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 모든 규모의 판매자를 위한 최고의 자사몰 플랫폼 중 하나입니다. 이러한 온라인 쇼핑몰 창업을 위한 웹사이트 외에도 네이티브 모바일 앱, 외부 온라인 쇼핑몰 마켓플레이스, SNS 플랫폼 등 여러 판매 채널과 내장된 POS 시스템(판매 시점 관리 시스템)을 통해 대면으로 제품을 제공할 수도 있습니다.

시작하려면 Wix에서 제공하는 수백 개의 쇼핑몰 템플릿 라이브러리를 검색해 보세요. 전문적으로 설계된 이러한 레이아웃을 사용하면 직접 또는 AI의 도움을 받아 원하는 대로 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 그저 빈 칸을 채우고 아름다운 웹사이트를 구축하기만 하면 됩니다. 이 외에도 쇼핑몰 만들기에 필요한 로고 등을 간단하게 제작할 수 있습니다.

04. 제품 카테고리 구성

선택한 플랫폼에 대한 자세한 내용을 파악한 후에는 어떻게 제품 카탈로그에서 사이트의 핵심 콘텐츠를 통합하고 구성할지 계획해야 합니다. 흔한 제품 카테고리 외에도 비즈니스 유형에 부합하는 고유한 옵션을 만들 수 있도록 정해진 틀을 벗어나 생각하세요. 고려 사항:

• 표준 카테고리: 제품 유형에 따라 옵션을 제공합니다(예: 주얼리 사이트의 경우 “귀걸이”와 “목걸이”). 구글(Google)의 키워드 플래너와 같은 도구로 키워드 인기를 조사하여 대상 고객이 품목을 설명할 때 사용하는 단어를 조사하세요. Wix 사용자는 내장된 Semrush 통합을 사용하여 사이트 순위를 높이는 데 도움이 되는 키워드를 찾을 수도 있습니다.

• 테마별 및 계절별 카테고리: 시기, 계절, 기능 또는 솔루션에 따라 품목을 그룹화하세요. 주얼리 카테고리에는 “검은색 정장에 어울림”과 “사무용 복장의 포인트”와 같은 행사 외에도 보석 종류, 여러 얼굴 형태에 맞는 귀걸이 등으로 구성된 제품이 포함될 수 있습니다. 연말연시에는 선물 카테고리를 반드시 갖춰야 하며 특정 받는 사람에 맞게 엄선된 품목과 가격대를 포함해야 합니다.

• SNS 카테고리: 인기 있는 품목, 베스트 셀러 또는 “가장 많이 공유된” 품목은 무엇인지 보여주는 참여 및 구매 데이터를 활용하는 모듈을 웹사이트에 추가하는 것을 고려해 보세요. 예를 들어 Wix 쇼핑몰에 관련 제품 또는 “베스트셀러” 제품을 고객에게 추천하는 갤러리를 추가할 수 있습니다. 갤러리를 추가하려는 페이지로 이동하여 “추가”패널을 찾은 다음 Wix 에디터 왼쪽의 “요소 추가”를 클릭하기만 하면 됩니다. “쇼핑몰”을 선택하고 “관련 제품” 또는 “베스트셀러”를 클릭한 다음 갤러리를 페이지로 끌어다 놓으세요.

05. 강력한 콘텐츠 전략 개발

기본 제품 정보 외에도 자사몰 사이트에는 브랜드 및 제품을 완전히 선보이는 다양한 콘텐츠가 포함되어 있어야 합니다. 런칭을 위한 콘텐츠를 개발할 계획을 세우고 쇼핑객의 재방문을 유도할 수 있는 신선한 콘텐츠를 작성하세요. 콘텐츠 카테고리에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품 내용: 소비자는 제품에 대한 정보를 알고 싶어하며 소비자의 87%는 항상 또는 정기적으로 온라인 구매 전에 인터넷에서 제품을 조사합니다. 규격, 사이즈 표, 고객 후기, 관리 방법 및 깔끔한 사진은 제품 상세 페이지를 더 구체화할 수 있는 방법 중 일부에 불과합니다. 제품 카탈로그는 대규모이지만 시간이 많지 않다면 Wix의 AI 텍스트 생성기를 사용하여 몇 가지 간단한 프롬프트를 통해 몇 분 안에 수백 개의 제품 설명을 작성할 수 있습니다.

• 마케팅 콘텐츠: 브랜드의 본질적인 특성을 전달하는 콘텐츠는 회사의 첫 시작을 설명하는 것부터 전문성을 보여주는 심층 분석 블로그 게시물에 이르기까지 다양한 형태가 될 수 있습니다. 홍보 이메일과 SNS 게시물은 접점 전반에 걸쳐 브랜드 연결을 유지하고 매력적인 방식으로 콘텐츠와 상품 선택을 서로 엮을 수 있는 기회를 제공합니다.

• 고객 서비스 콘텐츠: 가트너(Gartner)에 따르면 고객 여정의 88%가 셀프 서비스에서 시작한다고 합니다. 배송 및 반품 정책뿐만 아니라 제품 보증, 쇼핑몰 서비스 및 온라인 자사몰에 대한 기타 중요한 정보에 대한 포괄적이고 찾기 쉬운 정보를 포함해 이를 충족해야 합니다.

잘 수행된 콘텐츠 전략의 예를 보려면 Wix 판매자 필드스톤(Fieldstone)의 제품 페이지를 확인해 보세요. 이 아웃도어 스포츠 의류 브랜드는 각 의류 제품 페이지에 사이즈, 소재 및 착용감에 대한 정보와 함께 실제 의류의 아름다운 라이프스타일 사진을 갖추고 있습니다.

06. 주문 처리 통합

“주문 제출” 클릭은 온라인 쇼핑몰 고객 여정의 끝이 아닙니다. 이는 단지 매우 중요한 주문 처리 단계의 시작에 불과합니다. 고객이 온라인으로 구매한 상품을 집으로 배송 받든 매장 픽업을 통해 수령하든 쇼핑객은 주문 처리 프로세스를 브랜드에 대한 전반적인 인상으로 고려합니다. 구매 후 경험은 매우 중요하기 때문에 배송 경험이 좋지 않으면 구매자 10명 중 4명은 해당 소매업체를 다시 이용하지 않습니다.

원활한 고객 경험을 보장하기 위해 자사몰 사이트는 주문 관리 및 배송 도구와 완벽하게 통합되어야 합니다. 가격, 정책 및 기간이 정확하게 표시되는지 확인하고 매장 픽업 과정을 테스트하면 지침과 매장 간판이 연속성과 명확성을 제공한다는 확신을 가질 수 있습니다.

Wix 판매자는 자체 주문 처리, 쉽보브(ShipBob)와 같은 주문 처리 앱과 연동 또는 자체 주문 처리 업체 추가를 포함한 여러 주문 처리 방법 중에서 선택할 수 있습니다. 자체 주문 처리는 신규 비즈니스가 선택할 수 있는 가장 쉽고 저렴한 옵션이지만, 규모가 커지면 주문 처리 서비스로 전환하는 것이 좋습니다.

07. 안전한 결제 설정

소비자는 온라인에서 물건을 구매할 때 선택이 다양한 것을 선호합니다. 그러니 대상 고객의 선호도에 따라 사용 가능한 결제 옵션을 맞춤 설정하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 대한민국에서는 네이버 페이, 카카오 페이 등이 많이 알려져 있는데요. 주로 온라인 결제 제공업체인 PG사를 이용합니다. Wix를 이용하면 KG이니시스를 연결할 수 있어 삼성 페이, 네이버 페이, 카카오 페이 등 다양한 국내 결제 시스템을 사용할 수 있습니다.

또한 페이팔(PayPal) 및 애플페이(Apple Pay)와 같은 디지털 지갑은 현재 신용카드보다 인기가 높으며 곧 모든 온라인 쇼핑몰 거래의 54%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 결제 방법을 통해 쇼핑객은 웹사이트에 직접 금융 정보를 입력하지 않고 온라인 쇼핑몰 체크아웃 속도를 높이고 보안을 강화할 수 있습니다.

디지털 지갑 외에도 “지금 구매하고 나중에 결제”할 수 있는 서비스를 지원하는 것을 고려하세요. 이 서비스는 2022년과 비교해 올해 거의 17% 성장했습니다. 자사몰 포인트와 은행 계좌에서 직접 결제 옵션도 고려하는 것이 좋습니다.

08. 사이트에 광범위한 테스트 실시

모든 디테일한 사항까지 제대로 확인했다고 생각할 수 있지만 자사몰 웹사이트를 테스트하기 전에는 알 수 없는 일입니다. 제작 과정에서 중요한 이 단계는 자사몰 런칭 후 오류와 사고를 방지하는 데 도움이 되며, 백엔드 워크플로뿐만 아니라 고객 대면 기능을 완벽하게 구현할 수 있는 최종 기회를 제공합니다. 사이트를 철저히 점검하려면 다음과 같은 방법으로 테스트하세요.

• 여러 기기 및 브라우저에서 사이트 보기: 여러 브라우저가 있는 데스크톱 컴퓨터와 노트북 외에도 다양한 스마트폰 조합을 시도해 보세요.

• 로그인한 사용자와 신규 방문자로 탐색하기: 다시 로그인하는 고객은 처음 방문하는 고객에게 발생하지 않는 오류를 맞닥뜨릴 수 있습니다. 그러니 두 상황을 모두 테스트해야 합니다.

• 과중한 트래픽 상황 테스트: 갑작스러운 방문자 급증과 피크 시즌 할인에 대해 사이트의 “스트레스 테스트”를 수행하세요. 테스트 도구는 사이트가 트래픽 폭주를 견딜 수 있는 능력을 평가하는 시뮬레이션을 생성합니다. Wix를 사용하면 자동으로 모니터링되는 부분입니다. 예를 들어, Wix는 인터넷 쇼핑몰 연말연시 부하 테스트를 실시하여 Wix 쇼핑몰이 초당 최대 750개 거래를 처리할 수 있음을 확인했습니다.

• 여러 주문 처리 방법 시도하기: 여러 지역으로 배송하고 매장 내 픽업 주문을 포함하여 구매 완료를 테스트하세요. 이렇게 하면 프로세스가 정상적으로 진행되고 예상 배송 일정이 정확한지 확인할 수 있습니다.

09. 런칭, 추적 및 모니터링

자사몰 사이트가 첫 선을 보일 준비가 되면 홍보와 광고로 완성되는 대대적인 개시 이전에 기존 고객과 테스터 그룹을 대상으로 하는 “소프트 런칭”을 통해 점진적으로 공개하는 것을 고려하세요. 사이트 개시 초창기에 피드백을 기다리고 조치를 취하세요.

자사몰을 온전히 런칭하면 분석 및 트래픽을 면밀히 모니터링해야 합니다. 방문자가 사이트를 떠나게 만드는 페이지나 기능을 확인하고 수정하여 가장 효과적인 레이아웃, 기능 및 CTA에 초점을 두세요. Wix 사용자는 Wix Analytics를 통해 내장된 데이터 기반 인사이트를 이용할 수 있으며, Wix Stores 보고를 통해 전환 경로부터 가장 외면받는 제품에 이르기까지 모든 것을 알아볼 수 있습니다.

시간이 지나면 현재와 과거의 실적을 비교하여 트렌드를 활용하고 새로운 온라인 쇼핑몰 전략을 채택해야 합니다. 업계 벤치마크 및 경쟁업체의 제품을 예의 주시하고 사이트 기능에 대한 성능 감사를 정기적으로 실시하여 고객에게 제대로 된 자사몰 경험을 제공하고 있는지 확인하세요.

오늘은 이렇게 자사몰을 어떻게 제작하는지와 간단한 운영 방법을 알아보았는데요. 이제 나만의 온라인 쇼핑몰을 만들 준비가 되었으니 지금 바로 시작해 보세요!

By 조윤정

SEO & 블로그 전문가