AI 마케팅이란? 사례와 장점 그리고 당면 과제
불과 몇 십 년 전만 해도 인공 지능은 SF 속에서나 볼 수 있는 가상의 것이었지만, 이제 많은 사람들은 스포티파이(Spotify)에서 엄선된 플레이리스트를 듣거나 넷플릭스(Netflix)에서 추천 프로그램을 보거나 구글(Google)의 음성 도우미에게 키친 타이머를 설정하라고 요청하는 등 매일 AI를 활용하고 있습니다.
소비자만 AI의 이점을 활용하는 것은 아닙니다. 2019년 가트너(Gartner)의 연구에 따르면 37%의 비즈니스가 AI를 어떤 형태로든 구현했습니다.
AI는 가장 성공한 비즈니스만 유용하게 활용할 수 있는 것처럼 보이지만, 기술이 발전하면 소규모 비즈니스도 일상 운영 과정에서 AI의 힘을 활용할 수 있습니다.
하지만 비즈니스가 소규모라면 어디부터 시작해야 할까요? 2018년 맥킨지(McKinsey) 보고서에 따르면 모든 회사 직능 중 마케팅이 AI를 통해 얻는 이득이 가장 많았습니다. 그러니 웹사이트 만들기를 마친 후에는 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 고객을 최고의 제품에 매칭하고, 고객이 구매 적기에 도달할 수 있도록 위해 사용할 수 있는 경제적인 수백 가지의 AI 도구 중 일부에 레이어해 보시는 것은 어떨까요?
이 글에서는 AI 마케팅의 정의, 이점과 당면 과제를 자세히 살펴보고 소규모 기업의 마케팅 활동을 개선하기 위해 이 첨단 기술을 가장 잘 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
AI 마케팅이란 무엇인가요?
인공 지능(AI) 마케팅은 첨단 컴퓨팅 기술을 사용하여 데이터를 분석하고 대상 고객을 더 잘 파악하는 마케팅 방법입니다. 다양한 마케팅 종류 중 하나인 AI 마케팅은 비즈니스 소유자가 올바른 메시지를 적시에 대상 고객에게 전달할 수 있도록 데이터 분석을 제공하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
또한, 생성형 AI 기술은 비즈니스가 따분한 마케팅 업무를 자동화하고 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.
AI 마케팅 사용 사례 및 예시
소규모 비즈니스는 마케팅을 할 때 리소스를 최소한 사용하여 가능한 최상의 방식으로 대상 고객에게 도달하고자 합니다. AI 마케팅 플랫폼은 사람이 하는 어림짐작을 대체하고 비즈니스가 기존 고객 데이터를 효율적으로 사용할 수 있도록 지원합니다.
마케팅 에볼루션(Marketing Evolution)은 브랜드가 AI를 사용하여 마케팅 활동을 최적화할 수 있는 다음과 같은 몇 가지 방법을 소개했습니다.
이전 고객 상호작용을 기반으로 실시간 개인화 제공
챗봇을 사용하여 사용자와 즉각적인 고객 서비스 상호작용 제공
프로그래밍 방식 광고를 사용하여 미디어 계획 작업 극대화
공급 및 수요 데이터를 기반으로 아이템의 가격을 자동으로 책정하여 매출 증대
팁: Wix 웹사이트에 LiveChat을 추가하면 실시간 문의에 대한 응답을 개선하고 고객의 요구에 맞게 챗봇의 응답을 조정할 수 있습니다. 라이브 에이전트로 챗봇을 사용하여 올바르게 채팅을 전송하고, 도움말 티켓을 전달하고, 페이스북 메신저(Facebook Messenger)에 원활하게 통합하여 지원의 범위를 늘려보세요.
AI 마케팅의 이점과 당면 과제
인공 지능은 지속적으로 개선 및 발전 중이지만, 중요한 점은 인공 지능의 이점과 당면 과제를 인식하는 것입니다.
이점
소규모 비즈니스는 AI를 활용하여 주로 마케팅 전략을 최적화하여 더 빠르고 효율적으로 운영할 수 있습니다.
“사람들은 특정한 이유로 소규모 비즈니스에 방문합니다. 바로 여러분이죠.” 업계 소식과 추세로 Wix의 내부 팀에 영감을 불어넣고자 하는 Wix의 애널리스트인 샤샤프 로드버그(Shachaf Rodberg)가 말했습니다. “모든 유형의 마케팅 도구를 통해 수작업은 자동화하고 사람들과 대화하고 좋은 고객 경험을 만드는 데 집중할 수 있습니다. 예산이 적은 경우 AI를 사용하여 개인의 역량을 확장할 수도 있습니다.”
많은 소규모 비즈니스가 영업 및 캠페인의 고객 데이터를 보유하고 있지만, 이러한 데이터를 정렬하고 효율적으로 분석할 시간이나 전문 지식이 항상 있는 것은 아닙니다. 하지만 Oribi.io와 같은 AI 분석 도구는 비즈니스가 테스트를 실행하고, 어떤 부분이 자신들의 요구에 부합하는지, 그리고 어떤 부분이 최적화될 수 있고, 전략을 다시 짜야 하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
팁: Wix Facebook 광고를 사용해 보세요. AI 기반 스마트 알고리즘으로 광고가 가장 큰 영향을 가질 수 있는 플랫폼, 위치, 광고 대상을 확인할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 대상을 재지정하고, 유사 광고 대상을 구축하고, A/B 테스트를 실행할 수 있습니다.
AI는 또한 프로그래밍 방식 광고, SNS 및 자연적 검색 방법을 사용하여 소규모 비즈니스의 경쟁력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소규모 비즈니스는 동일한 플랫폼에서 대형 브랜드와 경쟁하는 데 필요한 다양한 버전의 광고 또는 맞춤형 콘텐츠를 제작할 시간이나 리소스가 없습니다.
하지만 AI 도구는 이러한 플랫폼에 맞게 최소한의 투자로 더욱 최적화된 콘텐츠를 대규모로 제작하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 마케팅 인플루언서인 Neil Patel(닐 파텔)은 블로그 및 설명 문구를 위한 텍스트 생성 기술인 Copy.ai와 텍스트로부터 초현실적 화자 동영상을 생성하는 AI 동영상 플랫폼인 Synthesthia.io를 추천합니다.
당면 과제
AI 마케팅은 소규모 비즈니스에 도움이 될 수 있지만 항상 교육을 받을 필요가 있습니다. 기업은 새로운 도구를 통해 최상의 결과를 얻을 수 있도록 교육 시간과 자금을 투자해야 합니다.
기업에서는 고객 정보를 타사 도구와 윤리적이고 비공개인 방식으로 공유할 수 있도록 허락을 받았는지 확인해야 하므로 개인정보보호도 지속적으로 해결해야 할 당면 과제가 될 수 있습니다.
또한 이러한 도구를 통해 비즈니스를 시작할 수 있지만 여전히 사람이 감독해야 합니다. 예를 들어, 와이어드(Wired)는 텍스트를 생성하는 AI 기술 GPT-3을 사용하여 작성된 문구는 편집이나 팩트체크 없이는 그대로 발행할 수 없다고 보고합니다. 인스타페인팅(Instapainting)의 창립자인 크리스 첸(Chris Chen)은 “결과를 드러내 놓고 사용해선 안 되지만, 편집의 시작점이자 지루한 연구 작업을 수행합니다.”라고 기사에서 밝혔습니다.
또한, 씨엠에스와이어(CMSWire)의 보고에 따르면 도구가 이미 존재하는 데이터를 사용하기 때문에 인종, 성별, 민족 또는 기타 사회적 [불평등] 등 데이터세트에 내재된 편견을 재현할 가능성이 높다고 합니다.
게다가 고객이 모든 고객 대면 마케팅 도구에 적응하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 로드버그(Rodberg)는 어떤 고객은 AI 주도 마케팅 경험이 신기하다고 처음부터 더 깊이 느낄 수 있지만, AI의 품질이 향상되고 이러한 도구가 문화에 더욱 내재하면 더 많은 사람이 AI와 함께 살아가는 방식을 알게 될 수 있을 것이라고 말했습니다. 로드버그(Rodberg)는 이를 위한 첫 번째 단계가 고객에게 AI 기술이 상호작용을 지원한다는 것을 알리는 것이라고 밝혔습니다.
“인간의 행동이 변화하는 것은 아닙니다. 기술이 변화하고 도구가 변화할 수 있지만 인간은 기본적으로 동일합니다.”라고 로드버그(Rodberg)는 말합니다.
By 조윤정
SEO & 블로그 전문가
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