오픈마켓에서 성공적으로 판매하는 법
온라인 광고와 마케팅을 활용하면 온라인 쇼핑몰에 더 많은 비즈니스 기회를 가져올 수 있지만 비용적인 측면을 고려하지 않을 수 없습니다. 하지만 만약 이러한 일련의 과정 속에서 제품 판매와 함께 브랜드에 대한 입소문까지 낼 수 있다면 어떨까요?
온라인 마켓플레이스(또는 ‘오픈 마켓’)가 바로 이런 기회를 제공해 줄 수 있습니다. 판매자와 고객을 연결해주는 플랫폼 역할을 하는 오픈 마켓에서 자신만의 브랜드를 선보이면서 전 세계의 더 많은 신규 고객을 대상으로 제품 판매를 할 수 있습니다.
오픈마켓이란?
오픈 마켓은 판매자와 고객을 연결해 주는 온라인 시장 역할을 하는 플랫폼입니다. 이곳에서는 비즈니스 형식이나 수익 모델과는 상관없이 다음과 같은 기능 및 서비스를 일반적으로 제공하고 있습니다.
여러 명의 판매자가 이용할 수 있는 단일 플랫폼.
웹 호스팅, 거래 처리 및 전체 웹사이트 인터페이스 관련 유지 관리 서비스 제공. 주문 처리 서비스(Fulfillment service)는 플랫폼에 따라 추가로 제공될 수 있습니다.
이러한 기능 및 서비스가 오픈마켓의 기본적인 특징이라 할 수 있습니다. 하지만 최근 오픈마켓의 경계는 점차 사라지고 있는 듯 보입니다.
‘구글 쇼핑’과 같은 검색 엔진의 쇼핑 기능에서는 오픈 마켓처럼 판매자 다수의 제품을 보여줍니다. 하지만 일반적인 오픈마켓과 다른 점은 제품을 더 자세히 알아보고 구매하고 싶을 때 제품을 클릭하면 해당 제품 판매자의 웹사이트로 바로 이동할 수 있습니다.
이제 구글은 자체 결제 기능까지 제공하게 되면서 오픈마켓 형태에 더 가까워지고 있습니다.
이와 비슷한 흐름은 SNS에서도 볼 수 있습니다. 다양한 소셜 미디어에서 유료 광고 기능을 통해 쇼핑몰에 링크된 다양한 제품을 사용자에게 노출시켜 왔습니다. 하지만 이제 페이스북, 인스타그램, 핀터레스트, 심지어 틱톡은 새로운 소셜 커머스 플랫폼 및 경험을 사용자에게 제공하기 위해 기존의 서비스와 오픈 마켓의 성격이 혼재된 환경에서 결제 기능을 지원하고 있습니다.
왜 오픈마켓에서 판매해야 할까?
오픈마켓은 다음과 같은 이유에서 비즈니스에 잠재적인 이점을 가져다 줄 수 있습니다.
대중적으로 사용되는 오픈 마켓. 여러 판매자로부터 제공되는 다양한 상품을 한 번에 거래할 수 있다는 점에서 오픈 마켓은 여러모로 매우 편리합니다. 국내에서도 10명 중 7명은 오픈마켓 등의 플랫폼에서 쇼핑을 하는 것으로 나타났습니다.
오픈 마켓의 확실한 인프라. 이커머스 사이트에 인프라가 이미 확실하게 구축되어 있기 때문에 판매자는 자신의 판매 활동에만 집중할 수 있습니다.
글로벌 시장 접근성. 대형 글로벌 오픈 마켓을 활용하면 훨씬 더 수월하게 해외 잠재고객에게 서비스를 제공하면서 비즈니스 또한 글로벌하게 확장할 수 있습니다. 현재 아마존은 전 세계 여러 지역에서 가장 많이 사용되는 오픈 마켓입니다. 하지만 이외에도 라틴 아메리카 지역의 메르카도 리브레(Mercado Libre)와 일본의 라쿠텐(Rakuten)과 같이 해당 지역을 장악한 오픈 마켓 플랫폼도 있습니다.
오픈 마켓의 틈새시장을 활용한 타겟 고객 유입. 오픈 마켓이 폭발적으로 증가하게 되면서 하이 패션에서 애완동물 용품, 지속 가능한 제품에 이르기까지 거의 모든 유형의 제품에서 틈새시장의 기회를 노릴 수 있습니다. 적합한 틈새시장을 찾게 된다면 판매자가 제공하는 제품을 찾고 있는 고객에게 제품을 적절하게 노출시킬 수 있습니다.
국내 오픈마켓 플랫폼 TOP 3
국내에서도 이러한 커다란 온라인 시장인 오픈마켓이 여러 개 존재합니다. 대표적인 예시로는 쿠팡, 11번가 그리고 G마켓 등이 있습니다. 이 플랫폼들을 통해서 판매자는 쉽게 고객들에게 물건을 팔 수 있고 오픈마켓에 일정 금액의 수수료를 내는 구조입니다. 일종의 이용료라고 생각하면 쉽지요.
쿠팡 (Coupang): 쿠팡은 우리나라에 가장 많은 이용자 수를 자랑하는 오픈마켓 플랫폼으로 모든 연령대에서 가장 높은 사용자 기록을 냈습니다. 다양한 제품들 만나볼 수 있고 빠른 배송 서비스를 제공하는 메리트가 있어서 다수의 사용자를 보유하고 있다는 특징이 있습니다.
11번가: 11번가는 쿠팡 다음으로 국내에서 가장 많은 사용자 수를 자랑하는 플랫폼입니다. 11번가는 다른 플랫폼들에 비해서 다양한 시도를 많이 하고 있기로 유명합니다. 예를 들어, 이야기로 보는 상품이나 영상기반 상품 목록 등이 있습니다. 동영상 스타일의 콘텐츠를 통해 상품을 더욱 생동감 있고 보여주고 소비자들의 구매 욕구를 상승시킬 수 있습니다.
G마켓: 그 다음은 G마켓으로 앱이용자 개개인에 맞춤화된 고객 경험을 제공하는특징이 있습니다. 회원을 위한 전용 페이지가 잘 만들어져 있으며 국내에서는 쿠팡과 11번가 다음으로 많은 사용자 수를 자랑하고 있습니다.
글로벌 오픈마켓 플랫폼
세계적으로 잘 알려진 오픈 마켓 중 일부는 리테일 업계 내 대기업에 의해 운영되기도 하고, 기존의 대기업과 상관없이 자체적으로 성장하여 성공한 오픈 마켓도 있습니다. 세계적으로 손에 꼽히는 글로벌 오픈 마켓은 다음과 같습니다.
아마존(Amazon): 아마존에서는 미용 제품에서 전자 제품에 이르기까지 다양한 제품 카테고리 내에서 구매할 수 있으며 대부분의 제품은 오픈 마켓에 참여한 판매자에 의해 제공됩니다. 아마존은 오픈 마켓을 제공하는 플랫폼이자 판매자입니다. 즉, 아마존은 직접 판매 활동을 함과 동시에 제3의 소매업체 역시 아마존을 통해 판매 활동을 할 수 있습니다. 아마존을 활용한 판매 방법에 더 알아보고 싶다면, Wix 이커머스에서 기본적으로 제공하는 기능을 사용하여 아마존 스토어를 설정해 볼 수 있습니다.
월마트 마켓플레이스:월마트는 2009년에 월마트의 마켓플레이스를 출시하여 아마존과 경쟁하고 있습니다. 월마트에 따르면 현재 100,000명 이상의 판매자를 확보하고 있으며 코로나 팬데믹이 시작된 이후로 자체 마켓플레이스 덕분에 이커머스 부문에서 두 배 이상의 성장을 달성할 수 있었습니다. 월마트 마켓플레이스 판매 신청이 승인되면 마켓플레이스 판매자는 월마트 매장에서 판매되는 제품과 더불어 다양한 제품을 제공할 수 있습니다.
이베이(eBay): 개인 간의 중고 거래를 하는 온라인 경매 사이트로 알려진 이베이는 이제 ‘지금 구매’ 옵션을 제공하면서 고정가로 판매되는 대부분의 제품뿐만 아니라 여러 브랜드의 제품이 판매되고 있는 인기 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 이베이는 1억 5,200만 명 이상의 구매자를 보유하고 있으며, 구매자의 절반가량이 미국을 기반으로 두고 있습니다. 또한, 이베이는 Wix 이커머스 내 기본 판매 채널로 포함되어 있습니다.
위시(Wish): 위시는 저렴한 제품을 제공하는 모바일 퍼스트 쇼핑 공간입니다. 수십만 명의 판매자가 위시에서 제품을 판매하고 있으며 전 세계 9억 5천만 명의 소비자가 위시를 이용하고 있습니다. 소비자층의 43%는 35세 미만으로 집계되고 있으며, 통계에서도 알 수 있듯이 젊은 소비층에 도달할 수 있는 핵심 채널로 잘 알려져 있습니다.
오픈마켓 최신 트렌드
오픈 마켓은 새로운 잠재 고객에게 브랜드를 알릴 수 있다는 점 외에도 여러 가지 이점을 제공합니다. 끊임없이 변화하는 이커머스 환경에 빠르게 맞춰 나가야 하는 소매업체 입장에서 오픈 마켓은 중요한 역할을 합니다. 다음은 오픈 마켓을 어떤 방식으로 유용하게 활용할 수 있는지 보여주는 몇 가지 주요 트렌드입니다.
다양성 및 신속한 적응성: 상위 100개 오픈 마켓에서 올린 매출은 2020년 기준 2조 달러 이상입니다. 그리고 이러한 수치가 오픈 마켓으로 수많은 판매자가 유입되고 있는 현상을 어느 정도 설명해 주기도 합니다. 판매자들은 이미 오픈 마켓에 대해 낙관적으로 바라보고 있으며 53%의 브랜드가 오픈 마켓 참여로 큰 성장 기회를 기대하고 있습니다. 오픈 마켓을 이용하면 판매자에게 상당한 간접 비용 없이 끊임없이 변화하는 고객의 우선순위에 맞춰 신속하게 제품을 재조정할 수 있다는 점에서 미래의 불확실성과 변화하는 상황을 대비할 수 있습니다.
암호화폐 및 다양한 결제 방법: 오픈 마켓에서는 신용 카드 및 디지털 지갑 외에도 점점 더 다양한 방식으로 결제가 가능해지고 있습니다. 빠르게 증가하고 있는 암호화폐를 사용한 결제 방식이 이에 대한 한 예시로 볼 수 있습니다. 페이팔 외 다른 플랫폼에서는 이미 암호화폐를 결제 수단으로 허용하고 있기 때문에 잠재 고객이 원하는 결제 방법에 따라 코인으로 결제할 수 있는 오픈 마켓을 활용한다면 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 이와 더불어 오픈 마켓에서는 ‘지금 구입하고 나중에 결제’ 및 개별적으로 제공하기 번거로울 수 있는 기타 결제 옵션을 제공하고 있습니다.
중고 제품에 대한 인증서 제공: 최근 중고 제품에 대한 구매도가 최고치에 달았습니다. 국내에서 유명한 중고거래 플랫폼인 당근 마켓도 2022년 기준 누적 가입자 수가 3천만 명을 넘었다고 합니다. 오픈 마켓을 이용하면 판매자 입장에서는 이러한 트렌드에 힘입어 브랜드의 정품가에 타격을 주지 않으면서도 좋은 상태의 중고 제품 또는 반품된 제품을 할인된 가격으로 제공할 수 있습니다. 또한, 구매자 입장에서는 정품 인증서가 제공되는 좋은 품질의 중고 제품을 구매할 수 있습니다. 오픈 마켓은 오랫동안 모조품에 대한 문제를 해결하기 위해 노력해 왔으며 정품 인증서가 제공되는 좋은 상태의 제품을 판매함으로써 이러한 신뢰성 문제를 해결할 수 있습니다.
나에게 적합한 오픈 마켓 전략 선택하기
오픈 마켓에서 판매할 수 있는 제품의 종류는 정말 무한합니다. 하지만 이러한 장점을 극대화하기 위해선 현재와 미래의 비즈니스를 위해 반드시 확실한 시장 전략을 먼저 수립해야 합니다. 다음의 간단한 체크리스트를 통해 이를 시작해 보세요.
01. 제품 판매 플랫폼 정하기
자신의 기존 및 잠재 고객의 특성을 고려해 보면 오픈 마켓 중 어느 곳에 집중해야 하는지 알 수 있습니다. 또한, 경쟁사의 오픈 마켓 제품 목록을 통해 해당 제품 카테고리에 반응이 좋은 플랫폼을 확인해 봅니다.
02. 각 오픈 마켓에 대한 장단점 이해하기
오픈 마켓을 통해 얻을 수 있는 이점도 많지만 감수해야 할 어려운 부분도 있습니다. 제품을 선택하고 가격을 책정하기 전에 다음과 같은 사항을 먼저 이해해야 합니다.
높은 대중성 vs. 치열한 경쟁: 오픈 마켓이 크면 클수록 더 많은 고객을 불러올 수 있지만 대형 오픈 마켓에는 이미 많은 판매자가 참여하고 있습니다. 즉, 오픈 마켓 참여만으로 자신의 브랜드를 바로 알릴 수 있는 것은 아닙니다. 새로운 비즈니스 기회를 확보하기 위해 제품 유료 광고를 하는 등 추가적인 비용이 들 수도 있습니다.
동업자 vs. 경쟁자인 오픈 마켓: 일부 오픈 마켓에서는 마켓에 올라온 상품 재고 관리만 하는 것이 아니라 직접 상품을 제조하여 자체 상표를 부착하여 판매하기도 합니다. 그리고 이러한 판매 활동은 오픈 마켓에 참여한 기존의 판매자와 이해관계 문제를 일으킬 수 있습니다. 아마존의 경우를 살펴보면 아마존 내 베스트 셀러인 제품과 동일한 제품을 신제품으로 채택하여 자체 상표를 부착한 후 판매한 사례가 있습니다. 그리고 이에 대한 큰 비판의 목소리가 있었습니다. 따라서, Wix 온라인 스토어와 같은 자신만의 웹사이트를 제작하여 지속적인 관리를 하는 것이 매우 중요합니다.
신규 수익 vs. 신규 고객: 일반적으로 오픈 마켓 플랫폼에서 구매 고객의 데이터를 ‘보유’하고 있기 때문에 판매자 입장에서는 오픈 마켓을 통해 브랜드 가시성을 높여 매출을 올릴 수는 있지만 고객과의 관계를 구축하기는 어렵습니다.
기본 비용 vs. 추가 기능: 오픈 마켓의 수수료는 플랫폼에 제품을 등록하는 방식에 따라 달라집니다. 아마존의 경우 월 구독 또는 품목당 수수료를 선불로 청구하는 옵션을 제공하는 반면, 월마트는 판매가 이루어질 때마다 일정 비율을 청구합니다. 이외에도 기타 비용이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존의 알고리즘은 주문 처리 서비스를 이용하는 판매자를 우선으로 상위 노출하고 있습니다. 즉, 판매자는 더 나은 가시성으로 얻을 수 있는 이점 이외에도 이를 통해 발생할 수 있는 추가 비용을 잘 따져봐야 합니다.
03. 제품 선택 및 가격 정하기
실제로 발생할 수 있는 비용에 대해 잘 인지하고 있다면 이를 바탕으로 어떤 제품을 어느 정도의 비용을 들여 판매할지 결정할 수 있습니다. 확고한 베스트 셀러 제품(인기 카테고리에 맞는 제품)와 차별화된 고객 감사 선물 또는 세트 제품 또한 고려해야 합니다. 이 단계에서는 검색량이 매우 적거나 거의 찾아볼 수 없을 정도로 특이하지 않으면서 차별화된 제품을 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.
04. 제품 상세 페이지 제작하기
각 오픈 마켓마다 제품 이미지와 텍스트를 표시하는 방식이 조금씩 다르게 구성되어 있습니다. 자신만의 제품 상세 페이지를 신중하게 제작한다면 오픈 마켓 플랫폼에서 제공하는 모든 기능을 최대한 활용해 볼 수 있습니다.
05. 주문 처리 프로세스 설정 및 테스트하기
규모가 큰 오픈 마켓 플랫폼일수록 추가 비용을 기반으로 한 자체 주문 처리 서비스를 별도로 제공하고 있습니다. 주문 처리 서비스를 이용하면 판매자가 직접 배송을 처리하는 것보다 보다 더 신속하게 제품을 배송할 수 있다는 이점이 있습니다. 주문 처리 속도가 빠를수록 오픈 마켓의 알고리즘으로 인해 판매 품목이 상위노출되기 때문에 원하는 배송 프로세스를 설정했다면 이를 꼼꼼하게 테스트해봐야 합니다.
06. 고객 서비스 강화하기
대부분의 플랫폼은 고객 서비스 질문 및 불만에 대한 오픈 마켓 판매자의 응답 시간을 모니터링하고 있기 때문에 고객 서비스에 각별한 주의를 기울여야 합니다.
07. 실행, 모니터링, 조정하기
오픈 마켓에서 제품을 출시한 후에는 판매, 광고 지출 및 고객 서비스 상황을 지속적으로 주시하면서 플랫폼 내 보고 도구를 사용하여 판매 성과를 추적하는 것이 좋습니다. 필요에 따라 제품 구성, 가격 또는 배송 옵션을 조정하고 휴가철이나 방학과 같은 성수기 시즌이 다가오면 항상 전반적인 검토를 다시 한번 해 봐야 합니다.
모든 판매자가 유용하게 사용할 수 있는 오픈 마켓
오픈 마켓을 이용하면 새로운 잠재 고객 확보부터 신속한 주문 처리 옵션에 이르기까지 개인 판매자 입장에서 많은 이점을 누릴 수 있습니다.
먼저 오픈 마켓이 제공하는 이점을 제대로 이해하고 타겟 고객이 자주 이용하는 오픈마켓에 중점을 두면서 자신의 이커머스 웹사이트를 제품 및 가격 계획을 통해 보완한다면 오픈마켓을 통해 신규 고객을 유치하고 비즈니스를 확장하는 데 큰 도움을 받을 수 있습니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
