LGBTQ+ 친화적인 웹사이트를 만들기 위한 7가지 팁


우아한 실크 블라우스를 입은 여성 두 명이 나란히 기대어 있는 모습

2021년 프라이드의 달은 뉴욕에서 처음으로 프라이드 행진이 열린 지 51년이 되는 해로, 동성애자 해방 운동인 스톤월 시위의 중추적인 순간입니다. 매년 프라이드의 달은 LGBTQ+ 커뮤니티가 자신의 정체성을 축하하고 박해와 차별에서 벗어나고자 하는 열망을 옹호하지요.


Wix는 웹에서의 포괄성이 단순히 프라이드 달 뿐만이 아닌 일상의 웹사이트 디자인에서 필수적인 부분이라고 믿고 있습니다.


LGBTQ+ 친화적인 웹사이트를 만듦으로써, 우리는 다양한 커뮤니티에서 더 포괄적이고 환영하는 브라우징 경험을 선사할 수 있습니다. 시작하는 데 도움이 될 수 있도록 온라인 인지도를 높일 프라이드 커뮤니티의 다양성을 수용할 LGBTQ+ 친화적인 사이트를 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유합니다.



Wix Rainbow가 던지는 질문: LGBTQ+ 친화적인 웹사이트 디자인이 중요한 이유는 무엇인가요?


LGBTQ+ 친화적인 웹사이트는 다양한 커뮤니티의 구성원에게 진정성 있고 포괄적인 경험을 제공하도록 설계된 웹사이트입니다.


사이트를 LGBTQ+ 친화적으로 만드는 방법에 대한 기본 사항을 설명하기 전에, 이것이 왜 중요한지에 대해 더 잘 이해하고자 Wix Rainbow USA의 책임자인 알레한드로 델라 토레를 만나 함께 얘기를 나눴습니다. (Wix Rainbow는 직원들이 지역 LGBTQ+ 커뮤니티를 포용하고 지지하고 지원할 수 있도록 권한을 부여, 영감을 주고 지원하며 격려하는 내부 풀뿌리 이니셔티브입니다.)


LGBTQ+ 방문자를 위한 포괄적인 사용자 환경 구축


기업이나 개인이 그들의 웹사이트를 LGBTQ+ 친화적으로 만드는 데 관심을 가져야 하는 이유를 묻는 질문에, 토레는 많은 사람들이 디자인과 언어에 무의식적인 편견이 있다는 것을 인식하지 못한다고 말합니다. “LGBTQ+ 커뮤니티는 처음부터 논쟁의 일부가 되지 말아야 할 일상적인 대화나 온라인 상에서도 끊임없이 미세 공격을 경험하고 있습니다.”


사이트를 포괄적으로 만드는 것은 사용자 경험에서부터 시작됩니다. 웹사이트를 디자인하는 방법을 배울 때는 사이트를 보기 좋게 만드는 시각적 요소와 사용자에게 긍정적인 브라우징 경험을 보장하는 기능적 요소를 고려하기 시작할 것입니다. 그러나 형식과 기능을 뛰어넘는 몇 가지 웹 디자인의 특성이 있습니다. 사용하는 이미지, 언어 및 데이터도 사이트 방문자에게 정서적인 영향을 줄 수 있습니다.


온라인 비즈니스에서 브랜드의 디지털 콘텐츠에 대한 감성적 참여는 고객 충성도를 높이는 강력한 마케팅 도구입니다. LGBTQ+ 커뮤니티를 포함시킬 때, 웹사이트 소유자는 그들의 콘텐츠가 특정 그룹을 배제하고 심지어 차별받는 느낌을 줄 수도 있다는 점을 인식해야 합니다.


"온라인 플랫폼은 일반적으로 보다 사람들에게 친밀하고 포괄적이어야 해요.”라고 토레는 말합니다. “이제 우린 우리 사회가 옳고 그름이라고 생각하는 것에 대한 잣대를 내려놓고, 대신 모두를 위해 더 아름답고 좋은 세상을 만드는 데 집중해야 합니다.”


LGBTQ+ 친화적인 사이트는 비즈니스에 좋습니다.


웹사이트를 LGBTQ+ 친화적으로 만드는 것은 여러분의 비즈니스에 있어서도 현명하다고 토레는 지적합니다. “모든 것은 포용에 관한 것이어야 합니다. 포용의 가치에 주의를 기울이는 기업은 포용적이고 다양성을 존중할 뿐만 아니라 성장을 경험하게 될 거에요.”


포괄적인 비즈니스와 웹사이트를 운영하면 LGBTQ+의 세계에서 브랜드를 위한 공간을 개척하는 데 도움이 될 겁니다. 미국에서만 5.6% 이상의 성인이 레즈비언, 게이, 양성애자 또는 트랜스젠더로 식별되고 있는 지금, 이 시장이 중요하다고 해도 과언이 아니겠지요. 가장 중요한 것은 LGBTQ+ 고객이 온라인에서 검색 및 쇼핑하고, 상호작용할 수 있는 안전한 공간을 제공함으로써 브랜드 이미지를 개선하고 고객의 충성도를 높일 수 있다는 것입니다.



LGBTQ+ 친화적인 웹사이트를 위한 디자인 팁


비즈니스, 블로그 또는 온라인 포트폴리오를 위한 웹사이트를 만들 때 목표 중 하나는 LGBTQ+ 커뮤니티를 포함하여 해당 웹사이트와 상호 작용할 다양한 사람들을 위한 사이트를 디자인하는 것이어야 합니다. 작은 단계가 큰 변화로 이어질 수 있습니다. 웹사이트를 LGBTQ+ 친화적으로 만드는 7가지 방법은 다음과 같습니다.


LGBTQ+ 친화적인 웹사이트를 만드는 방법


1. LGBTQ+ 개인의 다양한 이미지 활용


2. 성별 중립적 용어를 사이트 카피에 통합


3. LGBTQ+ 친화적인 보안 관행 구현


4. LGBTQ+ 검색에 최적화


5. 괴롭힘으로 부터 LGBTQ+ 사용자 보호


6. LGBTQ+ 제품 지원


7. 말 대신 행동으로 포용성 보여주기



01. LGBTQ+ 개인의 다양한 이미지 활용


사이트 방문자가 비즈니스 커뮤니티, 제품 또는 서비스를 이해하는 데 도움이 되도록 웹사이트 디자인 전반에 걸쳐 시각 자료를 사용 해 보세요. 이러한 시각 자료는 비즈니스를 대표할 뿐만 아니라 브랜드 스타일과 목소리에 맞는 톤을 설정해 내 사업이 지지하는 것에 대한 대중의 인식을 형성합니다.


사이트 이미지를 선택할 때, 자신의 브랜드가 다양한 모든 사람을 포함한다는 것을 알리세요. 게이 및 레즈비언 커플, 트랜스젠더 및 기타 그룹의 이미지를 사용하여 LGBTQ+ 커뮤니티를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 보다 다양한 스토리를 전달하고, 그들이 대표하는 LGBTQ+ 커뮤니티를 보여줄 수 있습니다.


이미지 검색을 시작하기 전에 많은 무료 스톡 사진 사이트가 여전히 진부한 이미지들로 가득 차 있다는 점을 유념하세요. 시대에 맞는 다양한 옵션을 찾고 있다면 수백 개의 무료 고품질 이미지와 선별된 다양성 컬렉션을 제공하는 Shutterstock, Unsplash 및 Vice의 The Gender Spectrum Collection을 확인 해 보는 것이 좋습니다.


Wix로 사이트를 만들 때, ‘Wix 미디어 관리자’에서 사이트에 이미지를 추가하세요. 여기에서 프라이드 사진 및 벡터 아트에 대한 다양한 옵션을 찾을 수 있습니다.



윅스 미디어 관리자에서 선택할 수 있는 다양한 프라이드 사진 및 벡터 아트 이미지


02. 성별 중립적 용어를 사이트 카피에 통합


작성된 콘텐츠는 회사 소개 페이지에서 자신을 설명하는 방식, 온라인 스토어의 제품 세부 정보 또는 문의 양식에 사용되는 사본 등 웹사이트의 인식과 성능에 중대한 역할을 하게됩니다.


웹 콘텐츠를 작성할 때 LGBTQ+ 커뮤니티 내의 모든 사람이 자신을 "남성" 또는 "여성"이라는 틀에 넣지 않는다는 점을 유념해야 합니다. 많은 사람들에게 성적 지향성을 드러내는 것은 자신의 성 정체성을 이해하거나 정의하기 위한 첫 단계일 뿐입니다. 예를 들어, 트랜스젠더가 온라인에서 성별을 확인하는 요청란을 확인할 때 자신에게 적합한 옵션이 제공되지 않는 경우는 아직도 흔합니다.


"기업은 대화에서 성별에 대한 질문을 하지 말아야 합니다."라고 토레는 말합니다. “'성별이 무엇인가요?” 와 같은 질문은 우리 사회가 구축한 젠더 역할을 벗어나 성전환을 했거나 자신을 성 정체성과 동일 시하는 모든 사람에 대해 차별과 소외감을 느끼게 합니다."


사이트 텍스트 전체에 성별 중립 구문을 적용하여 온라인에서 보다 포괄적인 언어를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 성별 중립 직업(예: "웨이트리스" 나 "웨이터" 대신 "서버" 사용)을 선택하거나 관련될 경우 "그" 또는 "그녀" 대신 "그들"을 사용할 수 있습니다.


토레가 강조하듯이, 사이트의 사용자에게 정보를 요청할 때 특히 주의해야 합니다. 고려해야 할 것 중 한 곳은 바로 이메일 가입 양식입니다. "포용을 지원하고 강제하는 보다 중립적인 언어를 사용해야 하며, 온라인 비즈니스는 이러한 변화를 수용해야 합니다."라고요. "성별 관련 질문에 대한 답을 미리 입력하는 대신, 사용자가 원하는 내용을 공유할 수 있는 공백을 남겨두는 것은 어떨까요?"


웹사이트에 방문자들이 "남성" 또는 "여성" 확인란을 체크하도록 요청하는 양식이 있다면, "기타"에 대한 옵션도 있어야 합니다. 또는 이 단계를 모두 건너뛰도록 선택하는 것도 한 방법이 될 수 있습니다.



03. LGBTQ+ 친화적인 보안 관행 구현


상상해 보세요: 사용자가 웹사이트에서 암호로 보호된 콘텐츠에 대한 비용을 지불하기로 결정합니다. 신용 카드를 꺼내 개인 정보를 입력하고 사용자 이름을 선택한 후, 비밀번호를 입력합니다.


다음으로, 보안에 대한 질문을 받게 됩니다. 보안 질문은 더욱 안전한 웹사이트와 상호 작용할 때 접하게 되며 일반적이면서도 사용자에 안심을 줄 수 있지요. 첫 번째 질문을 보니 "어머니의 결혼 전 성은 무엇입니까?"입니다. 하지만 사용자가 어머니가 아닌 두 명의 아버지를 가족 구성원으로 가지고 있다면 어떻게 될까요?


이와 같은 미세한 상호작용은 사소한 것처럼 보일 수 있지만, 이것으로 인해 자신의 비즈니스와 고객 사이에 장벽을 만들 수 있습니다. 사이버 소외감으로 인해 당황할 수 있는 이러한 사례를 생략 함으로써, 내 사이트에서 LGBTQ+ 방문자가 사회의 공통된 구성원으로 포용받는다는 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.



04. LGBTQ+ 검색에 최적화


메타데이터는 웹사이트 전체에서 사용되는 짧은 텍스트로, 검색 엔진이 검색 결과에 표시되는 방법을 알려줍니다. 여기에는 메타(또는 SEO) 설명, 대체 텍스트(alt text) 및 태그가 포함됩니다. 메타데이터를 전략적으로 통합하면 사이트의 트래픽이 증가하고 LGBTQ+ 커뮤니티를 비롯한 적절한 대상에 도달할 수 있습니다.


이것은 단순히 검색 결과에서 더 나은 성능을 발휘하기 위한 해킹이 아닙니다. LGBTQ+ 커뮤니티의 구성원이 온라인에서 제품이나 서비스를 찾을 때, 자신들을 환영하는 브랜드를 찾기 위해 검색 범위를 더 구체화 하여 지정할 가능성이 높습니다. 예를 들어, 피트니스 웹사이트를 운영하는 경우, 그룹 클래스의 메타 설명에 "LGBTQ friendly"가 포함되어 있다면 안전하고 포괄적인 운동 공간을 찾는 LGBTQ+ 고객의 관심을 끌 수 있습니다.


관련성이 있는 경우 "LGBTQ+ friendly"와 같은 문구를 웹사이트의 메타데이터에 포함할 수 있습니다. 이를 통해 LGBTQ+ 커뮤니티에서 내 비즈니스 사이트를 더 쉽게 찾고, 사용하고, 수용할 수 있습니다. 또한 의심의 여지 없이 웹사이트에 대한 트래픽도 증가할 거구요.



프라이드 달을 맞이해 두 남성이 행복하게 서로를 안고 있는 모습


05. 괴롭힘으로부터 LGBTQ+ 사용자 보호


웹사이트는 개인 브랜드나 비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 하지만 그 관계는 일방통행이 아닌 고객 커뮤니티가 비즈니스의 공간에 있을 때, 이를 보호하고 지키는 책임을 함께 수반합니다.


이는 특히 댓글 섹션, 온라인 포럼 및 블로그에서 사용하는 언어에 해당됩니다. LGBTQ+ 사용자는 이러한 포럼에서 둔감하거나 혐오스러운 발언으로 인해 괴롭힘과 차별을 경험할 수 있습니다. 사이트의 LGBTQ+ 커뮤니티를 보호하기 위해 웹사이트의 댓글과 게시물을 모니터링하고, 사용자가 불편해 할 경우 도움을 주고, 다른 문제를 조사하거나 해결할 수 있습니다.




파란 하늘 아래 두 여성이 입맞춤하는 모습


06. LGBTQ+ 제품 지원


급성장하는 이커머스 산업은 우리에게 LGBTQ+ 커뮤니티를 지원할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다. 많은 회사들이 Pride 기간 동안 특별 제품과 컬렉션을 만들어 LGBTQ+ 커뮤니티와의 연대를 보여주고, 종종 판매의 일정 부분은 행사를 기념하기 위해 기부합니다.


웹사이트를 LGBTQ+ 친화적으로 만들 때는 단순히 무지개 색상의 상품과 프라이드 달인 6월 한 달만 고려하는 틀에서 벗어난 아이디어를 생각하세요. 한 가지 방법은 제품 페이지에 성별이 지정되지 않은 섹션을 추가하는 것입니다. 이것은 잠재적인 쇼핑객에게 패션 젠더 규범에서 벗어날 수 있는 기회를 제공하고, 이를 LGBTQ+ 커뮤니티와 공유하도록 영감을 줄 것입니다.



프라이드 달을 맞이 해 여러 LGBTQ 커뮤니티를 위한 디자인 티셔츠를 판매하는 웹사이트


07. 말 대신 행동으로 포용성 보여주기


온라인에서 LGTBQ+ 커뮤니티에 대한 자신의 열린 생각과 애정을 말하는 것은 쉽지만 자신의 비즈니스가 커뮤니티에 우호적이라는 것을 증명하기 위해서는 말 뿐만이 아닌 행동이 필요합니다. 후원, 상품 또는 소셜 미디어 캠페인에 투자하여 프라이드 달(6월)을 크게 후원하는 브랜드들 조차 LGBTQ+ 사용자가 웹에서 정기적으로 경험하는 문제를 여전히 간과하고 있습니다.


델라 토레는 일부 브랜드가 "Pride 컬렉션을 만든 다음, 항목을 보기 위해 남성 또는 여성을 선택하도록 강요한다"고 지적합니다. 그래서 표면적으로는 LGBTQ+ 커뮤니티에 대한 지지를 보여주고 있지만 사려 깊고 신중하며 포용적인 방식으로 지원되지 않는 아이러니함이 여전히 남아있습니다.


크고 작은 제스처가 LGBTQ+ 문화를 정상화하는 데 긍정적인 역할을 하는 것은 아무 문제가 없지만, 개인으로서 우리는 일상적으로 교류하는 사람들에게 집중함으로써 영향을 미칠 수 있습니다. 비즈니스 웹사이트, 블로그, 온라인 스토어 등의 소유자로서 여기에는 LGBTQ+ 친화적인 웹사이트를 만드는 것이 포함되어야 합니다.


LGBTQ+ 커뮤니티에 대한 중요하고 포괄적인 변경 사항을 사이트에 적용하는 방법에 대한 인사이트를 쌓는 시간이 되셨길 바랍니다. 또한 LGBTQ+ 인식에 대한 리소스를 검토하고, 커뮤니티 구성원들과 대화하며, 기회가 있다면 LGBTQ+ 커뮤니티의 친구, 가족 또는 동료에게 웹사이트를 검토하고 제안 사항을 들어보라고 요청할 것을 권장합니다.





Localised by 노윤지

Wix 한국 마케팅 매니저


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