UGC(사용자 생성 콘텐츠)의 뜻과 마케팅 전략에 이용하기
웹사이트를 만들 때 업로드하거나 SNS 피드에 포함시킬 때 UGC를 사용하면 고객이 즉시 내 브랜드와 소통하는 데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라, 내 마케팅 전략의 다른 영역을 강화할 수도 있습니다.
UGC는 브랜드 인지도를 높이고 경쟁력 있고 신뢰할 수 있는 비즈니스를 확고히 할 수 있습니다. 하지만 고객, 직원 및 비즈니스 관계자가 이미지, 동영상, 오디오 및 텍스트를 게시할 플랫폼을 열기 전에 UGC 전략을 구축하는 데 필요한 몇 가지 중요한 구성 요소를 알아야 합니다.
이 글에서는 UGC의 뜻과 이점, 모범 사례 및 UGC를 마케팅 노력의 일부로 만드는 방법에 대해 알아보겠습니다.
UGC란 무엇일까?
UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 브랜드가 아닌 고객이 만든 콘텐츠를 말하는데요. 사진, 동영상, 리뷰, 의견 또는 블로그 게시물 등 다양한 콘텐츠 유형으로 나타날 수 있습니다. 기본적으로 UGC에는 브랜드가 포함되어 있지만 사내 마케팅 팀은 콘텐츠 자산을 만들지 않습니다.
UGC가 멋지고 새로운 마케팅 유형처럼 보일 수 있지만, 기본적으로 온라인 시대에서의 입소문 추천을 일컫는 것입니다. 사용자가 브랜드의 제품에 관한 글을 게시하는 것을 친구가 제품을 추천하는 것이라고 생각해 보세요.
광고되는 브랜드가 UGC를 후원하는 것이 아니라 브랜드나 해당 브랜드의 제품에서 영감을 얻은 사람이 콘텐츠를 제작하는 경우도 있습니다. 이는 일반적인 광고보다 더 진실성 있으며 신뢰할 수 있습니다. 브랜드는 UGC에 비용을 지불할 수도 있지만 이는 잠재 고객에게 동일한 유기적 방식으로 영향을 미치지 않는 스폰서 콘텐츠 영역으로 넘어갈 수 있습니다.
브랜드가 UGC를 구현해야 하는 4가지 이유
다른 몇몇 콘텐츠 마케팅 양식은 많은 목표를 동시에 달성할 수 있습니다. 웹사이트 트래픽 증가부터 고객과의 상호 작용에 이르기까지, UGC는 브랜딩 캠페인 구현에 필요한 거의 모든 요소를 충족시킬 수 있습니다.
UGC가 내 기업을 인지도 높고 수익성 있는 브랜드로 성장시킬 수 있는 몇 가지 방법에 대해 알아보겠습니다.
01. UGC는 진실성 및 신뢰성을 향상시킨다
대부분의 사람들이 기존 광고의 연출 및 보정을 불신하는 시대에 UGC는 더 투명하고 신뢰할 수 있다는 이미지를 심어줍니다. 오늘날의 브랜드는 진정성을 간과해서는 안 됩니다. 실제로 소비자의 86%는 어떤 브랜드를 지원할지 결정하는 데 진정성이 크게 작용한다고 말했으며, 81%는 신뢰하지 않는 브랜드에서 구매할 수 없다고 응답했습니다. 캠페인에 UGC를 활용하여 브랜드를 홍보함으로써 기업은 진실성을 입증할 수 있습니다.
02. 잠재 고객이 내 브랜드를 평가할 수 있도록 지원한다
93%의 소비자가 후기를 읽은 후에 구매를 결정합니다. 성공적인 브랜드를 성장시키려면 온라인 후기를 수집해야 하지만 그렇다고 해서 무미건조한 제품 후기 페이지를 수집해야 한다는 것은 아닙니다. 후기는 고객에게 도움이 되는 반면 클라이언트는 보다 매력적인 방법으로 브랜드나 제품에 대해 파악할 수 있습니다.
사용자 생성 리뷰는 강력하며 필터링되지 않은 성격은 잠재 고객과 공감대가 잘 형성됩니다. Instagram 사용자가 좋아하는 커피 브랜드에 대한 이야기를 업로드하고 좋아하는 것을 설명하거나 유튜버가 제품을 언박싱하여 기능을 과시하는 것을 촬영하는 등 UGC는 시각적 요소를 강조합니다. 이를 통해 잠재적인 구매자에게 제품이나 서비스가 필터링되지 않은 모습을 보여줄 수 있습니다.
03. 매우 저렴하고 효과적이다
UGC는 큰 비용이 들지 않습니다. 광고 제작에 SNS 마케팅 예산을 쏟아 붓는 대신 사용자가 대신 광고할 수 있습니다. 콘텐츠의 대가로 스폰서십을 제공하지 않는 한, 유기적인 UGC는 브랜드에 어떠한 비용도 들지 않습니다.
이러한 사실을 고려할 때 UGC는 높은 투자 수익(ROI)을 창출할 수 있습니다. 고객에게 무료 콘텐츠를 온라인으로 공유하도록 요청하면 비즈니스에 대한 브랜드 인지도가 높아지고 아직 전환하지 않은 고객에게도 영향을 미칠 수 있습니다.
04. 브랜드 충성도를 향상시킨다
Coca-Cola, Starbucks 및 GoPro와 같은 많은 유명 브랜드가 UGC로 마케팅 캠페인을 강화했지만, 신규 및 소규모 브랜드에서도 이러한 전략이 특히 유용하다는 것을 알 수 있습니다. UGC의 커뮤니티 중심적인 특성은 팬 층을 구축하고 소비자와 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 캠페인을 통해 잠재 고객은 브랜드와 상호 작용하는 대신, 브랜드 제품 또는 서비스를 사용해 보고 테스트한 다른 실제 고객과 소통하게 됩니다.
이러한 장기적인 관계는 재구매를 장려하기도 합니다. 브랜드를 지원하는 콘텐츠를 공유함으로써, 고객은 내 비즈니스에 대한 충성스러운 옹호자가 됩니다.
UGC를 마케팅 전략에 포함시키는 방법
사용자가 브랜드의 입소문을 내도록 유도한 후 이를 자체 콘텐츠 전략으로 활용하세요.
첫째, 목표를 정한다
고객에게 UGC를 요청하기 전에 최종 목표를 평가하여 성공하기 위한 최선의 경로를 파악해 보세요. 최종 목표의 예시는 다음과 같습니다.
브랜드 인지도 생성
사회적 참여도 향상
마케팅 비용 절감
신뢰 및 신용 확립
사용자 의견 듣기
UGC에 대한 목표를 결정한 후에는 어떤 SNS가 가장 효과적일지, 어떤 콘텐츠를 청중에게 요청할지 등의 세부 정보를 결정하게 됩니다.
후기 및 콘텐츠를 장려한다
UGC 기반 마케팅 캠페인을 만들 때 내가 무엇을 원하는지를 확실하게 정해야 합니다.
콘텐츠 제작이 필요한 콘테스트를 주최하려면 잠재 고객에게 명확한 지침을 제공해야 합니다. 커뮤니티에서 구매한 제품을 홍보하는 데 사용할 수 있는 해시태그를 만들려면 해당 해시태그와 쌍을 이루고 싶은 이미지 또는 동영상의 예를 보여 주어야 합니다. 구체적일수록 좋습니다.
이러한 캠페인이 성장할 수 있도록 기다려야 합니다. 오늘 콘텐츠를 요청했다고 해서 바로 결과가 나타나는 것이 아닙니다. 이러한 캠페인은 눈덩이 효과를 가져오는 경우가 많습니다.
UGC 라이브러리를 만든다
캠페인을 시작하고 많은 사용자 게시물을 축적했다면 나중에 사용할 콘텐츠 라이브러리를 만들어 보세요. 사용자의 게시물을 저장하여 향후 Instagram 마케팅 캠페인에 사용하거나 혹은 피드를 작성해야 할 때만 사용할 수 있습니다. 많은 사용자가 브랜드 페이지에서 게시물을 보는 것을 좋아하기 때문에 캠페인이 끝나도 콘텐츠를 계속 사용할 수 있습니다.
UGC 공유 모범 사례
이러한 컨텐츠 마케팅 팁은 성공적인 UGC 캠페인을 구축하는 데 도움이 됩니다.
SNS에서 검색한다
캠페인을 시작하기 전에 SNS 플랫폼에서 검색하여 이미 존재하는 UGC들을 살펴보세요. 거기서 진정한 콘텐츠 아이디어를 떠올릴 수 있습니다. 예를 들어, Instagram에서 브랜드와 관련된 해시태그를 찾거나 브랜드 이름 해시태그를 검색해보거나 온라인에서 후기를 검색하고 Tiwtter에서 브랜드에 대한 언급을 살펴볼 수 있습니다.
허가를 구하고 크레딧을 제공한다
사용자의 콘텐츠를 재게시하기 전에 항상 허락을 구해야 합니다. 재게시할 때는 항상 작성자를 태그하거나 캡션으로 언급하세요.
다른 곳에 선보인다
많은 UGC가 SNS에서 유래하기 때문에 거기에 머무를 필요가 없습니다. 웹사이트의 홍보 콘텐츠로 고객들의 게시물을 사용해 보세요.
콘텐츠 인센티브를 제공한다
사용자에게 무언가를 대가로 제공하여 콘텐츠를 공유하도록 유도합니다. 재게시 또는 공유, 경품 증정 또는 향후 구매 시 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 사용자가 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 제안 내용을 명확히 해야 합니다.
브랜드 정체성 및 목소리를 유지한다
다른 사람과 계정에서 콘텐츠를 소싱할 때 브랜드의 목소리나 시각적 미학을 그대로 유지하면서 콘텐츠를 사용하는 것은 까다로울 수 있습니다. 받은 모든 것을 재공유할 필요는 없습니다. 대신 브랜드와 마케팅 스타일에 맞는 콘텐츠를 강조하세요. 또한, UGC는 영구적인 콘텐츠의 목표를 유지하면서도 시간이 지나도 변하지 않습니다.
다음 캠페인에 영감을 주는 UGC 예시
창의적인 UGC로 많은 것을 할 수 있습니다. 아마도 다음 캠페인에 대한 영감을 얻기 위한 가장 좋은 방법은 지난 몇 년 동안의 성공적인 콘텐츠 마케팅 사례를 찾아보는 것입니다. 아래의 UGC 예제를 살펴보되 다른 브랜드들 사이에엇 내 브랜드를 돋보이게 하기 위해 나만의 기성을 더하세요.
후기 콘텐츠
H&M은 고객이 후기를 남기고 의류 브랜드에 대한 시각적 콘텐츠를 만들 수 있도록 영감을 주는 훌륭한 일을 하고 있습니다. 웹사이트에서 방문자는 각 의류 항목에 대한 서면 후기를 찾을 수 있습니다. H&M은 포인트를 제공함으로써 구매자가 이러한 후기를 남기도록 장려하며, 포인트는 향후 구매 시 현금으로 사용할 수 있습니다.
SNS에서 제품 페이지와 후기와 더불어 H&M은 또한 UGC를 보여주는 'Styled by you' 섹션도 선보입니다. 이를 통해 구매자는 구매할 때 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 확고한 아이디어를 얻고 H&M을 신뢰할 수 있다고 느끼게 됩니다.
해시태그 캠페인
2014년 Starbucks는 화이트컵(White Cup) 콘테스트를 시작하여 팬층이 다음 스페셜 에디션 스타벅스 커피 컵을 디자인하도록 장려했습니다. 이 브랜드는 고객이 빈 컵에 자신의 디자인을 넣고 사진을 찍은 다음 해시태그 # WhiteCupContest를 사용하여 Twitter 또는 Instagram에 업로드하도록 요청했습니다.
이 콘테스트는 브랜드의 마케팅 담당자가 고객이 흰색 컵에 낙서한 것을 보기 위해 SNS 게시물을 검색하다가 탄생했습니다. Starbucks는 여기서 한 걸음 더 나아가기로 결정했던 것입니다. 화이트컵 콘테스트는 전 세계에서 수천 개의 창의적이고 매력적인 참가작을 이끌어 냈습니다.
동영상 콘텐츠
동영상 콘텐츠는 Instagram, Twitter, Facebook과 같은 SNS 채널에서 효과적이며 사용자는 스토리, 게시물 또는 릴스를 업로드하여 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 사용자 생성 동영상 콘텐츠는 YouTube에서 효과적일 수 있습니다. 실제로 일부 유튜버들은 채널 전반을 제품 리뷰 동영상을 업로드하는 데 할애합니다.
아래 동영상에서 YouTube 브이로거는 FabFitFun에서 구독 서비스를 받습니다. 각 항목을 하나씩 살펴보면서 FabFitFun의 구독이 어떻게 작동하는지 설명하고 가입을 장려하는 할인 코드를 제공합니다.
SNS 계정 일시적 공유
사용자 혹은 인플루언서들과 SNS 계정을 일시적으로 공유하면서 UGC를 홍보하고 브랜드의 SNS 페이지에 새로운 목소리를 효과적으로 통합할 수 있습니다. 페이지 공 시 사용자는 SNS 페이지에 로그온하여 자신의 게시물, 스토리 또는 라이브 피드를 공유합니다. 사용자는 창의적인 자유를 얻고 새로운 고객층과 소통할 수 있으며, 팔로워들을 위한 새롭고 매력적인 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.
Weight Watchers는 프로그램 회원들이 하루 동안 체중 감량 프로그램에 참여한 경험에 대해 이야기하는 일련의 Instagram 인수를 주최했습니다. 회원들은 Instagram에서 전체 Weight Watchers 커뮤니티와 스토리, 레시피 및 팁을 공유하여 서포트를 제공하고 브랜드 신뢰를 구축했습니다.
인플루언서 파트너십
인플루언서 마케팅과 협력할 때, 크리에이터는 일반적으로 스폰서 제품을 넘어 수수료를 요청합니다. 하지만 그들이 높은 수의 팔로워(100,000명 이상)가 있는 경우라면 그 비용을 지불할 가치가 있습니다. 하지만 많은 사람들이 이러한 유형의 UGC 콘텐츠가 신뢰성이 떨어진다고 생각합니다. 브랜드가 인플루언서에게 게시물에 대한 비용을 지불했음을 알기 때문입니다.
시계 브랜드 Daniel Wellington은 제품을 홍보하고 브랜드를 새로운 청중에게 노출하기 위해 Instagram 인플루언서들과 자주 협력합니다. 인플루언서들과 함께 일하는 경우가 많기 때문에, 브랜드는 선택할 수 있는 사진에 대해 거의 무한한 소스를 가지고 있습니다.
By 조윤정
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