성공적인 비지니스를 위한 필수요소 - ‘마이크로 인플루언서’의 모든 것




비지니스에 핵심이 되는 요소들- 1. 웹사이트 제작 2. 브랜드 정체성 개발 3. 소셜미디어를 활용한 인지도 높이기- 라는 핵심요소를 구축했다면, 이제 여러분이 제공하는 제품과 서비스를 통해 전 세계가 혜택을 누리는 것을 지켜볼 준비가 되었을 것입니다. 이제 이 단계에서 여러분에게 중요한 건 바로 ‘강력한 마케팅 전략’ 입니다.


브랜드를 성공적으로 홍보 할 수 있는 다양한 방법들이 존재하지만 이중에서도 인플루언서 마케팅 캠페인을 활용하는 방법은 특히 우리가 사는 디지털 시대에 걸맞는 현명한 아이디어입니다. 인플루언서 마케팅은 제품이나 서비스를 추천하고 팔로어의 의견을 이끌기위해 소셜 미디어 영향력이 큰 개인의 힘을 활용하는 활동입니다. 이는 디지털 미디어 세계에서의 입소문내기와 같은 방법이며, 모든 개발 단계에서 비지니스 오너, 사업가들을 위한 매우 효과적인 마케팅 도구입니다.


대부분의 사업가들이 인플루언서 마케팅에 대해 알게 되면 놀라는 점 중 하나는 바로, 브랜드 홍보대사로 지정할 인플루언서를 고를 때 영향력이 큰 인플루언서를 고르는 것이 언제나 최선책은 아니라는 사실입니다.


입문 : 마이크로 인플루언서 (작은규모의 인플루언서를 활용하기)


요즘 시대 인플루언서 마케팅 세계의 히어로는 ‘마이크로 인플루언서’ 로 알려진 특정 그룹의 사람들입니다. 마이크로 인플루언서 마케팅은 유명한 셀럽 인플루언서를 활용한 캠페인을 뛰어넘을 만큼의 성공을 가져다 주지는 않더라도, 적어도 셀럽들을 활용한 만큼의 성공률을 보이는 것으로 입증되었습니다.


그렇다면 마이크로 인플 루언서란 누구이며 비즈니스를 홍보하는 데 왜 이들을 활용 해야 하는 걸까요? 이번 글에서는 여러분이 ‘마이크로 인플루언서’에 대해 알아야 할 모든 것을 담았습니다. 덧붙여 이들이 어떻게 여러분의 브랜들의 자산이 되어 줄 수 있는지에 대해 다룹니다.


마이크로 인플루언서란 누구인가요?


마이크로 인플루언서는 인스타그램, 유투브, 페이스북 및 트위터 와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 평균보다 약간 높은 팔로어 수를 가진 개인입니다. 대게 1,000 ~ 10,000 명의 팔로워 범위를 가진 사람들을 이야기합니다. 마이크로 인플루언서를 정의하는 기준이 되는 정확한 팔로어 숫자에 대해서 전문가마다 다소 이견이 존재합니다. 하지만 우리가 주목해야 할 중요한 지점은 바로 이 마이크로 인플루언서들이 지식, 열정 및 진정성이라는 측면에서 매우 가치가 있다는 점입니다. 그들은 각자의 산업에서 유행의 흐름, 추세를 파악하고 있으며, 그들의 팔로어들에 대해 빠삭하게 이해하고 있습니다.


마이크로 인플루언서가 필요한 이유는 무엇인가요?


마이크로 인플루언서는 해당 분야의 전문가로 간주되기 때문에 목표로 하는 타켓 시장에 강력한 영향력을 미칠 수 있습니다. 하지만 여기에는 분명 질문이 따를 수 있습니다: 예를 들어 다음과 같은 질문이 들지 모릅니다.


Q: 소셜 미디어 팔로어 수가 적은 사람을 사용하여 브랜드를 홍보하는 이유는 무엇인가요?


이 부분에 대해 답하자면, 그 이유는 ‘소셜미디어 마케팅에서 높은 인기도를 활용하는 것이 항상 최고의 자산이 되어주지는 않기 때문입니다.


마이크로 인플루언서의 경우, 큰 규모의 인플루언서 혹은 유명인들과 비교하여 좀더 돈독하고 긴밀한 팬층을 형성하고 있습니다. 이들은 보다 개인적이고 진정성있는 콘텐츠을 가지고 빈번한 소통을 통해 더 깊은 수준에서 팬들, 팔로어들과 교류할 수 있습니다.

마이크로 인플루언서 마케팅이 브랜드의 성공적인 전략이 될 수 있는 이유는 이 외에도 다음과 같습니다.


타겟 고객


유명인사들과는 달리 마이크로 인플루언서는 그들의 콘텐츠와 전문 지식을 사랑해 줄 신뢰할 수 있는 팔로워들을 확보하는 데 많은 시간을 할애합니다. 이 점에서, 이들은 잠재 고객 타겟팅이라는 부분에서 이미 대부분의 작업을 수행했다고 할 수 있습니다. 따라서 마이크로 인플루언서의 전문 분야가 음식, 여행, 예술, 스포츠, 그 무엇이든 상관없이 마이크로 인플루언서의 잠재 고객은 이미 해당 분야에 특별한 관심을 갖고 있기에 이들을 팔로우하고 있음을 확신 할 수 있습니다. 규모가 큰 거대 인플루언서들과 함께 작업할 때는 보장되지 않는 특권입니다.



아름다운 빌딩 외관을 카메라로 담고 있는 빨간 티셔츠를 입은 남자 이미지


더 많은 참여


소셜 미디어 사용자는 인플루언서와의 많은 상호 작용을 소중하게 생각합니다. 마이크로 인플루언서의 팔로어들은 관리가 가능한 정도의 규모이기 때문에 팔로어와 인플루언서 사이의 참여 수준이 높습니다. 소셜 미디어 마케팅 성과를 측정 할 때 참여도는 아주 중요한 부분이며, 큰 장점으로 작용합니다.


어떤 한 사례에서는 1,000 명의 팔로워를 보유한 개인(마이크로 인플루언서) 이 100,000 명의 팔로워를 보유한 개인( 셀럽 인플루언서) 보다 85 % 더 높은 참여도를 기록했습니다. 팔로어들에게 댓글을 달고, 좋아요를 누르고, 콘텐츠를 공유하며 이들과 소통하는 인플루언서는 명성 혹은 권위 그 자체에 손해를 입히지 않으면서도 거시적 인플루언서보다 더 유용하게 보여질 수 있습니다. 결과적으로 마이크로 인플루언서는 이러한 소통을 통해 팔로워들과 더 신뢰할 수있는 관계를 형성하며, 이에 따른 인정을 받게 됩니다.



확실성


마이크로 인플루언서는 보통의 평범한 사람들입니다. 그리고 우리들은 카다시안과 같은 유명인 인플루언서보다 일상적인 사람들과 더 많은 관련을 맺고 살아가고 있을 겁니다. 어떤 마이크로 인플루언서들은 그들의 팔로어들과 한명 한명씩 관계를 만들어 나가기도 하며, 이들과의 긴밀하고 끈끈한 관계를 유지하기 때문에 팔로워들은 자신을 인플루언서의 팬이 아니라 동료로 생각하는 경향이 있습니다.


이러한 마이크로 인플루언서의 효과는 소비자심리와 전환율 (마케팅에 영향을 받아 구매에 가까운 행동을 하는 마케팅적 용어) 이라는 점에서 많은 것을 시사합니다. 구매를 결정할 때 대다수는 유명인 인플루언서의 콘텐츠보다도 친구와 가족들이 올린 소셜 미디어 콘텐츠 혹은 추천에 더 많은 영향을 받습니다. 마이크로 인플루언서는 브랜드의 진정한 퀄리티를 보여주고 그들이 홍보하는 브랜드의 인간적인 모습을 느끼게 함으로써 대중의 눈에 진정한 사용자로 여겨지게 됩니다.


경제성


마이크로 인플루언서와 함께 일하기로 결정하는 것은 유명한 마이크로 인플루언서 샐럽들을 활용하여 소셜 미디어에서 여러분의 비즈니스를 홍보하는 것보다 더 경제적인 선택이라는 것은 너무나도 당연한 사실입니다. 대부분의 마이크로 인플루언서는 무료 제품이나 서비스를 받는 대가로 일하거나 일부의 경우에는 홍보에 대한 비용을 청구합니다. 그러나 그러한 비용은 샐럽들을 사용할 경우 지불하는 홍보비용에 비하면 아주 작은 비용일 수 있습니다.


나의 비즈니스에 꼭 맞는 마이크로 인플루언서를 찾는 방법


함께 일하기에 적합한 마이크로 인플루언서를 발굴하는 것은 시간과 노력이 필요한 작업입니다. 하지만 사업가로서 아주 흥미롭고 도움이 되는 좋은 리서치 경험이 되어줄 수 있습니다. 대부분의 비지니스들은 자체 소셜 미디어 채널을 통해 스스로 인플루언서를 찾는 경향이 있습니다. 나의 비즈니스에 적합한 마이크로 인플루언서 슈퍼 스타를 찾을 때 염두에 두어야 할 몇 가지 전략적 요소는 다음과 같습니다.


유사 타겟층


타겟 고객을 정의하는 것은 좋은 마케팅의 기초입니다. 시장 조사를 하고 타겟으로 적합할 이상적인 고객의 세부 사항 (나이, 지역, 성별, 직업, 소비 습관 및 관심사 등)을 정의하는 데 시간을 할애하기를 권합니다. 이 단계를 모두 완료하였다면, 이제 여러분이 전하고자 하는 메시지가 적합한 타켓층에게 전달될 수 있도록 해당 타켓시장을 공통으로 공유하고 있는 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있습니다.


적합한 소셜 플랫폼


마이크로 인플루언서들은 인스타그램, 유튜브, 페이스북 ,틱톡, 트위터 등에 집중된 현 소셜 미디어 영역의 전반을 아우르며 계정을 운영합니다. 이러한 소셜 플랫폼들의 종류에 대해 자세히 알아보고 비즈니스 홍보에 가장 적합한 플랫폼을 생각해보시기를 권합니다. 제품, 레스토랑, 블로그 또는 서비스를 홍보 등 그 제품의 특성에 따라, 내 콘텐츠가 가장 잘 보일 수 있는 플랫폼, 가장 큰 영향을 미칠수 있는 플랫폼, 나의 비지니스 타겟 고객층을 찾을 수 있는 플랫폼들을 생각해 보세요.


가치있는 콘텐츠


어떤 타겟층을 대상으로, 어디에 홍보 할 것인지를 결정했다면, 콘텐츠 마케팅 스타일과 비전이 여러분과 일치하는 마이크로 인플루언서들을 모색하기 시작할 텐데요. 이 시점에서 인플루언서는 매우 신중하고 꼼꼼한 검증을 거친 후 선택하시기를 바랍니다. 훌륭한 시각적 효과와 매력적인 언어를 사용하면서 전반적으로 재미있고, 정보제공에 있어 유익한 마이크로 인플루언서를 선택하기를 권합니다.



선글라스와 검은색 탑을 입은 여성이 유모차를 끌고 가는 인스타 그램속의 이미지


1,000 명 이상의 팔로워


팔로어는 새로운 사회적 통화라고 할 수 있습니다. 마이크로 인플루언서와 함께 작업할 때 "적당량"의 팔로어를 가진 사용자를 선택하지만, 동시에 해당 인플루언서가 최소 1,000 명의 팔로워를 보유하고 있는지를 확인하는 것이 중요합니다. 마이크로 인플루언서 중에서도 인플루언서의 팔로워가 많을수록 더 많은 트래픽을 가져올 수 있습니다.


참여도


참여도 (팔로어들과의 소통)에 대해서는 그 무엇보다도 강조하고 싶습니다. 참여도가 높은 인플루언서는 단연 최고의 인플루언서라고 일컬을 수 있습니다! 정기적으로 팔로어들과 상호작용하는 마이크로 인플루언서를 확보하시기 바랍니다. 이 때의 참여도란 여러분이 타켓으로 접근하기를 원하는 잠재고객들로부터의 많은 조회수, 좋아요, 댓글 및 공유를 의미합니다.


진짜 인플루언서 찾기


프로 팁 (Pro tip) : 가짜 인플루언서를 조심하세요! 인플루언서를 선정하는 과정은 엄격해야 하며, 가짜 메트릭 등을 이용하여 하룻밤 사이 획득한 팔로워를 가진 것은 아닌지 반드시 검증을 하여야 합니다. 이를 통해 가짜 마이크로 인플루언서를 내 선택지에서 제거해야 합니다.


타사 도구들을 이용하기


Heepsy, Buzz Sumo 또는 Klear 와 같은 타사 검색 도구를 활용하면 여러분은 여러분의 브랜드를 홍보해 주기에 적합한 잠재력을 가진 마이크로 인플루언서와 자동으로 매칭될 수 있습니다. 직접 마이크로 인플루언서를 찾기에는 시간이 부족하거나 인플루언서 찾기 절차를 진행해 줄 마케팅 관리자가 없는 경우라면, 이러한 타사의 검색도구들은 내 브랜드에 적절한 관련 마이크로 인플루언서를 찾는데 완벽한 옵션이 되어 줄 수 있습니다.


마이크로 인플루언서와 일하기


관련된 조사를 모두 마치고 함께 일하고 싶은 마이크로 인플루언서들의 리스트가 만들어졌다면, 이제 여기서부터 어떻게 함께 작업을 진행할 수 있을까요?


잠재적 가능성을 가진 마이크로 인플루언서에게 다가가기


함께 일하고 싶은 인플루언서 목록을 만들었다면 개개인들에게 한명씩 연락을 하여 여러분과 함께 일하는 데 관심이 있는지 문의하세요. 목표, 내용 및 비용 측면에서 여러분과 인플루언서 모두에게 적합한 플랜을 제안하시기 바랍니다. 일부 마이크로 인플루언서는 무료 서비스 또는 제품의 대가로 여러분의 브랜드에 대해 게시글을 통해 소개할 수도 있으며 (조언: 마이크로 인플루언서에게 홍보를 진행할 상품/서비스에 대해 비용을 지불하고 사용하도록 요구하지 마세요), 일부의 경우 작업에 대해 금전적으로 보상받을 것을 기대하기도 합니다.


공동의 목표 정하기


공동 작업의 목표를 인플루언서와 함께 설정하시기 바랍니다. 홍보를 통한 매출의 증가를 목표로 하고 있나요? 아니면 그 목표가 블로그 방문수의 증가 (트래픽 증가) 에 있나요? 혹은 여러분의 인스타그램 계정의 팔로어를 늘리거나 유투브 채널 구독자를 늘리는 것을 목표로 하고 있나요? 그 마케팅 목표가 어디에 있든, 마이크로 인플루언서 또한 그 목표를 이해하고 함께 준비하고 있는지 확인하시기 바랍니다. 이를 통해 마이크로 인플루언서는 자신의 콘텐츠와 행동 유도 (calls- to- action) 방법을 홍보 목표에 맞게 수정해 나갈 수 있습니다. 여러분 또한 홍보 진행과정에서 인플루언서와 함께 명확하게 논의해 나갈 수 있습니다.


콘텐츠 제작


콘텐츠 자체에 관해서는 마이크로 인플루언서가 ‘독자적’으로 자유롭게 일할 수 있도록 하시기를 권합니다. 마이크로 인플루언서는 자신이 홍보하는 제품을 진정으로 사랑하며 신뢰를 가지고 있다는 점을 잊지 마세요. 무엇보다도 그들은 해당 분야의 전문가이며 똑똑하고 독창적인 콘텐츠를 만드는 방법을 알고 있습니다. 가장 현명한 조치는 마이크로 인플루언서에게 창의적인 자율권을 보장하여, 잠재 고객이 신뢰하고 이해하는 언어로 브랜드 스토리를 전달할 수있도록 하는 것입니다.




인스타그램에 올릴 컨텐츠를 마련하기 위해 핸드폰 카메라로 킥보드를 탄 여성을 촬영중인 모습


장기적인 관계를 구축하기


함께 일하는 마이크로 인플루언서들과 투명한 관계를 유지하고 분명한 의사 소통을 하는 것이 중요합니다. 함께 업무를 진행하기 전에 시작단계에서, 홍보활동을 통한 예상 기대치를 설정하는 업무계약서를 작성하시기 바랍니다. 업무 관계가 발전함에 따라 솔직한 피드백을 제공하고 진행 상황을 함께 논의하여 두 사람이 함께 조화를 이루며 업무를 처리할 수 있도록 하시기 바랍니다.


전문가 팁 (Pro tip) : 인플루언서와 관계를 소셜미디어 밖의 공간으로만 한정짓지 말기 바랍니다. 소셜 미디어 안에서도 게시물에 댓글을 달고 사용자의 질문에 답하고 콘텐츠에 "좋아요"를 누르며 온라인 공간 안에서 마이크로 인플루언서와 소통하시기 바랍니다.





마이크로 인플루언서를 성공적으로 사용한 브랜드의 사례 모음


지금부터 마이크로 인플루언서를 활용하여 성공적인 마켓팅전략을 구현한 브랜드 몇몇의 사례를 소개합니다.


오더블 (Audible)


오더블 (Audible) 오디오 북 브랜드는 인스타그램 및 유투브의 마이크로 인플루언서들과 함께 팀을 이루어 사이트 가입자 수를 증가시켰습니다. 다양한 배경의 인플루언서들을 활용하므로서, 얼마나 다양한 분야의 고객들이 오더블 회사의 서비스를 즐기고 혜택을 받을 수 있는지를 보여주는데 초점을 둔 홍보를 진행하였습니다.


매우 활동적인 라이프 스타일과 창의적인 콘텐츠로 유명한 마이크로 인플루언서 단 로도 (Dan Rodo) 는 오더블(Audible)을 이용해 책을 오디오 북으로 들으면서 집을 청소하는 멋진 이미지를 게시하며 오더블 (Audible)의 마이크로 인플루언서 팀에 합류했습니다.


이 게시물은 1,000 개에 가까운 팔로어들의 참여를 이끌었습니다. 또한, 이 게시물은 브랜드의 편리한 기능을 자연스럽게 로도 (Rodo)의 라이프 스타일과 창의적인 콘텐츠에 결합하는 동시에 타겟층들을 만족시키는 결과를 보여주었습니다.





코카콜라


지난 몇 년 동안 대표적인 음료 브랜드들은 여행 및 음식과 관련하여 영향력이 있는 사람들과 협력하여 소셜 미디어에 게시할 신선한 콘텐츠들을 제작해 왔습니다. 스폰서 광고 외에도 코카콜라는 #ThisOnesForYou #CokeAmbassador 와 같은 해시 태그 활동을 활용하여 브랜드의 인기가 상대적으로 낮은 지역들에서 자사 브랜드를 홍보해왔습니다. 각각의 “홍보대사 (앰베서더)"들은 콜라와 함께 자신의 이미지를 게시하며 시그니처 음료를 둘러싼 진정성있는 이야기를 만들었습니다.





언더아머 (Under Armour)


스포츠 의류 회사인 언더아머 (Under Armour) 는 영감을 주는 건강 및 웰빙 분야의 마이크로 인플루언서들과 협력하여 인스타그램 IGTV에 콘텐츠를 제작했습니다. 코로나로 인한 봉쇄기간 동안 이들은 팔로어들에게 운동에 필요한 정보제공과 더불어, 격리기간을 지내고 있는 사람들에게 도움을 줄 수 있는 “집에서 건강 챙기기 (Healthy At home) ”라는 제목의 캠페인을 제작했습니다. 이 캠페인은 언더아머 (Under Armour) 와 공동 작업하는 인플루언서들이 이미 피트니스 전문가였기 때문에 효과를 가져올 수 있었습니다. 또한 다수의 팔로어들이 혼자 집에 머무르는 시간동안, 몸매 유지를 위해 콘텐츠를 찾아보는 것은 너무나 당연하게도 인기가 높은 활동이기 때문에 캠페인은 성공적일 수 있었습니다.





러쉬 (LUSH)


화장품 브랜드 러쉬 (LUSH) 는 해시 태그 #FirstLookLushies를 사용하여, 회사소셜 미디어 채널에 고객들의 콘텐츠를 재공유(리트윗) 하는 방식을 활용해 기존 고객들을 대상으로 하여 유기적인 마이크로인플루언서를 형성해 나갔습니다.


러쉬 (LUSH)커뮤니티 관리자인 사비나 스윌츠 (Sabine Schwirtz) 는 실제 뷰티 메이크업 분야에서 영향력을 가지고 있으면서도 러쉬의 제품을 진심을 다해 사랑해주고 있는 사람들을 격려하는 것의 효과를 강조합니다. “우리가 함께 일하고 있는 인플루언서들은 진짜로 무언가를 좋아하기 때문에 그 제품을 게시하는 것입니다. 그 포스팅을 접하는 사람들은 그 차이를 알아 볼 수 있을 것 같아요.” 라고 스윌츠 (Schwirtz)는 이야기합니다. 이 러쉬의 홍보활동은 충성도가 높은 고객들의 소셜 미디어 지분을 마케팅 활용에 사용한 좋은 사례라고 할 수 있습니다.






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