코로나19: 슬기로운 대응을 위한 핵심 기능
지난 1월 한국에서 첫 코로나19 확진자가 나온 이후 한 계절이 바뀌었지만 바이러스의 불길이 좀처럼 꺼지지 않고 있습니다. 다행히 감염자가 줄어들고 있는 추세이지만 언제 종식될지 모르는 불확실한 상황 속에서 많은 소상공인분들께서 어려움을 겪고 계실 거라 생각합니다.
힘든 시기를 보내고 계신 모든 사장님들께서 코로나19를 슬기롭게 극복하시는 데 힘을 보태기 위해 Wix는 여러 변화와 조치를 취하고 있습니다. 이벤트 및 대면 서비스를 제공하는 업종, 외식업과 관련된 비즈니스를 운영하신다면 현 상황을 대응하는 데 도움이 될 아래 핵심 기능을 통해 사업체를 잘 지켜내시길 진심으로 바랍니다.
이벤트
‘사회적 거리두기’ 운동 강화와 외출을 자제하는 분위기로 인해 예정된 이벤트와 행사가 줄줄이 취소되거나 연기되고 있습니다. 행사를 취소하고 미루는 게 정말 최선일까요? 좋은 대안이 있습니다. 온라인으로 플랫폼을 바꿔 이벤트를 진행하는 겁니다. 실제로 비대면 마케팅 활동이 확산되면서 온라인 이벤트의 중요성이 높아지고 있습니다. 계획대로 이벤트를 취소하거나 혹은 온라인 이벤트로 전환을 준비하시든, 각 결정에 따라 유용하게 쓰일 기능들이 준비되어 있습니다.
신속한 취소 및 환불 처리 이벤트를 취소하거나 티켓을 환불해야 하는 경우 사이트 대시보드에서 취소 및 환불 처리를 할 수 있습니다. 이때, 불가피하게 취소할 수밖에 없는 사정을 담은 취소 이메일을 작성해 게스트에게 발송하는 것을 잊지 마세요.
온라인 이벤트로 전환 화상 회의와 같은 영상 커뮤니케이션 플랫폼을 활용해 오프라인 이벤트를 온라인 형태로 신속하게 변경하세요. 내 Wix 홈페이지에 줌(Zoom)을 추가하거나 Youtube 실시간 스트리밍, Instagram 및 Facebook 라이브 방송을 통해 이벤트에 참여할 수 있도록 링크를 게시하세요. 자세한 내용은 오프라인 이벤트를 온라인 이벤트로 진행하는 방법에서 확인할 수 있습니다.
예약 서비스
사회적 거리두기 운동의 영향으로 면대면 접촉이 줄고 있습니다. 요가처럼 직접 대면 방식에 특화된 비즈니스일지라도 고객과 직원의 건강을 우선한다면 온라인 채널로 비즈니스를 전환하는 것이 좋습니다.
아래 기능을 이용하여 온라인 예약 서비스 변경 및 취소를 관리하세요.
온라인 세션 실행 내 사이트에 줌(Zoom)을 추가해 수업, 워크숍, 상담 등을 온라인으로 진행하세요. 각 세션마다 초대 URL이 생성되며, 예약이 확인되면 초대 링크가 고객에게 자동으로 전송됩니다. 물론, 처음에는 새로운 방식에 다소 어색함을 느껴 적응하기까지 시간이 필요할 수 있지만 '역시 인간은 적응의 동물이구나'라는 걸 금방 느끼실 겁니다.
사전 녹화 세션 영상 비대화형(non-interactive) 수업에는 미리 녹화해 둔 동영상을 업로드하세요. Wix 동영상을 사용하면 방문자가 구독할 수 있는 동영상 채널을 생성할 수 있으며, 콘텐츠로 인한 수익을 올릴 수 있습니다.
환불 요청에 신속하게 처리 고객이 서비스 취소를 원한다면 사이트 대시보드에서 최대한 빨리 환불 처리를 진행해 지불 거절을 피하도록 하세요. 환불 진행 상황을 고객에게 공지하는 것 역시 같이 이루어져야 합니다.
챌린지 프로그램 생성 스스로 동기부여할 수 있는 챌린지 프로그램을 제공해 고객이 온라인 세션에 지속적으로 참여할 수 있도록 하세요. 운동 또는 학습 챌린지 프로그램을 구성한 뒤 고객을 초대하기만 하면 됩니다. 고객별 진행 상황 파악이 가능하기 때문에 세심한 개별 케어를 통해 고객 만족도를 높이고, 중도 이탈률이 줄어드는 결과를 누릴 수 있습니다.
레스토랑
전문적인 음식 주문 플랫폼을 이용하여 급증한 배달 및 포장 주문을 받으세요.
주문 앱 추가 수수료가 없는 Wix 레스토랑 앱을 이용해 주문을 한곳에서 관리하세요. 배달 가능 요일, 시간 등을 설정할 수 있습니다. 한국에서는 현재 오프라인 결제 방식만 가능합니다.
전화 주문 추적 및 관리 레스토랑 온라인 주문 앱을 통해 전화 주문 내역을 일일이 확인할 수 있어 주문 관리가 편리합니다.
Wix 운영자 앱으로 비즈니스 관리 단순히 주문 접수 및 관리만 가능한 것이 아니라 재료가 소진된 메뉴가 있을 경우 Wix 모바일 앱을 통해 신속하게 업데이트할 수 있습니다.
온라인 쇼핑몰
배송 정책 업데이트 재고 관리에 차질이 생겨 배송 지연을 피할 수 없는 경우라면 우선 고객에게 해당 상황을 사실대로 전달하는 것이 중요합니다. 배송 시간이 평소보다 오래 걸릴 수 있음을 이메일 마케팅을 사용해 알리고, 변경 사항을 반영한 배송 정책을 업데이트하세요.
유료 플랜
코로나19로 인해 급변하는 생활 방식에 발맞춰 내 비즈니스를 성장시키기 위해서는 변화를 꾀할 수 있는 유연성이 발휘되어야 합니다.
플랜 '일시 중지' 및 '재활성화' 옵션 서비스를 일시적으로 제공할 수 없는 경우 고객의 플랜을 일시 중지할 수 있습니다. 무급휴가와 같은 사유로 주머니 사정이 어려워진 고객 역시 플랜의 일시 중지 조치를 원할지 모릅니다. 다시 서비스를 제공할 수 있는 여건이 되거나 고객이 일시 중지 해제를 원할 때는 플랜을 다시 활성화할 수 있습니다.
동영상 채널 구독 서비스 외출을 꺼리게 되면서 반강제로 '집콕'하는 분들을 고려해 운동 영상, 튜토리얼, 워크숍, 수업 등을 제공하는 유료 채널 구독 서비스를 웹사이트에 추가하세요.
By Wix 팀
