2024년 소상공인을 위한 비즈니스 트렌드 7가지
한 해의 끝은 특히 새로운 수준에 도달하고자 하는 비즈니스 소유자에게는 심사숙고해야 할 시간입니다. 비즈니스 웹사이트를 업데이트하거나 비즈니스 개발 계획을 재구성하려 한다면 변화하는 흐름에 주의를 기울여야 합니다. 오늘은 시대를 앞서 나가기 위해 참고할 수 있는 2024년에 떠오르고 있는 소상공인을 위한 비즈니스 트렌드의 목록을 Wix 전문가와 함께 준비했습니다.
소상공인을 위한 비즈니스 트렌드
다음은 2024년에 주목해야 할 소상공인을 위한 7가지 비즈니스 트렌드입니다.
01. 접근성
지난 몇 년 동안, 접근성은 포용력, 공정성, 온라인 커뮤니티의 만연한 주제가 되었습니다. 비즈니스 소유자는 자신의 웹사이트 접근성을 향상시키고 WCAG 2.0(웹 콘텐츠 접근성 가이드라인의 최신 상호 작용)의 가장 높은 표준을 충족할 수 있습니다. Wix의 접근성 책임자 니르 호레시(Nir Horesh)는 비즈니스를 시작할 때 “접근성을 갖춘 웹사이트를 디자인”해야 한다고 말합니다.
해외의 예를 들어 보면, 호레시는 아직 웹사이트 접근성에 노력을 기울이지 않은 비즈니스 소유자는 미국에서 접근성 관련 소송이 증가하고 있음을 고려해야 한다고 강조합니다. 인적자원관리협회(Society for Human Resource Management)에 따르면 11,400명의 사람들이 2021년에 미국 장애인법 소송을 제기했으며, 이는 2020년에 비해서는 4%, 2013년에 비해서는 320% 증가한 수치입니다.
호레시는 인지하는 것이 비즈니스의 접근성을 향상할 수 있는 첫 번째 단계라고 말합니다. Wix를 통해 사용자는 에디터에 내장된 접근성 설정으로 콘텐츠와 디자인이 글로벌 표준을 준수하도록 웹사이트를 만들 수 있습니다. Wix의 접근성 마법사는 웹사이트에서 접근성 문제를 검색하고 해결책을 제안합니다.
호레시는 두 번째 단계는 장애인을 디자인 과정에 포함시키는 것이라고 말합니다. “웹사이트와 비즈니스 개발에 장애가 있는 사람들이 더 많이 관여할수록 접근성이 향상됩니다.” 호레시는 애플(Apple)의 접근성 책임자와 이야기한 후 알게 된 중요한 정보를 떠올렸습니다. 애플의 개발자 팀에는 장애를 가진 사람도 포함되어 있었습니다.
뉴욕타임즈(New York Times)와 같은 조직은 HTML에 사진 캡션을 배치하여 대체 텍스트를 생성하고, 텍스트를 다운로드 가능한 점자 파일로 변환하고, 기사의 오디오 버전을 생성하는 등 웹사이트 및 앱의 사용자 경험을 향상시켰습니다.
02. 인공 지능
인공 지능 또는 AI는 대부분의 소상공인에게 여전히 유행하는 말입니다. AI는 일상적인 작업을 자동화하여 시간을 단축하고 고객 서비스를 개선하며 데이터 분석을 지원합니다. 그러나 소상공인이 이러한 소규모 비즈니스 문제를 극복하기 위해 어떻게 AI 및 기계 학습을 구현하고 활용할 수 있을까요?
“우리 모두는 깨닫지 못하더라도 일상 생활에서 AI를 사용합니다.”라고 Wix 데이터 엔지니어 아이탄 샬레브(Eitan Shalev)는 말합니다. 검색 엔진, 스마트폰 카메라 및 SNS는 모두 강력한 AI 기술에 의존합니다. AI는 틈새 시장에도 단연 화제가 되고 있습니다. 예를 들어, 호텔이나 식당 등의 서비스업에서 여행 기술 트렌드는 음성 비서 및 챗봇을 중심으로 합니다.
샬레브는 모든 소상공인이 고객 지원을 개선하거나 웹사이트를 더 상호 작용하도록 만들기 위해 2024년에는 자동화된 챗봇을 사용하는 것을 고려해야 한다고 말합니다. “AI는 또한 쇼핑몰 사이트에서 고객의 과거 쇼핑 행동 또는 세분화를 기반으로 고객이 관심이 있을 수 있는 제품에 대한 제안을 제공하기 위해 사용될 수 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다.
팁: AI 기술은 또한 비즈니스를 위한 창의적인 광고 문구와 텍스트를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
03. 모바일 마케팅
모바일 사용량은 점점 증가하고 있으며 성장이 둔화될 조짐은 보이지 않습니다. 리포트에 따르면 한국 성인 97%가 스마트폰을 소유하고 있었습니다. 따라서 소상공인은 모바일 마케팅에 반드시 투자해야 합니다.
수행할 수 있는 한 가지 중요한 단계는 웹사이트를 데스크톱에서와 마찬가지로 모바일에서 사용하기 쉽게 만드는 것입니다. 반응형 웹 디자인, 쉬운 탐색, 눈에 띄는 CTA 및 “맨 위로 돌아가기” 버튼이 있어야 합니다. 이러한 모든 변경 사항을 통해 모바일 우선 인덱싱에 의존하는 구글(Google)과 같은 검색 엔진에서 순위를 향상시킬 수 있는 추가적인 장점도 있습니다. 또한 SMS 마케팅을 시도하고 구글 애즈(Google Ads)를 지역 내 잠재적인 고객을 대상으로 설정할 수도 있습니다.
팁: Wix 사용자는 Wix Owner App에서 모바일 마케팅 전략을 관리할 수 있습니다. 또한, Wix 모바일 앱을 사용하여 고객이 비즈니스와 연결하고 서비스를 예약하고 제품을 구매할 수 있는 모바일 앱 경험을 만들 수 있습니다.
04. 맞춤형 고객 서비스
맞춤형 고객 서비스는 각 고객의 특정 요구 사항과 필요 사항에 맞게 서비스를 조정하는 것입니다. 고객이 그냥 나타나기를 기대하는 것은 소상공인의 꿈 속에서나 볼 수 있는 일입니다. 오늘날 사람들은 기업이 고객이 원하는 바를 정확히 알고 선호도를 관리하여 원활한 고객 여정을 유지하기를 기대합니다. 또한 기업과 탄탄한 관계를 맺은 고객은 일반적인 고객보다 비즈니스에 지출할 확률이 23% 더 높으며, 이는 장기적인 수익 증대에 도움이 될 수 있습니다.
맞춤형 고객 서비스를 만들려면 구글 애널리틱스(Google Analytics} 및 Wix Analytics와 같은 웹 분석 도구를 살펴보세요. 이러한 도구를 사용하면 방문자가 어떻게 방문했는지(예: 검색 엔진 또는 SNS), 가장 많이 판매되는 제품은 무엇인지, 사용자의 구매 결정을 유도하는 요인은 무엇인지 등 방문자에 대한 인사이트를 수집할 수 있습니다.
수집한 모든 데이터를 사용하여 개인 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 새로운 구독자에게 환영 이메일을 보내도록 자동화를 설정해 보세요. 또한 프리미엄(freemium, 기본 서비스는 무료로 제공하되 추가 서비스는 유료로 제공) 멤버십이나 맞춤형 쿠폰을 구독자의 구매 기록이나 관심사를 바탕으로 제공할 수도 있습니다.
05. 온라인 커뮤니티 육성
생각을 비슷한 사람들로 구성된 온라인 커뮤니티를 만들면 브랜드와 소중한 관계를 형성할 수 있습니다. 자신의 전문 분야에 대한 양질의 콘텐츠를 공유하면 업계에서 권위를 가질 수 있고 고객의 신뢰도 얻을 수 있습니다. 웨비나를 만들거나 온라인 코스를 제공하거나 라이브 스트리밍을 호스팅하거나 블로그를 만들어 보세요.
커뮤니티를 구축하는 또 다른 훌륭한 방법은 고객이 서로 대화를 나눌 수 있는 포럼을 사이트에 만드는 것입니다. 가장 충성도가 높은 고객을 위한 공간인 회원 페이지로 한 단계 더 끌어올려보세요. 여기에서 사이트 방문자는 자신의 개인 계정에 로그인하여 주문 상태 또는 예약을 관리하고 다른 회원과 채팅하고 다른 유형의 독점 게이트화 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
06. 데이터 투명성
시스코(Cisco)의 새로운 설문 조사에 따르면 소비자는 기업이 자신들의 데이터를 처리하는 방식에 대해 더 많은 투명성을 원합니다. 시스코의 부사장 겸, 부고문 겸 최고 개인정보보호 책임자인 하비 장(Harvey Jang)은 “조직은 데이터 관행을 간단한 용어로 설명하고 사용 가능하도록 만들어 고객과 사용자가 자신의 데이터에 대한 상황을 이해할 수 있도록 해야 합니다.”라고 말했습니다.
개인 정보를 취급하는 소상공인이라면 사이트에 개인정보 처리방침을 구현하고 제공하는 것이 중요합니다. 개인정보 처리방침은 웹사이트가 방문자와 고객의 데이터를 수집, 사용 및 관리하는 방법의 일부 또는 전부를 공개하는 방침입니다.
개인정보 처리방침을 갖추면 고객의 개인정보를 보호하기 위한 법적 요구 사항도 충족됩니다. 수집하는 정보의 유형과 사용 방법은 고객에게 명확하게 알려야 합니다. 사이트 방문자의 브라우저에 저장된 작은 데이터 조각인 사이트의 쿠키 사용을 언급할 수도 있습니다. 고객에게 투명성을 최대한 제공하면 신뢰도가 강화됩니다.
07. 지속 가능성
다양한 종류의 기업들은 평소와 다름 없이 운영하는 비즈니스가 더 이상 기후 목표를 보장하기 위해 새로운 규칙을 구현하는 전 세계의 정책 입안자에게 고려 대상이 아니라는 것을 인지하고 있습니다. 2022년 패션 분야 리더의 태스크 포스는 대량 생산이 산업의 주요 동인이 될 수 없다는 중대 선언을 발표했습니다. 예를 들어, 보테가 베네타(Bottega Veneta)는 핸드백을 새로 고치고 수선할 수 있는 크래프트 인증서 및 평생 보증 프로그램을 발표했습니다. 이는 2024년에도 계속될 지속 가능성이라는 비즈니스 트렌드에 부합하는 것입니다.
소상공인 트렌드 FAQ
올해는 어떤 비즈니스가 호황을 누리게 될까요?
다음 비즈니스 부문이 상당한 성장을 할 것으로 예상됩니다.
전자상거래 및 소비자 직접 거래(DTC): 증가하는 온라인 쇼핑과 DTC 브랜드의 인기는 소비자에게 제품을 효과적으로 판매하고 배송할 수 있는 비즈니스에 대한 강력한 수요를 이끌고 있습니다. 따라서 자사몰을 만드는 것은 더욱 중요해지고 있습니다.
건강 관리 및 웰빙: 사람들이 건강과 웰빙을 우선시함에 따라 의료 서비스, 피트니스 및 웰빙 제품 및 원격 의료 솔루션을 제공하는 비즈니스가 이점을 확보할 것으로 예상됩니다.
기술 및 혁신: 기술의 지속적인 발전은 혁신적인 솔루션을 개발하고 변화하는 소비자 요구에 적응할 수 있는 비즈니스를 위한 새로운 기회를 창출하고 있습니다.
지속 가능하고 친환경적인 비즈니스: 소비자의 환경에 대한 의식이 높아짐에 따라 지속 가능한 제품, 서비스 및 관행을 제공하는 비즈니스가 주목을 받고 있습니다.
재택 근무 및 생산성: 재택 근무와 생산성 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 이러한 진화하는 업무 환경을 지원할 수 있는 비즈니스를 위한 기회가 창출되고 있습니다.
현재 어떤 부분에서 소상공인이 어려움을 겪고 있나요?
소상공인이 어떻게 하면 성공을 거둘 수 있을까요?
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
