리브랜딩(Rebranding)이란? 사례와 하는 법 완벽 가이드
사람들은 완전한 탈바꿈을 좋아합니다. 악마는 프라다를 입는다에서 보이는 앤 해서웨이(Anne Hathaway)의 캐릭터부터 홈 리모델링의 "전후 모습"까지 우리는 멋진 변화에 매혹됩니다. 이 클래식한 스토리의 주제처럼 브랜드는 자신의 개성을 담은 살아 숨쉬는 존재와 같으며, 때로는 빠른 리프레시나 완전한 혁신이 필요한 경우도 있습니다.
지금까지 여러분의 비즈니스가 브랜딩 관련 결정을 잘 내렸다고 해도 많은 기업들은 자신들의 브랜드 아이덴티티가 더 이상 원래의 비전과 부합하지 않거나 성장을 위한 노력이 제한되는 지점에 도달합니다. 무엇이 여기까지 이끌었든 브랜드가 진화하고 있다는 것은 분명하므로 리브랜딩을 고려할 때가 되었을 수 있습니다.
이 전략적 프로세스는 브랜드 아이덴티티와 소비자들이 이에 대해 가진 감정적 또는 심리적 브랜드 연관성을 재구성하는 데 종합적으로 중점을 둡니다. 이 글에서는 로고 디자인 방식에서 목표 시장 재조정, 이미지를 성공적으로 재창조한 브랜드의 예 등 리브랜딩 단계를 간략하게 설명합니다.
리브랜딩이란 무엇인가요?
리브랜딩이란 고객의 마음 속에 새롭거나 차별화된 브랜드 아이덴티티를 재정립하는 과정을 말합니다. 많은 사람들은 리브랜딩을 단순히 새 로고를 디자인하거나 브랜드 색상, 브랜드 이름을 변경하거나 시각적 아이덴티티를 조정하는 것이라고 알고 있습니다. 브랜딩 부수 항목을 업데이트하는 것은 이 과정의 일부이지만 리브랜딩은 실제로 훨씬 더 심오합니다.
리브랜딩을 비즈니스의 모든 변화에 따른 감정적 변화라고 생각해 보세요. 리브랜딩은 브랜드가 지향하는 것을 기반으로 하면서 새로운 방향으로 선회하는 과정입니다. 브랜드가 새로운 시장으로 성장하든, 다양한 유형의 서비스를 제공하든, 아니면 다른 종류의 변화를 겪고 있든, 리브랜딩은 소비자의 증가하는 요구에 대한 반응입니다.
리브랜딩의 이유
리브랜딩 과정은 모든 사람마다 다르기 때문에 기업이 이 과정을 고려하게 할 수 있는 과제와 기회도 다양합니다. 리브랜딩은 시간, 에너지 및 리소스를 포함하는 매우 비용이 많이 드는 과정이므로 가볍게 결정해서는 안 됩니다.
리브랜딩 전략 역시 충동적으로 서둘러 준비할 수 있는 것이 아닙니다. 성공적으로 출발하려면 조사, 인내심, 비전이 필요하며, 제대로 진행되면 브랜드의 게임 체인저가 될 수 있습니다.
다음은 리브랜딩을 고려해야 하는 몇 가지 이유입니다.
인수합병: 두 회사가 하나가 될 때 각 회사는 자사의 고유한 브랜드 아이덴티티도 함께 가져옵니다. 성공적인 합병의 열쇠는 혼동을 피하기 위해 새로운 아이덴티티를 찾아 양측의 가치를 하나로 표현하고 캡슐화하는 브랜드를 구축하는 것입니다. 또한 모든 합병에 완전한 리브랜딩이 필요한 것은 아니며, 가벼운 리프레시로도 충분할 수도 있습니다(아래에서 설명하겠습니다).
새로운 시장 및 위치: 브랜드가 현재 시장에서 성장하거나 다른 시장으로 확장되고 있다면 이는 매우 좋은 기회입니다. 예를 들어, 비즈니스가 다양한 문화와 언어를 가진 국제 시장에 진출하여 현지화된 브랜드 시각적 아이덴티티와 어투를 필요로 할 수 있습니다.
대상 고객 이동: 브랜드가 더 이상 대상 고객에게 공감을 주지 않을 경우 새로운 고객을 유치하는 것이 좋으며, 리브랜딩이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 대상 고객의 관심을 끌고 싶더라도 현재의 고객이 소외되지 않도록 해야 한다는 점에 유의하세요. 예를 들어, Z세대 브랜딩 전략을 시도하는 것은 특정 고객에게 다가가기 위한 새로운 접근 방식일 수 있습니다.
오래된 브랜딩: 브랜드가 더 이상 현재 상품 및 서비스를 나타내지 않거나 그냥 오래된 것처럼 느껴집니다. 20년 전에 회사 로고를 디자인했고 더 이상 동일한 메시지를 전달하지 않거나 더 이상 대상 고객에게 통하지 않는 회사 브랜딩이 더 많았을 수 있습니다.
기술 발전: 업계를 선도하는 기업이라도 제품 및 서비스에 영향을 미칠 수 있는 업계 내 기술 발전이라는 외부 동향이 있을 수 있습니다. 이 점에 주목하면 이러한 발전은 또한 새로운 경쟁자를 업계에 불러올 수 있습니다.
미션의 변경: 브랜드 의사 결정의 핵심은 비즈니스의 미션 및 비전 선언과 목적 및 가치에 있습니다. 회사의 기반이 변화하거나 발전하는 경우, 원래의 목표를 재평가하고 계속 부합하도록 리브랜딩하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다.
경험의 변화: 회사는 원래 오프라인 스토어로 시작했다가 온라인 스토어로 이동했을 수 있습니다. 아니면 매장 내 식사보다는 테이크아웃 서비스만 제공하는 식당일 수 있습니다. 규모에 관계없이 이러한 변화는 고객의 경험에 영향을 미치며 브랜딩에서 효과적으로 전달되어야 합니다.
조악한 기존 브랜딩: 아마도 착수가 너무 빨랐거나, 시작부터 브랜딩을 완전히 심사숙고하지 않았을 수 있습니다. 새로 설립된 회사들은 단지 시작하기 위해 로고와 근시안적인 브랜딩 요소들을 빠르게 결합시키는 경우가 있습니다. 이러한 의사 결정을 재검토하고 재평가하는 데 시간을 할애하는 것은 훌륭한 리브랜딩 기회가 될 수 있습니다.
이러한 점을 염두에 두고, 그 자체로 완전한 리브랜딩을 정당화할 수 없는 다음과 같은 이유가 있습니다.
새로운 경영진: 새 CEO가 새로운 로고가 포함된 마크를 만들거나 이를 재디자인을 하고 싶어하는 경우가 있습니다. 새로운 경영진이 변화의 촉매제가 되는 경우도 있지만 리브랜딩은 표면적인 요소만을 기반으로 하는 것이 아니라 브랜드를 대대적으로 새롭게 재구성하는 포괄적 전략이어야 한다는 점을 기억해야 합니다. 나아가 새로운 리더 한 명의 결정이 아니라 브랜드의 각 측면을 고려한 집단적 과정이어야 합니다.
미봉책: 좋은 브랜딩은 진정성과 투명성에 관한 것입니다. 따라서 리브랜딩을 대상 고객을 잘못 안내하거나 부정적인 경험으로부터 눈을 돌리는 데 사용하면 정직하지 않은 것으로 보일 수 있으며 큰 반발을 불러올 수 있습니다. 브랜드가 그다지 호의적이지 않은 평판을 가진 경우에는 단순한 로고 변경은 문제를 해결하지 못하는 일시적이고 피상적인 솔루션입니다.
홍보용 선전: 때때로 브랜드는 제품에 관심을 끌기 위해 즉시 사용 가능한 마케팅 전략을 시도합니다. 그러나 관심을 끌기 위한 리브랜딩은 위험성이 있으며 좋지 않게 받아들여질 수 있습니다. 그렇긴 해도 이 전략이 효과를 내는 경우가 아주 드물게 있습니다. IHOP의 리브랜딩 전략을 살펴볼까요? IHOP은 전략적으로 관심을 끌기 위한 장치로 “IHOP”이라고 이름을 변경했습니다.
지루함: 브랜드 아이덴티티가 점점 지루해져서 단순히 리프레시해야 할 때라고 생각할 수도 있지만, 이는 리브랜딩해야 할 충분한 사유가 되지 못합니다. 심드렁해져서 무턱대고 브랜드를 바꾸면 자신을 과소평가하는 것입니다. 여러분 자신이 로고가 마음에 들지 않더라도 충성도 높은 고객은 브랜드를 인지하고 사랑하도록 성장했습니다.
필요한 조사 및 리브랜딩 전략 없이 브랜드를 변경하면 브랜드 신뢰와 모습을 저해할 수 있습니다. 소비자들이 브랜드를 인지하기까지 약 7번이 걸린다는 마케팅 원칙인 7의 규칙을 생각해 보세요. 여러분은 로고를 매일 볼 수 있지만 잠재 고객은 로고를 새로 보게 되며 브랜드와 관계를 형성하고 연관되기 위해 고객에게는 시간이 필요하다는 점을 잊지 마세요.
리브랜딩의 유형
목적을 어렴풋이 윤곽을 그린 후 선택한 특정 리브랜딩 전략은 목표에 따라 달라집니다. 이를 염두에 두고 리브랜딩에 드는 시간과 비용을 고려해야 하며, 이는 따르는 접근 방식의 유형에 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드 리프레시
비즈니스가 이미 인정을 받고 좋은 평판을 갖고 있으며 강력한 브랜드 충성도를 쌓은 경우, 브랜드 리프레시는 인지도를 줄이지 않고도 제품 및 서비스를 업데이트할 수 있는 좋은 방법입니다. 브랜드 리프레시 작업은 완전한 혁신보다 덜 번거로우므로 비용이 적게 들며 성사시키는 데 시간이 더 적게 걸립니다. 부분 리브랜딩으로도 알려진 이 접근 방식은 현재 고객과 힘들게 얻은 관계를 잃지 않으면서 관련성을 유지하고 신규 고객을 유치하기 위해 조정을 하려는 기업에 이상적입니다.
리프레시는 브랜딩 부수 항목이 오래되었거나 비전과 목표를 전환한 브랜드에 적합합니다. 성공적인 브랜드 리프레시를 수행할 때 고려해야 할 사항으로는 새 로고 생성, 웹사이트 생성 또는 업데이트, 브랜드 어투 및 커뮤니케이션 방법의 미세 조정 등이 있습니다.
여기에는 브랜딩 자산에 사용된 사진 및 이미지를 업데이트하고 모든 시각적 요소가 브랜드 메시지를 진실되게 표현하도록 색상 팔레트를 수정하는 사항도 포함될 수 있습니다. 또한 이러한 변경 사항은 모든 종류의 인쇄 자료부터 포장 디자인 및 소매 환경에 이르기까지 모든 매체에서 일관되어야 합니다.
좋은 예가 바로 애플 로고입니다. 1976년 원래 디자인에서 오늘날 모두가 알고 사랑하고 있는 상징적인 베어 문 사과에 이르기까지 단 한 번의 재디자인을 거쳤습니다. 7~10년마다 애플은 마치 새로 페인트를 칠하듯이 가볍게 로고를 업데이트합니다. 이러한 리프레시된 로고는 브랜드 인지도나 충성도를 희생하지 않고 관련성 있고 시기 적절하며 모든 사람이 교류하도록 합니다.
브랜드 전면 혁신
리프레시와는 달리 브랜드 전면 혁신은 완전한 변이를 의미하며 훨씬 철저하고 복잡합니다. 철저한 전면 혁신은 그 자체의 다양한 과제를 불러오며 프로젝트의 범위를 완전히 이해하기 위해 심층적인 연구와 전략적 계획이 필요합니다.
이러한 유형의 리브랜딩은 집약적이고 비용이 많이 들 수 있으므로 회사가 미션과 비전을 포함한 전사적 목적을 전환하고, 브랜드를 대대적으로 복구하고 리빌드할 준비가 되어 있을 때만 고려해야 합니다.
완전한 리브랜드는 제품 또는 서비스의 변화 또는 새로운 시장으로의 회사 확장에 의해 촉발될 수 있습니다. 리브랜딩의 동원과 관계없이 가장 일반적으로 대상 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 실패하거나 잘못된 단계를 갖춘 것이 근본 원인입니다. 리브랜딩은 이야기를 바꾸고 새로운 브랜드 스토리를 전할 수 있는 기회입니다.
이러한 점을 염두에 두고 완벽한 브랜드 전면 혁신의 목표는 시장에서 브랜드 아이덴티티와 인지도를 재확립하고 현재 및 잠재 고객과 다시 관계를 맺는 것입니다. 이 글 말미에 인상적인 전체 리브랜딩 사례를 자세히 살펴볼 수 있습니다.
리브랜딩 하는 법
두 브랜드가 동일하지 않듯이 이들을 변화시키는 리브랜딩 전략도 마찬가지입니다. 이러한 점을 염두에 두고 여러분의 구체적인 과제와 목표는 비즈니스에 고유하며 그에 따라 접근해야 함을 명심하세요. 이러한 뉘앙스를 이해하면 보다 사려 깊고 전략적인 결과를 얻을 수 있습니다.
01. 이유 정의하기
리브랜딩은 자기 인식과 비전을 필요로 하는 자기 성찰의 과정입니다. 브랜드의 현재 이슈나 문제를 파악하기 위해서는 내부를 살펴보고 중요면서도 때로는 어려운 질문을 해야 합니다.
비즈니스를 처음 시작할 때 여러분은 목적, 미션, 비전 및 가치에 대해 개략적으로 윤곽을 그렸을 것입니다. 그러나 경우에 따라 이러한 부분들이 간과되었을 수 있으며 완전히 확립되지 않았을 수도 있습니다. 브랜드에 명확하게 정의된 목적이 없는 경우, 이번이 목적에 대해 알아낼 때입니다.
비전, 미션 및 가치는 브랜드의 토대를 마련하고 초석이 될 것입니다. 브랜드 목적을 창출하는 것은 단일 목표를 중심으로 전체 조직을 통합함으로써 궁극적으로 전체 팀(직원, 고객, 파트너 및 경쟁업체)이 더 잘 연결될 수 있도록 하는 역할을 합니다. 이는 각 의사 결정을 안내하고 리브랜딩 전략을 조율하는 데 도움이 될 것입니다.
02. 타겟 고객 조사 및 결정하기
리브랜딩이 성공하려면 올바른 타겟 고객을 지정할 뿐만 아니라 이들과 공감해야 합니다. 경쟁업체를 살펴 경쟁 분야를 완전히 시각화하는 것은 이 조사 과정에서 회사의 차별화 요소와 잠재 고객에게 제공할 수 있는 분야를 파악함으로써 해당 고객이 여러분의 브랜드를 선택할 수 있도록 하는 중요한 부분입니다.
목표 시장을 확립하려면 현재 이용자 통계와 소통하려는 이용자 통계를 고려해야 합니다. 다음 사항을 결정해야 합니다.
연령
성별
위치
수입 및 재무 상태
학력
취미 및 관심사
또한 다음 사항도 측정해야 합니다.
브랜드와의 기존 연계
경쟁업체와의 관계
조사 결과를 바탕으로 대상 고객을 더 깊이 파악하는 것이 좋습니다. 고객의 경험은 무엇입니까? 고객은 무엇에 열정을 갖고 있습니까?
또한 최신 트렌드가 무엇인지 살펴볼 때이기도 합니다. 단순히 시류에 영합하는 것이 권장되는 것은 아니지만, 이를 아는 것은 강력한 통찰력을 갖출 수 있는 기회입니다. 이는 시각적 자산에서 특히 그렇습니다. 지금 유행이라고 해도 6개월 후 유행이 아니게 될 수 있으며, 당연히 리브랜딩을 다시 하고 싶지는 않으시겠죠?
03. 남길 것과 버릴 것 결정하기
머리 속 정리의 달인을 불러 생각해 보세요. 정리를 하는 것이 당신을 만족스럽고 기쁘게 만드나요? 답변이 “예”라면 해당 항목을 남기고 “아니요”라면 버리세요. 리브랜딩은 옷장을 정리하는 것처럼 간단하지 않지만, 어떤 방식에서는 확실히 비슷합니다. 모든 브랜딩 자산을 제거하기 전에 먼저 어떤 자산이 실제로 자신에게 잘 맞는지 결정해야 합니다.
예를 들어 보겠습니다. 브랜드 이름을 변경할 계획이신가요? 대부분의 경우 브랜드 이름은 동일하게 유지할 수 있으며 브랜드 인지도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 하지만 두 회사가 합병하여 새로운 브랜드를 형성할 때처럼 이를 변경하고 싶을 때도 있습니다. 사실 좋은 기회죠.
각 브랜드 접점을 하나씩 살펴보고 유지할 항목과 리프레시할 항목 또는 제거할 항목을 결정하세요. 이는 시각적 및 비시각적 브랜딩 요소를 모두 의미합니다. 고객이 브랜드에 대해 동일한 긍정적인 관계와 감정을 유지할 수 있도록 친숙함과 지속성을 촉진하기 위해 원래 자산 중 일부를 유지하는 것이 좋다는 점을 잊지 마세요.
다음은 남길 것과 버릴 것을 결정할 때 고려해야 할 브랜드 자산 중 일부입니다.
04. 팀과 협업하기
강력한 리브랜딩의 핵심은 회사 내외부의 다양한 관계자와 협업하는 것입니다. 그러나 리브랜딩할 때는 내부에서 시작해 외부로 일반적인 순서를 따르는 것이 좋습니다.
우선 리브랜딩 전략은 이해 관계자, 파트너, 직원, 후원자 및 기증자와 함께 내부로 전달되어야 합니다. 새로운 브랜드 아이덴티티 및 커뮤니케이션에 대해 팀이 적절히 브리핑을 받을 수 있도록 하여 모두 이에 동의하도록 해야 합니다.
예를 들어, “소프트 런칭”을 개최할 수 있습니다. 소프트 런칭을 통해 새롭게 리브랜딩된 비즈니스를 세상에 공개하기 전에 내부 인원과 공유할 수 있습니다. 이는 또한 어떤 문제에서도 앞서 나갈 수 있는 기회이기도 합니다. 이를 통해 리브랜딩을 공개할 때 완전한 확신을 가지고 수행할 수 있습니다.
05. 전 세계에 알리기
새롭게 개편된 브랜드에 대한 관심을 불러일으키는 것이 나쁠 것은 없습니다. 대규모 공개 전에 대상에게 예정된 내용을 미리 보여 주는 것은 흥미를 돋우고 성공적인 출시를 가능하게 합니다.
이제 고객, 미디어, SNS 커뮤니티, 인플루언서 또는 브랜드 홍보대사 등 외부 대상과 리브랜딩된 브랜드를 공유할 준비가 되었습니다.
리브랜딩 출시에서 가장 중요한 측면 중 하나는 이러한 의사 결정의 이유를 알리고 청중의 관심을 유지하는 것입니다. 새로운 방향으로 나아가는 과정과 목표를 공유하세요. 투명성과 진정성은 새롭게 리브랜딩한 비즈니스에 더할 나위 없이 좋습니다.
06. 피드백 듣기
리브랜딩 의사 결정의 원동력은 고객의 요구와 브랜드에 대한 고객의 인식을 기반으로 했습니다. 따라서 피드백을 듣는 것은 다른 모든 단계만큼이나 중요합니다. 예를 들어, 가장 큰 리브랜딩 실패 중 하나는 2010년 갭(Gap)이 잘못된 방법으로 20년 된 로고를 리브랜딩하려고 했을 때입니다. 이후에 이 리브랜딩은 “갭게이트”라고 불립니다.
갭이 리브랜딩된 로고를 제거하고 기존의 파란색 정사각형 로고로 돌아가는 데 일주일도 채 걸리지 않았습니다. 이 갭 로고 리브랜딩 실패 사건은 의류 소매업체에 교훈이 되었을 뿐만 아니라 다른 브랜드를 위한 경고로 여전히 존재합니다.
리브랜딩 사례
Velo by Wix
그 무엇이 팬데믹이 여러분의 제품과 비슷하게 들리는 것보다 더 나쁠 수 있을까요? 브랜딩에 있어서는 그다지 중요한 것이 아닙니다. 원래 Wix Code라고 불리던 풀 스택 개발 플랫폼은 2019년에 발전하여 리브랜딩 프로세스를 거쳐 Corvid by Wix가 되었습니다. 이 이름은 아주 지적인 까마귀과의 새(Corvidae bird)에서 영감을 받있는데요. 이것이 나중에 글로벌 팬데믹으로 오인될 것이라고 아무도 예측할 수 없었습니다.
온라인 커뮤니티에서 끊임없이 웃음거리가 되고 반발을 받은 후 Corvid는 이름 변경과 약간의 브랜드 리프레시를 거쳐 Velo by Wix가 되었습니다. Wix CMO인 Omer Shai는 “Velo는 '속도(velocity)'라는 단어에서 나온 것으로, 사용자가 이 플랫폼에서 누릴 수 있는 가속화된 개발에서 영감을 얻었습니다.”라고 말합니다.
새로운 이름은 업데이트된 웹사이트, 더 가볍고 다가가기 쉬운 어조, 브랜드 메시지, 그리고 물론 새로운 로고와 함께 공개되었습니다.
빅토리아 시크릿(Victoria’s Secret)
블랙, 화이트, 핑크 부두아르풍 스토어와 섹시하고 강력한 메시지 그리고 “Angels(엔젤)”로 알려진 슈퍼모델을 연례로 선보이는 패션쇼, 다들 알고 계시나요? 이러한 패션쇼로 가장 유명한 상징적인 란제리 브랜드가 최근 대대적으로 개편되었습니다.
빅토리아 시크릿은 프리양카 초프라 조나스(Priyanka Chopra Jonas), 메건 라피노(Megan Rapinoe), 팔로마 엘세서(Paloma Elsesser) 등 보다 다양하고, 포용적이며, 진정한 모델들의 출현을 선택했습니다. 이 여성들은 이전 모델들과 비교해 보면 권한 이양, 포용성, 양성평등, 자기 몸 긍정주의의 전형입니다.
여성의 생식의 자유와 트랜스젠더 권리에 대한 관심을 둘러싼 미투 운동을 뒤따라 빅토리아 시크릿은 사회 풍토에 관심을 기울였을 뿐만 아니라 마침내 의견을 들었습니다. 이는 그들의 모델에 대한 여성혐오, 폭력 및 괴롭힘에 대한 더 많은 논쟁, 그리고 브랜드가 이러한 변화를 만드는 데 너무 오래 걸렸다고 주장하는 글로벌 커뮤니티의 반발 후에 일어났습니다. 그렇더라도 때가 도래했습니다.
결과적으로 빅토리아 시크릿의 대담한 리브랜딩은 이러한 잘못된 단계를 완화하고 보다 포용적인 고객을 대상으로 새로운 이미지를 재구축하기 위한 노력입니다. 빅토리아 시크릿은 새로운 유방암 기금 모금 캠페인을 포함하여 새로운 제품 라인과 여성의 대의에 요구될 새로운 콘텐츠를 홍보하는 VS 컬렉션의 출시와 함께 매장을 개편하고 있습니다. 또한, 경영에 변화를 가져오고 여성이 대부분인 이사회를 만들었습니다.
브랜드 이름과 로고는 그대로 유지되지만, 이러한 전면적인 혁신은 브랜드가 기꺼이 인식을 바꾸고 시장에 적응하는 방식을 전환하고자 하는 각오입니다.
던킨(Dunkin')
2019년, 인기 많은 미국의 커피 및 도넛 체인은 성공적이고 효과적인 리브랜딩을 이뤘습니다. 이 놀라운 변화는 새로운 관점을 통합하기 위한 내부 경영 변화, 로고 및 브랜드 이름(기존 던킨도너츠) 등 시각적 브랜드 자산에 대한 업데이트, 완전히 새로운 언어와 접근 방식을 포함하는 여러 단계로 수행되었습니다.
던킨의 리브랜딩이 이렇게 강력히 이루어진 것은 거의 70년 간의 영업 이후에 새로운 세대와 더 나은 의사소통을 할 뿐만 아니라 원래 고객과 다시 결합하기 위해 브랜딩에 새로운 활력이 필요하다는 것을 인지했기 때문입니다.
집중적인 소비자 조사와 경쟁력 분석을 통해 던킨은 시장 내에서 적합한 위치를 찾을 수 있었을 뿐만 아니라 적합하지 않은 위치도 파악할 수 있었습니다. 미니리스트와 색다른 고급 카페 및 커피를 좋아하는 사람들의 세대에 던킨은 던킨이 아닌 무언가가 되려는 시도를 하지 않았습니다. 오히려 던킨은 브랜드 충성도를 활용하여 과거의 고객을 유치하고 새로운 고객과 관계를 구축했습니다.
던킨의 리브랜딩 출시까지도 친숙한 접근 방식을 통해 새로운 이름을 드러내는 데 능숙하고 의의가 있었습니다. 대부분의 사람들이 이미 던킨이라고 브랜드를 불렀기 때문에 던킨은 고객들이 “던킨이라는 이름”으로 부르도록 리브랜딩했습니다. 이 영리한 트윗은 새로운 브랜드 언어의 상냥한 특성을 보여주며, 전반적으로 좋은 평가를 받고 있습니다.
던킨은 젊은 세대의 관심을 끌기 위해 식물성 식품, 오트밀크, 보바 등 트렌디한 메뉴를 판매하는 동시에 잘 알려진 커피팩을 계속 제공하면서 지속적으로 제품 및 서비스를 확장하고 있습니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
