글로벌 쇼핑몰 제작 시 고려사항 10가지


깨끗한 여성과 심플한 화장품 케이스가 함께 놓여진 이미지

글로벌 쇼핑몰을 통해 해외에 물건을 팔 수 있는 방법에 대해 생각해 보신 적이 있나요? 해외 판매에 성공한 Wix 이용자들의 경우, 온라인 쇼핑몰의 평균 매출은 680% 가량 올랐습니다. 하지만 판매 국가가 2개국 이상인 웹사이트는 상위 10% 정도죠. 이것은 해외 판매로 수익을 올리는 것은 가능하지만 뛰어들기 전에 준비를 철저히 해야 한다는 것을 의미합니다.


오늘은 해외 판매를 위한 글로벌 쇼핑몰 제작과 관련하여 고려해야할 사항 10가지에 대해 알아보겠습니다.


  1. 시장 조사

  2. 글로벌 마켓 클러스터

  3. 법률 및 규제

  4. 마켓플레이스 vs 자사 쇼핑몰 웹사이트

  5. 콘텐츠 현지화

  6. 현지 통화 표시

  7. 적절한 결제 시스템

  8. 주문 및 배송 처리

  9. 마케팅

  10. 고객 만족


01. 시장 조사


마케팅 전략 수립의 시작은 시장 조사입니다. 시장 조사가 제대로 되어있어야 좋은 마케팅 전략을 수립할 수 있죠.


글로벌 쇼핑몰을 준비할 때는 국내 시장 상황이나 제품에 대한 이해 뿐 아니라 진출하려는 나라에 대한 이해가 필요합니다. 특히 다음과 같은 사항을 조사해야죠.

  • 트렌드

  • 경쟁

  • 고객 유치 비용(CAC) 및 고객 생애 가치(CLV)

  • 틈새 시장

  • 가격 책정 및 예상 수익


02. 글로벌 마켓 클러스터


일단 ‘어디'에서 시작할 지 생각해보세요. 세계는 넓고 국가는 많습니다. 전 세계를 상대로 판매를 시작하기보다 특정 국가 또는 특정 시장을 타겟팅 하는 것이 유리합니다. 먼저 한 시장에서 판매를 시작하기 전에 수요 및 갖가지 연구해야할 점이 무엇인지 파악해보세요.


시장 조사를 통해 제품 수요가 충분한 시장과 클러스터를 발견했다면 예산도 측정해 보고, 달성 가능한 목표도 생각해 볼 수 있습니다.


03. 법률 및 규제


새로운 지역을 공략할 때 해당 국가의 법률 및 규제를 살펴보는 것을 잊지마세요. 법률과 규제는 늘 달라질 수 있는 것이기 때문에 최신 정보를 확인하는 것이 중요합니다. 제일 중요한 것은 취급하는 제품이 제한 내지 금지 품목이 아닌지 확인하는 것입니다.


건전지처럼 무해한 품목이라도 경우에 따라서는 부속품이나 재료가 금지 품목이어서 판매나 배송이 금지될 수도 있습니다. 또는 항공 배송이 제한 및 금지된 제품일 수도 있습니다. 그렇다면 배송 시간 또는 수수료에 영향을 줄 수 있겠죠?


04. 마켓플레이스 vs 자사 쇼핑몰 웹사이트


이미 존재하고, 시스템이 구축되어 있는 마켓플레이스(Marketplace) 플랫폼을 통해 판매를 시작하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 물론 제일 좋은 것은 자신의 쇼핑몰 웹사이트로 비즈니스를 하는 것이지만요. 그 이유를 살펴보겠습니다.

소요되는 노력과 수익성 사이에서 장단점을 따져볼 수 있죠.

마켓플레이스를 이용하는 경우:


장점:

  • 국제 주문 처리의 용이성

  • 지역 세금 및 정책에 대한 부담 감소

단점:

  • 높은 서비스 이용료로 인해 상대적으로 낮은 수익 마진

  • 상대적으로 높은 환불 및 교환률(아마존, 이베이 같은 마켓플레이스의 경우)


자사 쇼핑몰 웹사이트를 이용하는 경우:


장점:

  • 쇼핑몰 전반에 대한 통제 및 관리 가능

  • 자사 브랜드 구축에 유리

단점:

  • 국제 주문 직접 처리

  • 세금 및 규제 직접 관리


마켓플레이스 및 자사 쇼핑몰의 통합을 원하는 경우:

  • 이미 자사 쇼핑몰 웹사이트가 있다면 Amazon, eBay 또는 기타 업체와 매장을 통합하는 방법도 생각해 볼 수 있습니다. Wix와 같은 플랫폼의 경우는 이를 위해 간단한 솔루션을 제공하지만 다른 플랫폼을 이용해도 충분히 고려해 볼 수 있죠. 추가 설정 작업이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어, eBay를 이용한다면 PayPal을 추가하고, 판매 및 리뷰 수준이 어느 정도 이상되어야 통합이 가능할 수 있습니다.

  • 각 국가의 세금 및 규정을 직접 관리하는 것은 분명 쉽지 않은 일입니다. 하지만 Wix Stores를 Avalara와 같은 서비스와 연동하면 많은 작업을 자동화할 수 있어 편리합니다.


05. 콘텐츠 현지화


고객의 신뢰를 얻는 일은 판매의 핵심입니다. 하지만 방문자가 쇼핑몰 웹사이트 내용을 이해하지 못한다면 신뢰를 얻을 수 있을까요? 글로벌 쇼핑몰 구축 시 가장 먼저 생각해봐야할 것은 콘텐츠를 어떻게 현지화할 것인지 입니다.


쇼핑몰 웹사이트를 각 국가의 언어로 번역하는 일부터, 웹사이트 내용 중 문화적으로 민감한 내용이 없는지 살펴보는 일까지 현지화할 수 있는 것은 모두 현지화하는 것이 도움이 됩니다. 이는 브랜드 정체성을 확립하는데도 중요할 뿐 아니라 현지화 실패로 인한 오해와 손실을 최소화할 수 있는 길이기도 합니다.


예를 들어, 번역 오류로 원하지 않는 제품을 구매한 고객이 제품 교환을 요청한다면, 국내 고객이 제품 교환을 요청할 때보다 비용이 많이 들 수 밖에 없습니다.


06. 현지 통화 표시


세계에서 원화를 실제로 사용해본 사람이 몇이나 될까요? 한국에서도 달러는 익숙할 수 있지만 터키 리라는 상대적으로 생소할 수 있습니다. 고객 입장에서는 아무래도 자신이 늘 사용하는 익숙한 통화를 사용하고 싶을 것입니다.


쇼핑몰 웹사이트에 통화 변환기를 추가해보세요. 통화 변환기가 고객의 지역과 언어에 따라 자동으로 변환되도록 설정해 두어, 판매 시 별도의 작업이 필요 없도록 하는 것이 중요합니다.


07. 적절한 결제 시스템


해당 지역 고객이 믿을 수 있는 결제 시스템과 연동하는 것은 필수입니다. 다음 사항을 보고 현재 자신의 결제 시스템에 대해서 생각해보세요.


  • 타겟 시장에서 선호되는 결제 방식

  • 신용카드 및 온라인 결제방법 사용 여부(PayPal, Paymentwall 등)

  • 현금 사용, 인증 방식

  • 선구매 후결제 시스템


글로벌 쇼핑몰 웹사이트의 경우, Wix 페이먼트처럼 각 국가마다 달라질 결제 방식을 통합하여 관리할 수 있다는 것은 큰 장점입니다.


글로벌 쇼핑몰과 관련된 내용은 아니지만 한국의 경우 최근까지 PayPal 등이 지원되지 않아 Wix 웹사이트로 쇼핑몰을 운영하는데 불편을 겪는 사용자들이 많았습니다. 하지만 최근에는 글로벌 페이먼트 게이트웨이인 Paymentwall을 통해 한국 신용카드는 물론 카카오페이, 삼성페이, LG페이, T머니, 토스, 문화상품권, 금융결제원 은행 계좌 이체 등 다양한 결제방법을 사용할 수 있게 되었습니다. Paymentwall 계정을 만들어야 하는 점은 있지만 한번 연결하고 나면 편리하게 사용할 수 있죠. 해외 쇼핑몰의 한국 진출 시에도 유효합니다.


윅스(Wix)에서 사용할 수 있는 다양한 한국 결제 수단 이미지 모음


08. 주문 및 배송 처리

글로벌 판매를 시작할 때 빼놓을 수 없는 부분은 얼만큼 신속하게 배송을 마칠 수 있는지 입니다. 구매자들의 기대에 부응할 수준의 배송 서비스를 구축하는 것이 중요하지요. 최대한 신속한 배송을 위하여 다음 사항들을 고려해 볼 수 있습니다.

세관 및 국제 배송 규정 확인하기

세관 및 국제 배송 규정을 어기게 되면 배송이 연체될 뿐 아니라 벌금을 내야할 수도 있습니다.

해외 배송 요금 확인하기

세금, 수수료, 관세 및 관세는 배송 지역과 배송 지역에 따라 다릅니다. 좀 비싸게 생각되어도 보통 수준일 수도 있고, 싸다고 생각되어도 더 싸게 서비스를 제공하는 업체가 있을 수 있죠.

제품 포장 신경쓰기

  • 포장 패키지 상자는 되도록 제품의 모양과 무게에 맞게 골라주세요.

  • 빈 공간이 없게 포장하는 것이 좋습니다.

  • 상자를 안전하게 밀봉하세요(개봉된 상자를 받고 좋아할 사람은 없겠죠?).

  • 투명 라벨을 사용하세요.

  • 배송 보험료를 아까워하지마세요.


올바른 배송 업체 고르기

글로벌 배송 업체 연결 시 되도록이면 목표로 하는 지역을 서비스하는 하나의 업체와 협력하는 것이 가장 이상적입니다. 판매 지역이 점점 많아질 수 있는데, 판매 지역이 늘어날 때마다 새로운 업체를 찾는 것도 일이지만, 비즈니스 스타일이 제각각인 업체들을 모두 관리하려면 골치가 아프겠죠? 배송 업체를 선택할 때 다음을 기준으로 선택해보세요.

  • 배송할 국가에서 합법적으로 서비스할 수 있는지

  • 배송할 국가로의 배송 규모가 얼마나 되는지

  • 가격(고객이 부담할 수 있을 만큼의 금액은 얼마일까?)

  • 배송의 신속성 및 기간(고객의 기대치는 얼마나 됩니까?)


제3자/타사 서비스

제3자 및 타사 주문 처리 업체를 잘 활용하세요. 대부분의 글로벌 배송 작업은 제3자 및 타사 업체에 의해 이루어집니다. 물론 수수료를 부담해야겠지만, 소요되는 노력과 시간을 생각하면 플러스가 될 수 있습니다.

09. 마케팅

글로벌 배송을 시작할 때 잊지말아야할 것은 마케팅입니다. 국내 고객에게는 유효한 마케팅 전략이 새로운 지역의 고객에게는 통하지 않을 가능성이 크니까요.

내 제품 및 서비스의 어떤 점이 해당 지역의 고객들에게 어필할 지 잘 생각해보세요. 가격 책정을 예로 들어보면 한국에서는 저가의 제품 및 서비스가 진출하려는 지역에서는 저가로 받아들여지지 않을 수도 있습니다.

때문에 마케팅 전략을 수립하는데 충분히 시간을 투입해야 합니다. 예산부터, 광고 매체, 제휴사, 할인 혜택, 모델 및 인플루언서 등 마케팅 전반을 살펴봐야하니까요.

10. 고객 만족

글로벌 쇼핑몰의 목표도 국내와 다를게 없습니다. 결국은 고객의 만족을 이끌어내야 지속적으로 수익을 올릴 수 있습니다. 다만, 제품/서비스, 배송기간, 환불/반품 등 다양한 단계에서 국내와는 전혀 다른 새로운 불만사항들이 발생할 수 있겠죠. 하지만 상황은 누구에게나 마찬가지입니다. 타 쇼핑몰과의 경쟁에서 승리할 수 있도록 활용할 수 있는 모든 커뮤니케이션 수단을 동원해보세요. 한번 구매에 만족한 고객은 계속해서 내 쇼핑몰을 찾아올 뿐 아니라, 친구들에게 소문을 내 줄 것입니다.

오늘은 글로벌 쇼핑몰 제작 시 고려해야할 점에 대해서 다뤄봤습니다. 하지만 잊지마세요. 시작이 반입니다. 우선 쇼핑몰 웹사이트부터 제작해보는 것도 나쁘지 않습니다. 쇼핑몰 웹사이트를 제작하면서 미처 생각하지 못했던 점에 대해 알게 될 수도 있고, 새로운 영감을 얻을 수도 있겠죠.


Localized by 송병주

Wix 한국어 프로덕트 담당자

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