매출을 늘리기 위한 온라인 쇼핑몰 마케팅 전략 14가지
온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 분들은 트래픽과 매출을 생성하는 것이 쉽지 않다는 점을 잘 알고 계실 것입니다. 쇼핑몰 제작 후, 사이트 트래픽을 증가시키고 고객이 구매하도록 동기를 부여하기 위해 활용할 수 있는 수많은 마케팅 방식이 있지만 효과적인 마케팅 전략을 계획하는 것은 어려울 수 있습니다.
무엇보다도 요즘은 트래픽이 쉽게 오르지 않습니다. 이에 따라 많은 분들이 다양한 창업아이템을 찾아보고 여러 광고 플랫폼을 사용하고 있는데요. Facebook, TikTok, Amazon과 같은 광고 플랫폼은 모두 소비자에게 다가가기에 좋은 플랫폼이지만 광고 가격이 작년에 급등하여 전년 대비 11%~70%까지 뛰어올랐습니다.
광고 가격이 오르고 소비자 관심을 끌기 위한 경쟁이 심화된다는 것은 더 적은 비용의 마케팅 예산으로 더 많은 것을 해낼 수 있도록 해야 한다는 것을 의미합니다.
이번 블로그에서는 비용 및 도달 범위와 효과의 균형을 맞추는 데 중점을 두도록 정리한 14가지 온라인 쇼핑몰 마케팅 전략을 살펴보겠습니다. 온라인 쇼핑몰 마케팅 솔루션과 더불어 이러한 마케팅 전략의 도움을 받아 막대한 자금을 들이지 않고도 더 많은 트래픽과 판매를 유도해 보세요.
온라인 쇼핑몰 마케팅이란?
먼저, 온라인 쇼핑몰 마케팅의 정의를 확실히 해두고 넘어가겠습니다.
간단히 말해서, 온라인 쇼핑몰 마케팅은 내 온라인 쇼핑몰로 트래픽을 유도하고 방문자가 제품이나 서비스를 구입하도록 설득하는 과정을 뜻합니다. 일반적으로 다음의 세 가지 접근 방식을 혼합한 전략을 활용합니다.
트래픽 생성 - SEO, 콘텐츠 마케팅, SNS, 유료 광고 및 이메일 마케팅을 포함하는(하지만 이에 국한되지 않음) 유료 및 무급 전략을 혼합하여 쇼핑몰로 신규 고객을 유도합니다.
전환 최적화 - 매출 및 평균 주문 금액(AOV)을 높이기 위해 개인화, 직관적인 웹사이트 디자인, 특별 제안 등의 전략을 활용합니다.
유지 및 충성도 - 기존 고객이 맞춤형 제안, 로열티 프로그램 및 보상을 통해 만족도를 유지하여 내 브랜드에서 계속 구매함으로써 입소문 마케팅을 통해 신규 고객을 추천할 수 있도록 합니다.
이 모든 전략은 다음과 같은 이점을 달성하는 것이 목표입니다.
마케팅 효율성 및 ROI 증대
고객에 대한 이해도 향상
경쟁업체를 따라잡고 경쟁업체보다 우수한 성과 달성
브랜드 인지도 향상 및 입지 확보
비즈니스 성장 및 현금 흐름 개선
14가지 온라인 쇼핑몰 마케팅 실행 전략
01. 영향력 있는 컨텐츠 마케팅으로 고객 사로잡기
블로그 게시물, SNS 광고, 팟캐스트, 동영상 또는 제품 설명 등의 콘텐츠는 온라인 쇼핑몰의 트래픽을 유도하기 위한 필수적인 요소들입니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지 이해하기 위해서는 주요 목표, 우선 순위 및 기타 중요한 세부 사항의 윤곽을 잡기 위해서는 일관된 콘텐츠 마케팅 전략이 필요합니다.
많은 온라인 브랜드의 경우에 블로그는 첫 시작으로 적합합니다. 블로그는 정기적으로 글, 가이드, 제품 리뷰 등의 콘텐츠를 통해 더 자연스러운 방법으로 제품에 대해 알릴 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 물론 모든 Wix 온라인 쇼핑몰 사이트에 쉽게 블로그를 추가할 수 있습니다.
참고 자료: Wix 블로그 추가하고 설정하기
또한, 콘텐츠는 사용자가 생성할 수 있으며(예: 사이트에 고객의 소셜 미디어 게시물 추가), 또는 공동 브랜드 제작(예: 브랜드 평판, 인지도 및 백링크 향상을 위해 다른 브랜드와 협업)도 가능합니다. 궁극적인 목표: 보다 확실한 고객 관계 구축 및 온라인 인지도를 개선.
02. 검색 엔진 최적화(SEO) 우선 순위 지정
SEO는 더 많은 유기적인 트래픽을 확보하기 위해 Google 및 기타 검색 엔진에서 쇼핑몰의 순위를 향상시키는 과정입니다. 온라인 쇼핑몰 SEO는 제품 페이지, 범주 페이지 및 기타 거래 지향 페이지와 더불어 블로그와 같은 보조 콘텐츠의 순위를 높이는 데 특히 중점을 둡니다.
SEO는 활용만 잘한다면 내가 판매 중인 것을 사고자 적극적으로 살펴보고 있는 방문자를 끌어들일 수 있는 매우 비용 효과적인 방법입니다.
최고의 온라인 쇼핑몰 플랫폼은 최적화 과정을 쉽게 만들어주는 기본 SEO 도구를 제공합니다. 예를 들어, Wix eCommerce는 검색 엔진에서 쉽게 눈에 띄고 색인화될 수 있도록 페이지 전체의 최적화를 자동화(및 확장)하는 데 도움을 주는 고급 SEO 기능을 제공합니다. SEO 도구를 활용하는 Wix 쇼핑몰 판매자는 그렇지 않은 판매자보다 평균 21% 더 많은 트래픽을 확보하고 있습니다.
03. 이메일 마케팅 목록 작성 및 사용
이메일 마케팅은 여전히 사용되고 있고 점점 더 많이 활용되고 있으며, 이메일 ROI는 36달러에서 1달러를 지출할 때마다 발생합니다.
이메일은 트래픽이 느리거나 시즌 트렌드(예: 연휴 동안 트래픽 증가)를 활용하고자 할 때 효과적일 수 있습니다. 물론 제일 먼저 해야 할 일은 온라인 상점에 이메일 가입 양식을 추가하여 가입자 기반을 구축하는 것입니다. 특별 할인, 제품 발표, 추천 및 기타 흥미로운 콘텐츠가 포함된 뉴스레터를 홍보해 보세요.
명확한 온라인 쇼핑몰 이메일 마케팅 전략을 사용하면 장바구니에서 방치되는 제품을 줄이고 전환율을 높이며 브랜드 인지도를 유지할 수 있습니다.
04. 리타겟팅/리마케팅을 통한 고객 재방문 유도
리타겟팅 또는 리마케팅(같은 의미로 사용되는 경우가 많음)은 이전에 웹사이트를 방문한 적이 있는 고객들과 다시 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 리타겟팅/리마케팅은 상대적으로 비용이 별로 들지 않고, 설정이 간단합니다.
예를 들어, Facebook 리타겟팅은 사이트에 픽셀을 추가하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 연락처 목록을 채울 수 있으며, Facebook 광고를 다시 게시하여 브랜드로 사람들의 관심을 끌거나 구매자들이 이전에 관심을 가졌던 제품을 전시할 수 있습니다.
또한, Wix에서는 AdRoll과 같은 앱과 통합할 수 있기 때문에 광고를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
리타겟팅된 광고는 클릭 수와 매출 측면에서 일반 광고보다 훨씬 높은 반응을 얻는 경향이 있습니다. 일부 광고주들은 리타겟팅된 광고의 전환율이 128% 증가했다고 보고하며, 소비자들은 리타겟 광고를 클릭할 확률이 일반 광고보다 10배 더 높다고 합니다.
05. Google 쇼핑 광고 구현
Google 쇼핑 광고를 사용하면 유기적 검색 결과 및 Google의 전용 쇼핑 결과 페이지에 상품을 표시할 수 있습니다. 일반 검색 광고와 마찬가지로 누군가가 실제로 광고를 클릭할 때마다 광고주에게는 클릭당 금액이 부과됩니다.
구글은 엄청난 양의 제품 검색을 주도하고 있으며, 소비자의 절반 가량(48%)이 검색 엔진에서 제품 검색을 시작합니다. 따라서 내가 판매하는 제품이 Google에 나열되도록 해야 할 이유는 딱히 생각할 필요도 없습니다.
Google은 소비자가 검색 엔진에서 바로 거래를 쉽게 완료할 수 있도록 Google에서 구매 기능도 제공합니다.
Wix 쇼핑몰 판매자는 AdScale 앱을 사용하여 Google에서 쇼핑 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이렇게 하면 Google 판매자 계정을 설정하는 과정이 간단해집니다.
06. SNS를 통한 도달 범위 확장
온라인 쇼핑몰 고객 여정에는 SNS의 관련성이 점점 더 커지고 있습니다. 2022년 14,000명 이상의 글로벌 쇼핑객을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 65%가 쇼핑을 할 때, 뭘 사면 좋을지 아이디어를 얻고자 SNS를 사용한다고 답했고, 60%는 SNS에 브랜드가 게시한 콘텐츠에서 쇼핑한다고 답했습니다.
물론, SNS는 순전히 거래가 목적인 곳은 아닙니다. 친목을 위한 공간이라는 것이 핵심입니다.
기억에 남을 수 있는 인상을 남기거나 단순히 고객에게 더 많은 참여를 유도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
같은 맥락에서 소셜 커머스와 SNS 마케팅이 어떻게 브랜드가 핵심 소비자에게 도달하고, 도달한 소비자들이 브랜드에 관심을 갖도록 도울 수 있을지 고민해 보세요. SNS 콘테스트를 시작해 보세요. 쇼핑 기능이 있는 게시물을 공유하세요. 라이브 스트리밍을 진행해 보세요.
유료 광고를 고려해볼 수도 있습니다. Facebook, Instagram, TikTok, Twitter를 포함하는 대부분의 SNS 플랫폼에는 관심사, 인구 통계 및/또는 행동을 통해 잠재 고객을 타겟팅할 수 있게 해주는 유료 광고 옵션을 가지고 있습니다. 광고는 활발하게 계정에 잠재 고객을 유도할 수 있어 브랜드의 유기적인 전략을 보완할 수 있습니다.
07. 인플루언서 마케팅을 통한 기존의 잠재 고객 유치
비즈니스를 시작한 후 적절한 인플루언서와 협업하면 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 인플루언서는 일반적으로 그들이 추천하는 것과 콘텐츠를 가치 있게 여기는 대규모 및/또는 마니아층 팔로워들을 보유하고 있습니다. 인플루언서들은 내 브랜드의 콘텐츠를 공유하거나 (다른 협업 중에서도) 내 브랜드 제품을 추천하는 자체 제작 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.
기억해야 할 가장 중요한 점은 인플루언서가 자신의 정당한 자격을 가진 크리에이터라는 것입니다. 가장 유익한 파트너십은 양방향이며, 인플루언서가 팔로워들을 내 브랜드에 소개하는 방법에 대해 창의적 자유를 가질 수 있도록 해야 합니다.
인플루언서 마케팅 전략을 수립하면 구매자 페르소나 및 비즈니스 접근 방식에 적합한 인플루언서를 발견하여 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인플루언서는 심지어 기존 고객(예: 브랜드 전도사)이 되거나 상호 보완 제품 및/또는 서비스를 판매하는 다른 비즈니스가 될 수도 있습니다.
08. 개인화를 통한 충성도 향상, 재구매 고객, 매출 향상 촉진
개인화는 보다 원활하고 만족스러운 고객 경험을 제공하기 때문에 가장 효과적인 온라인 쇼핑몰 마케팅 전략 중 하나입니다.
개인별 제품 추천 제안부터 타겟팅 이메일 전송까지 다양한 온라인 쇼핑몰 개인화 접근 방식을 실험해 볼 수 있습니다.
개인화를 하기 위해서는 고객이 이전에 구입한 제품의 데이터를 활용하여 유사하거나 상호 보완적인 제품을 추천할 수 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 약 60%는 과거 구매 내역을 기반으로 한 제품 제안 이메일이 구매로 이어질 가능성이 있다고 응답했습니다. 게다가 동일한 설문 조사에 따르면, 이메일 마케팅을 통해 미국 쇼핑객이 구매를 하도록 설득할 때, 새로운 제품 또는 서비스보다는 관련성이 있는 것일 때 더 효과적인 것으로 나타났습니다.
09. 로열티 프로그램 만들기
고객 충성도를 구축하는 것은 매출을 증가시키는 데 있어 흔히 과소 평가되는 방법이지만 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 소요됩니다. 하지만 좋은 로열티 프로그램을 만들면 고이 다시 돌아오게 할 수 있습니다. 로열티 프로그램이 있으면 브랜드에서 반복적으로 구매한 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 할인, 무료 배송, 특별 제품 또는 기타 특전으로 교환할 수 있는 포인트나 크레딧을 제공할 수 있습니다.
로열티 프로그램을 사용하면 고객의 구매 습관, 관심사, 연락처 정보 등 고객에 대한 중요한 데이터를 수집할 수도 있습니다. 해당 데이터를 활용하여 이메일 목록을 세분화하고, 마케팅 캠페인을 개인화하고, 더 나은 로열티 보상을 만들 수 있습니다.
Wix 판매자는 Wix 로열티 프로그램 앱을 사용하여 시작할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 포인트 적립에서 회원 활동 추적에 이르기까지 로열티 프로그램의 모든 측면을 편리한 단일 콘솔을 통해 쉽게 만들고 관리할 수 있습니다.
10. 반짝 세일을 통한 광고 효과
반짝 세일은 단기 프로모션(보통 24시간 또는 최대 1주일)으로 특정 제품 또는 제품 범주에 대한 할인 혜택을 제공하는 것을 말합니다. 반짝 세일의 주요 목표는 구매를 늘리는 것이지만 브랜드에 대한 긴박감과 흥미를 유발하는 데도 도움이 됩니다. 이를 통해 고객이 평소보다 빨리 내 쇼핑몰에 재방문하도록 유도할 수 있습니다.
성공적인 반짝 세일을 이끌어 내려면 사전에 홍보해야 합니다 (그리고 이메일 마케팅이 이를 위한 탁월한 방법입니다). 또한, 장바구니에 넣어둔 제품 폐기 사전 알림이나 유사한 제품이 포함된 이메일과 같은 판매 이후의 후속 조치를 계획할 수도 있습니다.
Wix의 내부 데이터에 따르면 중소규모 비즈니스에서는 특히 반짝 세일의 효과가 두드러지는 것을 확인할 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰이 반짝 세일을 진행할 때 평균적으로 매월 GMV(총 상품 가치)가 64,000% 증가하는 것으로 나타났습니다.
11. 업셀링 및 크로스셀링을 통한 AOV 증가
업셀링 및 크로스셀링은 고객의 재구매를 장려하고 초과 재고를 처리하기 위해 사전 예방적인 방법입니다.
업셀링은 고객이 관심 있는 제품의 고급(고가) 버전을 구매하도록 유도합니다. 또 다른 시나리오에서는 고객이 동일한 제품을 여러 개 구매하도록 업셀링할 수 있습니다(예: 품목당 할인된 가격으로 양말 5개들이팩).
반면에 크로스셀링은 개인화 및 과거 구매 기록을 활용하여 상호 보완 제품을 제안합니다. 그래서 만약 누군가가 양말 5개들이 팩을 보고 있는 경우, 서랍에 비축하기 위한 속옷 5개들이 팩을 사라고 제안할 수 있습니다.
업셀링 및 크로스셀링 모두 제품 페이지, 장바구니에 넣어둔 제품 폐기 사전 알림 및 구매 후 후속 조치 이메일을 통해 적용할 수 있습니다.
12. 특별 할인 혜택 제공
할인 혜택은 수십 년 동안 쇼핑몰 운영자(오프라인 및 온라인 모두)의 필수품이었습니다. 판매 시 할인, 한정 판매 및 보상을 포함함으로써 구매에 동기를 부여하고 이메일 가입을 장려하며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
이에 대한 잘 된 사례: Amazon의 연간 Prime Day 이벤트는 Prime 구매자만을 대상으로 반짝 세일, 반짝 특가, 쿠폰, 특별 보상 증정을 진행합니다. 작년에 이틀간 진행된 이 행사는 112억 달러의 수익을 기록했습니다.
13. SMS 마케팅 활용
SMS 마케팅(문자 메시지 마케팅)을 통해 소비자에게 없어서는 안 되는 기기를 통해 소비자와 마주할 수 있습니다. SMS를 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
구매 후속 조치 - 사용자가 결제를 완료하면 주문 업데이트와 배송 확인을 문자로 보내는 것이 굉장히 인상적인 서비스처럼 느껴질 수 있으며 소비자가 더 쉽게 주문 내역을 추적할 수 있습니다.
독점 프로모션 및 세일 제공 - SMS 마케팅은 빠른 행동을 유도합니다. 연휴 세일, 막판 특가 상품 및 생일 프로모션의 경우, SMS 마케팅은 스팸 메일을 보내지 않으면서도 긴급성을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
고객에게 구체적인 조치를 상기 - SMS 마케팅(푸시 알림도 해당)은 친근하고 관련성 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있는 매력적인 방법이 될 수 있습니다. 쿠폰이 곧 만료된다는 사실을 알리거나, 개인화된 일일 특가를 제안하거나, 장바구니에 제품이 아직 있음을 상기시킵니다.
피드백 또는 리뷰 수집 - 사회적 검증은 다른 소비자들 간의 신뢰를 구축하는 놀라운 장치입니다. 글로 된 피드백 또는 리뷰는 구매자에게 구매 또는 서비스를 검토하도록 요청하는 부드럽고 개인적인 방법이 될 수 있습니다.
14. 제휴 마케팅을 통해 추천 인센티브 제공
제휴 마케팅은 보상 또는 수수료에 대한 대가로 내 사이트에 트래픽(및 판매)을 유도하는 비즈니스 파트너를 의미합니다.
제휴 마케팅은 수수료를 통한 정기적인 수입 창출에 초점을 맞추는 숙련된 마케터 또는 파트너와 진행할 때 가장 효과적인 경향이 있습니다. 이상적인 제휴사는 내가 운영하는 브랜드와 관련된 분야에서 활동하는 곳입니다.
예를 들어, 몬테소리 어린이 장난감을 만들고 판매하는 경우에 이상적인 제휴사는 몬테소리 육아 전문가이자 자신의 사이트에 쇼핑몰을 기꺼이 소개하는 주목할만한 엄마 블로거가 될 수 있습니다. 제휴사와 협력하는 것은 외부 마케팅 활동과 그에 대한 대가를 교환하는 비즈니스 파트너십을 구축하는 것으로 생각하시면 됩니다.
이 전략은 신뢰를 활용하기 때문에 새로운 시장 또는 관련 시장에 진입하려고 할 때 사용할 수 있는 가장 생산적인 마케팅 기법일 수 있습니다. 다만 집중해서 계열사를 알아보고 신중하게 검토하세요.
Wix eCommerce와 함께 성장하기
Wix의 무료 온라인 쇼핑몰 웹사이트 제작 도구는 소규모 비즈니스 및 사업 아이디어를 염두에 두고 설계되었기 때문에 비용 효율적으로 트래픽을 늘리고 판매를 창출하며 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고급 마케팅 도구 제품군에는 기본 SEO 기능, SNS 통합, 할인 도구 등이 포함됩니다. 지금 무료 계정을 만들고 직접 확인해 보세요.
온라인 쇼핑몰 마케팅 전략 FAQ
온라인 쇼핑몰 마케팅의 장점은 무엇인가요?
온라인 쇼핑몰 마케팅은 기업이 더 많은 고객을 확보하고, 매출을 높이고, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, 비즈니스에 있어서 다음과 같은 목표에 도움이 될 수 있습니다.
마케팅 효율성 및 ROI 증대
고객에 대한 이해도 향상
경쟁업체를 따라잡고 더 우수한 성능 제공
비즈니스 성장 및 현금 흐름 개선
효과적인 온라인 쇼핑몰 마케팅 계획은 어떻게 수립하나요?
미래의 온라인 쇼핑몰 마케팅 트렌드는 무엇인가요?
온라인 쇼핑몰 마케팅과 디지털 마케팅의 차이점은 무엇인가요?
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
