POS 뜻과 POS 시스템에 관한 완벽 가이드
온라인과 오프라인 중 어디에서 비즈니스를 운영하고 계시나요? 아니면 혹시 온라인과 오프라인에서 모두 비즈니스를 하고 계신가요? 사실, 어디에서 비즈니스를 운영하든 효율적인 POS(판매 시점) 시스템만 갖추고 있다면 판매, 비즈니스 운영 및 마케팅 활동을 한 곳에 통합하여 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면 재고 관리부터 마케팅, 월별 판매 보고서 생성에 이르기까지 다양한 작업을 직접 수행하게 됩니다. 하지만 고급 POS 시스템을 잘 활용한다면 이를 수행하는 시간을 절약할 수 있습니다. 특히 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장을 모두 운영하고 있다면 이를 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
오늘은 POS란 도대체 무엇이고 POS 시스템은 어떻게 작동 되는지, 또한 나의 비즈니스에 적합한 POS 시스템을 어떻게 고를 수 있는지 알아보겠습니다.
POS란 무엇일까?
POS(Point of Sale)는 판매 시점으로 알려져 있으며, 고객이 제품을 구매한 후 결제를 처리하는 '시점'을 의미합니다. 또한 POP(Point of Purchase), 구매 시점이라고도 불립니다. 판매 시점은 고객이 구매를 위해 매장 카운터에 서 있거나 온라인 결제창으로 이동하거나 팝업 스토어 또는 축제 행사 부스에서 물건을 구매하려고 할 때 발생합니다.
POS(판매 시점) 거래란?
POS 거래란 고객이 제품 또는 서비스를 구매하는 행위를 말하며, 구매가 완료되면 POS 거래가 완료됩니다. 바로, 판매가 성사되는 순간을 말합니다. 디지털 또는 실제 영수증을 제공하고 고객이 방금 구매한 제품 또는 서비스를 배송하거나 전달합니다.
POS 시스템이란 무엇일까?
예전에는 주로 POS 시스템이 오프라인 매장의 현금 등록기를 일컫는 말이었습니다. 하지만 오늘날의 POS 시스템은 완전히 디지털화되어 장소에 구애받지 않고 어디서든 결제를 처리할 수 있습니다.
간단히 말하자면 오늘날의 POS 시스템은 부가세를 포함한 제품 및 서비스 가격을 계산하고 재고 수량을 업데이트하여 해당 품목이 판매되었음을 표시해 줍니다. 그리고 고급 POS 시스템의 경우 판매, 재고 및 고객 관리, 보고서 작성, 가격 조정 등 다양하고 필수적인 작업을 대신 처리해 주어 비즈니스의 중앙 허브 역할을 할 정도로 뛰어난 기능을 제공합니다.
사실, 많은 종류의 POS 시스템이 나와있습니다. POS 시스템에 대해 전반적으로 이해하고 나면(소프트웨어 및 하드웨어 구성 요소와 기능) 자신의 비즈니스 니즈에 맞는 POS 시스템을 고르는 데 도움이 됩니다.
POS 시스템은 어떤 방식으로 작동될까?
POS 시스템은 하드웨어와 소프트웨어를 모두 사용하며 오프라인 및 온라인에서 재고, 결제 등을 자동으로 동기화하고 추적할 수 있습니다.
일반적인 하드웨어 구성요소는 다음과 같습니다.
현금 등록기
POS 단말기(모니터, 아이패드, 안드로이드 태블릿 또는 모바일 앱 등)
바코드 스캐너
신용/체크카드 리더기
현금 출납기
영수증 프린터
POS 소프트웨어는 한 곳에서 모든 거래를 추적할 수 있으며, POS 시스템에 따라 아래에서 다뤄질 기능을 포함할 수 있습니다.
소프트웨어 및 하드웨어 측면을 모두 갖춘 POS 시스템은 비즈니스를 운영하면서 수월하게 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다. 시간을 절약해 주고 고객 행동 양상에 대한 인사이트를 제공하며 트렌드를 예측하는 데 도움을 줍니다.
소프트웨어 주요 기능 알아보기
비즈니스를 위한 POS 시스템을 고를때 어떤 소프트웨어 기능이 포함되어 있는지 잘 확인해야 합니다. 다음은 POS 시스템이 제공하는 주요 기능을 요약해 놓은 내용입니다. 이를 참고하여 자신의 비즈니스 니즈에 꼭 맞는 POS 시스템을 찾아보세요.
결제 처리: 결제 처리 기능은 POS 시스템의 핵심 기능입니다. 고객으로부터 구매가 발생할 때마다 POS 시스템이 거래를 처리합니다. 현금, 이커머스 웹사이트를 통한 보안형 온라인 결제, 마그네틱 띠가 부착된 신용 카드 결제(카드 리더기에 긁는 형식의 카드), 칩 부착형 카드 결제, 비접촉식 결제(구글 페이 또는 애플 페이 등) 실물 카드 없이 카드 번호를 직접 입력하는 형식의 결제, 온라인 결제 시 입력 정보에 따른 결제와 같이 POS 시스템에서 사용할 수 있는 다양한 결제 솔루션이 있습니다.
데이터 입력: POS 시스템은 제품 및 고객 데이터 입력에 소요되는 시간을 최소화할 수 있습니다. 일반적으로 POS 시스템을 구매하면 비즈니스용으로 보관해 온 데이터를 한꺼번에 가져올 수 있어 제품 카탈로그 또는 고객 데이터베이스를 빠르게 검색할 수 있습니다.
재고 관리: POS 시스템의 가장 중요한 기능 중 하나는 판매 채널(오프라인 및 온라인) 전반에 걸쳐 모든 제품의 재고를 추적하고 특정 제품을 언제 주문하면 좋을지 알려주는 기능입니다. POS 시스템을 사용하면 디지털식 제품 스캔 및 계산, 고유한 일련번호를 통한 재고 식별, 제품 변형(크기, 색상)에 따른 재고 관리, 실물 위치에 따른 재고 수량 추적, 구매 및 주문을 한 곳에서 통합할 수 있습니다. 그리고 일부 POS 솔루션의 경우 특정 제품의 재고가 부족해질 때마다 알림 서비스를 제공해 주고 있어 이를 바탕으로 재고 수준을 조정할 수 있습니다.
판매 보고: 보고서 기능은 판매 및 수입에 대한 현황을 빠르게 살펴보고 비즈니스 결정을 더 효율적으로 내릴 수 있도록 해주는 필수 기능입니다.
대부분의 POS 시스템에서는 판매에 대한 현황을 간략하게 요약하고 보고서 형식으로 비즈니스 현황을 알려줍니다. 그러나 접근할 수 있는 데이터의 유형과 얻을 수 있는 세부 정보 수준이 시스템마다 다르다는 점에 유의해야 합니다. 가장 이상적인 POS 시스템은 상세한 판매 보고서(판매된 품목의 총비용, 순이익 등을 기반)를 생성하고 비즈니스 수행 방식에 대한 스냅샷과 차트를 제공하는 것입니다. 또한, 이렇게 생성된 보고서를 다른 회계 소프트웨어로 자동 전송하는 기능이 있다면 더 편리할 수 있습니다.
고객 관리 및 마케팅: POS 시스템에는 모든 고객 데이터를 추적할 수 있는 고객 관계 관리(CRM) 도구가 있는 것이 좋습니다. 고객의 구매 내역을 추적하고 이름, 나이, 생일, 전화번호 및 이메일 주소와 같은 고객 정보를 수집하면 이메일 마케팅을 사용하여 고객에게 도달할 수 있습니다. 고객의 구매 내역을 추적하면 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, 고급 POS 시스템을 사용하면 POS 내장형 고객 충성 프로그램을 직접 생성할 수 있습니다. Wix는 자체 CRM 솔루션을 제공하고 있습니다. Wix POS와 원활하게 통합하여 결제 시 이메일 주소를 수집하거나 Wix 앱 마켓에 통합하여 매장 내 구매(및 온라인 구매)에 대한 충성 고객 포인트를 제공할 수 있습니다.
직원 보고 및 관리: 팀 관리 소프트웨어를 사용하면 직원의 작업 시간과 실적을 확인할 수 있습니다. POS 시스템을 사용한다면 직원 추가, 일정 생성 및 수정, 주간/초과 근무 추적 및 실적 분석과 같은 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 이러한 정보는 적절한 판매 목표를 설정하고 직원을 트레이닝하는 데 활용할 수 있습니다. 또한, POS 시스템을 사용하면 팀원들의 출퇴근을 관리할 수 있으며 일부 소프트웨어의 경우 특정 작업에 대한 액세스 권한을 직원들에게 부여하는 기능을 제공하고 있습니다.
영수증 및 주문 내역: 영수증 기능을 통해 온라인 또는 오프라인 주문을 추적을 할 수 있어 환불 처리가 훨씬 수월해집니다. 하지만 POS 시스템은 영수증 그 이상의 기능을 제공합니다. 구매한 제품 모두가 재고에서 차감되고 판매 보고서에 기록됩니다. 그리고 특별 할인 또는 가격 인하와 관련된 모든 내용이 보고서 및 고객 관리 시스템에 표시됩니다. 이러한 데이터를 활용하면 향후 보다 효과적인 비즈니스 전략을 수립할 수 있습니다.
클라우드 및 모바일: 클라우드 기반 POS 시스템은 클라우드에 정보를 저장합니다. 클라우드 기반 시스템은 일반적으로 터미널 장치에 많은 정보를 기록하지 않습니다. 그 대신 이러한 데이터는 클라우드에 저장되고 여러 터미널에서 동기화됩니다. 클라우드 소프트웨어의 주요 이점에는 비용이 많이 드는 현장 서버가 필요하지 않다는 점과 일반적으로 모바일, 아이패드 또는 안드로이드 태블릿에서 사용할 수 있는 앱 형태로 제공된다는 점이 있습니다.
내 비즈니스에 적합한 POS 시스템 고르는 방법
과거에는 오프라인 매장의 POS 시스템과 이커머스 웹사이트가 통합되어 있지 않은 경우가 많았습니다. 그리고 이로 인해 재고 추적, 고객 행동 이해, 매장 포인트 적립 및 반품 관리 등의 측면에 있어서 비즈니스 운영이 더욱 복잡하고 어려웠습니다.
하지만 오늘날의 POS 시스템에서는 온라인 및 오프라인 비즈니스 전체를 통합할 수 있게 되었습니다. 그러니 이제 POS 시스템의 비용적인 측면뿐만 아니라 비즈니스 니즈를 고려하여 자신의 비즈니스에 적합한 POS 시스템을 선택할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 오프라인 매장에서 판매를 진행하고 이커머스 사이트에서 결제를 처리하는 방식의 리테일 비즈니스를 운영하고 있다면 온·오프라인 판매를 한 곳에 통합하여 관리할 수 있는 리테일 POS 시스템을 선택하는 것이 좋습니다.
반면, 팝업스토어 및 특별 행사로만 가끔씩 판매가 이뤄지는 경우 모바일 POS 시스템이 더 적합할 수 있습니다. 모바일 POS 시스템은 장소에 구애받지 않고 신용 카드 결제를 처리할 수 있으며 휴대전화를 개인 POS 기기로 편리하게 전환하여 사용할 수 있습니다.
Wix에서 이커머스 비즈니스를 운영하면서 오프라인 판매도 함께 하고 있다면 Wix POS를 통해 한 곳에서 모든 판매를 관리할 수 있습니다. 완전히 통합된 하드웨어 및 소프트웨어 시스템, 원활한 결제, 실시간 재고 상태 동기화 기능 등을 제공합니다. Wix POS 서비스를 이용하고 현재 제공하고 있는 기능에 대해 알아보고 싶다면 Wix POS를 방문하세요.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
