UX Writing : 효과적인 UX 카피라이팅을 하려면 어떻게 해야 할까?

점점 더 많은 개인 및 전문직의 삶이 온라인 및 오프라인에서 동시에 이루어지면서 사용자 경험(UX) 설계가 모든 기업에게 매우 중요해졌습니다. 사용자 경험은 제품이나 웹사이트 사용자에게 초점을 맞추어 모든 것을 사용자에 염두를 두고 설계하고 작성하는 것입니다. 이러한 과정의 필수적인 부분은 모든 웹사이트, 앱 또는 제품에 들어갈 카피를 신중하게 선택하는 것입니다. 이런 곳에 들어갈 콘텐츠를 어떻게 정하느냐에 따라 사용자 경험을 명확하게 설계했을 때와 사용자가 무엇을 해야 할 지 확신할 수 없게 만드는 경험 사이에 차이가 발생하게 됩니다.

UX 설계 및 UX Writing이 뛰어난 웹사이트를 구축하고 싶다면 웹사이트 제작 도구를 사용하는 것을 권장합니다. 제작 도구를 사용하면 요소를 쉽게 이동하거나 수정할 수 있으며 원하는 위치에 콘텐츠를 추가하고 제거할 수 있습니다. 이러한 유연성은 우수한 사용자 경험 제공을 위해 필수적입니다. UX Writing에 대해 보다 깊이 있게 소개하기 위해 UX 카피를 최대한 활용할 수 있는 팁을 제공하는 글을 정리해 보았습니다.

UX Writing이란 무엇일까요?

UX(사용자 경험) Writing은 사이트 방문자에게 유용한 내용을 제공하면서도 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 과정을 말합니다.

그렇다면 다른 종류의 웹사이트 Writing과 UX Writing의 차이점은 무엇일까요? 첫째, 목표와 접근 방식이 다릅니다.

• Copywriter(카피라이터)는 잠재 고객을 끌어들여 수익으로 전환하는 분명한 목적을 가지고 웹사이트 및 랜딩페이지 카피라이팅을 합니다.
  

• Content Writer(콘텐츠라이터)는 마케팅과 사고 리더십의 목적을 가지고 독자들을 교육하고 때로는 재미 요소가 될 수 있는 블로그 게시물, 기사 및 기타 유익한 콘텐츠를 작성합니다.
  

• UX Writer는 웹사이트를 보다 직관적이고 즐겁게 사용할 수 있도록 웹사이트 카피라이팅을 하여 사용자의 전체적인 경험에 따르는 자신감과 만족도를 높입니다.

이러한 세 가지 역할이 모두 원활하게 어우러져야 한다는 점을 유념해야 합니다. UX Writing은 가능한 한 최고의 콘텐츠를 제작하기 위해 심층 연구와 테스트 수행을 포함하여 다양한 방식으로 다른 웹사이트 Writing에 추가할 수 있습니다.

UX Writing을 좀 더 깊이 이해하기 위해 일반적으로 UX Writing 프로세스에 들어가는 구성 요소를 나열해 보았습니다.

01. 리서치

UX 설계의 모든 부분에는 일반적인 사용자와 그들의 행동 방식을 이해하기 위한 사용자 리서치가 필요합니다. 그리고 UX Writing은 UX 설계라는 거대한 퍼즐의 한 조각에 불과합니다. 그렇기 때문에 UX Writer는 디자이너와 연구원처럼 초기 리서치와 발견 단계에도 관여합니다.

업계와 사용자들에 대한 일반적인 리서치는 필수입니다. 하지만 사전에 진행하는 사용자 리서치 및 인터뷰에 UX Writer가 참여하는 것은 매우 중요합니다. 이는 UX Writer가 누구를 위해 카피라이팅을 하는지 더 잘 알 수 있게 도와줄 뿐만 아니라 사용자들의 실제 목소리를 들을 수 있게 해주고 사용자들이 사용하는 언어에 대한 감각을 갖게 해줍니다.

02. 전략

UX Writer는 커뮤니케이션의 달인입니다. 비록 UX Writer가 웹디자인에는 능통하지 않더라도 언어의 형식과 흐름이 메시지를 이해하고 연관시키는 개인의 능력에 어떻게 영향을 미치는 지를 이해합니다. 따라서 UX Writer는 주어진 웹사이트나 브랜드의 더 큰 전략을 결정하는 데 관여해야 합니다.

UX Writer는 웹사이트 전략에 관여하는 것 외에도 블로그 콘텐츠 전략을 구축하는 일도 종종 담당합니다.

03. 스타일 가이드 개발

사용자 경험을 위해 웹사이트와 그 카피를 최적화하는 과정에 완성이란 있을 수 없습니다. 그것이 UX Writer가 콘텐츠 스타일 가이드를 만드는 이유 중 하나입니다.

스타일 가이드 문서에서는 다음과 같은 여러 가지 요점을 간략하게 설명합니다.

• 브랜드의 원칙 및 가치 설명

• 브랜드 목소리 및 특성

• 카피 가이드라인

• 서식, 맞춤법 및 문법 규칙

• 승인된 브랜드 전문 용어

스타일 가이드는 웹사이트를 위해 카피라이팅하는 모든 사람이 브랜드 이미지 및 정체성을 유지하고 사용자 경험을 보존하는 데 전념할 수 있게 해줍니다. 이는 강력한 UX Writing을 가진 웹사이트 또는 앱을 구축하는 데 필수적인 단계입니다.

04. UX Writing

물론 가장 중요한 단계는 카피라이팅 그 자체입니다. UX Writing은 일반적으로 웹사이트의 작은 구성 요소들과 관련이 있습니다. 예시:

• 버튼 텍스트

• 메뉴 라벨

• 푸시 알림

• 성공 메시지

• 오류 메시지

• 양식 지침

• 주의사항

• 404 메시지

UX Writer가 마이크로카피에 세심한 주의를 기울여야 하는 것은 사실이지만 그렇다고 해서 사이트의 나머지 카피들을 무시할 수는 없습니다. 모든 사이트의 카피는 사용자가 웹사이트를 방문할 때 보는 완성된 이미지를 형성하기 위해 함께 제공됩니다. 그러므로 카피라이팅 자체에 대해 생각할 때, 마이크로카피 뿐만 아니라 더 긴 형식의 콘텐츠도 고려해야 합니다. 완전한 메시지를 전달하기 위해 마이크로카피와 긴 형식의 콘텐츠를 어떻게 잘 결합시킬 것인지 생각해 보세요.

05. 테스팅

UX Writer는 제공받은 데이터와 실제 사용자 입력을 고려하여 신중하게 단어를 선택합니다. 즉, '거래 거부'를 더 나은 표현으로 쓸 수 있는 방법을 찾았을지도 모르지만 그것이 최선은 아닐 수 있습니다.

그렇기 때문에 UX Writer가 항상 A/B테스팅을 통해 카피의 여러 변형 버전을 테스트하는 것입니다. 목표는 방문자가 가능한 한 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것이며 메뉴 라벨이나 양식 지침을 조금만 수정해도 방문자가 웹사이트를 쉽게 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

UX Writing이 중요한 이유

웹사이트의 카피라이팅이 쉬운 일은 아닙니다. 여러분은 자기 자신의 브랜드를 속속들이 잘 알고 있고 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 잘 알고 있지만 웹사이트 방문자들은 그렇지 않습니다. 브랜드에 대해 잘 모르는 상태에서 내가 카피라이팅한 것을 사람들이 읽을 때 어떻게 느끼는지도 고려해야 합니다. 결과적으로 사용자가 웹사이트 및 브랜드와 긍정적인 관계를 구축하고 궁극적으로는 비즈니스의 눈에 띄는 성장으로 이어질 수 있습니다.

더 현실적으로 보자면 사용자는 사이트의 흐름과 무엇이 자신을 원하는 곳으로 이끌 것인지 이해해야 합니다. 예를 들어, 만약 사용자가 여러분의 웹사이트에서 제품이나 서비스를 구매하려고 하는데 어떻게 해야 결제 페이지로 갈 수 있는지 잘못 이해한다면 구매의 진행을 막을 수도 있습니다. 그리고 이것은 비즈니스에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 시간을 들여 웹사이트에 있는 모든 콘텐츠의 카피와 그 배치를 고려하는 것이 중요합니다.

UX Writing은 또한 여러분의 브랜드가 누구에게 서비스를 제공하는지, 그들에게 어떤 점을 힘들게 하는지, 그들이 무엇을 필요로 하는지, 무엇을 원하는지 자세하게 살펴보도록 해줍니다. 이를 통해 이상적인 고객을 대상으로 한 글을 작성할 수 있으므로 고객이 내 브랜드에서 제품을 구매할 가능성과 사용자에게 만족감을 줄 가능성이 높아집니다.

여러분의 사이트에서 친절한 UX Writing이 가치 있는 이유를 분석하려면 다음을 고려해야 합니다.

• UX 카피는 리서치, 사용자 심리, 공감의 결합에서 비롯됩니다. 카피라이팅에 대해 사용자 우선으로 접근하는 방식은 더 긍정적이고 기억에 남는 경험을 만들 수 있습니다.

• 방문자들은 여러분의 카피라이팅을 통해 브랜드의 목소리를 들을 수 있을 것이고, 이는 브랜드 정체성 강화에 도움이 될 것입니다.

• 대화형 인터페이스는 웹사이트에서 기계 같은 인위적인 느낌을 없애고 그 대신에 더 안락해 보이고 정직하게 느껴지게 합니다.

• 웹사이트의 디자인이나 상호작용에 있어서 심지어 가장 작은 장애물도 명확하고 간결한 UX 카피를 통해 부드럽게 제거할 수 있습니다.

UX Writing 팁

웹페이지, 제품 또는 앱에서 UX Writing을 구현하는 데 도움이 될 수 있도록 웹사이트를 구축할 때 명심해야 할 몇 가지 실용적인 UX Writing 팁을 살펴보겠습니다.

01. UX 설계 팀과 긴밀하게 협력한다

디자이너는 모든 사용자 리서치, 인터뷰, 테스트를 받고 사이트를 위한 시각적인 언어를 만들 것입니다. 그 언어의 소리와 형태에 대해 여러분 모두가 같은 생각을 하고 있는지 확인하기 위한 가장 좋은 방법은 처음부터 함께 일하는 것입니다.

또한, 상호 보완적인 카피와 디자인을 함께 사용함으로써 더 나은 웹사이트를 구축할 수 있습니다. 디자이너가 작업할 콘텐츠를 작성하거나 또는 그와 반대로 일관성 있는 결과를 도출하기 위해 함께 작업할 수 있습니다.

02. 고객의 목소리를 듣는다

업계 사람들에게만 익숙한 용어를 사용하는 것이 아니라 고객의 제품 및 서비스에 대한 이해 수준에 맞게 고객의 언어로 말하는 것이 중요합니다. 비즈니스 소유주, 영업사원, 마케터 등이 잠재 고객과 대화할 때 지나치게 기술적인 용어나 기업별 전문 용어를 사용해서는 안 됩니다.

UX 리서치를 하는 것은 여러분의 고객들이 무엇을 이해할 것인지, 그리고 무엇이 일반 방문자들이 이해하기엔 너무 전문적인지를 파악하는데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 여러분은 리서치를 통해 도출한 고객의 언어를 사이트에 적용할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 내 브랜드의 콘텐츠와 제품에 대해 안심할 것입니다.

이것을 적용할 수 있는 한 가지 방법은 내 사이트의 챗봇에 있습니다. 고객의 수준에서 맞이하고 고객이 겪고 있는 문제를 이해해야 합니다. 이는 종종 모든 사람이 안심할 수 있도록 캐주얼하면서 친근한 어조로 말하는 것을 의미하곤 합니다.

UX 카피로 챗봇 인사말을 개선할 수 있는 방법의 예시를 소개하겠습니다.

03. 모든 플레이스홀더 콘텐츠를 변경한다

고품질 웹사이트 템플릿으로 웹사이트를 구축할 때의 좋은 점 중 하나는 시간을 상당히 절약할 수 있으며 이미 여러 가지 방법으로 최적화되어 있다는 것입니다. 즉, 템플릿 요소를 면밀하게 살펴보고 내 브랜드를 잘 표현하는지 원하는 메시지를 정확하게 나타내는지 확인 해 볼 수 있습니다.

특히 그러한 템플릿의 플레이스홀더 콘텐츠를 모두 특정 고객을 위해 대체하고 작성해야 한다는 점을 기억하세요. 이것은 방문자가 웹사이트에 방문했을 때 받는 메시지뿐만 아니라 디자인 내의 'Lorem Ipsum'과 같은 텍스트에도 적용이 됩니다.

예시:

04. 길이에 구애받지 않는다

미니멀리즘은 디자인과 글쓰기 모두에서 중요한 원칙입니다. 하지만 카피와 관련해서 길이가 더 짧은 것이 항상 더 좋은 것은 아닙니다. UX 카피라이팅을 할 때 그 내용이 의도한 바를 달성하는지 스스로 자문해 보세요.

이것을 홈페이지의 메인 CTA(콜투액션)라고 가정해 보겠습니다:

해당 버튼을 보는 방문자는 클릭할 때 eBook을 찾아서 얻을 수 있다는 것을 알게 됩니다. 그러나 클릭한 후에 실제 비용이 49달러 라던지 자신이 사용하는 기기와 호환되지 않는 형식으로만 제공된다는 사실을 알게 되면 실망할 것입니다.

사소한 것 같지만 간결함을 염려하는 대신 더 구체적인 카피라이팅을 하면 사용자들이 겪을지도 모르는 많은 좌절, 혼란 그리고 불필요한 고객 이탈을 미리 없앨 수 있습니다. 해당 예시에서 몇 가지 단어를 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다:

이는 고객의 불만을 줄이고 사용자 경험을 개선할 수 있는 훨씬 더 명확한 CTA(콜투액션)입니다.

05. 감정적 반응을 강화하기 위한 파워 워드를 사용한다

방문자들이 여러분의 사이트에서 카피를 읽을 때 보이는 주요 반응은 무엇입니까?

브랜드가 얼마나 사려없어 보이는지 비판하길 원하십니까?

누군가 자신들의 말을 귀기울여 듣고 있고 이해하고 있다고 느끼길 원하십니까?

사이트에서 양식을 작성한 후 기업이 작성한 정보를 통제하는 것에 만족하기를 원하십니까?

파워 워드를 적절하게 사용하면 독자의 감정적 반응을 불러일으킬 수 있어서 방문자에게 더 설득력이 있습니다. 이는 방문자로 부터 원하는 반응을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다. OptinMonster에는 전환율을 증가시키는 것으로 잘 알려진 700개 이상의 목록이 있어 UX 카피라이팅하는 동안 활용할 수 있습니다.

UX Writing은 방문자의 경험을 개선하는 것이지, 방문자를 성급하게 만들거나 조치를 취하지 않은 것에 죄책감을 느끼게 하는 것이 아닙니다. 따라서 선택한 단어가 어떤 종류의 감정을 느끼게 하는지를 염두에 두세요.

06. 수동태 대신 능동태를 사용한다

수동태보다 능동태로 작성하면 방문자가 통제 받고 있다는 느낌을 준다는 이점이 있습니다. 또한, 능동태는 더 명료하게 느껴지는 경향이 있으며 여러분이 어떤 말을 하는지 알아내기 위해 배배 꼬아 생각하도록 강요하지 않습니다.

예시:

07. 동작 동사를 사용한다

동작 동사는 방문자들이 여러분의 제품 또는 서비스로 부터 어떤 혜택을 받을 수 있는지 정확히 이해하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 여러분의 브랜드에 대한 방문자의 신뢰를 높일 수 있으며, 여러분의 사업이 전하고자 하는 의도를 강력히 전달하는 데 도움을 줍니다.

반면에 불필요한 단어 또는 표현을 사용하면 카피의 내용이 덜 날카로우며 강력하지 않습니다.

예시:

08. 과거 시제 대신에 현재 시제를 사용한다

종종 비즈니스는 혁신적이거나 고객이나 클라이언트가 그들의 과거에서 벗어날 수 있도록 도울 때 성공합니다. 그래서 현재 시제로 카피라이팅을 하게되면 고객이나 클라이언트에게 과거를 돌아보라고 하는 대신, 그들의 요구와 여러분의 해결책을 현실적으로 받아들이게 됩니다.

다음은 브랜드를 더 강력하게 보이게 하기 위해 현재 시제를 사용하는 방법의 예시입니다:

비록 고객 수가 현재 시제문에서 제외되었다고 하더라도 이는 여전히 더 강력하고 자신감을 주는 접근 방식이 될 수 있습니다.

09. 부정문 대신에 긍정문을 사용한다

여러분은 방문자들이 여러분의 웹사이트에서 더 나아가 여러분의 브랜드에 긍정적으로 반응하기를 원합니다. UX 카피만으로 그런 반응을 얻어낼 수 있도록 하는 방법은 많습니다. 가장 간단한 방법은 부정문을 긍정문으로 바꾸는 것입니다:

여러분의 웹사이트는 결코 맥 빠지거나 겁을 주어서는 안 됩니다. 긍정적인 표현을 사용함으로써 여러분은 더 힘이 되고 도움이 되는 분위기를 만들어야 합니다.

10. UX 카피는 재미있지 않아도 괜찮다

UX 카피에 대한 이해에는 일반적인 오해가 있습니다. 우리가 웹에서 종종 볼 수 있는 기억에 남는 많은 예시들은 익살스럽습니다. Pixar의 404 페이지처럼 말입니다:

여기서 보여지는 메세지는 훌륭하며 브랜드 이미지와도 딱 맞습니다. 하지만, 자칫 무례하거나 비 인격적으로 보일 수도 있는 카피가 모든 브랜드와 어울리는 것은 아닙니다.

예를 들어, 회계 법인을 위한 웹사이트를 제작하고 있다고 가정해 봅시다. 약간의 코믹한 느낌은 괜찮을 수 있지만 이를 실행하는 건 거의 도박과도 같습니다. 사이트 방문자가 어떤 재정 문제로 골머리를 앓는지 알 수 없으며, 때에 맞지 않은 농담때문에 방문자가 서비스 사용을 중단할 수도 있습니다.

11. 방문자가 집중할 수 있도록 돕는다

카피를 보기 좋게 만드는 것은 디자이너만의 일이 아닙니다. UX 카피의 형식을 지정하면 방문자는 여러분이 작성한 내용을 인지하고 가장 중요한 부분을 쉽게 발견하여 이해할 수 있습니다. 헤더 태그 및 굵은 글꼴과 같은 시각적 표시를 사용하는 것이 좋습니다.

명심해야 할 또 다른 유기적 전술은 계층 구조입니다. 계층 구조를 사용하면 글꼴 크기, 글꼴 형식 및 메시지 순서를 활용하여 가장 중요하고 먼저 읽어야 하는 내용을 적합하게 전달할 수 있습니다.

Uncommon Goods는 이월 주문 알림은 이를 수행하는 방법의 완벽한 예시입니다:

가장 중요한 세부 사항은 더 큰 글꼴로 되어 있습니다(예시: 첫 번째 줄). 쇼핑객이 전체를 읽지 않을 경우를 대비하여 배송 날짜를 굵은 글꼴로 표시하여 보는 사람이 이를 놓치지 않도록 합니다. 2차적인 정보는 더 작은 글꼴로 되어 있지만 밑줄이 그어진 하이퍼링크 텍스트 및 "기다릴만한 가치가 있는" 대시 부호와 같은 의도적인 형식을 유지함으로써 방문자에게 메시지에 대한 주의를 환기시킵니다.

12. 접근성이 뛰어난 카피를 만든다

접근성에 대해 이야기할 때 웹사이트에 적합한 색상을 선택하거나 비디오에 자막을 추가하는 등과 관련한 경우가 많습니다. 하지만 접근성은 장애를 가진 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 웹사이트를 만드는 것 그 이상입니다.

다음의 버튼 예시를 살펴보겠습니다:

여기에 있는 CTA(콜투액션)이 우리에게 무엇을 말하고 있나요? 이는 웹사이트가 버튼을 클릭할 수 있는 기기를 보유하고 있는 사용자에게 말하고 있음을 알려줍니다. 즉, 데스크탑 컴퓨터 및 노트북을 말하는 것입니다. 우리는 '여기를 탭하세요'를 사용할 수도 있지만 이는 태블릿 및 스마트폰 기기 사용자로 대상이 제한됩니다.

UX Writing은 여러분의 언어가 얼마나 진정으로 포괄적인지에 대해 생각하게 할 것입니다. 다소 까다롭게 보일 수도 있지만 이러한 작은 세부 사항이 방문자의 방문 경험에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

by Wix팀