모든 비즈니스에 필요한 AI 에이전트 팀 만들기

저자: Ronny Elkayam

비즈니스를 운영하는 방식이 새로운 단계에 접어들고 있습니다. 앞으로의 변화를 이끌 제품들은  일상적인 업무 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 이해하게 될 것입니다. 고객 관계와 운영 프로세스부터 비즈니스가 계속 돌아가게 만드는 의사결정까지 모두 파악하는 것입니다.

이러한 비즈니스 이해가 중요한 이유는, 적절한 순간에 올바른 행동이 비즈니스의 방향을 바꿀 수 있기 때문입니다. 더 빠른 고객 응답, 더 타겟화된 마케팅 캠페인, 더 나은 일정 관리, 또는 더 세심한 고객 커뮤니케이션이 실질적인 차이를 만들어낼 수 있습니다.

Wix는 이러한 미래를 만들어가기에 독보적인 위치에 있습니다. 다양한 업종, 국가, 비즈니스 모델, 성장 단계에 걸쳐 수억 개의 기업과 함께해 온 오랜 경험과 지금도 이어지는 일상적인 협업을 바탕으로, 패턴을 파악하고 운영상의 과제를 이해하며 기술이 진정한 가치를 창출할 수 있는 순간을 포착합니다.

Symphony by Wix 소개

Symphony by Wix는 기업을 위한 새로운 AI 에이전트 플랫폼입니다. AI 에이전트를 비즈니스의 일상적인 업무에 원활하게 통합하여 경영, 관리, 성장을 지원하기 위해 개발되었습니다. 에이전트들은 비즈니스 맥락을 이해하고, 서로 협력하며, 작업을 계획하고 실행하는 동시에 비즈니스 오너가 언제나 주도권을 유지할 수 있도록 지원합니다. 

Symphony는 AI 에이전트 오케스트레이션을 위한 독립적인 플랫폼입니다. 비즈니스가 어떤 단계에 있든 필요한 지원을 제공합니다. 프로세스를 더 효율적으로 만들고 싶은 기업부터 더 빠르게 성장하고, 새로운 기회를 잡고, 비즈니스를 전략적으로 발전시키고 싶은 기업까지 모두를 위한 플랫폼입니다.

Wix가 이 단계를 준비한 방법

Symphony가 가능한 것은 Wix가 수년에 걸쳐 구축해온 기술, 인프라, 그리고 비즈니스 지식 덕분입니다. 우리는 매일 기업을 운영하는 사람들을 위해 비즈니스 소프트웨어를 더 스마트하고, 더 접근하기 쉽고, 더 유용하게 만들기 위해 지속적으로 노력해왔습니다.

중요한 이정표는 Orion이었습니다. 고객 커뮤니케이션, 예약 관리, 업무 프로세스와 같은 행정 업무를 처리하기 위한 우리의 AI 어시스턴트입니다. Orion을 통해 지능형 시스템이 어떻게 의도를 해석하고, 반복적인 업무를 관리하며, 올바른 맥락에서 소통하고, 사용자의 니즈를 Wix 플랫폼 내 구체적인 행동과 연결하는지 배울 수 있었습니다.

Symphony는 이러한 경험을 바탕으로 결정적인 한 걸음 더 나아갑니다. 이 플랫폼은 AI 에이전트와 Wix의 가장 큰 강점 중 하나를 결합합니다. 바로 비즈니스가 성공하기 위해 실제로 무엇이 필요한지에 대한 우리의 방대한 지식입니다.

Symphony의 중심에는 우리가 게놈(Genome)이라고 부르는 것이 있습니다. 게놈은 제품을 뒷받침하는 지식 체계입니다. 커머스와 예약부터 서비스, 환대 산업, 피트니스, 운송, 레스토랑, 이벤트 및 기타 수많은 업종에 걸쳐 수억 개의 비즈니스에서 Wix가 배워온 모든 것을 기반으로 합니다. 수년에 걸친 패턴, 모범 사례, 운영 지식, 비즈니스 로직이 반영되어 있습니다.

Symphony Genome 자세히 알아보기

게놈은 Wix의 지식을 Symphony 에이전트들이 접근하고 활용할 수 있는 수백 가지의 독특하고 실용적이며 구체적인 스킬로 변환합니다. 이 스킬들은 에이전트가 예약이 많은 웰니스 센터와 택시 회사의 차이, 지역 카페와 온라인 매장의 차이, 고객 유지율을 개선하려는 비즈니스와 전환율을 높이려는 비즈니스의 차이를 이해하는 데 도움을 줍니다.

두바이의 비즈니스는 더블린의 비즈니스와 정확히 같은 방식으로 운영되지 않으며, 미용실은 물류 회사와는 다른 지원이 필요합니다. 게놈은 Symphony가 이러한 차이를 이해하고 적절한 비즈니스에 필요한 지식을 적시에 적용할 수 있도록 돕습니다.

Symphony 출시가 이토록 기쁜 이유가 바로 여기에 있습니다. 강력한 AI 기술과 실제 비즈니스 지식을 연결하는 이 플랫폼을 통해 에이전트들은 어떤 비즈니스를 지원하고 있는지, 그 비즈니스가 무엇을 목표로 하는지, 다음에 필요한 작업은 무엇인지, 그리고 어떤 행동이 실질적인 성장을 이끌어낼 수 있는지 이해할 수 있습니다.

Symphony by Wix의 작동 방식

비즈니스가 Symphony를 사용하기 시작하면, 플랫폼은 해당 비즈니스에 맞춤화된 에이전트 세트를 만들어냅니다. 각 에이전트는 게놈으로부터 관련 스킬을 받고 다른 에이전트들과 협력하여 작업을 시작합니다. 한 에이전트는 고객 커뮤니케이션에, 다른 에이전트는 운영에, 또 다른 에이전트는 마케팅에, 그리고 또 하나의 에이전트는 비즈니스 기회 발굴에 집중할 수 있습니다.

이것이 Symphony를 도구보다 팀처럼 느껴지게 만드는 이유입니다. 각 에이전트는 명확한 책임을 갖고 있지만, 어느 에이전트도 단독으로 작동하지 않습니다. 에이전트들은 정보를 공유하고, 우선순위를 조율하며, 동일한 비즈니스 목표를 추구합니다. 비즈니스 오너에게는 비즈니스를 지속적으로 모니터링하고, 대응이 필요한 부분을 파악해 적절한 시점에 필요한 작업을 실행하도록 돕는 팀이 곁에 있는 것과 같습니다.

매일 아침, 에이전트들은 서로 정보를 공유하고 업무를 조율합니다. 비즈니스에서 현재 어떤 일이 일어나고 있는지 분석하고, 비즈니스 목표를 검토하며, 새로운 기회를 파악하고, 미결 작업의 우선순위를 정하고, 오너의 목표, 지침, 의도를 바탕으로 실행 계획을 수립합니다.

일부 작업은 이 지침 내에서 에이전트들이 자율적으로 실행할 수 있습니다. 다른 작업들은 오너의 검토와 승인을 거칩니다. 핵심적인 차이는 오너가 대시보드 앞에 앉아 있지 않거나 채팅으로 직접 지시하지 않아도 비즈니스가 계속해서 앞으로 나아갈 수 있다는 점입니다. 에이전트들은 항상 비즈니스가 설정한 목표와 프레임워크에 맞게 행동합니다.

Symphony by Wix는 비즈니스를 경영하고 성장시키는 새로운 방법입니다. 비즈니스를 이해하고, 무엇이 필요한지 파악해 적절한 시점에 행동할 수 있는 에이전트를 통해 비즈니스가 능동적으로 나아갈 수 있도록 설계되었습니다.

Symphony 실전 사례: 택시 회사와 드라이버 코디네이터, 그리고 개인화

Symphony의 초기 사용 사례 중 제가 가장 좋아하는 예시는 한 택시 회사에서 나왔습니다. 플랫폼이 비즈니스를 분석했을 때, 회사의 운영 프로세스, 커뮤니케이션 패턴, 일상적인 과제, 비즈니스 목표를 고려했습니다. 이 이해를 바탕으로, Symphony는 매우 구체적인 역할을 가진 AI 에이전트를 개발했습니다. 바로 드라이버 코디네이터입니다.

이 역할이 중요한 것은 이 비즈니스의 특수한 필요 때문입니다. 드라이버들을 조율하려면 긴박함, 가용성, 경로, 고객 기대치, 그리고 바쁜 하루 동안 드라이버들이 실제로 소통하는 방식을 이해해야 합니다. Symphony는 드라이버들이 때때로 불만을 느낄 수 있으며, 효과적인 소통을 위해서는 인내심, 명확함, 그리고 일관성이 필요하다는 점을 이해했습니다. 이러한 특성은 에이전트가 업무를 수행하는 방식에도 반영되었습니다.

드라이버 코디네이터는 이 비즈니스에 필요한 스킬과 적절한 커뮤니케이션 방식, 그리고 업무에 대한 이해를 갖추도록 만들어졌습니다. 이것이 비즈니스 기술에서 개인화가 지향해야 할 모습입니다. 시스템이 맥락을 충분히 깊이 이해하고, 각 비즈니스에 진정으로 적합한 지원을 제공하는 것입니다.

오늘날 사용자들과 그들의 Symphony 에이전트 사이에서는 이미 수천 개의 메시지가 오가고 있습니다. 단순한 요청이 아니라 운영 프로세스, 전략, 고객, 목표, 성장에 관한 깊이 있는 대화들입니다. 에이전트들은 이러한 비즈니스가 생각하고, 계획하고, 일하는 방식에서 중요한 역할을 담당하기 시작했습니다.

모든 행동으로 더 스마트해지는 에이전트 플랫폼

오늘 Symphony와 함께 선보이는 게놈은 이미 매우 강력하지만, 이는 시작에 불과합니다. 현재는 Wix가 기업들과 함께 일하면서 축적해온 깊은 지식을 기반으로 구축되어 있습니다. 다음 단계에서는 더욱 역동적이 되어, 실시간 트렌드, 시장 변화, 그리고 각 비즈니스를 둘러싼 세계의 변화에 대응하는 능력을 갖추게 됩니다.

Symphony Genome이 더 스마트해질수록, 에이전트들도 더 스마트해집니다. 그리고 업종과 스킬의 수를 확장할수록, Symphony는 더욱 강력해집니다. 이는 기업이 비즈니스를 운영하고 성장시키는 방식에 새로운 기준을 제시합니다.

비즈니스 운영과 성장의 새로운 기준

저는 Wix에서 오랫동안 일했으며, 이 회사가 웹사이트 빌더에서 종합 비즈니스 플랫폼으로 발전하는 것을 지켜봤습니다. Symphony는 이러한 진화의 다음 중요한 이정표입니다. 플랫폼은 우리의 기술, AI 전문성, 그리고 비즈니스에 대한 깊은 이해를 독보적인 방식으로 한데 모읍니다.

모든 비즈니스 오너는 자신의 비즈니스가 효율적으로 운영되고, 고객을 만족시키며, 지속적으로 성장하기를 원합니다. Symphony를 통해 Wix는 이를 실현할 수 있는 새롭고 더 스마트한 방법을 제공합니다.

Ronny Elkayam은 Wix의 최고운영책임자(COO)입니다. 여러 부서를 아우르는 팀을 이끌고 회사의 운영 전략을 수립하며, 전 세계 수억 명의 사용자를 위한 혁신적인 솔루션을 대규모로 실현해 왔습니다. Wix의 혁신 문화를 이끄는 핵심 인물로서, 새로운 아이디어를 구체화하고 이를 실질적인 가치를 만들어 내는 제품으로 발전시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.