드랍쉬핑이란? 새로운 배송방식으로 비즈니스 시작하기
이미 이커머스 시장에서 활동하고 있거나 온라인 쇼핑몰 창업을 준비하고 있는 사람이라면 ‘드랍쉬핑’이라는 용어를 아마도 한 번쯤은 들어봤을 것입니다. 구매대행으로도 알려진 이 단어는 지난 몇 년 동안 이커머스 시장에서 가장 핫한 트렌드 주제 중 하나로 손꼽히고 있습니다.
2021년 상반기에 드랍쉬핑 서비스를 제공하는 Wix 스토어의 수는 전년 동기 대비 123% 이상 증가했습니다.
이번 글을 통해 드랍쉬핑이 무엇인지 자세히 살펴보고 시작하기 위해 알아 두어야 할 모든 것을 알려드리겠습니다. 여기에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다.
드랍쉬핑이란 무엇인가요?
구매대행이라고도 불리며 재고 관리, 보관, 배송을 직접 하지 않고 제품을 판매할 수 있는 소매 주문 처리 형태를 말합니다. 재고를 기반으로 판매하는 방식이 아닌 온라인 판매를 위해 직송 공급업체 및 출하 제품과 직접 연결하는 방식입니다. 고객이 웹사이트에서 결제하면 판매자는 주문 정보를 공급자에게 전달하고 공급자가 주문을 이행하게 됩니다.
전통적인 온라인 리테일 방식과 달리 드랍 쉬핑은 판매자가 주문을 직접 이행할 필요가 없습니다. 즉, 제품 제조, 재고 확보, 재고 보관, 배송 처리 시간 및 비용을 생략할 수 있습니다. 주요 이점 중 하나는 판매자의 주문 처리 프로세스를 간소화할 수 있다는 점입니다. 또한, 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 스타트업 창업자들이 적은 예산으로 운영비를 잡아 놓은 경우 초기 간접비와 지출을 줄일 수 있습니다.
드랍 쉬핑 제품을 추가한 Wix 스토어는 평균적으로 첫 4개월 동안 AOV(평균 주문 금액)는 40%, 판매 수익은 79% 증가했습니다.
공급업체에서 공급 및 주문 처리를 전담하게 되면 대행 업체에서는 무슨 일을 맡게 될까요? 사실, 해야 할 일이 많습니다. 시장 조사, 적합한 제품 선택, 온라인 쇼핑몰 구축, 수익 구조 계산, 타겟 마케팅 캠페인 실행, 고객 서비스를 수행해야 합니다. Wix 이커머스와 같은 올인원 플랫폼을 사용하면 이런 모든 단계를 간편하게 관리할 수 있습니다.
드랍쉬핑은 어떤 방식으로 진행되나요?
Wix와 같은 대부분의 올인원 이커머스 플랫폼은 다양한 구매 대행 공급업체 및 Modalyst, Printful, Printify와 같은 주문형 인쇄 회사와 쉽게 통합할 수 있습니다. 적합한 공급업체를 선택하고 나서 해당 공급업체의 앱을 온라인 쇼핑몰에 연결했다면 다음과 같은 단계를 고려해 보시길 바랍니다.
제품 선택. 자신의 비즈니스에 적합한 제품을 찾기 위해 드랍쉬핑 마켓플레이스를 둘러봅니다. 키워드 검색 및 필터 기능을 사용하여 제품 옵션을 좁히고 타겟 고객에게 어필할 수 있으면서 브랜드 가치에 부합하는 제품을 선택합니다.
온라인 쇼핑몰 제품 등록. 가격 전략을 세우고 가격을 설정합니다. 제품을 등록하고 자신이 원하는 수익 마진을 정합니다.
고객 주문 수락. 선택한 상품을 온라인 쇼핑몰로 가져와 고객이 볼 수 있도록 디스플레이 작업을 마칩니다. 고객은 이제 판매자의 웹사이트를 통해 원하는 제품을 선택하여 결제할 수 있습니다.
공급업체에 주문 전달. 고객 주문 및 배송 세부 정보를 공급업체에 전달합니다. 그런 다음 고객을 대신하여 공급업체에 비용을 지불합니다.
공급업체를 통한 주문 처리. 공급업체는 각 주문에 맞춰 고객의 주소로 직접 배송합니다. 판매자는 시스템으로 송장 번호를 받아 고객에게 배송 상태를 업데이트할 수 있도록 합니다. 공급업체가 화이트 라벨 배송 서비스를 제공하는 경우 제품 포장에 판매자의 브랜드 로고를 적용할 수 있습니다.
구매대행 비즈니스가 생각보다 쉽게 느껴지지 않나요? 사실, 어려울 것이 하나도 없습니다. 하지만 영향을 줄 수 있는 몇 가지 주요 요인을 알고 있어야 합니다. 이러한 배송 방식을 선택한다는 것은 제3자 공급업체로 인해 공급이 좌지우지되고 이로인해 제품 및 서비스에 대한 고객 평가가 달라질 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 신뢰할 수 있는 공급업체와 우수한 품질의 제품을 찾는 것이 매우 중요합니다.
드랍쉬핑 주의점
또한 주의해야 할 사항도 몇 가지 존재합니다. 특히 해외 구매 대행을 하는 경우에는 주문을 한 고객의 개인통관고유부호를 통해 직배송이 이루어져야 합니다. 이 번호는 관세청에서 쉽게 발급받을 수 있습니다. 이전에 미리 발급받은 이력이 있다면 관세청 웹사이트에서 조회도 가능합니다.
드랍쉬핑의 장단점
이제 드랍 쉬핑에 대해 어느 정도 알게 되었으니 이러한 배송방식이 자신의 비즈니스에 적합한지 판단해 봐야 합니다. 다음과 같은 요소를 고려해 볼 수 있습니다.
드랍쉬핑의 장점
01. 적은 자본으로 시작하는 판매
이 새로운 배송방식을 통해 온라인 쇼핑몰을 시작하는 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 일반적으로 소매업체는 비즈니스를 시작할 때 미리 제품을 구매하고 재고를 가지고 있어야 합니다. 하지만 드랍 쉬핑 서비스를 이용하게 되면 공급업체가 이 비용을 부담하기 때문에 온라인 판매를 시작하기 위해 많은 자본을 투자할 필요가 없습니다. 온라인 쇼핑몰을 세팅하고, 결제 서비스를 연결하고, 공급업체와 통합한 뒤 제품을 선택하면 됩니다.
02. 간편한 창고 관리
재고를 창고에 가득 쌓아 놓을 필요가 없습니다. 공급업체가 재고 관리 및 배송 업무를 책임지기 때문입니다. 창고 시설에 대한 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 물리적 저장 공간이나 지리적 제한이 없기 때문에 판매할 제품의 범위를 확대할 수 있습니다. 제조 및 창고 관리에 대한 부분은 공급업체에 맡기고 판매자는 마케팅 및 고객 서비스에 자본을 집중할 수 있습니다.
03. 원격 운영 가능
물리적으로 제품을 다루지 않기 때문에 Wi-Fi만 있으면 어디서든 드랍 쉬핑 비즈니스를 관리 및 운영할 수 있습니다. 단지, 한 가지 확실히 해둘 점은 주문과 관련하여 문의 사항이 들어온 경우 공급업체 및 고객과 신속한 연락이 가능해야 한다는 점입니다.
04. 다양한 제품 테스트
드랍 쉬핑을 사용하면 다양한 제품을 테스트하고 최신 트렌드에 맞게 재고를 빠르게 조정할 수 있습니다. 초기 비용 없이 공급업체로부터 제품을 소싱하면 제품 판매가 원활해 지기 때문에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 특정 제품이 잘 판매되지 않는 경우 웹사이트에서 제품을 내리고 다른 제품을 선택하면 됩니다. 또한, 드랍 쉬핑 플랫폼을 사용하여 최신 트렌드를 확인하고 판매할 제품을 바로 추가할 수 있다는 점에서 기존 리테일 비즈니스보다 훨씬 더 빠르게 수익성 있는 트렌드에 뛰어들 수 있습니다.
05. 효율적인 비즈니스 확장
전통적인 전자 상거래 소매업 비즈니스에서는 주문을 많이 받을수록 제품 소싱, 처리, 포장, 배송과 같은 작업을 더 많이 수행해야 합니다. 하지만 공급업체 측에서 이러한 프로세스 전체를 맡기 때문에 물류 업무가 훨씬 더 수월하고 적은 수의 직원으로 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 하지만 판매가 어느 특정 수준을 넘어가면 물류 공급망 측면에서 업무가 늘어날 수밖에 없습니다. 웹사이트 유지 관리 또는 고객 지원과 같은 측면을 잘 관리해 주어야 합니다.
드랍쉬핑의 단점
01. 품질 관리 부재
드랍 쉬핑을 하는 경우 고객에게 배송되는 제품 품질에 대해서 공급업체를 전적으로 신뢰해야 하는 상황에 놓이게 됩니다. 하지만 모든 배송을 직접 검사하지 않고는 이를 통제하기가 어렵습니다. 또한, 배송 일정을 통제하는 데 있어 제한적일 수밖에 없습니다. 제품 품질과 배송 일정에 관해 비즈니스 측면에서 고객 만족도가 떨어지는 현상이 발생할 수 있습니다. 그러나 이러한 위험을 최소화하려면 판매자의 이커머스 플랫폼과 통합되어 있는 Modalyst 및 Spocket과 같은 드랍 쉬핑 마켓플레이스를 통해 검증되고 신뢰할 수 있는 공급업체를 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 선택한 제품이 자신의 기준에 부합하는지 확인할 수 있도록 샘플 제품을 주문해 보는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.
02. 고객 서비스 문제
고객 서비스가 더 어려워질 수 있습니다. 판매하는 제품에 대한 깊이 있는 지식과 경험이 없다면 고객의 문의 사항에 대응하기 어려울 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 공급업체와 직접적인 커뮤니케이션이 가능해야 합니다. 그리고 반품 및 교환 관리를 해야 합니다. 공급업체에 따라 환불 절차를 직접 처리해야 할 수도 있습니다.
03. 낮은 마진율
구매대행 시장 내 경쟁은 정말 치열합니다. 낮은 간접비로 빠르게 시작할 수 있다는 점에서 진입 장벽이 낮기 때문에 비즈니스를 시작하는 사람들에게 매력적인 옵션이라 할 수 있습니다. 많은 업체가 동일한 제3의 대규모 마켓플레이스에서 제품을 소싱하고 있고 비슷한 제품을 판매하거나 더 낮은 비용으로 판매하는 타 업체를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 이는 고객을 새로 유치하고 시작 단계에 있는 비즈니스에서 자주 사용되는 전략이지만 경쟁을 지속하기 위해 가격을 낮추는 전략은 수익을 낮출 뿐입니다. 비즈니스를 시작하기 전에 경쟁업체의 제품, 가격 정책을 파악한 후 더 높은 수익 마진을 가지고 판매할 수 있는 제품을 결정해야 합니다. 더 큰 수익 잠재력을 가진 또 다른 틈새시장을 발견하게 될 수도 있습니다.
04. 배송 시 고려 사항
해외 배송 및 해외 제품 소싱을 선택하는 경우 배송 비용이 고객 및 공급업체의 위치에 따라 달라지게 됩니다. 배송 위치가 제품이 소싱되는 창고에서 멀어질수록 배송료가 더 비싸집니다. 또한, 고객이 Printify에서 티셔츠를 구매하고 Modalyst에서 레깅스를 구매하는 것과 같이 다수의 공급업체가 하나의 플랫폼에 연결된 상태에서 고객이 각기 다른 공급업체의 제품을 구매하는 경우 배송료가 올라가게 됩니다. 비용이 별도로 발생하게 되기 때문입니다. 결국, 판매자가 이러한 비용을 비즈니스 측면에서 부담할 것인지 아니면 고객에게 비용을 전가해야 하는지를 결정해야 합니다.
05. 제한적인 맞춤형 제품
드랍 쉬핑은 맞춤화된 제품을 제공하는 데 있어서 제한적입니다. 제3의 공급업체의 제품을 선택하게 되면 제품 디자인뿐만 아니라 제품 배송 시 제품 브랜딩과 고객 경험을 통제할 수 없게 됩니다. 브랜드 맞춤형 제품을 제공할 수 없다면 포화된 시장에서 제품을 차별화하기 어렵습니다. 이러한 문제를 피하려면 화이트 라벨링을 제공하는 구매 대행 공급업체를 찾은 후 주문을 전달하여 맞춤형 브랜딩 및 포장된 제품을 배송하는 방법을 고려할 수 있습니다. 이 밖에도 Printful 또는 Printify와 같은 주문형 인쇄 공급업체를 사용하여 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 독특한 디자인을 제작할 수 있습니다.
드랍쉬핑 서비스를 어떻게 이용하면 좋을까요?
앞서 언급된 단점에도 불구하고 이러한 배송 방법을 이용하여 전자 상거래 비즈니스를 구축하거나 향상시킬 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 다음과 같은 방법을 수행해 볼 수 있습니다.
드랍쉬핑 상품만 판매하기. 2021년 상반기에 드랍쉬핑을 통해 온라인 판매를 하는 Wix 스토어의 수가 84% 증가했습니다. 베스트셀러로 자리 잡은 BWSS Fit은 D2C(Direct-to-Consumer) 모델을 통해 건강한 몸을 유지하고 헬스장 운동을 집에서 편안하게 하고자 하는 고객들에게 고품질 피트니스 장비를 판매하고 있습니다.
다른 웹사이트에서도 비슷한 제품을 판매하고 있지만 BWSS는 경쟁이 치열한 해당 시장에서 차별화되기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 쉬운 인터페이스로 구축된 웹사이트에 효과적인 시각 자료, 유용한 피트니스 콘텐츠, 고객의 정성 어린 리뷰를 제공하고 있습니다. 또한, 자신들의 D2C 비즈니스 모델, 해외 공급업체 및 배송 견적에 대해 투명하게 공개해 놓음으로써 품질 좋은 제품을 더 빨리 받아보고 싶어 하는 고객들에게 충분한 어필을 하고 있습니다.
기존 재고 개선을 위한 드랍쉬핑. 드랍쉬핑으로 에스프레소 컵을 판매하여 온라인 판매를 늘리는 커피 로스터리 전문 업체 또는 주문형 인쇄 회사를 통해 주문 제작한 티셔츠를 판매하는 의류 매장의 경우를 생각해볼 수 있습니다. 이러한 방식은 재고가 있는 상태에서 새로운 제품을 추가하면 수익을 얻을 수 있지만 직접 소싱할 시간이나 예산이 없는 판매자에게 이상적입니다.
Sweet Mana는 스킨케어 및 라이프 스타일 전문 회사로 다양한 제품을 제공하고 있습니다. 이 회사는 휴식, 마음 챙김 및 마음 치유를 모토로 삼고 있습니다. 수제 식물성 스킨 케어 상품을 메인으로 하지만 여행 사진을 담은 프린팅 제품과 같이 더 다양한 제품을 제공하기 위해 구매 대행 서비스를 사용합니다.
기존 수익 향상을 위한 주문형 인쇄 상품 판매. 운영하고 있는 이커머스 웹사이트의 주목적이 온라인 쇼핑몰이 아니더라도(전문 서비스 제공 업체의 경우) 비즈니스를 다각화하는 방향을 고려해 볼 수 있습니다.
미국 테네시주 던랩에 위치한 Little Tail Farms는 전통적인 형태의 오프라인 비즈니스를 운영하고 있는 동물농장입니다. 하지만 구매대행을 통해 추가 수익을 얻고 있습니다. 팜스테이 또는 농장투어를 예약하려는 웹사이트 방문자는 동물농장의 온라인 쇼핑몰로 바로 이동되어 기념품 메뉴를 접하게 됩니다. 이곳에서 후드티부터 휴대폰 커버까지 다양한 브랜드 상품을 구매할 수 있습니다.
드랍쉬핑에 관해 자주 묻는 질문
법적인 문제는 없나요?
드랍 쉬핑은 법적으로 아무런 제재를 받지 않습니다. 즉, 공급업체의 허가를 받아 제품을 판매하는 형식입니다. 마케팅 캠페인 시 이러한 사실을 투명하게 명시하고 온라인 판매세법을 준수하는 것이 중요합니다.
수익 구조가 어떻게 되나요?
드랍 쉬핑업체는 비용과 수익 균형을 맞춰는 작업을 해야 합니다. 먼저, 소싱하는 제품의 도매가 및 마케팅 측면을 고려해야 합니다. 그리고 이러한 사업에서 지출을 충당할 수 있는 수입을 낼 수 있도록 제품의 가격을 현명하게 책정해야 합니다.
그렇다면 현명하게 수익을 가져가려면 어떻게 해야 할까요? 경쟁력을 갖춰야 합니다. 물론, 비용을 충당하고 수익을 올리는 것도 중요합니다. 하지만 먼저 경쟁업체의 가격을 조사하여 합리적인 마진율을 확인한 후 고객을 확보할 수 있는 마진율을 정해야 합니다.
비용이 어느 정도 들까요?
온라인으로 구매 대행 사업을 시작할 때 고려해야 할 주요 비용 3가지가 있습니다.
이커머스 플랫폼 플랜: Wix 기준 매월 약 2만 5천원~4만 5천원.
웹사이트 도메인: 6천원~2만 6천원(도메인명에 따라 달라짐). Wix를 이용하면 비즈니스 및 이커머스 프리미엄 플랜으로 업그레이드한 첫 해에 도메인이 무료로 제공됩니다.
마케팅: 전략에 따라 비용이 달라질 수 있습니다. 각 Wix 비즈니스 및 이커머스 프리미엄 플랜에는 전문 마케팅 도구가 내장되어 있습니다. 페이스북 타켓 광고의 경우 매월 약 10만원 정도의 마케팅 비용이 추가될 수 있습니다.
2022년에 드랍쉬핑을 시작해도 괜찮을까요?
판매자의 역량에 달려있습니다. 최적의 아이템을 찾기 위해 철저한 시장 조사를 하고 최고의 비즈니스 아이디어를 지속적으로 계발하면서 꾸준히 마케팅을 실행해야 합니다. 또한, 비즈니스 모델의 장단점에 대해 잘 따져봐야 합니다.
드랍쉬핑은 위험을 최소화합니다. 적은 투자 금액으로 시작이 가능하며 최소 주문량에 대한 기준이 없습니다. 뿐만 아니라, 새로운 시장을 테스트할 수 있다는 장점이 있습니다. 성공적인 온라인 비즈니스를 시작하는 데 있어 큰 도움이 될 수 있습니다.
무엇을 망설이고 계시나요? 나만의 온라인 쇼핑몰을 맞춤 제작하고 드랍쉬핑 서비스를 연결해 보세요. 그리고 지금 바로 판매를 시작해 보세요.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
