2024년을 장악할 라이브커머스에 대한 모든 것

최근 들어 언텍트 시대에 맞게 라이브커머스에 대한 인기가 점점 늘어나고 있는데요. 오늘은 라이브커머스란 무엇인지, 쇼핑 라이브의 장점과 8가지 다양한 종류 그리고 어떻게 효과적으로 활용하는지에 대해 알아보겠습니다.

쇼핑 라이브는 전혀 새로운 트렌드가 아닙니다. 2019년에 이미 이런 형식이 전 세계에서 매출 600억 달러를 이끌어냈습니다. 위의 그림과 같이 아시아의 소비자들은 수년 동안 라이브 쇼핑에 관심을 가져왔습니다. 하지만 가정 내 동영상 소비의 증가, 소비자 쇼핑 행동의 급격한 디지털화, 인터넷 속도 향상, 라이브 스트리밍 서비스, 앱 및 기능의 도입으로 인해 전 세계 시장에서 올 한 해가 획기적인 해가 될 것으로 전망하고 있습니다.

Wix 동영상을 사용하여 온라인 쇼핑몰에서 라이브 스트리밍 이벤트를 호스팅하여 트래픽을 유도하고, 쇼핑객을 확보하고, 디지털 판매율을 향상시키세요.

라이브커머스란?

라이브커머스(Livecommerce)는 우리가 흔히 알고 있는 라이브 스트리밍(Live Streaming)과 전자상거래(Ecommerce)를 합한 말로, 온라인으로 실시간 소통을 하면서 제품을 판매하는 것을 의미합니다.

쇼핑 라이브란?

라이브 커머스와 같은 의미로 쓰이고 있는 쇼핑 라이브란 사람, 브랜드 또는 기업이 스트리밍 동영상을 사용하여 라이브 사용자에게 실시간으로 무언가를 판매하는 것을 나타냅니다.

이러한 서비스는 일반적으로 Wix eCommerce와 같은 이커머스 웹사이트, 쇼핑 앱, 소셜 커머스 플랫폼 또는 TikTok과 같은 앱이 있습니다.

쇼핑 라이브 이벤트와 기존의 티비 홈쇼핑 방송 접근 방식 사이에는 두 가지의 주요한 차이점이 있습니다.

첫째, 쇼핑 라이브 이벤트는 인터넷을 통해 제공됩니다. 둘째, 해당 기능을 통해 시청하는 청중은 대개 채팅 또는 "반응" 버튼을 통해 즉시 호스트와 상호 작용할 수 있습니다.

쇼핑 라이브는 편집되지 않고 자연스럽게 진행되므로 시청자들은 전시되고 있는 제품을 구입하기 위해 전화를 하는 대신에 실시간으로 질문 및 의견을 제시할 수 있습니다.

효과적인 라이브 쇼핑 이벤트를 구성하기 위해 함께 작용하는 네 가지 요소가 있는데요. 그 네 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 이벤트를 주최할 플랫폼 또는 웹사이트. 기업은 자체 웹사이트에서 라이브 스트리밍 비디오 이벤트를 호스팅하거나, 전용 라이브 스트리밍 플랫폼을 사용하거나, Facebook, TikTok, YouTube와 같은 기업에서 제공하는 다양한 소셜 라이브 스트리밍 솔루션 중 하나를 사용할 수 있습니다.

• 스트리밍을 이끌어갈 카리스마 있는 호스트. 호스트 고용을 위해 많은 돈을 지불할 예산이 있는 사람들은 SNS 인플루언서 또는 유명인을 고용하는 경향이 있습니다. 하지만 누구나 쇼핑 라이브 이벤트를 주최할 수 있기 때문에 소규모 기업은 이 접근성이 높은 방식을 통해 쇼핑객과 소통할 수 있습니다.

• 판매할 제품이나 서비스. 쇼핑 라이브 이벤트를 하고 있다면 이벤트를 하는 동안 전시할 제품이 하나 이상 필요할 것입니다. 핸드메이드 비누부터 애슬레저 의상까지 어떤 것이든 좋습니다. 쇼핑 라이브는 럭셔리 상품(보석 또는 고급 카우보이 부츠)을 판매하기에 매우 적합한 방법이기도 합니다.

• 관심을 끌 수 있는 매개체. 제품을 라이브 스트리밍으로 방송하는 것이 쇼핑객과 연결되고 소통할 수 있는 좋은 방법이라는 것은 사실이지만, 사람들의 관심을 끌기 위해 다른 많은 기업, 판매자, 브랜드와 경쟁해야 한다는 점을 염두에 두어야 합니다. 경품 이벤트, 콘테스트, 특별 프로모션 또는 특별 게스트와 같은 관심을 끌 수 있는 매개체를 통해 화제를 불러일으키고 사람들이 경쟁사가 아닌 나의 라이브 스트리밍을 시청하도록 유도할 수 있습니다.

쇼핑 라이브의 주요 장점은 무엇인가요?

어떤 상황인지와 관계없이 상거래 생태계에 관련된 모든 사람이 쇼핑 라이브를 받아들이고 있습니다. 판매자가 라이브 스트리밍을 통해 얻을 수 있는 몇 가지 구체적인 이점을 살펴보겠습니다.

• 디지털 판매를 촉진시키는 데 도움이 됩니다. 재미있으면서도 교육적이고 상호 작용을 한다는 특성은 디지털 판매의 매출을 올릴 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 시청자의 쇼핑 경험 향상에 집중할 수 있으며, 기간 한정 또는 독점 프로모션을 선보임으로써 고객이 구매를 고려하는 것에서부터 구매를 실행하기까지의 구매 여정을 가속화할 수 있습니다. 라이브 커머스의 구매 전환율은 기존 이커머스의 구매 전환율보다 10배 더 높을 수 있습니다.

• 현실적인 인간 관계를 발전시킬 수 있습니다. 이커머스는 쉽고 편리하지만 소비자와 기업 간의 현실적인 관계를 발전시키기 위한 최적의 채널은 아닙니다. 라이브커머스는 브랜드 및 기업이 고객과 '인간 대 인간'의 관계를 맺을 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 브랜드 인지도를 높이고, 고객이 구매하는 제품에 대한 실시간 통찰력을 제공하며, 단순히 가상의 쇼핑 카트에 제품을 넣는 것만으로는 부족한 구매 경험에 정서적인 유대감을 더합니다.

• 비용 효율이 높습니다. 쇼핑 라이브 이벤트를 여는 데 비용이 많이 들지 않습니다(특히 유명하고 몸값이 비싼 인플루언서를 고용하지 않는 경우). 카리스마 있는 영업 사원과 같은 기존의 재원을 활용하여 스트리밍을 진행하고, 웹사이트 또는 SNS를 통해 방송할 수 있습니다.

• 젊은 고객들이 좋아합니다. 쇼핑 라이브는 두 가지의 주요 인구 통계(Z세대 세대의 55% 및 밀레니엄 세대의 62%가 브랜드의 라이브 스트리밍 이벤트에서 구매하는 것이 편하다고 응답)로 인해 더욱 힘을 얻고 있습니다.

라이브커머스에 관해 중국으로부터 배울 점

Taobao Live는 유명 인사들을 통해 상품 유통을 돕는데요. 예를 들어, 대표적인 중국의 유명한 인플루언서인 Austin Li Jiaqi(중국에서 ‘립스틱 왕’으로 알려짐)는 TikTok의 중국 버전 SNS인 Douyin을 통해 4천만 명 이상의 팬을 보유하고 있으며, 광군절(11월 11일)에 1억 4천 5백만 달러 이상의 매출을 올렸습니다.

광군절 행사에서 가장 많이 판매된 카테고리로는 스킨케어, 여성 위생용품, 실내 청소용품, 메이크업 등이 있습니다.

중국이 라이브커머스에서 큰 성공을 거둔 것은 이커머스 매출을 증가시키고자 하는 기업들을 위한 로드맵으로 보아야 합니다. 쇼핑 라이브의 인기가 새해까지 지속될 것으로 예상되는 징조들이 이미 보이고 있습니다. 립스틱 왕인 Austin Li Jiaqi는 올해 광군절 페스티벌(Singles’ Day Festival)을 개막하기 위해 열린 홍보 행사에서 12시간 동안 진행한 라이브 스트리밍 이벤트로 17억 달러 상당의 제품을 판매했습니다.

쇼핑 라이브를 잘 활용할 수 있는 8가지 방법

대부분의 기업은 립스틱 왕을 채용하거나 Alibaba의 막대한 영향력을 모방할 수는 없지만, 소규모 기업들이 쇼핑 라이브를 이커머스 마케팅 전략에 통합할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

자, 그럼 이제 선택할 수 있는 여러 플랫폼 및 접근 방법을 살펴보겠습니다.

01. 네이버 쇼핑 라이브

네이버 쇼핑 라이브는 언택트 시대에 알맞는 서비스로 상품을 라이브로 소개할 수 있는 플랫폼입니다. MZ 세대 소비자 뿐만 아니라 다양한 연령대의 고객을 대상으로 하여 판매자가 시청자와 실시간으로 상호 작용하여 상품을 판매할 수 있도록 합니다.

02. 카카오 쇼핑 라이브

카카오 쇼핑 라이브도 다양한 제품을 실시간으로 판매할 수 있는 플랫폼입니다. 브랜드가 인플루언서, 전문가, 유명인 또는 매장 내 영업 담당자가 쇼핑 라이브 이벤트를 주최할 수 있도록 하는 라이브커머스 플랫폼입니다.

03. 쿠팡 라이브

쿠팡 라이브도 요즘 인기있는 라이브 커머스 플랫폼으로 잠재고객들이 생생한 쇼핑을 할 수 있게 도와주는데요. 쿠팡 마켓플레이스 판매자로 가입을 하고 라이브를 시작할 수 있으며 크리에이터로 지원도 가능합니다.

04. SSG

SSG도 쓱라이브로 알려진 라이브 스트리밍 서비스를 시작하고 다양한 방송을 보여주고 있습니다. 모바일에 최적화되어 있고 인기있는 TOP 10 라이브와 프리미엄 라방 등을 볼 수 있다는 장점이 있습니다.

05. Facebook

Facebook Live Shopping은 기업이 시청자와 실시간으로 상품을 판매할 수 있는 상호 작용 방식을 제공하지만 해당 기능을 사용하려면 Facebook Shop이 필요합니다(참고: Wix는 기본적으로 Facebook Shop과 통합되어 있음). 해당 옵션을 활용하여 호스트는 동영상에 포함된 제품 컬렉션인 ‘재생 목록’을 만듭니다. 판매자는 재생 목록을 통해 Facebook Shop에서 제품을 태그하거나 포함시키고, 고객이 직접 제품을 구매할 수 있는 링크를 추가할 수 있습니다.

06. TikTok

TikTok 쇼핑 라이브는 라이브 스트리밍 이벤트 도중에 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매할 수 있는 TIkTok의 새로운 기능입니다. 호스트가 동영상에서 제품을 소개할 때 제품 팝업이 나타납니다. 사용자는 TikTok 내에서 제품 팝업을 눌러 장바구니에 추가하고 모바일에서 결제할 수 있습니다. 사용자는 스트리밍 중에 실시간으로 이 작업을 수행하거나 이벤트가 끝날 때까지 기다린 후 동영상에서 소개되었던 모든 제품을 살펴볼 수 있습니다. 쇼핑 라이브는 판매자들에게 TikTok에서 수익을 올릴 수 있는 방법으로 각광받고 있습니다. 해당 기능은 아직 대부분의 판매자들에게 널리 보급되지 않았지만, TikTok은 Wix와 같은 이커머스 업체와 함께 해당 기능을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다.

07. YouTube

YouTube의 라이브 스트리밍 서비스인 YouTube Live는 2011년에 몇몇 크리에이터를 대상으로 출시되었습니다. 2013년 말까지 모든 사용자가 이 기능을 사용할 수 있었습니다. 현재 YouTube에는 ‘구매 기능을 포함한’ 라이브 스트리밍 솔루션은 없지만 수년간 브랜드, 인플루언서 및 비즈니스 소유주가 제품 하울 또는 신제품 출시와 같은 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트를 성공적으로 진행해 왔습니다. 올해 YouTube는 엄선된 인플루언서들이 플랫폼에서 직접 제품을 판매할 수 있는 Holiday Stream and Shop이라는 일주일 간의 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트를 통해 쇼핑 라이브를 기회로 삼는 것을 목표로 하고 있습니다. 판매자들은 YouTube를 활용하여 라이브 스트리밍을 진행함으로써 온라인 쇼핑몰의 관련 제품 페이지로 시청자를 유도하여 쇼핑객이 구매하도록 할 수 있습니다.

08. 자체 호스팅

자체 호스팅 쇼핑 라이브는 웹사이트에서 직접 라이브 동영상을 스트리밍하려는 기업을 위한 옵션입니다. 자체 웹사이트에서 라이브 스트리밍 이벤트를 주최하면 여러 가지 다양한 쇼핑 이벤트를 유연하게 진행할 수 있습니다. 따라서 QVC 스타일의 1 대 다수 쇼핑 이벤트, 다양한 판매자 또는 다양한 제품을 선보이는 연휴 시즌 쇼핑 이벤트(블랙 프라이데이/사이버 먼데이로도 알려짐) 등 이러한 자체 이벤트를 주최하면 고객과 소통하며 충성도를 확립하여 비즈니스를 돋보이게 할 수 있습니다.

자체 호스팅 쇼핑 라이브 얘기가 나와서 말인데요. Wix에 라이브 스트리밍 동영상 기능이 내장되어 있다는 사실을 알고 계셨나요? Wix 동영상을 사용하면 사이트에서 직접 단일 스트림(무료)으로 최대 10분 동안 라이브 동영상을 스트리밍할 수 있습니다. Wix 프리미엄 회원은 단일 스트림으로 최대 3시간까지 방송할 수 있습니다.

쇼핑 라이브를 자체적으로 호스팅한다는 아이디어에 관심이 있지만 이커머스 웹사이트가 없으신가요? Wix에서는 웹사이트를 제작하실 수 있으니 걱정하지 마세요. 2024년 연휴 쇼핑 시즌에 맞춰 나만의 온라인 쇼핑몰을 제작하고 라이브 스트리밍 이벤트를 호스팅하여 Wix를 통해 판매를 시작할 수 있습니다.

Facebook 페이지에 호스팅한 라이브 쇼를 통해 제품을 판매하는 Wix 판매자인 Aspyn Grove Payment의 선례를 참고할 수 있습니다. Aspyn Grove Payment는 BFCM 2021에서 혁신적인 방법을 사용하여 최고의 성과를 자랑하는 Wix 쇼핑몰 중 하나였습니다. 매일 103,000명의 Facebook 팬에게 라이브 쇼를 스트리밍한 후 팬은 Wix eCommerce 사이트에서 호스팅되는 제품 페이지로 이동하게 되어 제한된 시간 동안 쇼케이스 제품을 구매할 수 있습니다. Aspyn은 점점 커지는 소셜 커뮤니티의 힘을 활용하여 쇼핑 라이브를 놀라운 맞춤형 비즈니스 모델로 전환할 수 있었습니다.

By 조윤정

SEO & 블로그 전문가