매출을 올리는 쇼핑몰 장바구니 전략 4가지
대부분의 전자상거래 비즈니스에서 온라인 쇼핑몰의 가혹한 현실 중 하나는 체크아웃 프로세스는 가능한 한 원활할 수 있지만, 쇼핑객의 일부는 여전히 쇼핑몰 장바구니를 방치한다는 점입니다.
오늘날 쇼핑몰 장바구니 10개 중 7개가 방치된 것으로 추정되며, 그 이유가 항상 명확한 것도 아닙니다. 아마도 쇼핑객이 다른 브랜드에서 더 괜찮은 가격을 찾았을 수도 있고 그저 사이트를 탐색하고 있었던 것일 수 있습니다. 이유가 무엇이든 간에 쇼핑몰 장바구니의 방치는 많은 온라인 판매자의 주요 우려 사항이지만, 해당 매출을 복구할 방법이 있습니다.
이 글에서는 쇼핑객이 웹사이트에서 쇼핑몰 장바구니를 방치하는 가장 일반적인 이유를 살펴보고 몇 가지 검증된 쇼핑몰 마케팅 전술과 사려 깊은 웹 디자인을 사용하여 쇼핑몰 장바구니 방치를 줄일 수 있는 방법을 알아보겠습니다.
쇼핑몰 장바구니가 방치되는 가장 일반적인 이유
아무것도 구매하지 않고 사이트를 탐색하는 것은 쇼핑 경험의 자연스러운 부분입니다. 사이트를 이런 식으로 탐색하는 방문자는 '구매 의사'가 있을 가능성 보다는 아이쇼핑을 즐길 가능성이 더 높습니다. 그러나 쇼핑몰 장바구니가 방치되는 데에는 몇 가지 이유가 있으며, 이 중에는 여러분이 더 큰 영향을 미칠 수 있는 것이 있을 수 있습니다.
비용 합산 후 예상 밖의 비싼 가격에 받는 충격
쇼핑몰 장바구니가 방치되는 가장 일반적인 이유 중 하나는 예상보다 체크아웃 시 비용이 더 높기 때문입니다. 세금, 배송비 및 기타 수수료가 합산되면 일부 구매자는 주눅이 들어 더 나은 가격을 찾아 나설 수 있습니다.
다른 사이트와의 비교
최근 CXL의 연구에 따르면 사람들은 구매 결정을 내리기 전에 약 3개의 사이트를 방문하며 방문하는 사이트의 수는 물품이 얼마나 고가인지에 따라 증가합니다. 심지어 가격만 비교하는 것도 아니고 결정을 내리기 전에 고객 후기, 상세 페이지에서 제품 세부 정보, 결제 옵션의 유연성까지 찾아봅니다.
첫 구매
대개 기존 고객이 처음 구매하는 고객보다 쉽게 사이트에서 구매 결정을 내립니다. 쇼핑몰을 처음 방문하는 사람은 언제나 더 친숙한 브랜드로 돌아갈 가능성이 있습니다. 따라서 브랜드 신뢰를 구축하고 다시 찾는 고객을 확보하는 것은 비록 어려운 일이지만, 장기적인 수익 창출의 길이 될 수 있습니다.
열악한 체크아웃 경험
구매자가 이커머스 사이트에서 구매하기로 결정하면 가능한 한 원활한 경험을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 사이트 속도가 느리고, 오류 메시지가 표시되며, 결제 단계가 복잡하면 고객이 구매를 완료하지 못하게 될 수 있습니다. 체크아웃 프로세스를 빠르고 간단하며 안전하게 만드세요.
유연성이 떨어지는 체크아웃 프로세스
고객에게 단지 구매 완료를 위해 이메일 주소로 계정을 만들도록 요구하면 체크아웃 시 전환율이 낮아질 수 있습니다. 앞서 언급했듯이, '지금 구매하고 나중에 결제'나 '디지털 지갑'과 같은 유연한 결제 옵션을 허용하지 않는 것 또한 방치된 쇼핑몰 장바구니로 이어질 수 있습니다. 체크아웃 시 사용 편의성은 매우 중요한 요소입니다.
방치된 쇼핑몰 장바구니를 복구하는 4가지 방법
이제 쇼핑몰 장바구니를 방치하는 가장 일반적인 원인에 대해 알아보았으므로, 해당 매출을 더 많이 복구하는 방법을 살펴보겠습니다. 전략적 마케팅은 물론 웹사이트를 조금만 개선하더라도 향후 매출과 다시 찾는 고객이 증가할 수 있습니다.
01. 쇼핑몰 장바구니 지킴이 팝업 추가
고객이 구매에 뒤늦게 의구심이 들어 사이트를 떠나려고 할 때 쇼핑몰 장바구니 지킴이 팝업이 표시되면 고객을 사이트로 다시 유도할 수 있습니다. 이러한 웹사이트 팝업은 누군가 사이트를 나가려 하는 시기를 추측하는 일종의 행동을 트리거하는 나가기 의도 시점에 표시됩니다. 점점 더 많은 온라인 소매업체가 쇼핑몰 장바구니 지킴이를 사이트에 추가하는 이유는 구매를 유도하는 데 이것이 효과적이기 때문입니다.
쇼핑몰 장바구니 지킴이를 목표로 지정할 수 있는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 위의 쇼핑몰 장바구니 지킴이 예는 쇼핑몰 장바구니에 담은 품목의 값을 기준으로 트리거됩니다. 금액이 클수록 구매를 장려하기 위해 할인율이 높아집니다. 다음과 같은 목적으로 쇼핑몰 장바구니 지킴이를 사용할 수도 있습니다.
체크아웃 시 기간 한정 할인을 제공합니다. 예: "10분 이내에 구매를 완료하면 15% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다."
가격 한도를 충족한 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.
이메일 주소를 사용하여 회원가입하도록 요청하는 대신 '쿠폰 코드 받기' CTA를 추가합니다.
쇼핑몰 장바구니 지킴이는 체크아웃 시 예상 밖의 비싼 가격에 받는 충격을 완화하고, 신규 구매자를 전환하는 데 정확히 필요할 수 있습니다.
02. 쇼핑몰 장바구니 방치 관련 이메일 또는 문자 메시지 전송
이미 고객의 이메일 주소가 있는 경우, 방치된 쇼핑몰 장바구니 이메일을 보내는 방법을 선택할 수 있습니다. 이러한 이메일은 쇼핑몰 장바구니에 품목을 남겨 두면 연락처로 자동 전달됩니다. 다음은 받는 사람이 저장한 쇼핑몰 장바구니를 다시 방문하여 구매를 완료하도록 안내하는 이메일의 예입니다. 이러한 유형의 이메일에는 할인 코드도 포함되는 경우가 많습니다.
방치된 쇼핑몰 장바구니 관련 메시지에 대한 최신 접근 방식은 쇼핑몰 장바구니 방치 관련 문자 메시지입니다. 우리는 점점 더 많은 소비자가 자주 쇼핑하는 브랜드에서 문자 메시지를 기꺼이 받고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 실제로 Attentive에 따르면 설문 조사에 참여한 쇼핑객의 약 82%가 현재 하나 이상의 브랜드 SMS 마케팅 프로그램에 참여하고 있다고 답했습니다.
문자 메시지 마케팅은 소비자가 더 자주 그리고 더 오랜 기간 동안 휴대폰을 사용함에 따라 인기가 높아졌습니다. SMS는 훌륭한 리마케팅 채널 역할을 넘어 쇼핑몰 브랜드가 쇼핑몰 웹사이트를 만든 후 주요 판매 채널이 되고 있습니다.
위의 예에서 쇼핑몰 장바구니 방치 관련 문자 메시지는 본질적으로 이메일과 동일하지만 고객이 긴 메시지에 압도당하지 않도록 더 간결하다는 것을 알 수 있습니다. 저장한 쇼핑몰 장바구니에 직접 링크가 포함되어 있어 체크아웃 효율성이 극대화됩니다.
03. 제품 페이지 환경 개선
앞서 고객이 구매 결정을 내리기 전에 최소 3개 사이트를 방문한다고 말씀드렸습니다. 고객이 브랜드로 향하기를 원한다면 다른 고객의 후기를 통해 제품 페이지를 유익하고 이해하기 쉽고 진정성 있게 만드세요.
유익하게 만들기
고객이 제품에 대해 알았으면 하는 모든 점을 포함하세요. 자세한 설명, 사이즈 표, 배송 정보, 제품 치수 등의 정보를 제공하세요. 팁을 드리자면 너무 과하지 않게 정보를 제공해야 합니다.
이해하기 쉽게 만들기
방문자가 자신이 무엇을 구매하고 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 정보 텍스트를 충분한 사진 및 동영상과 연결하는 것이 좋습니다. 전문 제품 사진이 없는 경우 언제든지 목업 생성기를 사용해서 사이트용 고품질 제품 사진을 제작할 수 있습니다.
고객 후기 강조
마지막으로, 제품 페이지 환경을 돋보이게 하려면 다른 고객의 후기와 추천을 강조해야 합니다. Learn G2에 따르면 약 95%의 온라인 쇼핑객이 구매하기 전에 후기를 읽습니다. 사이트가 후기, 추천, 심지어 SNS UGC까지 제공하지 않는다면 쇼핑객이 다른 곳에서 쇼핑하는 것을 어떻게 막을 수 있을까요?
제품 페이지는 쇼핑몰 사이트의 필수 항목입니다. 제품 페이지 경험이 좋지 않으면 방치된 쇼핑몰 장바구니와 전반적인 전환율에 사이트 전체적인 영향이 미칠 수 있습니다. 이 단계를 간과해서는 안 됩니다.
04. 다양한 결제 옵션 제공
오늘날의 소비자는 신용카드나 직불카드로만 체크아웃하는 것이 아니라 애플 페이(Apple Pay)와 페이팔(PayPal) 같은 디지털 지갑 및 '지금 구매하고 나중에 결제(BNPL)' 프로그램도 함께 사용합니다. 실제로 Fit Small Business에 따르면 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 2021년에 BNPL을 사용했습니다. 결제를 한 번에 여러 달에 걸쳐 분산할 수 있으면 더 많은 고객이 쇼핑몰에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
다양한 PG사의 결제 옵션을 추가하는 것도 도움이 됩니다. 예를 들어, Wix에서는 KG 이니시스를 통해 국내 결제 시스템인 네이버 페이, 삼성 페이, 카카오 페이 등을 사용할 수 있습니다.
표준 결제 옵션만 제공하면 구매를 완료하는 사람의 수가 제한될 수 있습니다. 심지어 판매와 다른 웹사이트로의 이탈 사이의 차이가 될 수도 있습니다.
방치된 쇼핑몰 장바구니를 줄여보세요
웹사이트에서 쇼핑몰 장바구니 방치를 완전히 없애는 것은 불가능하지만, 이 글에서 소개한 대로 많은 방식으로 줄일 수 있습니다. 방치된 쇼핑몰 장바구니 중 5~10%를 회수할 수 있다고 상상해 보세요. 이는 온라인 쇼핑몰의 높은 판매 증대를 의미할 수도 있습니다.
적시에 할인이나 무료 배송을 제공하여 예상치 못한 가격으로 받는 충격을 줄이고, 제품 페이지 경험을 훌륭하게 제공하고, 고객이 선호하는 채널(이메일 또는 SMS)에서 고객을 다시 목표로 삼고, 결제 유연성을 제공하세요. 이러한 핵심 항목에 초점을 맞추면 방치된 쇼핑몰 장바구니를 조금씩 줄여나갈 수 있습니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
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